공무원 판단력 테스트 연습

실제 시험은 보통 어떤 방식인가요

CSJT는 영국 공무원 조직에서 직접 운영하는 온라인 시험 중 하나입니다. GOV.UK는 이 시험을 지원한 직무에서 중요하다고 선정한 특정 공무원 행동역량과 관련해 판단력과 의사결정 능력을 평가하는 시험이라고 설명합니다 (GOV.UK). 시험 선택 안내에는 시간 제한이 없으며 AA/AO부터 HEO/SEO, G7까지 응시할 수 있다고 나와 있습니다 (GOV.UK). 지원한 직무에 이 시험이 포함되는지는 채용 공고나 시험 안내에서 확인할 수 있습니다.

시험은 두 부분으로 구성됩니다 (GOV.UK).

• 자기 평가. 직장에서 얼마나 야심 있고, 의욕적이며, 유연한지 평가합니다. 이 부분은 전체 CSJT 점수의 15%를 차지합니다.
• 상황 문제. 직장 상황을 읽거나 영상으로 본 뒤, 가능한 행동 네 가지를 평가합니다. GOV.UK에 따르면 행동역량별로 상황 문제가 세 개씩 있으며, 지원한 직급에 해당하는 상황 문제만 나옵니다. 행동역량 세 가지의 상황 문제는 짧은 영상으로, 나머지는 글로 제시됩니다.

네 가지 평가 등급은 GOV.UK에서 다음과 같이 정의합니다 (GOV.UK).

• 역효과를 냄: 상황을 악화시킬 수 있는 용납할 수 없는 행동입니다.
• 효과가 없음: 상황에 도움이 되지 않는 좋지 않은 행동입니다.
• 어느 정도 효과적: 어느 정도 도움이 되는 유용한 행동입니다.
• 효과적: 상황을 해결하는 데 도움이 되는 좋은 행동입니다.

각 행동을 개별적으로 평가하며, 여러 행동에 같은 등급을 줄 수도 있습니다. 시험에는 시간 제한이 없지만 GOV.UK에 따르면 대부분 상황 하나를 푸는 데 2~4분이 걸리며, 최소 1시간을 확보할 것을 권장합니다. 시험은 연습 문제로 시작하며, 전문 지식은 필요하지 않습니다 (GOV.UK). 영국 공무원 조직은 무료 연습 시험과 시험에 관한 짧은 영상도 제공합니다 (GOV.UK).

모의시험에서 다루는 내용. 전체 모의시험은 45분 동안 평가 48개로 구성됩니다. 한 섹션에서 글로 된 상황 12개를 보고, 각 상황에 제시된 행동 네 가지를 평가합니다. 모든 행동을 동일한 4단계 척도로 평가하며, 이전 문제로 돌아가 표시할 수 있습니다.

모의시험에서 다루지 않는 내용. 자기 평가 부분은 본인에 관한 질문이며 정답이 없기 때문에 포함하지 않습니다. 실제 시험에서 영상으로 나오는 유형을 포함해 모든 상황 문제를 글로 제시합니다. 실제 시험에는 시간 제한이 없지만, 일정한 속도로 풀 수 있도록 모의시험에는 45분 제한을 둡니다. 모의시험에서는 각 행동에 하나의 정답 등급을 설정해 정오를 표시합니다. GOV.UK는 각 등급의 점수 산정 방식을 정확히 공개하지 않으므로, 결과는 참고용으로 봐 주세요.

풀이 예제가 포함된 문제 유형

각 평가 등급의 예시와 많은 사람이 빠지는 함정을 살펴봅니다.

1. 효과적. 상황: 팀 동료가 함께 맡은 마감 업무를 어려워하고 있습니다. 행동: 업무 하나를 대신 맡겠다고 제안하고, 각자 맡을 일을 정합니다. 이렇게 하면 문제를 해결하고 업무를 계속 진행할 수 있습니다. 함정: 상황을 완전히 해결하는 행동인데도 "꽤 효과적"으로 평가하는 것입니다. 문제가 실제로 해결되는지 생각해 보세요.

2. 꽤 효과적. 상황: 직접 답변할 수 없는 민원이 일반인으로부터 이메일로 접수되었습니다. 행동: 이메일을 받았으며 담당자에게 전달하겠다고 답장합니다. 도움이 되지만 담당자 이름이나 날짜, 다음 단계는 알려 주지 않습니다. 함정: 예의 바른 행동은 모두 효과적이라고 평가하는 것입니다. 예의 바른 것과 문제를 해결하는 것은 다릅니다.

3. 효과 없음. 상황: 팀의 업무 절차에서 계속 오류가 발생합니다. 행동: 해당 절차와 관련이 없는 동료에게 지나가듯 이야기합니다. 상황이 악화되지는 않지만 개선되지도 않습니다. 함정: 역효과가 있다고 평가하는 것입니다. 행동이 상황을 악화시키는지, 아니면 도움이 되지 않는 데 그치는지 생각해 보세요.

4. 역효과가 있음. 상황: 장관실에 이미 전달된 보고서에서 오류를 발견했습니다. 행동: 아무 말도 하지 않고 아무도 알아차리지 않기를 바랍니다. 실수를 숨기면 문제가 더 커지고 신뢰가 훼손됩니다. 함정: 아무것도 하지 않는 것처럼 보여서 "효과 없음"을 선택하는 것입니다. 이 경우 침묵은 상황을 악화시키는 선택입니다.

5. 같은 등급을 받는 두 행동. 한 상황에서 서로 다른 두 행동이 모두 효과적이거나 역효과를 낼 수 있습니다. GOV.UK에 따르면 여러 행동에 같은 등급을 매겨도 됩니다(GOV.UK). 함정: 균형 있어 보인다는 이유로 등급을 고르게 나누는 것입니다. 각 행동을 개별적으로 평가하세요.

준비 방법

1. 먼저 채용 공고를 읽으세요. 해당 직무에 어떤 테스트가 사용되고 어떤 행동이 중요한지 나와 있습니다. GOV.UK에 따르면 시나리오는 지원한 직급에 따라 달라집니다 (GOV.UK).
2. Civil Service에서 제공하는 연습 테스트를 풀어 보세요. 실제 화면과 평가 버튼을 확인할 수 있으며, 점수는 매겨지지 않습니다 (GOV.UK). 테스트에 관한 짧은 동영상도 시청하세요.
3. 네 가지 평가 기준을 외우세요. 상황을 악화시킴, 도움이 되지 않음, 어느 정도 도움, 해결함. 대부분의 실수는 반대되는 평가가 아니라 서로 인접한 평가를 혼동해서 생깁니다.
4. 각 행동을 따로 판단하세요. 다른 세 가지 행동과 비교하지 마세요. 그 행동만 다음에 일어나는 일이라고 상상하고 무엇이 달라지는지 생각해 보세요.
5. 공정하고 정직한 공직자처럼 생각하세요. 정직하고 포용적이며, 다른 사람과 협력하고, 결과를 내고, 지침을 따르는 행동은 좋은 평가를 받는 경향이 있습니다. 문제를 숨기거나, 사람들을 오도하거나, 동료를 무시하는 행동은 나쁜 평가를 받는 경향이 있습니다.
6. “얼마나 도움이 되나요?”라고 생각하세요. 합리적인 행동은 많습니다. 중요한 것은 상황을 완전히 해결하는지, 어느 정도만 돕는지, 아니면 전혀 도움이 되지 않는지입니다.
7. 자기 평가에는 솔직하게 답하세요. 직장에서 평소 어떻게 행동하는지 묻는 질문이므로 미리 연습할 필요는 없습니다.
8. 일정한 속도로 연습하세요. 실제 테스트에는 시간 제한이 없지만, GOV.UK에 따르면 대부분의 사람은 시나리오 하나당 2분에서 4분이 걸립니다 (GOV.UK). 모든 시나리오에 집중할 수 있도록 전체 모의고사를 풀어 보세요.

일반적인 채점 방식

GOV.UK는 채점 방식을 일반적인 용어로 설명합니다 (GOV.UK):

• 자기 평가 부분은 전체 CSJT 점수의 15%를 차지합니다.
• 질문 수와 난이도를 반영해 점수를 산출하며, 이 점수는 시험에 응시한 지원자 중 대표 표본 집단과 비교됩니다.
• 점수는 백분위수로 표시됩니다. 즉, 해당 집단과 비교해 어느 정도 성과를 냈는지 보여 줍니다.
• 시험 마감일이 지나면 채용 담당자가 모든 지원자의 점수를 검토해 해당 직무의 합격 기준을 정합니다.
• 직급에 요구되는 최소 기준에 도달하지 못한 경우, 향후 지원할 때 시험을 다시 볼 수 있습니다.

GOV.UK는 시험을 본 뒤 점수와 자동으로 생성된 피드백을 받는다고도 안내합니다 (GOV.UK). 미리 목표로 삼을 수 있는 고정된 합격 기준은 없습니다.

저희의 연습 점수는 전체 모의시험 48개 중 정답 기준과 일치하는 평점을 매긴 행동의 수이며, 모든 행동에 대한 설명이 제공됩니다. 연습 점수일 뿐 Civil Service 점수나 백분위수가 아니며, 합격 여부를 예측하지 않습니다.

판단력 평가에서 흔히 하는 실수

• 내가 선택할 행동이 아니라 눈앞의 행동을 평가하기. 각 행동은 독립적으로 평가합니다. 괜찮은 행동도 효과가 그저 보통일 수 있습니다.
• 아무것도 하지 않는 것이 무해하다고 여기는 것. 때로는 효과가 없습니다. 문제를 키우거나 실수를 감추게 된다면 역효과를 낳습니다.
• 자신감을 높이 평가하는 것. 동료나 지침을 건너뛰는 대담한 행동은 차분하게 협력하는 행동보다 낮은 평가를 받는 경우가 많습니다.
• 정직함을 잊는 것. 동료, 관리자 또는 대중을 오도하는 행동은 역효과를 낳는다는 강력한 신호입니다.
• 모든 시나리오에서 각 평가를 하나씩만 주는 것. 한 시나리오에서 두세 가지 행동에 같은 평가를 줄 수 있습니다.
• 지나치게 생각하는 것. 시나리오를 읽고 행동이 실제로 일어나는 상황을 떠올린 다음, 결과가 더 나빠지는지, 그대로인지, 조금 나아지는지, 아니면 해결되는지 생각해 보세요.

1주 학습 계획

• 1일 차: 위의 무료 샘플을 풀어 보세요. 헷갈렸던 인접한 평가 등급을 기록하세요.
• 2일 차: GOV.UK의 안내를 읽고 공무원 연습 시험을 풀어 보세요. 네 가지 정의를 카드에 적으세요.
• 3일 차: 전체 시간제한 모의시험을 풀어 보세요. 정답을 맞힌 문제를 포함해 모든 해설을 확인하세요.
• 4일 차: 가장 헷갈리는 평가 등급 두 가지를 집중적으로 살펴보세요. 틀린 답마다 왜 다음 등급이 아니라 해당 등급인지 한 문장으로 적으세요.
• 5일 차: 두 번째 모의시험을 풀어 보세요. 정직성과 팀워크만으로 평가하는 행동이 몇 개인지 확인하세요.
• 6일 차: 채용 공고를 다시 읽고, 공고에 나온 행동을 과거 업무에서 어떻게 실천했는지 생각해 보세요.
• 7일 차: 아침에 짧게 복습한 뒤 휴식을 취하세요. 실제 시험을 위해 방해받지 않을 한 시간을 계획하세요.