পরিস্থিতিভিত্তিক বিচারক্ষমতা পরীক্ষার উদাহরণ

SJT-র প্রশ্নগুলি কীভাবে সাজানো হয়

নিচের প্রতিটি উদাহরণে নিয়োগকর্তারা যে ধরনের ফরম্যাট ব্যবহার করেন, তার একটি দেখানো হয়েছে। US Office of Personnel Management একাধিক ফরম্যাটের কথা উল্লেখ করে, যেমন আপনি কী করবেন, কোনটি করার সম্ভাবনা আপনার সবচেয়ে বেশি ও সবচেয়ে কম, সেরা প্রতিক্রিয়া এবং সেরা ও দ্বিতীয়-সেরা প্রতিক্রিয়া (OPM Assessment Decision Guide)। এই নির্দেশিকায় ক্রম নির্ধারণ ও রেটিংয়ের প্রশ্নও রয়েছে।

নির্দেশের শব্দটি পড়ুন। "সবচেয়ে কার্যকর" বলতে সেরা পদক্ষেপটি জানতে চায়। "সবচেয়ে সম্ভাব্য" বলতে আপনি বাস্তবে কী করবেন তা জানতে চায়, তবে সেই পদটি সম্পর্কে আপনার সৎ ও সেরা বিবেচনাই জানানো উচিত।

দলগত কাজের উদাহরণ

উদাহরণ 1: সবচেয়ে ও সবচেয়ে কম কার্যকর। একটি যৌথ ট্র্যাকিং স্প্রেডশিট কীভাবে তৈরি করা হবে, তা নিয়ে দুই সহকর্মীর মতবিরোধ রয়েছে। এক সপ্তাহ ধরে তর্ক চলছে, আর এখন আপনার প্রকল্প পিছিয়ে পড়েছে।

• A. বিষয়টি এড়িয়ে যান, আর পরের স্ট্যাটাস আপডেটে দেরির কথা লিখুন।
• B. একটি সংক্ষিপ্ত বৈঠকের প্রস্তাব দিন, যেখানে দুজনেই প্রকল্পের লক্ষ্য অনুযায়ী নিজেদের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করবেন। সিদ্ধান্তে একমত হওয়ার চেষ্টা করুন, আর তা না পারলে টিম লিডকে যুক্ত করুন।
• C. সঙ্গে সঙ্গেই টিম লিডকে জানান যে ওই দুজন প্রকল্পের কাজে বাধা দিচ্ছেন।
• D. আপনার পছন্দের পদ্ধতিটি বেছে নিয়ে নিজেই সেটি তৈরি করতে শুরু করুন।

সবচেয়ে কার্যকর: B। এটি দলকে সিদ্ধান্তের দিকে এগিয়ে নিয়ে যায়, ব্যক্তির বদলে লক্ষ্যের ওপর মনোযোগ রাখে এবং প্রয়োজন হলেই বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে তোলে। সবচেয়ে কম কার্যকর: D। একা কাজ শুরু করলে তৃতীয় একটি সংস্করণ তৈরি হবে এবং দুই সহকর্মীর সঙ্গেই বিশ্বাসের সম্পর্ক নষ্ট হতে পারে। C সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার আগেই বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে তোলে; A দেরির কথা জানায়, কিন্তু তা দূর করার জন্য কিছু করে না।

উদাহরণ 2: সবচেয়ে কার্যকর। একজন সহকর্মী দুই সপ্তাহের জন্য অসুস্থতাজনিত ছুটিতে। আপনার ম্যানেজার আপনাকে নিজের কাজের পাশাপাশি তাঁর কাজও সামলাতে বলেছেন, অথচ আপনার সময় ইতিমধ্যেই পুরোপুরি ব্যস্ত।

• A. রাজি হন এবং প্রতিদিন দেরি করে কাজ করার পরিকল্পনা করুন।
• B. সাহায্য করতে রাজি হন এবং ম্যানেজারকে জিজ্ঞেস করুন, আপনার নিজের কোন কাজ পরে করা বা ভাগ করে দেওয়া যেতে পারে।
• C. রাজি হবেন না, কারণ কাজটি আপনার কাজের বিবরণে নেই।
• D. রাজি হন, তারপর কাউকে না জানিয়ে দুই কাজের শুধু জরুরি অংশগুলো করুন।

সবচেয়ে কার্যকর: B। এটি সহযোগিতাপূর্ণ, কাজের সামর্থ্য সম্পর্কে সৎ এবং ম্যানেজারকে অগ্রাধিকার ঠিক করার সুযোগ দেয়। A দুই সপ্তাহ ধরে চালিয়ে যাওয়া সম্ভব নয়, C সাহায্য করে না, আর D কাউকে না জানিয়ে কিছু কাজ বাদ দেয়।

গ্রাহকের উদাহরণ

উদাহরণ 3: সবচেয়ে ও সবচেয়ে কম কার্যকর। একজন ফোনকারী বিলের ভুল নিয়ে চিৎকার করছেন এবং গালাগাল করছেন। আপনি যাচাই করে দেখলেন, ভুলটি সত্যিই হয়েছে।

• A. কোনও সতর্কতা না দিয়েই ফোন কেটে দিন; আপনাকে গালাগাল সহ্য করতে হবে না।
• B. শান্ত থাকুন, ভুলটি স্বীকার করুন, বলুন যে আপনি ঠিক করে দেবেন এবং ভদ্রভাবে বোঝান যে গালাগাল বন্ধ হলে আপনি দ্রুত সাহায্য করতে পারবেন।
• C. কেন তা না জানিয়ে ফোনটি আপনার সুপারভাইজারের কাছে পাঠিয়ে দিন।
• D. বোঝান যে বিলটি সিস্টেম তৈরি করেছে, আপনি নন।

সবচেয়ে কার্যকর: B। এটি সত্যিকারের সমস্যার সমাধান করে এবং শান্তভাবে সীমারেখা জানায়। সবচেয়ে কম কার্যকর: A। গ্রাহকের অভিযোগটি যথার্থ, আর ফোন কেটে দিলে সমস্যার সমাধান হয় না এবং গ্রাহক আরও রেগে যান। আপনার কর্মস্থলে গালাগালপূর্ণ ফোন কেটে দেওয়ার নীতি থাকলে তা মেনে চলুন; B-তে শান্তভাবে সীমারেখা জানানো তার আগের ধাপ। D সত্যি হলেও সমস্যার সমাধান না করে দায় এড়ায়।

উদাহরণ 4: প্রতিটি উত্তরকে 1 (খুবই অকার্যকর) থেকে 4 (খুবই কার্যকর) পর্যন্ত নম্বর দিন। একজন গ্রাহক 30 দিনের ফেরত দেওয়ার সময়সীমা শেষ হওয়ার 10 দিন পরে একটি কেটলি ফেরত দিতে চান। সেটি কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে। দোকানের নীতি অনুযায়ী, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ম্যানেজার ব্যতিক্রম অনুমোদন করতে পারেন।

• A. ফেরত দেওয়ার সময়সীমা শেষ হয়ে গেছে বলে প্রত্যাখ্যান করুন। নম্বর: 1 বা 2। এটি মূল নিয়ম মেনে চলে, কিন্তু নীতিমালায় থাকা ব্যতিক্রমটি উপেক্ষা করে।
• B. কী কী বিকল্প আছে তা বুঝিয়ে বলুন এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম অনুমোদনের জন্য ম্যানেজারকে বলুন। নম্বর: 4। এটি নীতিমালা অনুযায়ী কাজ করে এবং গ্রাহককে অবহিত রাখে।
• C. গ্রাহককে খুশি করতে নিজেই টাকা ফেরত দিন। নম্বর: 1। সদয় মনে হলেও এটি আপনার কর্তৃত্বের সীমা ছাড়িয়ে যায়।
• D. গ্রাহককে প্রস্তুতকারকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলুন। নম্বর: 2। এটি একটি বাস্তব উপায় হতে পারে, কিন্তু দোকান নিজেই সমস্যার সমাধান করতে পারলেও আপনি দায়টি অন্যের ওপর চাপিয়ে দেন।

নম্বর দেওয়ার প্রশ্নের পদ্ধতি: প্রতিটি উত্তরকে আলাদাভাবে একই মানদণ্ডে বিচার করুন: উত্তরটি কি সৎভাবে এবং আপনার কর্তৃত্বের মধ্যে থেকে সমস্যার সমাধান করে?

সময়সীমার উদাহরণ

উদাহরণ 5: প্রতিক্রিয়াগুলিকে সবচেয়ে কার্যকর থেকে সবচেয়ে কম কার্যকর হিসেবে সাজান। আপনি একটি অফিস স্থানান্তরের আয়োজন করছেন। আসবাব সরবরাহকারী জানালেন, সম্মত স্থানান্তরের তারিখের পর আসবাব পৌঁছাতে আরও পাঁচ দিন দেরি হবে।

• A. আজই আপনার ম্যানেজারকে জানান, দেরির কারণ ব্যাখ্যা করুন এবং দুটি বিকল্প প্রস্তাব করুন: ধার করা আসবাব ব্যবহার করা অথবা স্থানান্তরের তারিখ পিছিয়ে দেওয়া।
• B. আজই আপনার ম্যানেজারকে জানান যে আসবাব পৌঁছাতে দেরি হবে।
• C. কাউকে জানানোর আগে কয়েক দিন অপেক্ষা করে দেখুন সরবরাহকারী দেরি পুষিয়ে নিতে পারেন কি না।
• D. কিছু বলবেন না এবং স্থানান্তরের দিন ব্যাখ্যা করবেন।

ক্রম: A, B, C, D। A সমস্যাটি আগেভাগে জানায় এবং সমাধানও প্রস্তাব করে। B আগেভাগে জানায়, কিন্তু সমাধান খুঁজে বের করার দায়িত্ব আপনার ম্যানেজারের ওপর ছেড়ে দেয়। C পরিকল্পনা করার কাজে লাগানো যেত এমন কয়েকটি দিন নষ্ট করে। D সমস্যাটি আড়াল করে রাখে, যতক্ষণ না আর কিছু করার থাকে না।

মূল শিক্ষা: ঝুঁকির কথা যত আগে জানানো হয়, যাঁরা এতে প্রভাবিত হবেন তাঁদের হাতে তত বেশি বিকল্প থাকে।

নৈতিকতার উদাহরণ

উদাহরণ 6: সবচেয়ে এবং সবচেয়ে কম কার্যকর। আপনার ম্যানেজার আপনাকে নিরাপত্তা পরিদর্শনের নথিতে তারিখ বদলাতে বললেন, যাতে মনে হয় পরিদর্শনটি সময়মতো করা হয়েছিল।

• A. তারিখ বদলে দিন; সিদ্ধান্তটির দায়িত্ব আপনার ম্যানেজারের।
• B. বিনয়ের সঙ্গে অস্বীকার করুন এবং প্রকৃত তারিখটি নথিভুক্ত করার পাশাপাশি দেরির কারণ উল্লেখ করার প্রস্তাব দিন।
• C. তারিখ বদলান, তবে মূল নথিটির একটি কপি রেখে দিন।
• D. আগে তাঁর সঙ্গে কথা না বলে আপনার ম্যানেজারের বিরুদ্ধে কোম্পানির প্রধান নির্বাহীর কাছে অভিযোগ জানান।

সবচেয়ে কার্যকর: B। এতে নথি জাল করতে অস্বীকার করা হয় এবং সৎভাবে এগোনোর একটি পথ দেখানো হয়। সবচেয়ে কম কার্যকর: A। এতে নিরাপত্তা-সংক্রান্ত নথি জাল করা হয়। C-ও জালিয়াতিই। চাপ চলতে থাকলে D সঠিক পদক্ষেপ হতে পারে, কিন্তু এতে অস্বীকার করে ব্যাখ্যা করার ধাপটি এড়িয়ে যাওয়া হয়।

উদাহরণ 7: সবচেয়ে কার্যকর। অন্য বিভাগের এক বন্ধু জানতে চান, তাঁর দলে চাকরি ছাঁটাইয়ের গুজব সত্যি কি না। আপনি একটি গোপনীয় খসড়া পরিকল্পনা দেখেছেন।

• A. বন্ধু হিসেবে তাঁকে আপনি যা দেখেছেন তা বলুন।
• B. বলুন যে আপনি গোপনীয় তথ্য নিয়ে আলোচনা করতে পারবেন না, এবং তাঁকে তাঁর ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলতে বলুন।
• C. তাঁকে আশ্বস্ত করতে গুজব অস্বীকার করুন।
• D. ইঙ্গিত দিন যে তাঁর জীবনবৃত্তান্ত হালনাগাদ করা ভালো হতে পারে।

সবচেয়ে কার্যকর: B। মিথ্যা না বলে গোপনীয় তথ্য সুরক্ষিত রাখে। A এবং D দুটিই তথ্য ফাঁস করে, আর C অসৎ।

ব্যবস্থাপনার উদাহরণ

উদাহরণ 8: সবচেয়ে এবং সবচেয়ে কম কার্যকর। আপনি যে দলে আগে কাজ করতেন, সেই দলের নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য আপনাকে সম্প্রতি পদোন্নতি দেওয়া হয়েছে। দলের একজন অভিজ্ঞ সদস্য মিটিংয়ে প্রকাশ্যে আপনার সিদ্ধান্তের বিরোধিতা করেন।

• A. তাঁকে আলাদা করে কথা বলার জন্য বলুন, তাঁর উদ্বেগের কথা শুনুন এবং ভবিষ্যতে মতবিরোধ কীভাবে জানানো হবে তা ঠিক করুন।
• B. মিটিংয়েই দৃঢ়ভাবে পাল্টা বিরোধিতা করুন, যাতে দল বুঝতে পারে কে দায়িত্বে আছেন।
• C. বিষয়টি উপেক্ষা করুন এবং আশা করুন যে সবাই মানিয়ে নেওয়ার সঙ্গে সঙ্গে এটি কমে যাবে।
• D. তাঁকে মিটিংয়ে আমন্ত্রণ জানানো বন্ধ করুন।

সবচেয়ে কার্যকর: A। তাঁর অভিজ্ঞতা মূল্যবান, আর ব্যক্তিগতভাবে কথা বললে প্রকাশ্যে ক্ষমতা দেখানোর প্রতিযোগিতা ছাড়াই আচরণটির সমাধান করা যায়। সবচেয়ে কম কার্যকর: D। এতে দলের একজন সদস্যকে এমন কাজ থেকে বাদ দেওয়া হয়, যার সঙ্গে তাঁর যুক্ত থাকা দরকার, এবং বিরোধ আরও বাড়ে।

উদাহরণ 9: সবচেয়ে কার্যকর। সাধারণত নির্ভরযোগ্য একজন দলের সদস্য এই মাসে দুটি সময়সীমা মিস করেছেন এবং তাঁকে অন্যমনস্ক মনে হচ্ছে। আপনি তাঁর সুপারভাইজার।

• A. ব্যক্তিগতভাবে সহানুভূতিশীলভাবে কথা বলুন, তাঁর কাজে কোনো কিছু প্রভাব ফেলছে কি না জিজ্ঞাসা করুন এবং একটি পরিকল্পনায় একমত হন।
• B. আনুষ্ঠানিক লিখিত সতর্কবার্তা দিন।
• C. চুপিসারে তাঁর কাজ অন্যদের দিয়ে করান।
• D. সময়সীমা নিয়ে পুরো দলকে সাধারণভাবে মনে করিয়ে দিন।

সবচেয়ে কার্যকর: A। ভালো কর্মীর কাজে পরিবর্তন এলে সাধারণত তার কোনো কারণ থাকে; আগে জিজ্ঞাসা করাটা ন্যায্য এবং বাস্তবসম্মত। B খুব তাড়াহুড়ো হয়ে যায়, C সমস্যাটি এড়িয়ে যায়, আর D সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির কাছে পৌঁছায় না।

SJT-র স্কোর কীভাবে দেওয়া হয়

বিশেষজ্ঞদের নির্ধারিত উত্তর। OPM-এর বর্ণনা অনুযায়ী, SJT-র প্রশ্ন ও বিকল্পগুলি সাধারণত কাজটি করেন এমন ব্যক্তিদের কাছ থেকে সংগৃহীত বাস্তব ঘটনা অবলম্বনে তৈরি হয়। নম্বর নির্ভর করে বিশেষজ্ঞদের বিচারে কোন বিকল্প সবচেয়ে ভালো এবং কোনটি সবচেয়ে খারাপ, তার ওপর (OPM Assessment Decision Guide)।

মিলের জন্য নম্বর। OPM-এর বর্ণিত একটি সহজ পদ্ধতিতে, বিশেষজ্ঞরা প্রতিটি পরিস্থিতির জন্য সবচেয়ে কার্যকর ও সবচেয়ে কম কার্যকর উত্তর বেছে নেন। আপনি দুটির প্রতিটির সঙ্গে মেলাতে পারলে একটি করে নম্বর পেতে পারেন (OPM)। এর মানে, সবচেয়ে কম কার্যকর উত্তরটি সবচেয়ে ভালো উত্তরের সমান নম্বর পায়।

নির্দিষ্ট ক্রমে নাকি শাখাবিভক্ত। সরলরৈখিক SJT-তে সবাই একই পরিস্থিতি একই ক্রমে দেখেন। OPM জানায়, কিছু কম্পিউটার-ভিত্তিক SJT-তে প্রশ্নের ধারা শাখাবিভক্ত হয়, ফলে পরের পরিস্থিতিগুলি আপনার আগের উত্তরের ওপর নির্ভর করে (OPM Assessment Decision Guide)।

পরীক্ষার প্রকাশকদের নিজস্ব পরীক্ষা। পরীক্ষার প্রকাশকেরাও SJT দেয়। উদাহরণস্বরূপ, SHL-এর বিনামূল্যের প্রার্থীদের অনুশীলনী পরীক্ষার তালিকায় পরিস্থিতিভিত্তিক বিচার-বিবেচনার একটি অনুশীলনী পরীক্ষা আছে (SHL Direct)। আপনার আবেদন ও সাক্ষাৎকারের পাশাপাশি আপনার ফল কীভাবে ব্যবহার করা হবে, তা নিয়োগকর্তা ঠিক করেন।

কেন সঠিক উত্তরটি নিয়োগকর্তার ওপর নির্ভর করে

উত্তরসূচি তৈরি করেন সেই পেশার মানুষেরা, তাই একই পরিস্থিতির সেরা উত্তর কর্মস্থলভেদে আলাদা হতে পারে।

উদাহরণ। আপনি খেয়াল করলেন, কোনও সহকর্মীর মাইলেজের দাবিতে এমন দিনগুলিতে ক্লায়েন্টের কাছে যাওয়ার কথা লেখা আছে, যেদিন আপনি জানেন তিনি আপনার সঙ্গে অফিসে কাজ করেছেন। এক নিয়োগকর্তার উত্তরসূচিতে বিষয়টি ম্যানেজারকে জানানোকে সেরা উত্তর হিসেবে ধরা হতে পারে। আরেক নিয়োগকর্তার কর্মসংস্কৃতিতে যদি "সদুদ্দেশ্য ধরে নেওয়া" গুরুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে সহকর্মীকে একান্তে সম্ভাব্য ভুলটির কথা আগে জানানোই সেরা উত্তর হতে পারে।

এ বিষয়ে করণীয়:

• পরীক্ষার আগে কাজের বিবরণ এবং কোম্পানির ঘোষিত মূল্যবোধ পড়ুন। এগুলি থেকে বিশেষজ্ঞরা কী বিবেচনা করেছেন, তা বোঝা যায়।
• নিজের ভূমিকা অনুযায়ী উত্তর দিন। একজন দলনেতার কাছ থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রত্যাশা থাকে; নতুন কর্মীর ক্ষেত্রে প্রায়ই আগে ম্যানেজারের সঙ্গে পরামর্শ করার প্রত্যাশা করা হয়।
• যে উত্তরটি সমস্যার সমাধান করে, সেটি খুঁজুন, শুধু ভদ্র শোনায় এমন উত্তর নয়।
• চরম অবস্থান এড়িয়ে চলুন। "উপেক্ষা করুন", "কাউকে না জানিয়ে নিজেই করে ফেলুন" এবং "সোজা ওপরের কর্তৃপক্ষের কাছে যান" - এগুলির নম্বর ভালো হওয়ার সম্ভাবনা কম।

আমাদের পরিস্থিতিভিত্তিক বিচার পরীক্ষা-এ এভাবে অনুশীলন করার জন্য আরও দশটি পরিস্থিতি রয়েছে। আর আমাদের সাইকোমেট্রিক পরীক্ষা নির্দেশিকা-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, নিয়োগকর্তাদের অন্যান্য পরীক্ষার মধ্যে SJT-র অবস্থান কোথায়।