ฝึกทำแบบทดสอบการตัดสินใจตามสถานการณ์

ลักษณะทั่วไปของข้อสอบจริง

การทดสอบการตัดสินใจในสถานการณ์จำลองจะอธิบายปัญหาในที่ทำงาน แล้วถามว่าควรจัดการอย่างไร สำนักงานบริหารงานบุคคลแห่งสหรัฐอเมริกา (OPM) เรียก SJT ว่าเป็น การจำลองสถานการณ์ที่มีความสมจริงต่ำ: คุณอ่านหรือดูสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน แทนที่จะลงมือทำงานนั้นจริง นายจ้างหลายแห่งว่าจ้างให้สร้างสถานการณ์จำลองของตนเอง ดังนั้น SJT แต่ละชุดจึงอาจแตกต่างกันมาก OPM ระบุรูปแบบคำตอบที่คุณมีแนวโน้มจะพบไว้ดังนี้:

• คำตอบที่ดีที่สุด: เลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดเพียงข้อเดียวจากหลายตัวเลือก
• มีแนวโน้มมากที่สุดและน้อยที่สุด: เลือกการกระทำที่คุณมีแนวโน้มจะทำมากที่สุดหนึ่งข้อ และข้อที่มีแนวโน้มจะทำน้อยที่สุดหนึ่งข้อ
• ดีที่สุดและดีเป็นอันดับสอง: เลือกสองตัวเลือกที่ดีที่สุดตามลำดับ
• จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป: คาดการณ์ผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มเกิดขึ้นมากที่สุดของสถานการณ์
• ให้คะแนนแต่ละคำตอบ: การทดสอบบางชุดให้คุณให้คะแนนแต่ละตัวเลือกแยกกัน การทดสอบ Civil Service Judgement Test ของสหราชอาณาจักรใช้ ระดับคะแนนสี่ระดับ: ส่งผลเสีย, ไม่มีประสิทธิผล, ค่อนข้างมีประสิทธิผล และมีประสิทธิผล

รูปแบบการทดสอบ OPM ระบุว่า SJT อาจทำบนกระดาษ คอมพิวเตอร์ หรือในรูปแบบวิดีโอ ส่วนใหญ่เป็นแบบลำดับตายตัว ผู้เข้าสอบทุกคนจึงเห็นสถานการณ์เดียวกันตามลำดับเดียวกัน บางชุดเป็นแบบโต้ตอบ โดยคอมพิวเตอร์จะเลือกสถานการณ์ถัดไปตามคำตอบก่อนหน้าของคุณ

ตัวอย่างที่มีข้อมูลอธิบายไว้อย่างชัดเจน รัฐบาลสหราชอาณาจักรเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Civil Service Judgement Test ไว้ การทดสอบมีสองส่วน ส่วนแรกถามเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบในการทำงานโดยทั่วไปของคุณ และคิดเป็น 15% ของคะแนน ส่วนที่สองมีสามสถานการณ์สำหรับพฤติกรรมแต่ละด้านที่ประเมิน โดยแต่ละสถานการณ์มีการกระทำสี่ข้อให้ให้คะแนน สถานการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมบางด้านเป็นวิดีโอสั้นพร้อมคำบรรยาย ส่วนที่เหลือเป็นข้อความ การทดสอบไม่มีการจับเวลา แต่คำแนะนำระบุว่าคนส่วนใหญ่ใช้เวลาสองถึงสี่นาทีต่อสถานการณ์ และแนะนำให้เผื่อเวลาไว้อย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง

สิ่งที่นายจ้างเห็น โดยทั่วไปคือนำคะแนนของคุณไปเปรียบเทียบกับผู้สมัครคนอื่น ไม่ใช่คำตอบแต่ละข้อของคุณ คำเชิญให้เข้าสอบเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับตรวจสอบระยะเวลาและรูปแบบการทดสอบของคุณ

ประเภทคำถามพร้อมตัวอย่างวิธีทำ

สถานการณ์ใหม่ 6 ข้อ ในรูปแบบที่แตกต่างกัน พร้อมวิธีคิดและกับดักของแต่ละข้อ แต่ละงานมีเกณฑ์คำตอบเฉพาะ ดังนั้นให้มองแนวคิดนี้เป็นสิ่งที่นายจ้างมักให้คะแนน ไม่ใช่เกณฑ์คำตอบที่ใช้ได้กับทุกงาน

1. คำตอบที่ดีที่สุด (บริการลูกค้า). ผู้โทรต้องการทราบว่าบริษัทจ่ายค่าสินไหมประกันภัยให้แล้วหรือยัง ระบบของคุณขัดข้องเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ตัวเลือก: (A) แจ้งว่าระบบขัดข้องและขอให้โทรกลับพรุ่งนี้; (B) ขอหมายเลขโทรศัพท์ จดหมายเลขอ้างอิงการเรียกร้องค่าสินไหม และโทรกลับเมื่อระบบใช้งานได้; (C) แจ้งว่าอาจจ่ายให้แล้ว เพราะการเรียกร้องค่าสินไหมส่วนใหญ่ได้รับการจ่าย; (D) โอนสายไปยังทีมอื่นแบบสุ่ม

คำตอบ: B. วิธีนี้ช่วยให้คุณรับผิดชอบจัดการปัญหาต่อ และแจ้งขั้นตอนถัดไปให้ผู้โทรทราบอย่างชัดเจน วิธีคิด: พิจารณาว่าลูกค้าต้องการอะไร ตอนนี้คุณทำอะไรได้บ้าง และใครเป็นผู้รับผิดชอบติดตามเรื่องต่อ กับดัก: ตัวเลือก C ฟังดูช่วยให้สบายใจและรวดเร็ว แต่การคาดเดาแล้วนำเสนอเป็นข้อเท็จจริงเป็นทางเลือกที่สร้างความเสียหายให้ลูกค้ามากที่สุด

2. มีประสิทธิภาพมากที่สุดและน้อยที่สุด (การทำงานเป็นทีม). เพื่อนร่วมงานสองคนกำลังโต้เถียงกันเสียงดังเรื่องตารางงาน ขณะที่มีลูกค้าอยู่ใกล้ๆ คุณเป็นเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน ไม่ใช่ผู้จัดการ ตัวเลือก: (A) ขอให้ทั้งสองคนคุยกันต่ออย่างใจเย็นในห้องด้านหลัง; (B) เข้าร่วมวงสนทนาเพื่อบอกว่าคุณชอบแผนของใครมากกว่า; (C) รีบแจ้งผู้จัดการโดยไม่พูดอะไรกับทั้งสองคน; (D) ทำงานบริการต่อไปและไม่สนใจเรื่องนี้

มีประสิทธิภาพมากที่สุด: A. มีประสิทธิภาพน้อยที่สุด: B. A ช่วยหยุดผลกระทบที่เกิดขึ้นทันทีและสอดคล้องกับบทบาทของคุณ ส่วน B เพิ่มเสียงที่สามเข้าไปในการโต้เถียงต่อหน้าสาธารณะ กับดัก: หลายคนเลือก D ว่ามีประสิทธิภาพน้อยที่สุด การเพิกเฉยเป็นการตอบสนองที่ไม่ดี แต่การเลือกข้างต่อหน้าลูกค้าทำให้สถานการณ์แย่ลงอย่างชัดเจน และเกณฑ์คำตอบของ SJT มักจัดการกระทำแบบนั้นว่าแย่ที่สุด

3. ให้คะแนนแต่ละการตอบสนอง (กำหนดส่ง). ซัพพลายเออร์แจ้งว่าสินค้าที่ลูกค้าของคุณต้องใช้ในวันศุกร์จะมาถึงวันจันทร์ ให้คะแนนแต่ละการกระทำตามมาตรวัด 4 ระดับ

• แจ้งลูกค้าตอนนี้ อธิบายวันที่ใหม่ และเสนอความช่วยเหลือระหว่างรอหากทำได้: มีประสิทธิภาพ.
• ถามซัพพลายเออร์ว่าสามารถจัดส่งบางส่วนภายในวันศุกร์ได้หรือไม่ จากนั้นแจ้งลูกค้า: มีประสิทธิภาพ. การกระทำสองข้ออาจได้คะแนนระดับเดียวกัน
• รอจนถึงวันศุกร์ เผื่อซัพพลายเออร์จะจัดส่งได้ทัน: ไม่มีประสิทธิภาพ. การทำเช่นนี้ทำให้ลูกค้าไม่มีโอกาสวางแผน
• แจ้งลูกว่าความล่าช้าเป็นความผิดของซัพพลายเออร์และไม่มีอะไรที่ทำได้: ส่งผลเสีย. ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาและเป็นการโยนความผิด

วิธีคิด: ให้คะแนนแต่ละตัวเลือกแยกกัน ไม่ใช่เปรียบเทียบกับตัวเลือกอื่น กับดัก: บังคับให้มีตัวเลือกหนึ่งเป็น "มีประสิทธิภาพ" และอีกตัวเลือกหนึ่งเป็น "ส่งผลเสีย" ทั้งที่มาตรวัดไม่ได้กำหนดเช่นนั้น

4. จัดลำดับการตอบสนอง (ความซื่อสัตย์สุจริต). คุณเป็นผู้ดำเนินการเบิกค่าใช้จ่าย ในคำขอเบิกของผู้จัดการที่เป็นที่ชื่นชอบ มีใบเสร็จร้านอาหารลงวันที่วันเสาร์ แต่ไม่ได้ระบุชื่อลูกค้า จัดลำดับจากมีประสิทธิภาพมากที่สุดไปน้อยที่สุด: (A) ขอข้อมูลที่ขาดจากผู้จัดการ เช่นเดียวกับที่คุณจะทำกับทุกคน; (B) อนุมัติ เพราะผู้จัดการมีตำแหน่งสูงกว่า; (C) ปฏิเสธโดยไม่สอบถาม; (D) เล่าข้อสงสัยให้เพื่อนร่วมงานฟังระหว่างมื้อกลางวัน

ลำดับ: A, C, B, D. A ใช้นโยบายอย่างเป็นธรรมและเปิดโอกาสให้ผู้จัดการชี้แจง C เข้มงวด แต่ข้ามขั้นตอนการถามคำถามง่ายๆ B ละเลยกฎ D เป็นการนินทาและบั่นทอนความไว้วางใจ กับดัก: มองว่าตำแหน่งอาวุโสเป็นเหตุผลให้ละเว้นขั้นตอน

5. พิจารณาบทบาทของคุณ (การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ). คุณเริ่มงานมาได้สองสัปดาห์และสังเกตว่าทีมต้องป้อนข้อมูลเดิมซ้ำในสองระบบ หัวหน้าทีมที่สังเกตเห็นเรื่องเดียวกันควรวางแผนและเสนอวิธีแก้ไข แต่ในฐานะพนักงานใหม่ คำตอบที่ดีกว่ามักเป็นการถามผู้จัดการว่ามีเหตุผลที่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำหรือไม่ และเสนอแนวคิดของคุณหากไม่มีเหตุผลดังกล่าว กับดัก: ตอบในฐานะคนที่คุณอยากเป็น ไม่ใช่คนที่สถานการณ์ระบุไว้

6. อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป (ผลที่ตามมา). เพื่อนร่วมงานสัญญากับลูกค้าว่าจะคืนเงินให้ ทั้งที่นโยบายไม่อนุญาต ผลลัพธ์ที่น่าจะเกิดขึ้นมากที่สุดคืออะไร? ลูกค้าคาดว่าจะได้รับเงิน แต่เงินจะไม่เข้ามา จากนั้นก็จะร้องเรียนหนักกว่าเดิม วิธีคิด: ไล่ดูเหตุและผลต่อไปอีกหนึ่งขั้น ตัวเลือกที่ไม่เหมาะสมมักสร้างปัญหาอีกอย่างตามมาในภายหลัง

ดูสถานการณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีม ลูกค้า กำหนดส่ง และจริยธรรมได้ที่ ตัวอย่างแบบทดสอบการตัดสินใจตามสถานการณ์.

วิธีเตรียมตัว

1. อ่านรายละเอียดงานและหน้าค่านิยมของผู้ว่าจ้าง เกณฑ์การให้คะแนน SJT อิงตามพฤติกรรมที่จำเป็นต่อบทบาทนั้น หากค่านิยมกล่าวถึง "ลูกค้ามาก่อน" หรือ "ความรับผิดชอบเป็นเจ้าของงาน" คาดว่าจะมีสถานการณ์ที่ให้คะแนนกับพฤติกรรมเหล่านี้โดยตรง
2. ตรวจสอบรูปแบบการทดสอบในคำเชิญเข้าสอบ รูปแบบให้เลือกว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดหรือน้อยที่สุด การให้คะแนน และการจัดอันดับ ต้องใช้วิธีคิดที่แตกต่างกันเล็กน้อย ฝึกตามรูปแบบที่คุณจะต้องทำ
3. กำหนดเวลาต่อข้อไว้เป็นแนวทาง คำแนะนำของหน่วยงานราชการสหราชอาณาจักรระบุว่า ผู้เข้าสอบส่วนใหญ่ใช้เวลา สองถึงสี่นาทีต่อสถานการณ์ ในการทดสอบที่ไม่จับเวลา หากข้อสอบของคุณจับเวลา ให้หารจำนวนนาทีด้วยจำนวนสถานการณ์ที่แสดงบนหน้าจอแรก ตัวอย่างเช่น เวลา 30 นาทีสำหรับ 20 สถานการณ์ เท่ากับสถานการณ์ละ 90 วินาที
4. ตอบโดยคิดเป็นสามขั้นตอน เป้าหมายคืออะไร? ในบทบาทนี้ฉันมีอำนาจทำอะไรได้บ้าง? ใครจำเป็นต้องรับรู้? โดยทั่วไป ตัวเลือกที่ตอบโจทย์ทั้งสามข้อคือคำตอบที่ดีที่สุด
5. ประเมินแต่ละตัวเลือกแยกกัน สำหรับรูปแบบให้คะแนน ให้ตัดสินแต่ละตัวเลือกแยกจากกันก่อนดูตัวเลือกอื่น
6. ระวังคำตอบที่สุดโต่ง "เพิกเฉย" "รายงานทันที" และ "จัดการเอง" มักไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุด คำตอบที่มีประสิทธิภาพมักเหมาะสมกับสถานการณ์และเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
7. ตอบตามคำถามที่ถาม "มีแนวโน้มจะทำมากที่สุด" และ "มีประสิทธิภาพมากที่สุด" เป็นคำสั่งคนละแบบ OPM ระบุว่าทั้งสองแบบเป็น รูปแบบ SJT ที่พบบ่อย อ่านคำถามนำให้ดีทุกครั้ง
8. ตอบส่วนประเมินตนเองให้สอดคล้องกัน หากข้อสอบเริ่มด้วยคำถามเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานของคุณ เช่นเดียวกับข้อสอบของหน่วยงานราชการ ให้ตอบตามความจริง คำตอบของคุณอาจถูกหยิบยกขึ้นมาพูดคุยในการสัมภาษณ์

โดยทั่วไปการให้คะแนนเป็นอย่างไร

OPM อธิบายว่าคะแนน SJT อ้างอิงจากการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ว่าตัวเลือกใดดีที่สุดและแย่ที่สุด ในทางปฏิบัติ ผู้มีประสบการณ์ในบทบาทนั้นจะกำหนดเฉลย แล้วนำคำตอบของคุณมาเปรียบเทียบ ในรูปแบบที่ให้คะแนนหรือจัดอันดับ คำตอบที่ใกล้เคียงกับเฉลยมักได้คะแนนบางส่วน ดังนั้นคำตอบที่เกือบถูกจึงไม่เหมือนกับคำตอบที่ผิด

คะแนนดิบและเปอร์เซ็นไทล์ คะแนนดิบแสดงว่าคำตอบของคุณตรงกับเฉลยมากน้อยเพียงใด จากนั้นนายจ้างส่วนใหญ่จะนำไปเปรียบเทียบกับกลุ่มอ้างอิงซึ่งประกอบด้วยผู้สมัครคนอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น หน่วยงานราชการพลเรือนของสหราชอาณาจักรรายงานผล SJT เป็นเปอร์เซ็นไทล์: เปอร์เซ็นไทล์ 44 หมายความว่าคุณทำคะแนนได้ดีกว่า 44% ของคนในกลุ่มนั้น คะแนนยังสะท้อนความยากของคำถามที่ตอบ และผู้สรรหาอาจปรับคะแนนผ่านให้สูงขึ้นหลังพ้นกำหนดรับสมัคร

ไม่มีคะแนนผ่านมาตรฐานเดียวกัน นายจ้างแต่ละรายกำหนดเกณฑ์ของตนเองสำหรับแต่ละตำแหน่ง และมีเพียงไม่กี่รายที่เผยแพร่เกณฑ์ดังกล่าว โปรดระมัดระวังเว็บไซต์ที่อ้างว่าทราบคะแนนตัดผ่าน SJT ของนายจ้างรายใดรายหนึ่ง

คะแนนฝึกทำของเรา แสดงว่าคำตอบของคุณตรงกับคำตอบที่นายจ้างส่วนใหญ่คาดหวังบ่อยเพียงใด พร้อมเหตุผลประกอบแต่ละสถานการณ์ คะแนนนี้เป็นแนวทางช่วยประเมินวิจารณญาณของคุณ ไม่ใช่คะแนนจากแบบทดสอบจริงใด ๆ

ใครใช้แบบทดสอบการตัดสินใจตามสถานการณ์

แบบทดสอบ SJT เหมาะกับงานที่ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่นสำคัญพอ ๆ กับทักษะทางเทคนิค OPM อธิบายว่าแบบทดสอบนี้ใช้วัด มิติด้านสังคม เช่น การจัดการความขัดแย้ง ทักษะระหว่างบุคคล การแก้ปัญหา การเจรจาต่อรอง และการทำงานเป็นทีม อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับตำแหน่งผู้จัดการและผู้นำ

• งานที่ต้องพบปะลูกค้า: งานค้าปลีก งานบริการ สาขาธนาคาร และคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งสถานการณ์มักเกี่ยวกับข้อร้องเรียน การคืนเงิน และข้อจำกัดตามนโยบาย
• โครงการสำหรับบัณฑิตจบใหม่และผู้เข้ารับการฝึกอบรม: สถานการณ์เกี่ยวกับกำหนดเวลาที่ทับซ้อนกัน โครงการทีม และการแสดงความคิดเห็น
• งานภาครัฐ: Civil Service ของสหราชอาณาจักรใช้ Civil Service Judgement Test ของตนเอง และ OPM ให้คำแนะนำเกี่ยวกับ SJT สำหรับการรับสมัครงานของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ
• ผู้จัดการระดับต้น: สถานการณ์เกี่ยวกับการให้ข้อเสนอแนะ การจัดการผลงานที่ไม่เป็นไปตามคาด และความเป็นธรรม

หาก SJT ของคุณมาพร้อมกับแบบทดสอบการใช้เหตุผล ลองฝึกทำแบบทดสอบการใช้เหตุผลทางภาษา หรือฝึกแบบทดสอบไซโคเมตริก ที่ครอบคลุมกว่า

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการทำแบบทดสอบ SJT

• เลือกคำตอบที่ฟังดูใจดีที่สุด ความมีน้ำใจที่ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา เช่น ขอโทษแต่ไม่เสนอขั้นตอนต่อไป มักไม่ใช่คำตอบที่ได้คะแนนดีที่สุด
• ยกระดับปัญหาเร็วเกินไป การไปหาผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลก่อนพูดคุยกับผู้เกี่ยวข้องโดยตรง มักได้คะแนนน้อยกว่าการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาและให้เกียรติ ข้อยกเว้นคือเรื่องความปลอดภัย การคุกคาม และการฉ้อโกง ซึ่งควรยกระดับปัญหา
• ดำเนินการเกินขอบเขตอำนาจของตน การคืนเงิน เปลี่ยนนโยบาย หรือรับปากเรื่องวันที่คุณควบคุมไม่ได้ อาจดูเหมือนเป็นการช่วยเหลือ แต่กลับทำให้เกิดปัญหาใหญ่ขึ้น
• มองข้ามกำหนดเวลา การกระทำที่เหมาะสมในสัปดาห์หน้าอาจไม่เหมาะ หากกำหนดส่งคือวันนี้
• อ่านคำสั่งไม่ครบ การเลือกสิ่งที่คุณคิดว่าควรทำ ทั้งที่คำถามถามถึงการกระทำที่มีประสิทธิผลน้อยที่สุด ทำให้เสียคะแนนง่าย ๆ

แผนเตรียมสอบ SJT ในหนึ่งสัปดาห์

วันที่ 1. ทำแบบทดสอบตัวอย่างฟรีด้านบนโดยไม่เตรียมตัว จดหัวข้อที่ตอบผิด เช่น ลูกค้า การทำงานเป็นทีม ความผิดพลาด หรือการจัดลำดับความสำคัญ

วันที่ 2. อ่านรายละเอียดงานและค่านิยมของนายจ้าง จดพฤติกรรม 3 ข้อที่นายจ้างต้องการอย่างชัดเจน โดยใช้คำพูดของคุณเอง

วันที่ 3. อ่านคู่มือ ตัวอย่างแบบทดสอบการตัดสินใจตามสถานการณ์ สำหรับแต่ละข้อ ให้อธิบายออกเสียงว่าทำไมคำตอบที่ดีที่สุดจึงดีกว่าคำตอบที่ดีที่สุดรองลงมา

วันที่ 4. ฝึกทำตามรูปแบบที่ระบุในหนังสือเชิญ หากเป็นรูปแบบให้คะแนน ให้ให้คะแนนแต่ละตัวเลือกแยกกันก่อนเปรียบเทียบ

วันที่ 5. ทำข้อสอบจำลองเต็มชุดแบบจับเวลา โดยใช้ความเร็วใกล้เคียงกับการสอบจริง แล้วทบทวนทุกสถานการณ์ที่ตอบผิด รวมถึงเหตุผลประกอบ

วันที่ 6. กลับไปทบทวนหัวข้อที่ยังทำให้ผิด สำหรับแต่ละสถานการณ์เหล่านั้น ให้เขียนหนึ่งประโยคอธิบายว่าทำไมคำตอบที่ดีที่สุดจึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

วันที่ 7. พักผ่อน อ่านพฤติกรรม 3 ข้อที่จดไว้ในวันที่ 2 อีกครั้ง ตรวจสอบอุปกรณ์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วจัดเวลาเงียบ ๆ หนึ่งชั่วโมงสำหรับทำข้อสอบ