Contoh tes penilaian situasional

Format soal SJT

Setiap contoh di bawah menggunakan salah satu format yang digunakan pemberi kerja. US Office of Personnel Management mencantumkan beberapa format, termasuk apa yang akan Anda lakukan, tindakan yang paling dan paling tidak mungkin Anda pilih, respons terbaik, serta respons terbaik dan kedua terbaik (OPM Assessment Decision Guide). Panduan ini juga mencakup soal pemeringkatan dan penilaian.

Perhatikan kata dalam instruksi. "Paling efektif" meminta Anda memilih tindakan terbaik. "Paling mungkin" menanyakan apa yang benar-benar akan Anda lakukan, yang tetap harus mencerminkan penilaian terbaik dan jujur Anda untuk posisi tersebut.

Contoh kerja sama tim

Contoh 1: paling dan paling tidak efektif. Dua rekan satu tim berselisih pendapat tentang cara membuat lembar kerja pelacakan bersama. Perdebatan telah berlangsung selama seminggu dan proyek Anda kini tertinggal.

• A. Tidak ikut campur, lalu mencatat keterlambatan tersebut dalam laporan status berikutnya.
• B. Sarankan pertemuan singkat agar masing-masing menjelaskan pendekatannya berdasarkan tujuan proyek, lalu sepakati keputusan. Jika tidak tercapai kesepakatan, libatkan ketua tim.
• C. Segera beri tahu ketua tim bahwa kedua orang tersebut menghambat proyek.
• D. Pilih pendekatan yang Anda sukai dan mulai mengerjakannya sendiri.

Paling efektif: B. Tindakan ini membantu tim mencapai keputusan, menjaga fokus pada tujuan alih-alih pada orang-orangnya, dan hanya meneruskan masalah ke pihak yang lebih tinggi jika diperlukan. Paling tidak efektif: D. Bertindak sendiri akan menghasilkan versi ketiga dan merusak kepercayaan kedua rekan kerja. C meneruskan masalah sebelum ada yang mencoba menyelesaikannya; A melaporkan keterlambatan, tetapi tidak melakukan apa pun untuk mengatasinya.

Contoh 2: paling efektif. Seorang rekan kerja sedang sakit dan tidak masuk selama dua minggu. Manajer meminta Anda menangani tugas-tugasnya sekaligus tugas Anda sendiri, padahal jadwal Anda sudah penuh.

• A. Setuju dan berencana bekerja lembur setiap hari.
• B. Bersedia membantu, lalu tanyakan kepada manajer tugas Anda sendiri yang mana yang bisa ditunda atau dibagi dengan orang lain.
• C. Menolak karena pekerjaan tersebut tidak tercantum dalam uraian tugas Anda.
• D. Setuju, lalu diam-diam hanya mengerjakan bagian yang mendesak dari kedua pekerjaan.

Paling efektif: B. Tindakan ini menunjukkan sikap kooperatif dan keterbukaan tentang kapasitas kerja Anda, sekaligus memberi kesempatan kepada manajer untuk menentukan prioritas. A tidak berkelanjutan selama dua minggu, C tidak membantu, dan D mengabaikan pekerjaan tanpa memberi tahu siapa pun.

Contoh pelanggan

Contoh 3: paling dan paling tidak efektif. Seorang penelepon berteriak dan mengumpat karena kesalahan tagihan. Anda memeriksa tagihan dan memastikan kesalahan itu memang terjadi.

• A. Akhiri panggilan tanpa memberi peringatan; Anda tidak harus menerima perlakuan kasar.
• B. Tetap tenang, akui kesalahan tersebut, katakan bahwa Anda akan memperbaikinya, dan jelaskan dengan sopan bahwa Anda dapat membantu lebih cepat jika penelepon berhenti menggunakan kata-kata kasar.
• C. Sambungkan panggilan ke atasan Anda tanpa menjelaskan alasannya.
• D. Jelaskan bahwa tagihan tersebut dibuat oleh sistem, bukan oleh Anda.

Paling efektif: B. Tindakan ini mengatasi masalah yang nyata dan menetapkan batasan dengan tenang. Paling tidak efektif: A. Pelanggan memiliki keluhan yang beralasan. Mengakhiri panggilan membuat masalah tetap tidak terselesaikan dan pelanggan semakin marah. Jika tempat kerja Anda memiliki kebijakan tentang mengakhiri panggilan yang melibatkan perilaku kasar, ikuti kebijakan tersebut; menetapkan batasan dengan tenang seperti pada B merupakan langkah sebelumnya. D memang benar, tetapi mengalihkan tanggung jawab alih-alih menyelesaikan masalah.

Contoh 4: beri nilai untuk setiap tanggapan dari 1 (sangat tidak efektif) hingga 4 (sangat efektif). Seorang pelanggan ingin mengembalikan ketel 10 hari setelah masa pengembalian 30 hari berakhir. Ketel itu sudah tidak berfungsi. Kebijakan toko mengizinkan manajer menyetujui pengecualian untuk barang yang rusak.

• A. Menolak karena masa pengembalian telah berakhir. Nilai: 1 atau 2. Tindakan ini mengikuti aturan umum, tetapi mengabaikan pengecualian yang ditetapkan dalam kebijakan.
• B. Jelaskan pilihan yang tersedia dan minta manajer menyetujui pengecualian untuk barang yang rusak. Nilai: 4. Tindakan ini menerapkan kebijakan sebagaimana tertulis dan memberi informasi kepada pelanggan.
• C. Mengembalikan uang pelanggan sendiri agar pelanggan senang. Nilai: 1. Tindakan ini melampaui kewenangan Anda, meskipun tampak baik hati.
• D. Minta pelanggan menghubungi produsen. Nilai: 2. Ini mungkin merupakan solusi yang dapat ditempuh, tetapi mengalihkan masalah kepada pihak lain padahal toko dapat menyelesaikannya.

Metode untuk soal penilaian: nilai setiap tanggapan secara terpisah dengan tolok ukur yang sama: apakah tanggapan itu menyelesaikan masalah dengan jujur dan dalam batas kewenangan Anda?

Contoh tenggat waktu

Contoh 5: urutkan respons dari yang paling efektif hingga yang paling tidak efektif. Anda sedang mengatur pemindahan kantor. Pemasok furnitur memberi tahu bahwa pengiriman akan terlambat lima hari, melewati tanggal pindah yang telah disepakati.

• A. Beri tahu manajer Anda hari ini, jelaskan keterlambatan tersebut, dan usulkan dua pilihan: meminjam furnitur atau menetapkan tanggal pindah yang lebih akhir.
• B. Beri tahu manajer Anda hari ini bahwa furnitur akan terlambat.
• C. Tunggu beberapa hari untuk melihat apakah pemasok dapat mengejar keterlambatan sebelum memberi tahu siapa pun.
• D. Jangan katakan apa pun dan jelaskan pada hari pindah.

Urutan: A, B, C, D. A menyampaikan masalah sejak awal dan menawarkan solusi. B menyampaikan masalah sejak awal, tetapi menyerahkan kepada manajer Anda untuk mencari solusi. C menyia-nyiakan waktu yang dapat digunakan untuk membuat rencana. D menyembunyikan masalah sampai tidak ada lagi yang dapat dilakukan.

Polanya: semakin cepat risiko disampaikan, semakin banyak pilihan yang masih tersedia bagi orang-orang yang terdampak.

Contoh etika

Contoh 6: paling dan paling tidak efektif. Manajer Anda meminta Anda mengubah tanggal pada catatan inspeksi keselamatan agar terlihat seolah-olah inspeksi dilakukan tepat waktu.

• A. Ubah tanggalnya; manajer Anda bertanggung jawab atas keputusan tersebut.
• B. Tolak dengan sopan, lalu sarankan untuk mencatat tanggal yang sebenarnya disertai keterangan tentang alasan keterlambatannya.
• C. Ubah tanggalnya, tetapi simpan salinan catatan yang asli.
• D. Laporkan manajer Anda kepada direktur utama perusahaan tanpa berbicara dengannya terlebih dahulu.

Paling efektif: B. Respons ini menolak pemalsuan catatan dan menawarkan langkah selanjutnya yang jujur. Paling tidak efektif: A. Respons ini memalsukan catatan keselamatan. C tetap merupakan pemalsuan. D mungkin menjadi pilihan yang tepat jika tekanan terus berlanjut, tetapi melewatkan langkah untuk menolak dan menjelaskan alasannya.

Contoh 7: paling efektif. Seorang teman di departemen lain bertanya apakah rumor tentang pengurangan tenaga kerja di timnya benar. Anda pernah melihat draf rencana rahasia.

• A. Ceritakan apa yang Anda lihat, sebagai seorang teman.
• B. Katakan bahwa Anda tidak dapat membahas informasi rahasia, lalu sarankan agar ia bertanya kepada manajernya.
• C. Bantah rumor tersebut untuk menenangkannya.
• D. Beri isyarat bahwa mungkin ia perlu memperbarui resume-nya.

Paling efektif: B. Respons ini melindungi informasi rahasia tanpa berbohong. A dan D sama-sama membocorkan informasi, sedangkan C tidak jujur.

Contoh manajemen

Contoh 8: paling dan paling tidak efektif. Anda baru saja dipromosikan untuk memimpin tim tempat Anda sebelumnya bekerja. Seorang anggota tim yang berpengalaman secara terbuka menentang keputusan Anda dalam rapat tim.

• A. Ajak ia bertemu berdua, dengarkan kekhawatirannya, dan sepakati cara menyampaikan ketidaksetujuan di kemudian hari.
• B. Tanggapi dengan tegas dalam rapat agar tim tahu siapa yang berwenang.
• C. Abaikan dan berharap masalah itu mereda seiring orang-orang menyesuaikan diri.
• D. Berhenti mengundangnya ke rapat.

Paling efektif: A. Pengalamannya berharga, dan percakapan pribadi dapat membahas perilaku tersebut tanpa menjadikannya ajang adu pendapat di depan umum. Paling tidak efektif: D. Tindakan ini mengucilkan anggota tim dari pekerjaan yang perlu ia ikuti dan memperburuk konflik.

Contoh 9: paling efektif. Seorang anggota tim yang biasanya dapat diandalkan telah melewatkan dua tenggat waktu bulan ini dan tampak sulit berkonsentrasi. Anda adalah atasannya.

• A. Lakukan percakapan pribadi yang suportif, tanyakan apakah ada hal yang memengaruhi pekerjaannya, lalu sepakati sebuah rencana.
• B. Berikan surat peringatan resmi.
• C. Diam-diam alihkan pekerjaannya kepada orang lain.
• D. Berikan pengingat umum kepada seluruh tim tentang tenggat waktu.

Paling efektif: A. Perubahan pada kinerja karyawan yang baik biasanya memiliki penyebab. Bertanya terlebih dahulu adalah tindakan yang adil sekaligus praktis. B terlalu dini, C menghindari masalah, dan D tidak menyampaikan pesan kepada orang yang bersangkutan.

Cara penilaian SJT

Kunci penilaian dari para ahli. OPM menjelaskan bahwa pertanyaan dan opsi dalam SJT biasanya disusun berdasarkan kejadian nyata yang dikumpulkan dari orang-orang yang melakukan pekerjaan tersebut. Skor didasarkan pada penilaian para ahli tentang opsi yang terbaik dan terburuk (OPM Assessment Decision Guide).

Poin untuk jawaban yang cocok. Dalam salah satu metode sederhana yang dijelaskan OPM, para ahli memilih respons paling efektif dan paling tidak efektif untuk setiap skenario. Anda dapat memperoleh satu poin jika pilihan Anda cocok dengan masing-masing respons tersebut (OPM). Artinya, pilihan yang paling tidak efektif diberi bobot yang sama dengan pilihan terbaik.

Tetap atau bercabang. Dalam SJT linear, semua peserta melihat skenario yang sama dalam urutan yang sama. OPM menyebutkan bahwa beberapa SJT berbasis komputer menggunakan alur bercabang, sehingga skenario berikutnya bergantung pada jawaban Anda sebelumnya (OPM Assessment Decision Guide).

Tes dari penerbit. Penerbit tes juga menyediakan SJT. Sebagai contoh, SHL mencantumkan tes latihan penilaian situasional di antara tes latihan gratisnya untuk kandidat (SHL Direct). Perusahaan menentukan bagaimana hasil Anda digunakan bersama lamaran dan wawancara.

Mengapa jawaban yang tepat bergantung pada pemberi kerja

Karena kunci jawaban disusun oleh orang-orang yang bekerja di bidang tersebut, jawaban terbaik untuk skenario yang sama dapat berbeda di tempat kerja yang berbeda.

Contoh. Anda melihat klaim jarak tempuh seorang rekan mencantumkan kunjungan ke klien pada hari-hari ketika Anda tahu bahwa ia bekerja bersama Anda di kantor. Kunci jawaban dari satu pemberi kerja mungkin menyarankan agar Anda melaporkan faktanya kepada manajer. Pemberi kerja lain yang memiliki budaya kuat untuk "berasumsi bahwa orang lain berniat baik" mungkin lebih menyarankan agar Anda terlebih dahulu membicarakan kemungkinan kesalahan tersebut secara pribadi dengan rekan itu.

Yang dapat Anda lakukan:

• Baca deskripsi pekerjaan dan nilai-nilai yang dinyatakan perusahaan sebelum mengikuti tes. Keduanya memberi tahu Anda hal-hal yang menjadi pertimbangan para ahli.
• Jawab sesuai peran. Seorang pemimpin tim diharapkan mengambil keputusan; karyawan baru biasanya diharapkan berkonsultasi terlebih dahulu dengan manajer.
• Cari tanggapan yang menyelesaikan masalah, bukan yang hanya terdengar sopan.
• Waspadai pilihan yang ekstrem. "Abaikan saja", "kerjakan sendiri tanpa memberi tahu siapa pun", dan "langsung laporkan ke pimpinan tertinggi" jarang mendapat nilai baik.

Tes penilaian situasional kami menyediakan sepuluh skenario tambahan untuk Anda latih, dan panduan tes psikometri kami menjelaskan posisi SJT di antara tes-tes lain yang digunakan pemberi kerja.