Latihan Tes Penilaian Situasional

Seperti apa tes sebenarnya

Tes penilaian situasional menjelaskan masalah di tempat kerja dan menanyakan cara menanganinya. US Office of Personnel Management (OPM) menyebut SJT sebagai simulasi fidelitas rendah: Anda membaca atau menonton situasi yang berkaitan dengan pekerjaan, alih-alih melakukan pekerjaan itu sendiri. Banyak perusahaan menugaskan pembuatan skenarionya sendiri, sehingga dua SJT dapat terlihat sangat berbeda. OPM mencantumkan format jawaban yang paling mungkin Anda temui:

• Respons terbaik: pilih satu opsi terbaik dari beberapa pilihan.
• Paling dan paling tidak mungkin: pilih tindakan yang paling mungkin dan paling tidak mungkin Anda lakukan.
• Terbaik dan terbaik kedua: pilih dua opsi terkuat secara berurutan.
• Apa yang terjadi selanjutnya: perkirakan hasil yang paling mungkin dari suatu situasi.
• Nilai setiap respons: beberapa tes meminta Anda menilai setiap opsi secara terpisah. UK Civil Service Judgement Test menggunakan skala empat poin: Kontraproduktif, Tidak Efektif, Cukup Efektif, dan Efektif.

Penyelenggaraan. OPM mencatat bahwa SJT dapat diberikan di atas kertas, melalui komputer, atau dalam bentuk video. Sebagian besar bersifat linear, sehingga setiap kandidat melihat skenario yang sama dalam urutan yang sama. Beberapa bersifat interaktif: komputer menentukan skenario berikutnya berdasarkan jawaban Anda sebelumnya.

Satu contoh yang terdokumentasi dengan baik. Pemerintah Inggris menjelaskan cara kerja Civil Service Judgement Test. Tes ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama menanyakan perilaku dan preferensi Anda yang biasanya ditunjukkan di tempat kerja dan menyumbang 15% dari skor. Bagian kedua memuat tiga skenario untuk setiap perilaku yang dinilai, masing-masing dengan empat tindakan untuk dinilai. Skenario untuk beberapa perilaku berupa video pendek dengan teks terjemahan, sedangkan sisanya berupa teks. Tes ini tidak dibatasi waktu, tetapi panduannya menyebutkan bahwa kebanyakan orang menghabiskan dua hingga empat menit per skenario dan menyarankan untuk menyediakan waktu setidaknya satu jam.

Hal yang dilihat perusahaan. Biasanya skor yang dibandingkan dengan skor kandidat lain, bukan jawaban individual Anda. Undangan tes merupakan panduan terbaik mengenai durasi dan format tes yang akan Anda ikuti.

Jenis soal dengan contoh pembahasan

Enam skenario baru, masing-masing dengan format berbeda, disertai metode dan jebakannya. Kunci jawaban yang sebenarnya ditetapkan untuk setiap pekerjaan, jadi anggap penalaran ini sebagai hal yang umumnya dihargai oleh pemberi kerja, bukan kunci jawaban yang berlaku universal.

1. Respons terbaik (layanan pelanggan). Seorang penelepon ingin mengetahui apakah klaim asuransinya sudah dibayar. Sistem Anda tidak berfungsi selama satu jam. Pilihan: (A) beri tahu bahwa sistem sedang tidak berfungsi dan minta penelepon menghubungi kembali besok; (B) catat nomor telepon dan referensi klaimnya, lalu hubungi kembali saat sistem sudah berfungsi; (C) beri tahu bahwa klaimnya mungkin sudah dibayar karena sebagian besar klaim memang dibayar; (D) alihkan penelepon secara acak ke tim lain.

Jawaban: B. Pilihan ini membuat Anda tetap menangani masalah tersebut dan memberi penelepon langkah selanjutnya yang jelas. Metode: tanyakan apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang dapat Anda lakukan saat ini, dan siapa yang bertanggung jawab untuk menindaklanjutinya. Jebakan: pilihan C terdengar menenangkan dan cepat, tetapi menyampaikan dugaan seolah-olah fakta merupakan pilihan yang paling merugikan pelanggan.

2. Paling dan paling tidak efektif (kerja sama tim). Dua rekan kerja berdebat dengan suara keras tentang jadwal saat ada pelanggan di dekat mereka. Anda adalah rekan setingkat mereka, bukan manajer mereka. Pilihan: (A) minta mereka dengan tenang untuk melanjutkan percakapan di ruang belakang; (B) ikut berbicara dan menyatakan rencana siapa yang lebih Anda sukai; (C) segera memberi tahu manajer tanpa mengatakan apa pun kepada mereka; (D) terus melayani pelanggan dan mengabaikannya.

Paling efektif: A. Paling tidak efektif: B. A menghentikan dampak buruk yang sedang terjadi dan menghormati peran Anda. B menambahkan suara ketiga dalam pertengkaran di depan umum. Jebakan: banyak orang memilih D sebagai tindakan yang paling tidak efektif. Mengabaikan masalah memang bukan tindakan yang baik, tetapi berpihak di depan pelanggan justru memperburuk keadaan, dan kunci jawaban SJT biasanya menilai tindakan semacam itu sebagai yang terburuk.

3. Nilai setiap respons (tenggat waktu). Pemasok memberi tahu Anda bahwa kiriman yang dibutuhkan klien pada hari Jumat baru akan tiba pada hari Senin. Nilai setiap tindakan pada skala empat poin.

• Segera beri tahu klien, jelaskan tanggal yang baru, dan tawarkan bantuan sementara jika ada: Efektif.
• Tanyakan kepada pemasok apakah sebagian kiriman dapat dikirim pada hari Jumat, lalu beri kabar kepada klien: Efektif. Dua tindakan dapat memperoleh nilai yang sama.
• Tunggu sampai hari Jumat untuk melihat apakah pemasok dapat mengejar ketertinggalan: Tidak efektif. Klien kehilangan kesempatan untuk membuat rencana.
• Beri tahu klien bahwa keterlambatan itu kesalahan pemasok dan tidak ada yang dapat dilakukan: Kontraproduktif. Tindakan ini tidak membantu dan mengalihkan kesalahan.

Metode: nilai setiap pilihan secara terpisah, bukan dibandingkan dengan pilihan lainnya. Jebakan: memaksakan satu pilihan "Efektif" dan satu pilihan "Kontraproduktif" padahal skala tersebut tidak mengharuskannya.

4. Urutkan respons (integritas). Anda memproses klaim pengeluaran. Klaim seorang manajer yang disukai banyak orang mencakup tagihan restoran bertanggal hari Sabtu tanpa mencantumkan nama klien. Urutkan dari yang paling efektif hingga yang paling tidak efektif: (A) tanyakan informasi yang kurang kepada manajer, seperti yang akan Anda lakukan kepada siapa pun; (B) setujui klaim karena manajer tersebut lebih senior; (C) tolak klaim tanpa bertanya; (D) sampaikan keraguan Anda kepada rekan kerja saat makan siang.

Urutan: A, C, B, D. A menerapkan kebijakan secara adil dan memberi manajer kesempatan untuk menjelaskan. C tegas, tetapi melewatkan pertanyaan sederhana. B mengabaikan aturan. D termasuk bergunjing dan merusak kepercayaan. Jebakan: menganggap senioritas sebagai alasan untuk menyimpang dari prosedur.

5. Pahami peran Anda (perubahan proses). Anda mulai bekerja dua minggu lalu dan melihat bahwa tim memasukkan kembali data yang sama ke dalam dua sistem. Seorang pemimpin tim yang melihat hal serupa mungkin sebaiknya merencanakan dan mengusulkan solusi. Sebagai karyawan baru, jawaban yang biasanya lebih tepat adalah bertanya kepada manajer apakah ada alasan untuk memasukkan data dua kali, lalu menyampaikan ide Anda jika memang tidak ada alasan. Jebakan: menjawab sebagai sosok yang Anda inginkan, bukan sebagai orang yang digambarkan dalam skenario.

6. Apa yang terjadi selanjutnya (konsekuensi). Seorang rekan kerja menjanjikan pengembalian dana kepada pelanggan, padahal kebijakan tidak mengizinkannya. Apa hasil yang paling mungkin terjadi? Pelanggan mengharapkan uang yang tidak akan diterimanya, lalu mengajukan keluhan dengan lebih keras. Metode: ikuti rangkaian peristiwa satu langkah lebih jauh. Pilihan yang buruk biasanya menimbulkan masalah kedua di kemudian hari.

Untuk melihat lebih banyak skenario tentang kerja sama tim, pelanggan, tenggat waktu, dan etika, lihat contoh tes penilaian situasional.

Cara mempersiapkan diri

1. Baca deskripsi pekerjaan dan halaman nilai-nilai pemberi kerja. Kunci jawaban SJT disusun berdasarkan perilaku yang dibutuhkan dalam peran tersebut. Jika nilai-nilainya mencantumkan "pelanggan sebagai prioritas" atau "rasa tanggung jawab", kemungkinan akan ada skenario yang menghargai perilaku tersebut.
2. Periksa format tes dalam undangan Anda. Format pilihan paling dan paling tidak efektif, penilaian, dan pemeringkatan masing-masing memerlukan pendekatan yang sedikit berbeda. Berlatihlah dengan format yang akan Anda hadapi.
3. Tentukan patokan waktu. Panduan UK Civil Service menyatakan bahwa kebanyakan orang menghabiskan dua hingga empat menit per skenario untuk tesnya yang tidak dibatasi waktu. Jika tes Anda dibatasi waktu, bagi jumlah menit dengan jumlah skenario pada layar pertama. Misalnya, 30 menit untuk 20 skenario berarti Anda memiliki 90 detik untuk setiap skenario.
4. Jawablah dengan tiga langkah. Apa tujuannya? Apa wewenang saya dalam peran ini? Siapa yang perlu diberi tahu? Pilihan yang memenuhi ketiga hal tersebut biasanya merupakan pilihan terkuat.
5. Nilai setiap pilihan secara terpisah. Untuk format penilaian, putuskan nilai setiap pilihan secara mandiri sebelum melihat pilihan lainnya.
6. Waspadai pilihan yang ekstrem. "Abaikan", "segera laporkan", dan "lakukan sendiri" jarang menjadi pilihan terbaik. Jawaban yang efektif biasanya sepadan dengan situasinya dan melibatkan komunikasi dengan orang-orang terkait.
7. Jawab sesuai pertanyaan yang diajukan. "Paling mungkin dilakukan" dan "paling efektif" adalah instruksi yang berbeda. OPM mencantumkan keduanya sebagai format SJT yang umum. Bacalah pertanyaan dengan saksama setiap kali.
8. Berikan jawaban yang konsisten pada bagian penilaian diri. Jika tes diawali dengan pertanyaan tentang gaya kerja Anda, seperti tes Civil Service, jawablah dengan jujur. Jawaban Anda mungkin dibahas saat wawancara.

Cara kerja penilaian pada umumnya

OPM menjelaskan bahwa skor SJT didasarkan pada penilaian para ahli di bidang terkait tentang pilihan terbaik dan terburuk. Dalam praktiknya, orang berpengalaman di bidang tersebut menentukan kunci penilaian, lalu jawaban Anda dibandingkan dengan kunci itu. Pada format penilaian dan pemeringkatan, jawaban yang mendekati kunci sering kali tetap mendapat sebagian nilai. Jadi, jawaban yang hampir tepat tidak sama dengan jawaban yang salah.

Skor mentah dan persentil. Skor mentah menunjukkan seberapa dekat jawaban Anda dengan kunci penilaian. Sebagian besar perusahaan kemudian membandingkannya dengan kelompok pembanding yang terdiri atas kandidat lain. Sebagai contoh, UK Civil Service melaporkan hasil SJT dalam bentuk persentil: persentil 44 berarti skor Anda lebih tinggi daripada 44% anggota kelompok tersebut. Skornya juga memperhitungkan tingkat kesulitan soal yang dijawab, dan perekrut dapat menaikkan nilai ambang kelulusan setelah batas akhir pendaftaran.

Tidak ada nilai ambang kelulusan yang berlaku universal. Setiap perusahaan menetapkan standarnya sendiri untuk setiap posisi, dan hanya sedikit yang memublikasikannya. Berhati-hatilah terhadap situs yang mengaku mengetahui nilai batas untuk SJT perusahaan tertentu.

Skor latihan kami menunjukkan seberapa sering pilihan Anda sesuai dengan respons yang diharapkan oleh sebagian besar perusahaan, beserta penjelasan untuk setiap skenario. Skor ini merupakan panduan untuk menilai pertimbangan Anda, bukan skor dari tes sungguhan mana pun.

Siapa yang menggunakan tes penilaian situasional

SJT cocok untuk pekerjaan yang membutuhkan keterampilan interpersonal sama pentingnya dengan keterampilan teknis. OPM menjelaskan bahwa SJT mengukur dimensi sosial seperti pengelolaan konflik, keterampilan interpersonal, pemecahan masalah, negosiasi, dan kerja sama tim, serta sangat efektif untuk peran manajerial dan kepemimpinan.

• Pekerjaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan: ritel, perhotelan, cabang bank, dan pusat panggilan, dengan skenario seputar keluhan, pengembalian dana, dan batasan kebijakan.
• Program lulusan dan peserta pelatihan: skenario tentang tenggat waktu yang bersamaan, proyek tim, dan menyampaikan pendapat.
• Peran di sektor publik: UK Civil Service menggunakan Civil Service Judgement Test sendiri, dan OPM menyediakan panduan tentang SJT untuk perekrutan federal AS.
• Manajer lini pertama: skenario tentang pemberian umpan balik, penanganan kinerja yang buruk, dan keadilan.

Jika SJT Anda disertai tes penalaran, cobalah latihan tes penalaran verbal atau tes psikometrik yang cakupannya lebih luas.

Kesalahan umum dalam tes SJT

• Memilih jawaban yang paling ramah. Sikap baik yang tidak menyelesaikan masalah, seperti meminta maaf tanpa menawarkan langkah selanjutnya, jarang mendapat nilai tertinggi.
• Terlalu cepat meneruskan masalah ke pihak lain. Menghubungi manajer atau HR sebelum berbicara dengan orang yang terlibat biasanya mendapat nilai lebih rendah daripada percakapan langsung yang penuh hormat. Masalah keselamatan, pelecehan, dan penipuan merupakan pengecualian: hal-hal tersebut perlu diteruskan ke pihak yang berwenang.
• Bertindak di luar wewenang. Memberikan pengembalian dana, mengubah kebijakan, atau menjanjikan tanggal yang tidak dapat Anda tentukan mungkin terlihat membantu, tetapi dapat menimbulkan masalah yang lebih besar.
• Mengabaikan tenggat waktu. Tindakan yang tepat untuk minggu depan bisa menjadi pilihan buruk jika tenggatnya hari ini.
• Tidak memperhatikan instruksi. Memilih tindakan yang Anda sukai saat soal meminta tindakan yang paling tidak efektif dapat membuat Anda kehilangan poin yang seharusnya mudah diperoleh.

Rencana belajar SJT selama satu minggu

Hari 1. Kerjakan sampel gratis di atas tanpa persiapan. Catat tema yang belum Anda kuasai: pelanggan, kerja sama tim, kesalahan, atau prioritas.

Hari 2. Baca deskripsi pekerjaan dan nilai-nilai perusahaan. Tuliskan dengan kata-kata Anda sendiri tiga perilaku yang jelas-jelas mereka harapkan.

Hari 3. Pelajari panduan contoh tes penilaian situasional. Untuk setiap contoh, jelaskan dengan suara lantang mengapa jawaban terbaik lebih tepat daripada jawaban terbaik kedua.

Hari 4. Berlatihlah dengan format yang tercantum dalam undangan Anda. Jika formatnya menggunakan penilaian, nilai setiap pilihan secara terpisah sebelum membandingkannya.

Hari 5. Kerjakan satu simulasi lengkap berwaktu dengan kecepatan sebenarnya dan tinjau setiap skenario yang salah Anda jawab, termasuk alasannya.

Hari 6. Kembali ke tema yang masih sering membuat Anda salah. Untuk setiap skenario tersebut, tulis satu kalimat tentang alasan jawaban terbaik merupakan pilihan yang tepat.

Hari 7. Beristirahatlah. Baca kembali tiga perilaku yang Anda tulis pada Hari 2, periksa perangkat dan koneksi internet, lalu rencanakan satu jam yang tenang untuk mengerjakan tes.