પરિસ્થિતિજન્ય નિર્ણય ટેસ્ટનાં ઉદાહરણો

SJTના પ્રશ્નો કેવી રીતે રજૂ થાય છે

નીચેના દરેક ઉદાહરણમાં નોકરીદાતાઓ વાપરે છે તેમાંથી એક ફૉર્મેટનો ઉપયોગ કર્યો છે. US Office of Personnel Management અનેક ફૉર્મેટ આપે છે, જેમાં તમે શું કરશો, કઈ બાબત કરવાની તમારી સૌથી વધુ અને સૌથી ઓછી શક્યતા છે, શ્રેષ્ઠ પ્રતિભાવ, અને શ્રેષ્ઠ તથા બીજા ક્રમનો શ્રેષ્ઠ પ્રતિભાવનો સમાવેશ થાય છે (OPM Assessment Decision Guide). આ માર્ગદર્શિકામાં ક્રમ નક્કી કરવાના અને રેટિંગ આપવાના પ્રશ્નો પણ છે.

સૂચનામાં વપરાયેલો શબ્દ વાંચો. "સૌથી અસરકારક" શ્રેષ્ઠ પગલું પૂછે છે. "સૌથી વધુ શક્યતા" પૂછે છે કે તમે ખરેખર શું કરશો. છતાં, તે ભૂમિકા માટે તમારો પ્રામાણિક અને શ્રેષ્ઠ નિર્ણય હોવો જોઈએ.

ટીમવર્કનાં ઉદાહરણો

ઉદાહરણ 1: સૌથી અને સૌથી ઓછું અસરકારક. બે સહકર્મચારીઓ સાથે મળીને ઉપયોગમાં લેવાની ટ્રેકિંગ સ્પ્રેડશીટ કેવી રીતે બનાવવી તે અંગે અસંમત છે. આ ચર્ચા એક અઠવાડિયાથી ચાલી રહી છે અને હવે તમારો પ્રોજેક્ટ સમયપત્રકથી પાછળ છે.

• A. આમાં ભાગ ન લો અને તમારી આગામી સ્ટેટસ અપડેટમાં વિલંબની નોંધ કરો.
• B. ટૂંકી મીટિંગ સૂચવો, જેમાં દરેક વ્યક્તિ પ્રોજેક્ટના હેતુને ધ્યાનમાં રાખીને પોતાનો અભિગમ સમજાવે અને બંને નિર્ણય પર સંમત થાય. ન થાય તો ટીમ લીડને સામેલ કરો.
• C. તરત જ ટીમ લીડને કહો કે તે બંને પ્રોજેક્ટમાં અડચણ ઊભી કરી રહ્યા છે.
• D. તમને ગમતો અભિગમ પસંદ કરો અને પોતે જ તે બનાવવાનું શરૂ કરો.

સૌથી અસરકારક: B. તે ટીમને નિર્ણય તરફ આગળ વધારે છે, લોકો કરતાં હેતુ પર ધ્યાન રાખે છે અને જરૂર પડે ત્યારે જ મામલો આગળ લઈ જાય છે. સૌથી ઓછું અસરકારક: D. એકલા કામ કરવાથી ત્રીજું વર્ઝન ઊભું થશે અને બંને સહકર્મચારીઓનો વિશ્વાસ ઘટશે. કોઈએ ઉકેલવાનો પ્રયાસ કર્યો હોય તે પહેલાં જ C મામલો આગળ લઈ જાય છે; A વિલંબની જાણ કરે છે, પરંતુ તેને દૂર કરવા કંઈ કરતું નથી.

ઉદાહરણ 2: સૌથી અસરકારક. એક સહકર્મચારી બે અઠવાડિયા માટે બીમારીની રજા પર છે. તમારા મેનેજર તમને તમારા કામ ઉપરાંત તેમનાં કામ પણ સંભાળવાનું કહે છે, અને તમારું પોતાનું કામ પહેલેથી જ પૂરું ભરેલું છે.

• A. સંમત થાઓ અને દરરોજ મોડે સુધી કામ કરવાનું આયોજન કરો.
• B. મદદ કરવા સંમત થાઓ અને તમારા મેનેજરને પૂછો કે તમારાં કયાં કામ રાહ જોઈ શકે અથવા વહેંચી શકાય.
• C. ના પાડો, કારણ કે આ કામ તમારા જોબ વર્ણનમાં નથી.
• D. સંમત થાઓ, પછી કોઈને કહ્યા વિના બંને કામના ફક્ત તાત્કાલિક ભાગો જ કરો.

સૌથી અસરકારક: B. તે સહકારપૂર્ણ છે, તમારી કામ કરવાની ક્ષમતા વિશે પ્રામાણિક છે અને તમારા મેનેજરને પ્રાથમિકતાઓ નક્કી કરવાની તક આપે છે. બે અઠવાડિયા સુધી A કરવું ટકાઉ નથી, C મદદરૂપ નથી અને D કોઈને કહ્યા વિના કામ છોડી દે છે.

ગ્રાહકોનાં ઉદાહરણો

ઉદાહરણ 3: સૌથી અને સૌથી ઓછું અસરકારક. બિલિંગની ભૂલ અંગે એક ફોન કરનાર બૂમો પાડી રહ્યો છે અને અપશબ્દો બોલી રહ્યો છે. તમે તપાસો છો અને ભૂલ ખરેખર થયેલી છે.

• A. ચેતવણી આપ્યા વિના કૉલ પૂરો કરો; તમારે દુર્વ્યવહાર સહન કરવાની જરૂર નથી.
• B. શાંત રહો, ભૂલ સ્વીકારો, તેને સુધારવાની ખાતરી આપો અને નમ્રતાથી સમજાવો કે અપશબ્દો બંધ થાય તો તમે વધુ ઝડપથી મદદ કરી શકશો.
• C. કારણ સમજાવ્યા વિના કૉલ તમારા સુપરવાઇઝરને ટ્રાન્સફર કરો.
• D. સમજાવો કે બિલ સિસ્ટમે બનાવ્યું છે, તમે નહીં.

સૌથી અસરકારક: B. તે વાસ્તવિક સમસ્યા ઉકેલે છે અને શાંતિથી મર્યાદા નક્કી કરે છે. સૌથી ઓછું અસરકારક: A. ગ્રાહકની ફરિયાદ વાજબી છે. કૉલ પૂરો કરવાથી સમસ્યા ઉકેલાતી નથી અને ગ્રાહક વધુ ગુસ્સે થાય છે. તમારા કાર્યસ્થળમાં અપશબ્દોવાળા કૉલ પૂરા કરવા અંગે નીતિ હોય, તો તેનું પાલન કરો; Bમાં શાંતિથી મર્યાદા નક્કી કરવી એ તે પહેલાંનું પગલું છે. D સાચું છે, પરંતુ સમસ્યા ઉકેલવાને બદલે જવાબદારી ટાળે છે.

ઉદાહરણ 4: દરેક જવાબને રેટિંગ આપો - 1 (ખૂબ બિનઅસરકારક)થી 4 (ખૂબ અસરકારક). એક ગ્રાહક 30 દિવસની પરત કરવાની મુદત પૂરી થયાના 10 દિવસ પછી કેટલ પાછું આપવા માગે છે. કેટલ કામ કરતું બંધ થઈ ગયું છે. દુકાનની નીતિ મુજબ ખામીવાળી વસ્તુઓ માટે મેનેજર અપવાદ મંજૂર કરી શકે છે.

• A. ના પાડો, કારણ કે પરત કરવાની મુદત પૂરી થઈ ગઈ છે. રેટિંગ: 1 અથવા 2. તે મુખ્ય નિયમનું પાલન કરે છે, પરંતુ નીતિમાં આપેલા અપવાદને અવગણે છે.
• B. ઉપલબ્ધ વિકલ્પો સમજાવો અને ખામીવાળી વસ્તુ માટે અપવાદ મંજૂર કરવા મેનેજરને કહો. રેટિંગ: 4. તે લખેલી નીતિનો ઉપયોગ કરે છે અને ગ્રાહકને માહિતી આપે છે.
• C. ગ્રાહકને ખુશ રાખવા પોતે જ રિફંડ આપો. રેટિંગ: 1. સારો હેતુ હોવા છતાં, તે તમારી સત્તાની મર્યાદા ઓળંગે છે.
• D. ગ્રાહકને ઉત્પાદકનો સંપર્ક કરવા કહો. રેટિંગ: 2. આ ખરેખર એક વિકલ્પ હોઈ શકે, પરંતુ દુકાન પોતે સમસ્યા ઉકેલી શકે તેમ હોવા છતાં તે જવાબદારી બીજા પર નાખે છે.

રેટિંગવાળા પ્રશ્નોની પદ્ધતિ: દરેક જવાબને અલગથી, એક જ કસોટી પર મૂલવો: શું તે તમારી સત્તાની મર્યાદામાં રહીને અને પ્રામાણિકતાથી સમસ્યા ઉકેલે છે?

સમયમર્યાદાનું ઉદાહરણ

ઉદાહરણ 5: પ્રતિભાવોનું ક્રમ નક્કી કરો - સૌથી અસરકારકથી લઈને ઓછામાં ઓછા અસરકારક સુધી. તમે ઓફિસનું સ્થળાંતર ગોઠવી રહ્યા છો. ફર્નિચરનો સપ્લાયર તમને જણાવે છે કે નક્કી કરેલી સ્થળાંતરની તારીખ પછી સામાન પહોંચાડવામાં પાંચ દિવસનો વિલંબ થશે.

• A. આજે જ તમારા મેનેજરને જણાવો, વિલંબ સમજાવો અને બે વિકલ્પો સૂચવો: ઉધારનું ફર્નિચર અથવા પછીની સ્થળાંતર તારીખ.
• B. આજે જ તમારા મેનેજરને જણાવો કે ફર્નિચર મોડું આવશે.
• C. કોઈને જણાવતાં પહેલાં થોડા દિવસ રાહ જુઓ કે સપ્લાયર વિલંબ પૂરો કરી શકે છે કે નહીં.
• D. કંઈ ન કહો અને સ્થળાંતરના દિવસે સમજાવો.

ક્રમ: A, B, C, D. A સમસ્યા વહેલી જણાવે છે અને ઉકેલો પણ આપે છે. B સમસ્યા વહેલી જણાવે છે, પરંતુ ઉકેલ શોધવાનું કામ તમારા મેનેજર પર છોડી દે છે. C આયોજન માટે ઉપયોગી થઈ શક્યા હોત એવા દિવસો ગુમાવે છે. D સમસ્યા છુપાવે છે, જ્યાં સુધી કંઈ કરી શકાય તેમ ન રહે.

મુખ્ય વાત: જોખમ જેટલું વહેલું જણાવવામાં આવે, અસરગ્રસ્ત લોકોને એટલા વધુ વિકલ્પો મળે છે.

નૈતિકતાનાં ઉદાહરણો

ઉદાહરણ 6: સૌથી અને સૌથી ઓછું અસરકારક. તમારા મેનેજર તમને સલામતી નિરીક્ષણના રેકોર્ડમાં તારીખ બદલવાનું કહે છે, જેથી એવું લાગે કે નિરીક્ષણ સમયસર થયું હતું.

• A. તારીખ બદલો; નિર્ણયની જવાબદારી તમારા મેનેજરની છે.
• B. નમ્રતાથી ના કહો અને વાસ્તવિક તારીખ નોંધવાની સાથે વિલંબનું કારણ લખવાનું સૂચવો.
• C. તારીખ બદલો, પરંતુ મૂળ રેકોર્ડની એક નકલ રાખો.
• D. પહેલાં તેમની સાથે વાત કર્યા વિના તમારા મેનેજરની કંપનીના CEOને જાણ કરો.

સૌથી અસરકારક: B. તે રેકોર્ડમાં ખોટી માહિતી નોંધવાનો ઇનકાર કરે છે અને આગળ વધવાનો પ્રામાણિક રસ્તો સૂચવે છે. સૌથી ઓછું અસરકારક: A. તે સલામતીના રેકોર્ડમાં ખોટી માહિતી નોંધે છે. Cમાં પણ ખોટી માહિતી જ નોંધાય છે. દબાણ ચાલુ રહે તો D યોગ્ય બની શકે, પરંતુ તેમાં ના પાડવાનું અને સમજાવવાનું પગલું છૂટી જાય છે.

ઉદાહરણ 7: સૌથી અસરકારક. બીજા વિભાગમાં કામ કરતો તમારો મિત્ર પૂછે છે કે તેમની ટીમમાં નોકરીઓમાં કાપ મૂકવાની અફવા સાચી છે કે નહીં. તમે ગોપનીય મુસદ્દો જોયો છે.

• A. મિત્ર તરીકે, તમે જે જોયું તે તેમને કહો.
• B. કહો કે તમે ગોપનીય માહિતીની ચર્ચા કરી શકતા નથી અને તેમને તેમના મેનેજરને પૂછવાનું સૂચવો.
• C. તેમને આશ્વસ્ત કરવા અફવાઓને ખોટી ગણાવો.
• D. તેમને સંકેત આપો કે તેમણે પોતાનો resume અપડેટ કરવો જોઈએ.

સૌથી અસરકારક: B. તે ખોટું બોલ્યા વિના ગોપનીય માહિતીનું રક્ષણ કરે છે. A અને D બંને માહિતી બહાર પાડે છે, જ્યારે C પ્રામાણિક નથી.

મેનેજમેન્ટનાં ઉદાહરણો

ઉદાહરણ 8: સૌથી અને સૌથી ઓછું અસરકારક. તમે હમણાં જ એ ટીમનું નેતૃત્વ કરવા માટે બઢતી પામી છે જેમાં તમે પહેલાં કામ કરતા હતા. ટીમનો એક અનુભવી સભ્ય ટીમની મીટિંગમાં ખુલ્લેઆમ તમારા નિર્ણયોનો વિરોધ કરે છે.

• A. તેમની સાથે એકાંતમાં મળવાનું કહો, તેમની ચિંતાઓ સાંભળો અને ભવિષ્યમાં મતભેદ કેવી રીતે રજૂ કરવા તે નક્કી કરો.
• B. મીટિંગમાં જ મક્કમતાથી તેમની સાથે અસહમત થાઓ, જેથી ટીમને ખબર પડે કે પ્રભારી કોણ છે.
• C. તેને અવગણો અને આશા રાખો કે લોકો નવી સ્થિતિને અનુકૂળ થાય તેમ આ વર્તન બંધ થઈ જશે.
• D. તેમને મીટિંગમાં આમંત્રિત કરવાનું બંધ કરો.

સૌથી અસરકારક: A. તેમનો અનુભવ મૂલ્યવાન છે અને ખાનગી વાતચીતથી જાહેર ટક્કર કર્યા વિના વર્તનનો મુદ્દો ઉકેલી શકાય છે. સૌથી ઓછું અસરકારક: D. તે ટીમના સભ્યને એવા કામથી દૂર રાખે છે જેમાં તેમની ભાગીદારી જરૂરી છે અને સંઘર્ષને વધુ વકરાવે છે.

ઉદાહરણ 9: સૌથી અસરકારક. સામાન્ય રીતે વિશ્વસનીય ટીમ સભ્ય આ મહિને બે સમયમર્યાદા ચૂકી ગયો છે અને તેનું ધ્યાન ભટકેલું લાગે છે. તમે તેમના સુપરવાઇઝર છો.

• A. તેમની સાથે ખાનગી અને સહાયક વાતચીત કરો, તેમના કામ પર કોઈ બાબત અસર કરે છે કે નહીં તે પૂછો અને એક યોજના નક્કી કરો.
• B. ઔપચારિક લેખિત ચેતવણી આપો.
• C. ચૂપચાપ તેમનું કામ અન્ય લોકોને સોંપી દો.
• D. આખી ટીમને સમયમર્યાદાઓ વિશે સામાન્ય યાદ અપાવો.

સૌથી અસરકારક: A. સારું કામ કરતા કર્મચારીના કામમાં ફેરફાર થવા પાછળ સામાન્ય રીતે કોઈ કારણ હોય છે. પહેલાં પૂછવું ન્યાયી અને વ્યવહારુ બંને છે. B બહુ વહેલું છે, C સમસ્યાને ટાળે છે અને Dનો સંદેશ તે વ્યક્તિ સુધી પહોંચતો નથી.

SJTના સ્કોર કેવી રીતે ગણાય છે

નિષ્ણાતોની જવાબકુંજી. OPM સમજાવે છે કે SJTના પ્રશ્નો અને વિકલ્પો સામાન્ય રીતે એ કામ કરતા લોકો પાસેથી મળેલા વાસ્તવિક બનાવોના આધારે તૈયાર થાય છે. ગુણ નિષ્ણાતોના શ્રેષ્ઠ અને સૌથી ખરાબ વિકલ્પો અંગેના નિર્ણયના આધારે અપાય છે (OPM Assessment Decision Guide).

મેળ માટે ગુણ. OPM દ્વારા વર્ણવાયેલી એક સરળ પદ્ધતિમાં, નિષ્ણાતો દરેક પરિસ્થિતિ માટે સૌથી અને સૌથી ઓછા અસરકારક પ્રતિભાવ પસંદ કરે છે. તમે તેમાંના દરેક સાથે તમારો જવાબ મેળ ખાય તો એક ગુણ મેળવી શકો છો (OPM). એટલે સૌથી ઓછા અસરકારક વિકલ્પને પણ શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ જેટલું જ મહત્ત્વ મળે છે.

નિશ્ચિત અથવા શાખાવાળું. રેખીય SJTમાં દરેક વ્યક્તિને એ જ પરિસ્થિતિઓ એ જ ક્રમમાં દેખાય છે. OPM નોંધે છે કે કેટલાક કમ્પ્યુટર-આધારિત SJTમાં શાખાઓ હોય છે, તેથી આગળની પરિસ્થિતિઓ તમારા અગાઉના જવાબો પર આધાર રાખે છે (OPM Assessment Decision Guide).

પ્રકાશકોના પોતાના ટેસ્ટ. ટેસ્ટના પ્રકાશકો પણ SJT આપે છે; ઉદાહરણ તરીકે, SHL તેના મફત ઉમેદવાર પ્રેક્ટિસ ટેસ્ટમાં situational judgment practice testનો સમાવેશ કરે છે (SHL Direct). તમારી અરજી અને ઇન્ટરવ્યૂની સાથે તમારા પરિણામનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે નોકરીદાતા નક્કી કરે છે.

સાચો જવાબ નોકરીદાતા પર કેમ આધાર રાખે છે

યોગ્ય જવાબની કુંજી એ નોકરી કરતા લોકોના અભિપ્રાયમાંથી આવે છે, તેથી એક જ પરિસ્થિતિ માટે અલગ કાર્યસ્થળે શ્રેષ્ઠ જવાબ અલગ હોઈ શકે છે.

ઉદાહરણ. તમે નોંધો છો કે સહકર્મીના માઇલેજના દાવામાં એવા દિવસોની ક્લાયન્ટ મુલાકાતો દર્શાવેલી છે, જ્યારે તમે જાણો છો કે તેઓ તમારી સાથે ઑફિસમાં કામ કરતા હતા. એક નોકરીદાતાની જવાબોની કુંજી મુજબ, હકીકતો તમારા મેનેજરને જણાવવી યોગ્ય હોઈ શકે છે. બીજી સંસ્થામાં, જ્યાં "સારા ઇરાદા માનીને ચાલો" એવી સંસ્કૃતિ મજબૂત હોય, ત્યાં પહેલાં સંભવિત ભૂલ વિશે સહકર્મીને એકાંતમાં જણાવવું વધુ યોગ્ય હોઈ શકે છે.

આ પરિસ્થિતિમાં શું કરવું:

• ટેસ્ટ પહેલાં નોકરીનું વર્ણન અને કંપનીનાં જણાવેલાં મૂલ્યો વાંચો. તેનાથી નિષ્ણાતોએ શું ધ્યાનમાં રાખ્યું હશે તેનો ખ્યાલ આવે છે.
• તમારી ભૂમિકાને અનુરૂપ જવાબ આપો. ટીમ લીડર પાસેથી નિર્ણય લેવાની અપેક્ષા હોય છે; જ્યારે નવો કર્મચારી ઘણી વાર પહેલાં મેનેજર સાથે તપાસ કરે તેવી અપેક્ષા હોય છે.
• સમસ્યા ઉકેલે એવો જવાબ શોધો, માત્ર નમ્ર લાગે એવો નહીં.
• અતિશય જવાબોથી સાવચેત રહો. "અવગણો", "કોઈને કહ્યા વગર જાતે જ કરી નાખો" અને "સીધા ઉચ્ચ અધિકારી પાસે જાઓ" જેવા જવાબોને ભાગ્યે જ સારો સ્કોર મળે છે.

અમારી situational judgement testમાં આ કૌશલ્યની પ્રેક્ટિસ માટે વધુ દસ પરિસ્થિતિઓ છે. અમારી psychometric tests guideમાં SJT અન્ય નોકરીદાતાની ટેસ્ટમાં ક્યાં આવે છે તે સમજાવ્યું છે.