परिस्थितीविषयक निर्णय चाचणीची उदाहरणे

SJT प्रश्नांची मांडणी कशी असते

खालील प्रत्येक उदाहरणात नियोक्ते वापरत असलेल्या प्रश्नप्रकारांपैकी एक वापरला आहे. US Office of Personnel Management ने अनेक प्रश्नप्रकार दिले आहेत. यात तुम्ही काय कराल, कोणती कृती करण्याची शक्यता सर्वाधिक किंवा सर्वात कमी आहे, सर्वोत्तम प्रतिसाद कोणता आणि सर्वोत्तम व दुसऱ्या क्रमांकाचा प्रतिसाद कोणता, अशा प्रश्नांचा समावेश आहे (OPM Assessment Decision Guide). या मार्गदर्शकामध्ये क्रमवारी लावण्याचे आणि गुणांकन देण्याचे प्रश्नही आहेत.

सूचनेतील शब्द नीट वाचा. "Most effective" म्हणजे सर्वोत्तम कृती निवडा. "Most likely" म्हणजे तुम्ही प्रत्यक्षात काय कराल हे विचारले आहे. तरीही त्या पदासाठी तुमचा प्रामाणिक आणि सर्वोत्तम निर्णय द्या.

संघकार्याची उदाहरणे

उदाहरण 1: सर्वात आणि सर्वात कमी परिणामकारक पर्याय. सामायिक ट्रॅकिंग स्प्रेडशीट कशी तयार करावी यावर दोन सहकाऱ्यांमध्ये मतभेद आहेत. हा वाद आठवडाभर सुरू आहे आणि आता तुमचा प्रोजेक्ट मागे पडला आहे.

• A. यात पडू नका आणि पुढील स्टेटस अपडेटमध्ये झालेल्या विलंबाची नोंद करा.
• B. एक छोटी बैठक सुचवा. त्यात प्रत्येकाने प्रोजेक्टच्या उद्दिष्टाच्या संदर्भात आपला दृष्टिकोन स्पष्ट करावा आणि निर्णयावर सहमती करावी. सहमती होत नसेल, तर टीम लीडला सहभागी करा.
• C. त्या दोघांमुळे प्रोजेक्ट थांबला आहे, असे टीम लीडला लगेच सांगा.
• D. तुम्हाला आवडणारा दृष्टिकोन निवडा आणि स्वतःच काम सुरू करा.

सर्वात परिणामकारक: B. यामुळे टीम निर्णयापर्यंत पोहोचते, व्यक्तींऐवजी उद्दिष्टावर लक्ष केंद्रित राहते आणि गरज असेल तरच विषय पुढे नेला जातो. सर्वात कमी परिणामकारक: D. एकट्याने कृती केल्यामुळे तिसरीच आवृत्ती तयार होईल आणि दोन्ही सहकाऱ्यांचा विश्वास कमी होईल. कोणीही समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करण्यापूर्वी C मध्ये विषय वरिष्ठांकडे नेला जातो; A मध्ये विलंबाची नोंद होते, पण तो संपवण्यासाठी काहीही केले जात नाही.

उदाहरण 2: सर्वात परिणामकारक पर्याय. एक सहकारी दोन आठवड्यांसाठी आजारी रजेवर आहे. तुमचे काम आधीच पूर्णपणे ठरलेले असताना, व्यवस्थापक तुम्हाला तुमच्या कामासोबत त्या सहकाऱ्याची कामेही सांभाळायला सांगतात.

• A. होकार द्या आणि रोज उशिरापर्यंत काम करण्याचे ठरवा.
• B. मदत करण्यास होकार द्या आणि तुमच्या कोणत्या कामांना थांबवता येईल किंवा इतरांसोबत वाटून घेता येईल, हे व्यवस्थापकांना विचारा.
• C. नकार द्या, कारण हे काम तुमच्या कामाच्या वर्णनात नाही.
• D. होकार द्या, पण दोन्ही कामांतील फक्त तातडीची कामे कोणालाही न सांगता करा.

सर्वात परिणामकारक: B. हा पर्याय सहकार्याचा आहे, तुमच्या कामाच्या क्षमतेबद्दल प्रामाणिक आहे आणि प्राधान्यक्रम ठरवण्याची जबाबदारी व्यवस्थापकांवर सोपवतो. दोन आठवडे A टिकाऊ नाही, C उपयोगी नाही आणि D मध्ये कोणालाही न सांगता काही कामे सोडून दिली जातात.

ग्राहकांची उदाहरणे

उदाहरण 3: सर्वात आणि सर्वात कमी परिणामकारक पर्याय. बिलातील चुकीबद्दल एक ग्राहक फोनवर ओरडत आहे आणि शिवीगाळ करत आहे. तुम्ही तपासता आणि चूक खरी असल्याचे लक्षात येते.

• A. कोणतीही पूर्वसूचना न देता फोन बंद करा; तुम्हाला गैरवर्तन सहन करण्याची गरज नाही.
• B. शांत राहा, चूक मान्य करा, ती दुरुस्त कराल असे सांगा आणि शिवीगाळ थांबल्यास तुम्ही अधिक लवकर मदत करू शकता, हे नम्रपणे स्पष्ट करा.
• C. कारण न सांगता फोन तुमच्या सुपरवायझरकडे द्या.
• D. बिल तुमच्यामुळे नव्हे, तर सिस्टममुळे तयार झाले, असे समजावून सांगा.

सर्वात परिणामकारक: B. यात खरी समस्या सोडवली जाते आणि शांतपणे मर्यादा स्पष्ट केली जाते. सर्वात कमी परिणामकारक: A. ग्राहकाची तक्रार रास्त आहे. फोन बंद केल्यास समस्या सुटत नाही आणि ग्राहक अधिक नाराज होतो. गैरवर्तन करणाऱ्या ग्राहकांचे फोन बंद करण्याबद्दल तुमच्या कामाच्या ठिकाणी धोरण असल्यास त्याचे पालन करा; त्याआधी B मधील शांतपणे मर्यादा स्पष्ट करण्याचे पाऊल घ्या. D हे खरे आहे, पण समस्या सोडवण्याऐवजी जबाबदारी दुसरीकडे ढकलते.

उदाहरण 4: प्रत्येक प्रतिसादाला गुण द्या. 1 (अतिशय अकार्यक्षम) ते 4 (अतिशय परिणामकारक). 30 दिवसांची परतावा मुदत संपल्यानंतर 10 दिवसांनी एका ग्राहकाला केतली परत करायची आहे. ती बंद पडली आहे. खराब वस्तूंसाठी अपवाद मंजूर करण्याची परवानगी स्टोअरच्या धोरणानुसार व्यवस्थापकाला आहे.

• A. परताव्याची मुदत संपली आहे, म्हणून नकार द्या. गुण: 1 किंवा 2. हा पर्याय मुख्य नियम पाळतो, पण धोरणात दिलेल्या अपवादाकडे दुर्लक्ष करतो.
• B. उपलब्ध पर्याय समजावून सांगा आणि खराब वस्तूसाठी अपवाद मंजूर करण्याची विनंती व्यवस्थापकाला करा. गुण: 4. यात धोरणाप्रमाणे कृती होते आणि ग्राहकाला माहिती दिली जाते.
• C. ग्राहकाला आनंदी ठेवण्यासाठी स्वतःच पैसे परत करा. गुण: 1. हेतू कितीही चांगला असला, तरी हे तुमच्या अधिकारांच्या मर्यादेपलीकडे जाते.
• D. ग्राहकाला उत्पादकाशी संपर्क साधायला सांगा. गुण: 2. हा योग्य मार्ग असू शकतो, पण स्टोअर स्वतः समस्या सोडवू शकत असताना तुम्ही ती दुसरीकडे पाठवता.

गुण देण्याची पद्धत: प्रत्येक प्रतिसादाचे स्वतंत्रपणे, त्याच निकषांनुसार मूल्यमापन करा: तो समस्या प्रामाणिकपणे आणि तुमच्या अधिकारांच्या मर्यादेत सोडवतो का?

मुदतीचे उदाहरण

उदाहरण 5: प्रतिसादांना सर्वाधिक प्रभावी ते सर्वात कमी प्रभावी अशा क्रमाने लावा. तुम्ही कार्यालय स्थलांतरित करण्याची व्यवस्था करत आहात. ठरलेल्या स्थलांतराच्या तारखेनंतर फर्निचरची डिलिव्हरी पाच दिवस उशिरा होईल, असे पुरवठादार तुम्हाला सांगतो.

• A. आजच तुमच्या मॅनेजरला सांगा, उशीर का होत आहे ते समजावून सांगा आणि दोन पर्याय सुचवा: उधार फर्निचर घेणे किंवा स्थलांतराची तारीख पुढे ढकलणे.
• B. फर्निचर उशिरा येईल, हे आजच तुमच्या मॅनेजरला सांगा.
• C. कोणालाही सांगण्यापूर्वी पुरवठादार उशीर भरून काढू शकतो का हे पाहण्यासाठी काही दिवस थांबा.
• D. काहीही सांगू नका आणि स्थलांतराच्या दिवशी समजावून सांगा.

क्रमवारी: A, B, C, D. A मध्ये समस्या लवकर सांगितली जाते आणि उपायही सुचवले जातात. B मध्ये समस्या लवकर सांगितली जाते, पण उपाय शोधण्याची जबाबदारी मॅनेजरवर राहते. C मुळे नियोजनासाठी उपयोगी पडू शकणारे दिवस वाया जातात. D मध्ये काहीही करता येणार नाही इतका उशीर होईपर्यंत समस्या लपवली जाते.

यातून दिसणारा नमुना: जोखीम जितक्या लवकर सांगितली जाते, तितके प्रभावित व्यक्तींकडे अधिक पर्याय उपलब्ध असतात.

नीतिमत्तेची उदाहरणे

उदाहरण 6: सर्वाधिक आणि सर्वात कमी प्रभावी प्रतिसाद. तपासणी वेळेवर झाली असे दिसावे म्हणून सुरक्षा तपासणीच्या नोंदीवरील तारीख बदलण्यास तुमचे मॅनेजर तुम्हाला सांगतात.

• A. तारीख बदला; निर्णयाची जबाबदारी तुमच्या मॅनेजरची आहे.
• B. नम्रपणे नकार द्या आणि खरी तारीख नोंदवून उशीर का झाला याची नोंद जोडण्याची सूचना करा.
• C. तारीख बदला, पण मूळ नोंदीची एक प्रत ठेवा.
• D. आधी त्यांच्याशी न बोलता तुमच्या मॅनेजरची तक्रार कंपनीच्या मुख्य कार्यकारी अधिकाऱ्यांकडे करा.

सर्वाधिक प्रभावी: B. यात नोंद खोटी करण्यास नकार दिला जातो आणि पुढे जाण्याचा प्रामाणिक मार्ग सुचवला जातो. सर्वात कमी प्रभावी: A. यात सुरक्षा नोंद खोटी केली जाते. C हाही नोंद खोटी करण्याचाच प्रकार आहे. दबाव सुरू राहिल्यास D योग्य ठरू शकतो, पण त्याआधी नकार देऊन कारण समजावून सांगण्याची पायरी त्यात वगळली जाते.

उदाहरण 7: सर्वाधिक प्रभावी प्रतिसाद. दुसऱ्या विभागातील तुमचा मित्र विचारतो की त्यांच्या टीममधील नोकऱ्या कमी करण्याच्या अफवा खऱ्या आहेत का. तुम्ही गोपनीय मसुदा योजना पाहिली आहे.

• A. मित्र म्हणून तुम्ही काय पाहिले ते त्याला सांगा.
• B. गोपनीय माहितीबद्दल बोलू शकत नसल्याचे सांगा आणि त्याला मॅनेजरला विचारण्याची सूचना करा.
• C. त्याला धीर देण्यासाठी अफवा खोट्या असल्याचे सांगा.
• D. त्याने कदाचित आपला resume अद्ययावत करावा, असे सूचित करा.

सर्वाधिक प्रभावी: B. खोटे न बोलता गोपनीय माहिती सुरक्षित ठेवली जाते. A आणि D या दोन्ही पर्यायांत माहिती उघड होते, तर C हा अप्रामाणिकपणा आहे.

व्यवस्थापनाची उदाहरणे

उदाहरण 8: सर्वाधिक आणि सर्वात कमी प्रभावी प्रतिसाद. तुम्ही यापूर्वी ज्या टीममध्ये काम करत होता, त्याच टीमचे नेतृत्व करण्यासाठी नुकतीच तुमची बढती झाली आहे. टीममधील एक अनुभवी सदस्य बैठकीत तुमच्या निर्णयांशी उघडपणे असहमती दर्शवतो.

• A. त्यांना एकांतात भेटण्यास सांगा, त्यांच्या चिंता ऐका आणि यापुढे मतभेद कसे मांडायचे यावर सहमती करा.
• B. बैठकीत ठामपणे प्रतिवाद करा, म्हणजे टीमला कळेल की प्रभारी कोण आहे.
• C. त्याकडे दुर्लक्ष करा आणि लोकांना परिस्थितीची सवय झाल्यावर हे कमी होईल अशी आशा ठेवा.
• D. त्यांना बैठकांना बोलावणे थांबवा.

सर्वाधिक प्रभावी: A. त्यांचा अनुभव मौल्यवान आहे. खाजगी संभाषणामुळे सर्वांसमोर संघर्ष न होता त्यांच्या वर्तनाबद्दल बोलता येते. सर्वात कमी प्रभावी: D. यात टीममधील सदस्याला त्याने सहभागी असणे आवश्यक असलेल्या कामापासून दूर ठेवले जाते आणि संघर्ष अधिक बिघडतो.

उदाहरण 9: सर्वाधिक प्रभावी प्रतिसाद. नेहमी विश्वासार्ह असलेल्या टीममधील एका सदस्याने या महिन्यात दोन डेडलाइन चुकवल्या आहेत आणि तो विचलित झाल्यासारखा दिसतो. तुम्ही त्यांचे सुपरवायझर आहात.

• A. त्यांच्याशी खाजगीत आणि सहानुभूतीने बोला, त्यांच्या कामावर परिणाम करणारी काही गोष्ट आहे का ते विचारा आणि एक योजना ठरवा.
• B. औपचारिक लेखी ताकीद द्या.
• C. शांतपणे त्यांचे काम इतरांकडे द्या.
• D. डेडलाइनबद्दल संपूर्ण टीमला सर्वसाधारण आठवण करून द्या.

सर्वाधिक प्रभावी: A. चांगली कामगिरी करणाऱ्या व्यक्तीच्या कामात बदल होण्यामागे सहसा काही कारण असते. आधी विचारणे हे न्याय्य आणि व्यावहारिक दोन्ही आहे. B खूप लवकर आहे, C समस्येला टाळते आणि D संबंधित व्यक्तीपर्यंत पोहोचत नाही.

SJT चे स्कोअर कसे ठरतात

तज्ज्ञांची उत्तरसूची. OPM च्या मते, SJT मधील प्रश्न आणि पर्याय सामान्यतः ते काम करणाऱ्या लोकांकडून गोळा केलेल्या प्रत्यक्ष घटनांवर आधारित असतात. सर्वोत्तम आणि सर्वात वाईट पर्यायांबद्दल तज्ज्ञांनी दिलेल्या मतांच्या आधारे गुण दिले जातात (OPM Assessment Decision Guide).

जुळणाऱ्या उत्तरांसाठी गुण. OPM ने सांगितलेल्या एका सोप्या पद्धतीत, प्रत्येक प्रसंगासाठी सर्वात आणि सर्वात कमी प्रभावी प्रतिसाद तज्ज्ञ निवडतात. यापैकी प्रत्येक निवडीशी तुमचे उत्तर जुळल्यास तुम्हाला एक गुण मिळू शकतो (OPM). म्हणजे सर्वात कमी प्रभावी पर्यायालाही सर्वोत्तम पर्यायाइतकेच महत्त्व असते.

निश्चित क्रम किंवा शाखायुक्त प्रश्न. Linear SJT मध्ये प्रत्येकाला तेच प्रसंग त्याच क्रमाने दिसतात. OPM नोंदवते की काही संगणकाधारित SJT मध्ये प्रश्नांची शाखा तयार होते. त्यामुळे पुढचे प्रसंग तुमच्या आधीच्या उत्तरांवर अवलंबून असतात (OPM Assessment Decision Guide).

चाचणी प्रकाशकांच्या स्वतःच्या चाचण्या. चाचणी प्रकाशकही SJT देतात. उदाहरणार्थ, SHL आपल्या उमेदवारांसाठीच्या मोफत सराव चाचण्यांमध्ये situational judgment practice test देते (SHL Direct). तुमच्या अर्ज आणि मुलाखतींसोबत तुमचा निकाल कसा वापरायचा हे नियोक्ता ठरवतो.

बरोबर उत्तर नियोक्त्यावर का अवलंबून असते

योग्य उत्तराची किल्ली त्या नोकरीतील लोकांकडून येत असल्यामुळे, वेगवेगळ्या कार्यस्थळांवर एकाच परिस्थितीचे सर्वोत्तम उत्तर वेगळे असू शकते.

उदाहरण. तुमच्या लक्षात येते की सहकाऱ्याच्या mileage claims मध्ये अशा दिवशी ग्राहकांच्या भेटी दाखवल्या आहेत, ज्या दिवशी ते तुमच्यासोबत कार्यालयात काम करत होते, हे तुम्हाला माहीत आहे. एका नियोक्त्याच्या उत्तरकिल्लीनुसार तुम्ही ही तथ्ये तुमच्या व्यवस्थापकाला सांगणे योग्य ठरू शकते. "चांगला हेतू गृहीत धरा" ही संस्कृती ठामपणे मानणारा दुसरा नियोक्ता, आधी संभाव्य चूक सहकाऱ्याला एकांतात सांगणे योग्य मानू शकतो.

याबाबत काय करावे:

• चाचणीपूर्वी नोकरीचे वर्णन आणि कंपनीची घोषित मूल्ये वाचा. तज्ज्ञांनी कोणत्या गोष्टींचा विचार केला असावा, याची ती माहिती देतात.
• त्या भूमिकेतून उत्तर द्या. टीम लीडरने निर्णय घेणे अपेक्षित असते; नवीन कर्मचाऱ्याने अनेकदा आधी व्यवस्थापकाला विचारणे अपेक्षित असते.
• फक्त सभ्य वाटणारा नव्हे, तर समस्या सोडवणारा प्रतिसाद शोधा.
• टोकाच्या उत्तरांबद्दल सावध रहा. "दुर्लक्ष करा", "कोणालाही न सांगता स्वतःच करा" आणि "थेट वरिष्ठांकडे जा" या उत्तरांना क्वचितच चांगले गुण मिळतात.

आमची situational judgement test तुम्हाला याचा सराव करण्यासाठी आणखी दहा प्रसंग देते. आमचे psychometric tests मार्गदर्शक इतर नियोक्ता चाचण्यांमध्ये SJTs कुठे येतात, हे स्पष्ट करते.