परिस्थितीविषयक निर्णय चाचणीचा सराव

खरी परीक्षा सहसा कशी असते

परिस्थितीजन्य निर्णयक्षमता चाचणीत कामाशी संबंधित एखादी समस्या दिली जाते आणि ती कशी हाताळावी हे विचारले जाते. US Office of Personnel Management (OPM) SJTs ला कमी वास्तववादी सिम्युलेशन म्हणते: प्रत्यक्ष काम करण्याऐवजी तुम्ही नोकरीशी संबंधित परिस्थिती वाचता किंवा पाहता. अनेक नियोक्ते स्वतःची परिस्थिती तयार करून घेतात, त्यामुळे दोन SJTs दिसायला बरेच वेगळे असू शकतात. OPM नुसार, तुम्हाला पुढील प्रकारचे प्रश्न भेटण्याची सर्वाधिक शक्यता आहे:

• सर्वोत्तम प्रतिसाद: दिलेल्या पर्यायांमधून एकच सर्वोत्तम पर्याय निवडा.
• सर्वाधिक आणि सर्वात कमी शक्यता: तुम्ही कोणती कृती करण्याची सर्वाधिक आणि कोणती सर्वात कमी शक्यता आहे, ते निवडा.
• सर्वोत्तम आणि दुसरा सर्वोत्तम: क्रमाने दोन सर्वात चांगले पर्याय निवडा.
• पुढे काय होईल: परिस्थितीचा सर्वाधिक संभाव्य परिणाम सांगा.
• प्रत्येक प्रतिसादाला गुण द्या: काही चाचण्यांमध्ये प्रत्येक पर्यायाला स्वतंत्रपणे गुण द्यावे लागतात. UK Civil Service Judgement Test मध्ये चार-बिंदूंचा मापदंड वापरला जातो: प्रतिकूल परिणाम करणारे, परिणामकारक नसलेले, काही प्रमाणात परिणामकारक आणि परिणामकारक.

चाचणी कशी घेतली जाते. OPM नुसार, SJT कागदावर, संगणकावर किंवा व्हिडिओच्या स्वरूपात घेतली जाऊ शकते. बहुतेक चाचण्या रेखीय असतात, म्हणजे प्रत्येक उमेदवाराला तीच परिस्थिती त्याच क्रमाने दिसते. काही चाचण्या परस्परसंवादी असतात: तुमच्या आधीच्या उत्तरांनुसार संगणक पुढील परिस्थितीकडे वळतो.

एक तपशीलवार उदाहरण. UK सरकार आपल्या Civil Service Judgement Test ची कार्यपद्धती प्रकाशित करते. या चाचणीचे दोन भाग आहेत. पहिल्या भागात कामाच्या ठिकाणी तुमचे नेहमीचे वर्तन आणि आवडीनिवडी यांबद्दल विचारले जाते. एकूण गुणांपैकी 15% गुण या भागाचे असतात. दुसऱ्या भागात तपासल्या जाणाऱ्या प्रत्येक वर्तनासाठी तीन परिस्थिती असतात आणि प्रत्येक परिस्थितीत गुण देण्यासाठी चार कृती दिलेल्या असतात. काही वर्तनांशी संबंधित परिस्थिती उपशीर्षकांसह लघु व्हिडिओ असतात, तर उरलेल्या मजकूर स्वरूपात असतात. या चाचणीसाठी वेळमर्यादा नाही. मात्र, मार्गदर्शक सूचनांनुसार बहुतेक लोकांना प्रत्येक परिस्थितीसाठी दोन ते चार मिनिटे लागतात आणि किमान एक तास राखून ठेवण्याचा सल्ला दिला आहे.

नियोक्त्याला काय दिसते. सहसा इतर उमेदवारांच्या तुलनेत तुमचा गुण दिसतो, तुमची स्वतंत्र उत्तरे नाहीत. चाचणी किती वेळाची आहे आणि तिचे स्वरूप काय आहे, यासाठी तुम्हाला आलेले आमंत्रण हा सर्वोत्तम मार्गदर्शक आहे.

सोडवून दाखवलेल्या उदाहरणांसह प्रश्नांचे प्रकार

वेगवेगळ्या स्वरूपांतील सहा नवीन प्रसंग. प्रत्येकासाठी पद्धत आणि त्यातील सापळा दिला आहे. प्रत्येक नोकरीसाठी योग्य उत्तरांची पद्धत वेगळी असते. त्यामुळे हे तर्क employers सहसा कोणत्या गोष्टींना महत्त्व देतात हे समजून घेण्यासाठी वापरा, सार्वत्रिक उत्तर म्हणून नाही.

1. सर्वोत्तम प्रतिसाद (ग्राहक सेवा). एका ग्राहकाने फोन करून विचारले की त्यांचा विमा दावा मंजूर झाला आहे का. तुमची प्रणाली एका तासासाठी बंद आहे. पर्याय: (A) त्यांना प्रणाली बंद असल्याचे सांगा आणि उद्या पुन्हा फोन करण्यास सांगा; (B) त्यांचा फोन नंबर घ्या, दाव्याचा संदर्भ क्रमांक नोंदवा आणि प्रणाली सुरू झाल्यावर त्यांना परत फोन करा; (C) बहुतेक दावे मंजूर होतात, त्यामुळे त्यांचा दावा बहुधा मंजूर झाला असेल असे सांगा; (D) त्यांना कोणताही विचार न करता दुसऱ्या टीमकडे पाठवा.

उत्तर: B. यामुळे समस्या तुमच्याकडेच राहते आणि फोन करणाऱ्या व्यक्तीला पुढे काय होईल हे स्पष्टपणे कळते. पद्धत: ग्राहकाला काय हवे आहे, तुम्ही आत्ता काय करू शकता आणि पुढील पाठपुराव्याची जबाबदारी कोणाची आहे हे विचारा. सापळा: पर्याय C दिलासा देणारा आणि झटपट वाटतो, पण अंदाजाला सत्य म्हणून मांडणे हा ग्राहकासाठी सर्वाधिक नुकसानकारक पर्याय आहे.

2. सर्वाधिक आणि सर्वात कमी परिणामकारक (टीमवर्क). ग्राहक जवळच असताना दोन सहकारी वेळापत्रकावरून मोठ्या आवाजात वाद घालत आहेत. तुम्ही त्यांचे सहकारी आहात, मॅनेजर नाही. पर्याय: (A) त्यांना शांतपणे ही चर्चा मागच्या खोलीत सुरू ठेवण्यास सांगा; (B) कोणाची योजना तुम्हाला जास्त आवडते हे सांगण्यासाठी वादात सहभागी व्हा; (C) त्यांच्याशी काहीही न बोलता लगेच तुमच्या मॅनेजरला सांगा; (D) ग्राहकांना सेवा देत राहा आणि त्याकडे दुर्लक्ष करा.

सर्वाधिक परिणामकारक: A. सर्वात कमी परिणामकारक: B. A तात्काळ होणारे नुकसान थांबवतो आणि तुमच्या भूमिकेचा आदर करतो. B सार्वजनिक वादात आणखी एका व्यक्तीचा आवाज जोडतो. सापळा: अनेक जण D ला सर्वात कमी परिणामकारक मानतात. दुर्लक्ष करणे योग्य नाही, पण ग्राहकांसमोर कोणाची तरी बाजू घेणे परिस्थिती अधिकच बिघडवते. SJT मध्ये अशा कृतीला सहसा सर्वात वाईट मानले जाते.

3. प्रत्येक प्रतिसादाला गुण द्या (मुदत). तुमच्या ग्राहकाला शुक्रवारी हवी असलेली डिलिव्हरी सोमवारी पोहोचेल, असे पुरवठादार तुम्हाला सांगतो. प्रत्येक कृतीला चार-बिंदू मापनपट्टीवर गुण द्या.

• ग्राहकाला आत्ताच सांगा, नवीन तारीख स्पष्ट करा आणि तोपर्यंत शक्य ती मदत द्या: परिणामकारक.
• शुक्रवारी काही मालाची अंशतः डिलिव्हरी शक्य आहे का हे पुरवठादाराला विचारा, मग ग्राहकाला कळवा: परिणामकारक. दोन कृतींना समान गुण देता येतात.
• पुरवठादार वेळेत डिलिव्हरी करू शकतो या आशेने शुक्रवारपर्यंत थांबा: अपरिणामकारक. यामुळे ग्राहकाला नियोजन करण्याची संधी मिळत नाही.
• विलंब पुरवठादारामुळे झाला असून काहीही करता येणार नाही असे ग्राहकाला सांगा: प्रतिकूल परिणाम करणारे. यामुळे मदत होत नाही आणि दोष दुसऱ्यावर ढकलला जातो.

पद्धत: प्रत्येक पर्यायाचे स्वतंत्रपणे मूल्यमापन करा, इतर पर्यायांशी तुलना करून नाही. सापळा: मापनपट्टीत तशी अट नसताना एक पर्याय "परिणामकारक" आणि दुसरा "प्रतिकूल परिणाम करणारा" असलाच पाहिजे असे मानणे.

4. प्रतिसादांना क्रम द्या (प्रामाणिकपणा). तुम्ही खर्चाच्या दाव्यांची प्रक्रिया करता. सर्वांना आवडणाऱ्या एका मॅनेजरच्या दाव्यात शनिवारीची तारीख असलेले रेस्टॉरंटचे बिल आहे, पण ग्राहकाचे नाव दिलेले नाही. सर्वाधिक ते सर्वात कमी परिणामकारक असा क्रम द्या: (A) इतर कोणाकडून विचारले असते तसेच मॅनेजरकडून राहिलेली माहिती विचारा; (B) मॅनेजर वरिष्ठ असल्यामुळे दावा मंजूर करा; (C) काहीही न विचारता दावा नाकारा; (D) दुपारच्या जेवणावेळी सहकाऱ्यांना तुमच्या शंका सांगा.

क्रम: A, C, B, D. A धोरण सर्वांना समान रीतीने लागू करतो आणि मॅनेजरला स्पष्टीकरण देण्याची संधी देतो. C कठोर आहे, पण साधा प्रश्न विचारण्याची संधी सोडतो. B नियमाकडे दुर्लक्ष करतो. D म्हणजे गॉसिप, ज्यामुळे विश्वासाला धक्का पोहोचतो. सापळा: वरिष्ठ पद हे प्रक्रियेत बदल करण्याचे कारण मानणे.

5. भूमिका समजून घ्या (प्रक्रियेतील बदल). तुम्ही दोन आठवड्यांपूर्वी काम सुरू केले आणि टीम एकच डेटा दोन प्रणालींमध्ये पुन्हा भरते हे तुमच्या लक्षात आले. हीच गोष्ट लक्षात आलेल्या टीम लीडरने बहुधा उपाययोजना आखून ती सुचवावी. पण नव्याने काम सुरू केलेल्या व्यक्तीने, हा डेटा दोनदा भरण्यामागे काही कारण आहे का, हे मॅनेजरला विचारणे आणि कारण नसेल तर स्वतःची कल्पना सुचवणे हा सहसा अधिक योग्य प्रतिसाद असतो. सापळा: प्रसंगात वर्णन केलेल्या व्यक्तीप्रमाणे उत्तर देण्याऐवजी, तुम्हाला व्हायचे आहे त्या व्यक्तीप्रमाणे उत्तर देणे.

6. पुढे काय होईल (परिणाम). एक सहकारी ग्राहकाला अशा परताव्याचे वचन देतो ज्याची धोरणानुसार परवानगी नाही. याचा सर्वाधिक संभाव्य परिणाम काय? ग्राहकाला पैसे मिळतील अशी अपेक्षा असते, पण ते पैसे येत नाहीत. मग तो अधिक तीव्रपणे तक्रार करतो. पद्धत: परिणामांची साखळी एक पाऊल पुढे जाऊन पाहा. कमकुवत पर्यायांमुळे सहसा नंतर दुसरी समस्या निर्माण होते.

टीमवर्क, ग्राहक, मुदती आणि नीतिमूल्ये यांवरील आणखी प्रसंगांसाठी आमची situational judgement test examples पाहा.

तयारी कशी करावी

1. नोकरीचे वर्णन आणि नियोक्त्याचे मूल्यविषयक पान वाचा. SJT मधील योग्य उत्तरांची दिशा त्या भूमिकेसाठी आवश्यक असलेल्या वर्तनावर आधारित असते. मूल्यांमध्ये "ग्राहक प्रथम" किंवा "जबाबदारी स्वीकारणे" यांचा उल्लेख असल्यास, अशाच वर्तनाला प्रोत्साहन देणारे प्रसंग अपेक्षित ठेवा.
2. तुम्हाला आलेल्या आमंत्रणात दिलेला format तपासा. सर्वाधिक आणि सर्वात कमी प्रभावी पर्याय निवडणे, rating आणि ranking या प्रत्येकासाठी थोडी वेगळी पद्धत लागते. तुम्हाला ज्या प्रकारची परीक्षा द्यायची आहे, त्याचाच सराव करा.
3. वेळेचे लक्ष्य ठरवा. UK Civil Service च्या मार्गदर्शनानुसार, वेळेची मर्यादा नसलेल्या त्यांच्या परीक्षेत बहुतेक लोकांना प्रत्येक प्रसंगासाठी दोन ते चार मिनिटे लागतात. तुमची परीक्षा वेळेच्या मर्यादेत असल्यास, पहिल्या screen वरील प्रसंगांच्या संख्येने एकूण मिनिटे भागा. उदाहरणार्थ, 20 प्रसंगांसाठी 30 मिनिटे असल्यास, प्रत्येकासाठी 90 सेकंद मिळतात.
4. तीन टप्प्यांत उत्तर द्या. उद्दिष्ट काय आहे? या भूमिकेत माझे अधिकार काय आहेत? कोणाला हे कळणे आवश्यक आहे? या तिन्ही गोष्टी पूर्ण करणारा पर्याय सहसा सर्वात प्रभावी असतो.
5. प्रत्येक पर्यायाचे स्वतंत्रपणे मूल्यांकन करा. Rating format मध्ये, इतर पर्याय पाहण्यापूर्वी प्रत्येक पर्यायाचा स्वतंत्रपणे निर्णय घ्या.
6. टोकाच्या पर्यायांबाबत सावध राहा. "दुर्लक्ष करा", "लगेच कळवा" आणि "स्वतःच करा" हे पर्याय क्वचितच सर्वोत्तम असतात. प्रभावी उत्तरे सहसा परिस्थितीला साजेशी असतात आणि संबंधित लोकांशी बोलण्याचा समावेश करतात.
7. विचारलेल्या प्रश्नाचेच उत्तर द्या. "बहुधा काय कराल" आणि "सर्वात प्रभावी काय आहे" या वेगवेगळ्या सूचना आहेत. OPM या दोन्हींचा SJT च्या सामान्य formats म्हणून उल्लेख करते. प्रत्येक वेळी प्रश्नाची सुरुवात नीट वाचा.
8. स्व-मूल्यांकनाच्या भागात सातत्य ठेवा. Civil Service test प्रमाणे, परीक्षेची सुरुवात तुमच्या कामाच्या शैलीबद्दलच्या प्रश्नांनी होत असल्यास, प्रामाणिकपणे उत्तरे द्या. मुलाखतीत तुमच्या उत्तरांबद्दल चर्चा होऊ शकते.

गुणांकन साधारणपणे कसे केले जाते

OPM स्पष्ट करते की SJT चे गुण हे सर्वोत्तम आणि सर्वात वाईट पर्यायांबद्दल विषयतज्ज्ञांच्या निर्णयांवर आधारित असतात. प्रत्यक्षात, त्या भूमिकेतील अनुभवी लोक योग्य उत्तर ठरवतात आणि तुमच्या उत्तरांची त्याच्याशी तुलना केली जाते. गुणांकन आणि क्रमवारीच्या स्वरूपातील प्रश्नांमध्ये योग्य उत्तराच्या जवळचे उत्तर दिल्यास काही गुण मिळू शकतात. त्यामुळे जवळपास बरोबर असलेले उत्तर हे चुकीच्या उत्तरासारखे नसते.

मूळ गुण आणि पर्सेंटाइल. तुमची उत्तरे योग्य उत्तरांशी किती जुळतात, हे तुमचे मूळ गुण दर्शवतात. त्यानंतर बहुतेक नियोक्ते इतर उमेदवारांच्या संदर्भ गटाशी त्यांची तुलना करतात. उदाहरणार्थ, UK Civil Service SJT चा निकाल पर्सेंटाइल म्हणून देते: पर्सेंटाइल 44 असल्याचा अर्थ तुम्ही त्या गटातील 44% उमेदवारांपेक्षा चांगले गुण मिळवले. मिळालेले गुण तुम्ही सोडवलेल्या प्रश्नांच्या कठीणपणाचाही विचार करतात आणि अर्जाची अंतिम तारीख संपल्यानंतर भरती करणारे उत्तीर्ण होण्याचे गुण वाढवू शकतात.

सर्वांसाठी एकच उत्तीर्ण गुणमर्यादा नसते. प्रत्येक नियोक्ता प्रत्येक भूमिकेसाठी स्वतःची पातळी ठरवतो आणि फारच थोडे नियोक्ते ती जाहीर करतात. एखाद्या विशिष्ट नियोक्त्याच्या SJT साठीची किमान गुणमर्यादा माहीत असल्याचा दावा करणाऱ्या वेबसाइटबद्दल सावध राहा.

आमचे सरावातील गुण तुमची निवड बहुतेक नियोक्त्यांना अपेक्षित असलेल्या प्रतिसादाशी किती वेळा जुळली, हे प्रत्येक प्रसंगामागील कारणांसह दाखवतात. हे तुमच्या निर्णयक्षमतेचे मार्गदर्शन आहे; कोणत्याही प्रत्यक्ष चाचणीतील गुण नाहीत.

situational judgement चाचण्या कोण वापरते

लोकांशी संवाद साधण्याची कौशल्ये तांत्रिक कौशल्यांइतकीच महत्त्वाची असलेल्या नोकऱ्यांसाठी SJT उपयुक्त असतात. OPM नुसार, यात संघर्ष व्यवस्थापन, आंतरवैयक्तिक कौशल्ये, समस्या सोडवणे, वाटाघाटी आणि सांघिक काम यांसारख्या सामाजिक पैलूंचे मूल्यमापन केले जाते. व्यवस्थापकीय आणि नेतृत्वाच्या भूमिकांसाठी या चाचण्या विशेषतः प्रभावी ठरतात.

• ग्राहकांशी थेट संपर्क असलेल्या नोकऱ्या: किरकोळ विक्री, आतिथ्य सेवा, बँक शाखा आणि कॉल सेंटर, जिथे परिस्थितींमध्ये तक्रारी, परतावे आणि धोरणांतील मर्यादा यांवर भर असतो.
• पदवीधर आणि प्रशिक्षणार्थी कार्यक्रम: परस्परांशी स्पर्धा करणाऱ्या अंतिम मुदती, टीम प्रोजेक्ट आणि आपले मत मांडणे यांसंबंधीच्या परिस्थिती.
• सार्वजनिक क्षेत्रातील भूमिका: UK Civil Service स्वतःची Civil Service Judgement Test वापरते आणि OPM अमेरिकेतील फेडरल भरतीसाठी SJT मार्गदर्शन देते.
• प्रथम-स्तरीय व्यवस्थापक: अभिप्राय देणे, खराब कामगिरी हाताळणे आणि निष्पक्षता यांसंबंधीच्या परिस्थिती.

तुमच्या SJT सोबत तर्कशक्तीची चाचणी असल्यास, शाब्दिक तर्कशक्ती चाचणीचा किंवा अधिक व्यापक सायकोमेट्रिक चाचणीचा सराव करून पाहा.

SJT मधील सामान्य चुका

• सर्वात छान वाटणारे उत्तर निवडणे. पुढे काय करायचे हे न सांगता फक्त माफी मागणे यासारखी, समस्या न सोडवणारी दयाळू कृती सहसा सर्वाधिक गुण मिळवत नाही.
• खूप लवकर वरिष्ठांकडे तक्रार नेणे. संबंधित व्यक्तीशी बोलण्याआधी मॅनेजर किंवा HR कडे जाण्याला सहसा थेट आणि आदरपूर्वक संभाषणापेक्षा कमी गुण मिळतात. सुरक्षितता, छळ आणि फसवणूक ही अपवादाची प्रकरणे आहेत: ती वरिष्ठांकडे नेली पाहिजेत.
• अधिकाराच्या मर्यादेपलीकडे कृती करणे. परतावा देणे, धोरण बदलणे किंवा तुमच्या नियंत्रणात नसलेल्या तारखांचे आश्वासन देणे मदत केल्यासारखे वाटते, पण त्यामुळे मोठी समस्या निर्माण होऊ शकते.
• वेळेची मर्यादा दुर्लक्षित करणे. पुढच्या आठवड्यात योग्य ठरणारी कृती, अंतिम मुदत आजच असेल तर अयोग्य ठरू शकते.
• सूचना नीट न वाचणे. प्रश्नात सर्वात कमी परिणामकारक कृती विचारली असताना तुम्हाला योग्य वाटणारी कृती निवडल्यास सहज मिळणारे गुण गमावू शकता.

एक आठवड्याचा SJT अभ्यास आराखडा

दिवस 1. तयारी न करता वरचा नि:शुल्क नमुना सोडवा. कोणत्या विषयांमध्ये चुका झाल्या ते नोंदवा: ग्राहक, teamwork, चुका किंवा प्राधान्यक्रम.

दिवस 2. नोकरीचे वर्णन आणि नियोक्त्याची मूल्ये वाचा. त्यांना स्पष्टपणे अपेक्षित असलेली तीन वर्तने तुमच्या शब्दांत लिहा.

दिवस 3. situational judgement test examples हे मार्गदर्शन वापरून सराव करा. प्रत्येक उदाहरणासाठी, सर्वोत्तम उत्तर दुसऱ्या सर्वोत्तम उत्तरापेक्षा का चांगले आहे ते मोठ्याने सांगा.

दिवस 4. तुमच्या आमंत्रणात दिलेल्या format चा सराव करा. त्यात rating format असल्यास, तुलना करण्यापूर्वी प्रत्येक पर्यायाला स्वतंत्रपणे rating द्या.

दिवस 5. प्रत्यक्ष परीक्षेच्या वेगाने वेळेच्या मर्यादेसह संपूर्ण mock test सोडवा. चुकीच्या उत्तरांसह प्रत्येक प्रसंगाचा आणि त्यामागील विचारांचा आढावा घ्या.

दिवस 6. ज्या विषयामुळे अजूनही चुका होतात त्याकडे पुन्हा लक्ष द्या. त्या प्रत्येक प्रसंगासाठी सर्वोत्तम उत्तर का योग्य ठरते, याचे एक वाक्य लिहा.

दिवस 7. विश्रांती घ्या. दिवस 2 ला लिहिलेली तीन वर्तने पुन्हा वाचा, तुमचे डिव्हाइस आणि इंटरनेट कनेक्शन तपासा आणि test साठी शांत वेळेचा एक तास ठरवा.