Voorbeelden van een situationele beoordelingstest

Hoe SJT-vragen zijn opgebouwd

Elk voorbeeld hieronder gebruikt een van de vraagvormen die werkgevers hanteren. Het US Office of Personnel Management noemt er verschillende, waaronder wat je zou doen, wat je waarschijnlijk wel en niet zou doen, de beste reactie en de beste en op één na beste reactie (OPM Assessment Decision Guide). Deze gids bevat ook rangschikkings- en beoordelingsvragen.

Let op het woord in de instructie. Bij "meest effectief" kies je de beste actie. Bij "meest waarschijnlijk" kies je wat je daadwerkelijk zou doen. Dat moet nog steeds je eerlijke, beste inschatting zijn voor de functie.

Voorbeelden van samenwerken

Voorbeeld 1: meest en minst effectief. Twee teamgenoten zijn het oneens over hoe ze samen een spreadsheet voor de voortgang moeten opzetten. De discussie duurt al een week en je project loopt inmiddels achter.

• A. Bemoei je er niet mee en vermeld de vertraging in je volgende statusupdate.
• B. Stel een korte vergadering voor waarin iedereen uitlegt hoe hun aanpak aansluit bij het projectdoel. Spreek samen een besluit af en betrek de teamleider als dat niet lukt.
• C. Vertel de teamleider meteen dat die twee het project tegenhouden.
• D. Kies de aanpak die jij het beste vindt en begin zelf met de uitvoering.

Meest effectief: B. Zo help je het team een besluit te nemen, houd je de aandacht bij het doel in plaats van bij de personen en schaal je alleen op als dat nodig is. Minst effectief: D. Als je alleen handelt, ontstaat er een derde versie en schaadt dat het vertrouwen van beide collega's. Met C schaal je op voordat iemand heeft geprobeerd het probleem op te lossen. A meldt de vertraging, maar doet niets om die te verhelpen.

Voorbeeld 2: meest effectief. Een collega is twee weken ziek. Je manager vraagt je om naast je eigen taken ook die van je collega over te nemen, maar je agenda zit al helemaal vol.

• A. Ga akkoord en plan om elke dag langer door te werken.
• B. Bied aan om te helpen en vraag je manager welke van je eigen taken kunnen wachten of door iemand anders kunnen worden opgepakt.
• C. Weiger, omdat dit werk niet in je functieomschrijving staat.
• D. Ga akkoord, maar doe daarna stilletjes alleen de dringende onderdelen van beide banen.

Meest effectief: B. Je werkt mee en bent eerlijk over hoeveel werk je aankunt. Bovendien kan je manager de prioriteiten bepalen. A is twee weken lang niet vol te houden, C helpt niet en met D laat je werk liggen zonder het iemand te vertellen.

Voorbeelden van klanten

Voorbeeld 3: meest en minst effectief. Een beller schreeuwt en scheldt vanwege een fout op de factuur. Je controleert het en de fout blijkt echt.

• A. Beëindig het gesprek zonder waarschuwing; je hoeft beledigingen niet te accepteren.
• B. Blijf rustig, erken de fout, zeg dat je die zult oplossen en leg beleefd uit dat je sneller kunt helpen als de beller stopt met schelden.
• C. Verbind de beller door met je leidinggevende zonder uit te leggen waarom.
• D. Leg uit dat de factuur door het systeem is opgesteld en niet door jou.

Meest effectief: B. Je lost een echt probleem op en stelt op een rustige manier een grens. Minst effectief: A. De klant heeft een terechte klacht. Als je het gesprek beëindigt, blijft die onopgelost en wordt de klant nog bozer. Volg het beleid van je werkplek als dat voorschrijft hoe je beledigende gesprekken beëindigt. De rustige grens in B is de stap daarvoor. D klopt, maar ontwijkt het probleem in plaats van het op te lossen.

Voorbeeld 4: beoordeel elke reactie van 1 (zeer ineffectief) tot 4 (zeer effectief). Een klant wil een waterkoker terugbrengen, 10 dagen nadat de retourtermijn van 30 dagen is verstreken. De waterkoker werkt niet meer. Volgens het winkelbeleid mag een manager uitzonderingen goedkeuren voor defecte artikelen.

• A. Weiger de retour, omdat de retourtermijn is verstreken. Beoordeling: 1 of 2. Je volgt de hoofdregel, maar negeert de uitzondering die het beleid biedt.
• B. Leg de opties uit en vraag een manager om een uitzondering goed te keuren voor een defect artikel. Beoordeling: 4. Je volgt het beleid zoals het is opgesteld en houdt de klant op de hoogte.
• C. Geef zelf het geld terug om de klant tevreden te houden. Beoordeling: 1. Hoe aardig het ook lijkt, je gaat hiermee buiten je bevoegdheid.
• D. Zeg tegen de klant dat die contact moet opnemen met de fabrikant. Beoordeling: 2. Dat kan een geldige optie zijn, maar je schuift het probleem door terwijl de winkel het zou kunnen oplossen.

Methode voor beoordelingsvragen: beoordeel elke reactie afzonderlijk aan de hand van dezelfde toets: lost de reactie het probleem eerlijk op en blijf je daarbij binnen je bevoegdheid?

Voorbeeld van een deadline

Voorbeeld 5: rangschik de reacties van meest tot minst effectief. Je organiseert een verhuizing van kantoor. De meubelleverancier laat je weten dat de levering vijf dagen na de afgesproken verhuisdatum komt.

• A. Vertel het vandaag aan je manager, leg de vertraging uit en stel twee opties voor: meubels lenen of de verhuizing uitstellen.
• B. Vertel je manager vandaag dat de meubels te laat komen.
• C. Wacht een paar dagen om te zien of de leverancier de achterstand kan inhalen voordat je het iemand vertelt.
• D. Zeg niets en leg het op de verhuisdag uit.

Rangschikking: A, B, C, D. Met A kaart je het probleem vroeg aan en kom je met oplossingen. Met B kaart je het vroeg aan, maar laat je je manager de oplossing bedenken. Met C verlies je dagen die je had kunnen gebruiken om plannen te maken. Met D houd je het probleem verborgen tot er niets meer aan te doen is.

Het patroon: hoe eerder een risico wordt gedeeld, hoe meer opties de betrokkenen nog hebben.

Voorbeelden van ethische dilemma's

Voorbeeld 6: meest en minst effectief. Je manager vraagt je de datum op een veiligheidsinspectierapport te veranderen, zodat het lijkt alsof de inspectie op tijd is uitgevoerd.

• A. Verander de datum; je manager is verantwoordelijk voor die beslissing.
• B. Weiger beleefd en stel voor de echte datum te noteren met een opmerking over de reden van de vertraging.
• C. Verander de datum, maar bewaar een kopie van het oorspronkelijke rapport.
• D. Meld je manager bij de algemeen directeur van het bedrijf zonder eerst met diegene te praten.

Meest effectief: B. Je weigert een rapport te vervalsen en stelt een eerlijke oplossing voor. Minst effectief: A. Hiermee vervals je een veiligheidsrapport. C is nog steeds vervalsing. D kan de juiste stap zijn als de druk aanhoudt, maar je slaat de stap over waarin je weigert en uitleg geeft.

Voorbeeld 7: meest effectief. Een vriend op een andere afdeling vraagt of de geruchten over ontslagen in hun team kloppen. Je hebt een vertrouwelijk conceptplan gezien.

• A. Vertel diegene als vriend wat je hebt gezien.
• B. Zeg dat je geen vertrouwelijke informatie kunt bespreken en stel voor dat diegene het aan de manager vraagt.
• C. Ontken de geruchten om diegene gerust te stellen.
• D. Laat doorschemeren dat diegene misschien het cv moet bijwerken.

Meest effectief: B. Je beschermt vertrouwelijke informatie zonder te liegen. Met A en D lek je die informatie en met C ben je niet eerlijk.

Voorbeelden van management

Voorbeeld 8: meest en minst effectief. Je bent net gepromoveerd tot leidinggevende van het team waarin je eerder werkte. Een ervaren teamlid betwist je beslissingen openlijk tijdens teamvergaderingen.

• A. Vraag of jullie even samen kunnen praten, luister naar de zorgen van diegene en spreek af hoe jullie meningsverschillen voortaan bespreken.
• B. Ga tijdens de vergadering stevig tegen diegene in, zodat het team ziet wie de baas is.
• C. Negeer het en hoop dat het vanzelf overgaat terwijl iedereen eraan went.
• D. Nodig diegene niet meer uit voor vergaderingen.

Meest effectief: A. De ervaring van diegene is waardevol. In een privégesprek kun je het gedrag bespreken zonder er een openbare machtsstrijd van te maken. Minst effectief: D. Je sluit een teamlid uit van werk waarbij diegene betrokken moet zijn en maakt het conflict erger.

Voorbeeld 9: meest effectief. Een teamlid dat normaal gesproken betrouwbaar is, heeft deze maand twee deadlines gemist en lijkt afgeleid. Jij bent de leidinggevende.

• A. Praat privé en op een ondersteunende manier met diegene, vraag of er iets is dat het werk beïnvloedt en spreek een plan af.
• B. Geef een officiële schriftelijke waarschuwing.
• C. Verdeel het werk van diegene stilletjes over anderen.
• D. Herinner het hele team in algemene bewoordingen aan de deadlines.

Meest effectief: A. Als het werk van iemand die goed presteert verandert, is daar meestal een reden voor. Eerst vragen stellen is eerlijk en praktisch. B is voorbarig, C ontwijkt het probleem en D bereikt de persoon niet.

Hoe SJT's worden beoordeeld

Een antwoordsleutel van experts. Volgens OPM zijn SJT-vragen en antwoordopties meestal gebaseerd op echte voorvallen die zijn verzameld bij mensen die het werk doen. De scores zijn gebaseerd op de beoordeling van deze experts van de beste en slechtste opties (OPM Assessment Decision Guide).

Punten voor overeenkomsten. In een eenvoudige methode die OPM beschrijft, kiezen experts per scenario de meest en minst effectieve reactie. Je kunt een punt verdienen als je met elk van die keuzes overeenkomt (OPM). Dat betekent dat de minst effectieve keuze even zwaar meetelt als de beste.

Vaste volgorde of vertakkingen. Bij een lineaire SJT ziet iedereen dezelfde scenario's in dezelfde volgorde. OPM merkt op dat sommige computergestuurde SJT's vertakkingen hebben. Welke scenario's je daarna krijgt, hangt dan af van je eerdere antwoorden (OPM Assessment Decision Guide).

Tests van testaanbieders. Testaanbieders bieden ook SJT's aan. SHL heeft bijvoorbeeld een oefentest situationeel beoordelen in het gratis oefenmateriaal voor kandidaten (SHL Direct). De werkgever bepaalt hoe je resultaat wordt gebruikt naast je sollicitatie en gesprekken.

Waarom het juiste antwoord afhangt van de werkgever

Omdat het antwoordmodel is opgesteld door mensen die de functie kennen, kan hetzelfde scenario op een andere werkplek een ander beste antwoord hebben.

Een voorbeeld. Je ziet dat een collega in zijn kilometerdeclaraties klantbezoeken vermeldt op dagen waarop je weet dat jullie samen op kantoor werkten. Volgens het antwoordmodel van de ene werkgever kun je de feiten het beste bij je manager melden. Een andere werkgever, met een sterke cultuur van "uitgaan van goede bedoelingen", vindt het misschien beter als je de collega eerst privé op een mogelijke vergissing wijst.

Wat kun je doen?

• Lees vóór de test de functieomschrijving en de genoemde bedrijfswaarden. Zo krijg je een idee van waar de experts bij het opstellen van de test aan dachten.
• Antwoord vanuit de rol. Van een teamleider wordt verwacht dat die een beslissing neemt; van een nieuwe medewerker wordt vaak verwacht dat die eerst een manager raadpleegt.
• Kies de reactie die het probleem oplost, niet alleen de reactie die beleefd klinkt.
• Wees kritisch op uitersten. "Negeer het", "los het zelf op zonder iemand iets te vertellen" en "ga meteen naar de top" leveren zelden een goede score op.

Met onze situational judgement-test kun je nog tien scenario's oefenen. In onze gids over psychometrische tests lees je hoe situational judgement-tests zich verhouden tot andere tests van werkgevers.