Durumsal yargılama testi örnekleri

SJT sorularının düzeni

Aşağıdaki örneklerin her biri, işverenlerin kullandığı formatlardan birini içerir. ABD Personel Yönetimi Ofisi, ne yapacağınız, ne yapma olasılığınızın en yüksek ve en düşük olduğu, en iyi yanıt ve en iyi ile ikinci en iyi yanıt gibi çeşitli formatlar listeler (OPM Assessment Decision Guide). Bu kılavuzda sıralama ve derecelendirme soruları da bulunur.

Yönergede kullanılan ifadeye dikkat edin. "En etkili" ifadesi en iyi eylemi sorar. "Yapma olasılığınız en yüksek" ifadesi gerçekten ne yapacağınızı sorar; yine de pozisyon için dürüstçe vereceğiniz en iyi kararı belirtmelisiniz.

Takım çalışması örnekleri

Örnek 1: en ve en az etkili yanıt. İki ekip arkadaşınız ortak bir takip tablosunun nasıl hazırlanacağı konusunda anlaşamıyor. Tartışma bir haftadır sürüyor ve projeniz artık gecikmiş durumda.

• A. Konuya karışmayın ve bir sonraki durum güncellemenizde gecikmeden söz edin.
• B. Herkesin yaklaşımını proje hedefi doğrultusunda açıklayacağı kısa bir toplantı önerin ve bir karara varın. Karara varamazsanız ekip liderini de toplantıya dahil edin.
• C. İki kişinin projeyi engellediğini hemen ekip liderine söyleyin.
• D. Tercih ettiğiniz yaklaşımı seçip tabloyu kendiniz hazırlamaya başlayın.

En etkili: B. Ekibin bir karara varmasına yardımcı olur, odağı kişiler yerine hedefte tutar ve yalnızca gerekirse konuyu üst kademeye taşır. En az etkili: D. Tek başınıza harekete geçmeniz üçüncü bir sürüm oluşturur ve her iki iş arkadaşınızın da güvenini zedeler. C, kimse sorunu çözmeye çalışmadan önce konuyu üst kademeye taşır; A ise gecikmeyi bildirir ama gecikmeyi sona erdirmek için hiçbir şey yapmaz.

Örnek 2: en etkili yanıt. Bir iş arkadaşınız iki haftalığına hastalık izninde. Yöneticiniz sizden kendi işlerinizin yanı sıra onun işlerini de üstlenmenizi istiyor, ancak takviminiz zaten tamamen dolu.

• A. Kabul edin ve her gün geç saatlere kadar çalışmayı planlayın.
• B. Yardım etmeyi kabul edin ve kendi işlerinizden hangilerinin bekleyebileceğini veya paylaşılabileceğini yöneticinize sorun.
• C. İş görev tanımınızda olmadığı için reddedin.
• D. Kabul edin, ardından her iki işin de yalnızca acil kısımlarını kimseye söylemeden yapın.

En etkili: B. İş birliğine açıktır, kapasiteniz konusunda dürüst davranır ve öncelikleri yöneticinizin belirlemesine olanak tanır. A'yı iki hafta boyunca sürdürmek mümkün değildir, C yardımcı olmaz, D ise kimseye haber vermeden bazı işleri bırakır.

Müşteri örnekleri

Örnek 3: en ve en az etkili yanıt. Bir müşteri fatura hatası hakkında bağırıyor ve küfrediyor. Kontrol ettiğinizde hatanın gerçek olduğunu görüyorsunuz.

• A. Uyarıda bulunmadan görüşmeyi sonlandırın; kötü muameleye katlanmak zorunda değilsiniz.
• B. Sakin kalın, hatayı kabul edin, düzelteceğinizi söyleyin ve kullandığı dili bırakırsa daha hızlı yardımcı olabileceğinizi nazikçe açıklayın.
• C. Nedenini açıklamadan görüşmeyi yöneticinize aktarın.
• D. Faturanın sizin tarafınızdan değil, sistem tarafından oluşturulduğunu açıklayın.

En etkili: B. Gerçek bir sorunu çözer ve sakin bir sınır koyar. En az etkili: A. Müşterinin şikâyeti haklıdır; görüşmeyi bitirmek sorunu çözümsüz bırakır ve müşteriyi daha da öfkelendirir. İş yerinizde kötü davranış içeren görüşmeleri sonlandırmaya yönelik bir politika varsa buna uyun; B seçeneğindeki sakin sınır bu adımdan önce gelir. D doğrudur, ancak sorunu çözmek yerine sorumluluğu başkasına atar.

Örnek 4: her yanıtı puanlayın. 1 (çok etkisiz) ile 4 (çok etkili) arasında puan verin. Bir müşteri, 30 günlük iade süresi sona erdikten 10 gün sonra su ısıtıcısını iade etmek istiyor. Ürün bozulmuş. Mağaza politikası, kusurlu ürünler için yöneticinin istisna onaylamasına izin veriyor.

• A. İade süresi sona erdiği için talebi reddedin. Puan: 1 veya 2. Genel kurala uyar, ancak politikanın tanıdığı istisnayı göz ardı eder.
• B. Seçenekleri açıklayın ve kusurlu ürün için yöneticiden istisna onayı isteyin. Puan: 4. Politikayı yazıldığı şekilde uygular ve müşteriyi bilgilendirirsiniz.
• C. Müşteriyi memnun etmek için ücretini kendiniz iade edin. Puan: 1. İyi niyetli görünse de yetkinizi aşar.
• D. Müşteriye üreticiyle iletişime geçmesini söyleyin. Puan: 2. Bu geçerli bir çözüm olabilir, ancak mağaza sorunu çözebilecekken sorumluluğu başkasına aktarırsınız.

Puanlama sorularında izlenecek yöntem: Her yanıtı aynı ölçüte göre ayrı ayrı değerlendirin: Sorunu dürüstçe ve yetkiniz dahilinde çözüyor mu?

Son teslim tarihi örneği

Örnek 5: yanıtları en etkili olandan en az etkili olana doğru sıralayın. Bir ofisin taşınmasını organize ediyorsunuz. Mobilya tedarikçisi, teslimatın kararlaştırılan taşınma tarihinden sonra, beş gün gecikeceğini söylüyor.

• A. Bugün yöneticinize haber verin, gecikmeyi açıklayın ve iki seçenek önerin: ödünç mobilya kullanmak veya daha geç bir tarihte taşınmak.
• B. Bugün yöneticinize mobilyaların gecikeceğini söyleyin.
• C. Birine söylemeden önce tedarikçinin gecikmeyi telafi edip edemeyeceğini görmek için birkaç gün bekleyin.
• D. Hiçbir şey söylemeyin ve taşınma günü açıklayın.

Sıralama: A, B, C, D. A, sorunu erkenden gündeme getirir ve çözüm önerileri sunar. B de sorunu erkenden bildirir, ancak çözüm bulma işini yöneticinize bırakır. C, planlama için kullanılabilecek günlerin kaybedilmesine yol açar. D ise artık yapılabilecek hiçbir şey kalmayana kadar sorunu gizler.

Genel eğilim: Bir risk ne kadar erken paylaşılırsa, bundan etkilenen kişilerin o kadar çok seçeneği olur.

Etik örnekleri

Örnek 6: en etkili ve en az etkili yanıt. Yöneticiniz, güvenlik denetiminin zamanında yapılmış gibi görünmesi için denetim kaydındaki tarihi değiştirmenizi istiyor.

• A. Değiştirin; bu karardan yöneticiniz sorumludur.
• B. Kibarca reddedin ve gerçek tarihi, neden geciktiğine dair bir notla birlikte kaydetmeyi önerin.
• C. Değiştirin, ancak orijinal kaydın bir kopyasını saklayın.
• D. Önce kendisiyle konuşmadan yöneticinizi şirketin genel müdürüne şikâyet edin.

En etkili: B. Kayıtta sahtecilik yapmayı reddeder ve dürüst bir çözüm önerir. En az etkili: A. Güvenlik kaydında sahtecilik yapar. C de yine sahteciliktir. Baskı devam ederse D doğru bir seçenek hâline gelebilir, ancak reddedip açıklama yapma adımını atlar.

Örnek 7: en etkili yanıt. Başka bir departmandaki arkadaşınız, ekibinde işten çıkarmalar olacağına dair söylentilerin doğru olup olmadığını soruyor. Gizli bir taslak planı gördünüz.

• A. Arkadaşınız olarak gördüklerinizi anlatın.
• B. Gizli bilgileri konuşamayacağınızı söyleyin ve yöneticisine sormasını önerin.
• C. İçini rahatlatmak için söylentileri yalanlayın.
• D. Özgeçmişini güncellemesinin iyi olabileceğini ima edin.

En etkili: B. Yalan söylemeden gizli bilgileri korur. A ve D bilgileri sızdırır, C ise dürüst değildir.

Yönetim örnekleri

Örnek 8: en etkili ve en az etkili yanıt. Kısa süre önce daha önce çalıştığınız ekibin liderliğine terfi ettiniz. Deneyimli bir ekip üyesi, ekip toplantılarında kararlarınıza açıkça itiraz ediyor.

• A. Onunla bire bir görüşmeyi teklif edin, endişelerini dinleyin ve bundan sonra anlaşmazlıkların nasıl dile getirileceği konusunda anlaşın.
• B. Ekibin kimin sorumlu olduğunu görmesi için toplantıda kararlılıkla karşı çıkın.
• C. Görmezden gelin ve insanlar alıştıkça bunun geçmesini umun.
• D. Onu toplantılara davet etmeyi bırakın.

En etkili: A. Deneyimi değerlidir. Özel bir görüşme, konuyu herkesin önünde güç gösterisine dönüştürmeden davranışı ele alır. En az etkili: D. Bir ekip üyesini katılması gereken işlerden dışlar ve çatışmayı daha da kötüleştirir.

Örnek 9: en etkili yanıt. Normalde güvenilir olan bir ekip üyesi bu ay iki teslim tarihini kaçırdı ve dikkati dağılmış görünüyor. Onun yöneticisisiniz.

• A. Kendisiyle özel ve destekleyici bir görüşme yapın, işini etkileyen bir şey olup olmadığını sorun ve bir plan üzerinde anlaşın.
• B. Resmî bir yazılı uyarı verin.
• C. İşlerini sessizce başka kişilere devredin.
• D. Tüm ekibe teslim tarihleri hakkında genel bir hatırlatma yapın.

En etkili: A. Başarılı bir çalışanın performansındaki değişimin genellikle bir nedeni vardır. Önce sormak hem adil hem de pratiktir. B için henüz erkendir, C sorunu geçiştirir, D ise ilgili kişiye ulaşmaz.

SJT'ler nasıl puanlanır

Uzman yanıt anahtarı. OPM, SJT sorularının ve seçeneklerinin genellikle işi yapan kişilerden derlenen gerçek olaylara dayalı olarak hazırlandığını ve puanların bu uzmanların en iyi ve en kötü seçeneklere ilişkin değerlendirmelerine göre belirlendiğini açıklar (OPM Assessment Decision Guide).

Eşleşme puanları. OPM'nin açıkladığı basit yöntemlerden birinde uzmanlar her senaryo için en etkili ve en az etkili yanıtı seçer. Siz de bu seçeneklerin her biriyle eşleştiğinizde bir puan kazanabilirsiniz (OPM). Bu, en az etkili seçeneğin de en iyi seçenek kadar puan getirdiği anlamına gelir.

Sabit veya dallanan yapı. Doğrusal bir SJT'de herkes aynı senaryoları aynı sırayla görür. OPM, bilgisayar tabanlı bazı SJT'lerin dallanabildiğini ve sonraki senaryoların önceki yanıtlarınıza bağlı olduğunu belirtir (OPM Assessment Decision Guide).

Test yayıncılarının kendi testleri. Test yayıncıları da SJT sunar. Örneğin SHL, ücretsiz aday pratik testleri arasında bir durumsal yargı pratik testine yer verir (SHL Direct). Sonucunuzun başvurunuz ve mülakatlarınızla birlikte nasıl kullanılacağına işveren karar verir.

Doğru cevabın neden işverene bağlı olduğu

Yanıt anahtarı bu işi yapan kişiler tarafından hazırlandığından, aynı senaryonun en iyi yanıtı farklı bir iş yerinde değişebilir.

Örnek. Bir iş arkadaşınızın, sizinle ofiste çalıştığını bildiğiniz günlerde müşterileri ziyaret ettiğini gösteren yol masrafı beyanları verdiğini fark ediyorsunuz. Bir işverenin yanıt anahtarı, durumu yöneticinize bildirmenizi tercih edebilir. "İyi niyetli olduğunu varsayın" yaklaşımını güçlü biçimde benimseyen başka bir iş yeri ise olası hatayı önce iş arkadaşınıza özel olarak söylemenizi tercih edebilir.

Ne yapabilirsiniz?

• Sınavdan önce iş tanımını ve şirketin belirttiği değerleri okuyun. Bunlar, uzmanların hangi ölçütleri dikkate aldığını anlamanıza yardımcı olur.
• Rolünüzü üstlenerek yanıt verin. Bir ekip liderinin karar vermesi beklenir; yeni başlayan bir çalışandan ise çoğu zaman önce yöneticisine danışması beklenir.
• Yalnızca nazik görünen değil, sorunu çözen yanıtı arayın.
• Aşırı tepkilere temkinli yaklaşın. "Görmezden gelin", "kimseye söylemeden kendiniz halledin" ve "doğrudan en üst makama gidin" seçenekleri nadiren iyi puan getirir.

Durumsal muhakeme testimiz, bu konuda pratik yapmanız için on senaryo daha sunar. Psikometrik testler rehberimiz ise SJT'lerin diğer işveren testleri arasındaki yerini açıklar.