Durumsal Yargılama Testi Pratiği

Gerçek test genellikle nasıl görünür?

Durumsal yargı testi, iş yerindeki bir sorunu anlatır ve bunun nasıl ele alınması gerektiğini sorar. ABD Personel Yönetimi Ofisi (OPM), SJT'leri düşük gerçeklik düzeyine sahip simülasyonlar olarak adlandırır: işi bizzat yapmak yerine işle ilgili bir durumu okur veya izlersiniz. Birçok işveren kendi senaryolarını hazırlattığı için iki SJT birbirinden oldukça farklı olabilir. OPM, karşılaşma olasılığınızın en yüksek olduğu yanıt formatlarını şöyle sıralar:

• En iyi yanıt: Birkaç seçenek arasından tek bir en iyi seçeneği belirleyin.
• En olası ve en az olası: Yapma olasılığınızın en yüksek olduğu eylemi ve en düşük olduğu eylemi seçin.
• En iyi ve ikinci en iyi: En güçlü iki seçeneği sıralı olarak seçin.
• Sonra ne olur: Bir durumun en olası sonucunu tahmin edin.
• Her yanıtı değerlendirin: Bazı testler her seçeneği ayrı ayrı puanlamanızı ister. UK Civil Service Judgement Test, dört puanlık bir ölçek kullanır: Ters etki yaratan, Etkisiz, Kısmen etkili ve Etkili.

Uygulama biçimi. OPM, SJT'lerin kâğıt üzerinde, bilgisayarda veya video biçiminde uygulanabileceğini belirtir. Çoğu doğrusal biçimdedir; yani her aday aynı senaryoları aynı sırayla görür. Bazıları etkileşimlidir: Bilgisayar, önceki yanıtlarınıza göre sonraki senaryoya geçer.

İyi belgelenmiş bir örnek. Birleşik Krallık hükümeti, Civil Service Judgement Test uygulamasının nasıl işlediğini yayımlar. Test iki bölümden oluşur. İlk bölümde iş yerindeki tipik davranışlarınız ve tercihleriniz sorulur; bu bölüm puanın 15%'ini oluşturur. İkinci bölümde, değerlendirilen her davranış için üç senaryo bulunur ve her senaryoda puanlanacak dört eylem yer alır. Bazı davranışlara ilişkin senaryolar altyazılı kısa videolardır; diğerleri metin biçimindedir. Test süre sınırlı değildir, ancak kılavuz çoğu kişinin her senaryo için iki ila dört dakika harcadığını belirtir ve en az bir saat ayırmanızı önerir.

İşveren ne görür? Genellikle bireysel yanıtlarınızı değil, diğer adaylarla karşılaştırılan bir puanı görür. Test davetiniz, size uygulanacak testin süresi ve formatı hakkında en iyi bilgiyi verir.

Çözümlü örneklerle soru türleri

Her biri farklı bir formatta, yöntem ve tuzakla birlikte altı yeni senaryo. Her iş için değerlendirme anahtarları farklıdır; bu nedenle bu akıl yürütme biçimini evrensel bir yanıt anahtarı olarak değil, işverenlerin genellikle ödüllendirdiği yaklaşım olarak değerlendirin.

1. En iyi yanıt (müşteri hizmetleri). Arayan kişi, sigorta talebinin ödenip ödenmediğini öğrenmek istiyor. Sisteminiz bir saatliğine devre dışı. Seçenekler: (A) sisteme erişilemediğini söyleyip yarın tekrar aramasını istemek; (B) telefon numarasını alıp talep referansını not etmek ve sistem yeniden çalışır duruma geldiğinde aramak; (C) taleplerin çoğu ödendiği için muhtemelen ödendiğini söylemek; (D) arayan kişiyi rastgele başka bir ekibe aktarmak.

Yanıt: B. Sorunu sizin takibinizde tutar ve arayan kişiye net bir sonraki adım sunar. Yöntem: Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu, şu anda ne yapabileceğinizi ve takibin kimin sorumluluğunda olduğunu sorun. Tuzak: C seçeneği güven verici ve hızlı gibi görünür; ancak tahmini gerçekmiş gibi sunmak, müşteri açısından en zararlı seçimdir.

2. En ve en az etkili yanıt (ekip çalışması). Yakınlarda müşteriler varken iki iş arkadaşınız çalışma programı hakkında yüksek sesle tartışıyor. Onlarla aynı kademedesiniz, yöneticileri değilsiniz. Seçenekler: (A) konuşmaya arka odada devam etmelerini sakince istemek; (B) araya girip hangi planı tercih ettiğinizi söylemek; (C) onlara hiçbir şey söylemeden hemen yöneticinize haber vermek; (D) hizmet vermeye devam edip durumu görmezden gelmek.

En etkili: A. En az etkili: B. A, o anki olumsuz durumu durdurur ve rolünüze uygun davranır. B, herkesin önündeki tartışmaya üçüncü bir ses ekler. Tuzak: Birçok kişi en az etkili seçenek olarak D'yi işaretler. Görmezden gelmek zayıf bir yaklaşımdır; ancak müşterilerin önünde taraf tutmak durumu doğrudan daha da kötüleştirir ve SJT yanıt anahtarlarında bu tür davranışlar genellikle en kötü seçenek olarak değerlendirilir.

3. Her yanıtı değerlendirin (son teslim tarihi). Bir tedarikçi, müşterinizin cuma günü ihtiyaç duyduğu teslimatın pazartesi günü ulaşacağını söylüyor. Her eylemi dört puanlık bir ölçekte değerlendirin.

• Müşteriye hemen haber verin, yeni tarihi açıklayın ve bu arada yardımcı olabileceğiniz bir şey varsa sunun: Etkili.
• Tedarikçiye cuma gününe kadar kısmi teslimat yapmanın mümkün olup olmadığını sorun, ardından müşteriye bilgi verin: Etkili. İki eylem de aynı puanı alabilir.
• Tedarikçinin yetiştirmesi ihtimaline karşı cumaya kadar bekleyin: Etkisiz. Bu, müşterinin plan yapma fırsatını ortadan kaldırır.
• Müşteriye gecikmenin tedarikçinin hatası olduğunu ve yapılabilecek hiçbir şey bulunmadığını söyleyin: Zarar verici. Yardımcı olmaz ve suçu başkasına atar.

Yöntem: Her seçeneği diğerleriyle karşılaştırmadan, kendi içinde değerlendirin. Tuzak: Ölçek bunu gerektirmediği hâlde bir seçeneği "Etkili", diğerini "Zarar verici" olarak işaretlemek.

4. Yanıtları sıralayın (dürüstlük). Masraf taleplerini işliyorsunuz. Sevilen bir yöneticinin talebinde, cumartesi tarihli ve müşteri adı belirtilmemiş bir restoran faturası bulunuyor. En etkili olandan en az etkili olana doğru sıralayın: (A) herkese yaptığınız gibi eksik bilgileri yöneticiden istemek; (B) yönetici kıdemli olduğu için talebi onaylamak; (C) sormadan talebi reddetmek; (D) öğle yemeğinde iş arkadaşlarınıza şüphelerinizden bahsetmek.

Sıralama: A, C, B, D. A, politikayı adil biçimde uygular ve yöneticiye açıklama yapma fırsatı verir. C katı bir yaklaşımdır ancak basit bir soru sorma adımını atlar. B kuralı yok sayar. D dedikodudur ve güvene zarar verir. Tuzak: Kıdemi, süreci esnetmek için bir neden olarak görmek.

5. Rolü göz önünde bulundurun (süreç değişikliği). İki hafta önce işe başladınız ve ekibin aynı verileri iki sisteme tekrar girdiğini fark ettiniz. Aynı durumu fark eden bir ekip liderinin muhtemelen bir çözüm planlayıp önermesi gerekir. Yeni başlamış biri olarak daha güçlü yanıt genellikle, bu çift veri girişinin bir nedeni olup olmadığını yöneticinize sormak ve böyle bir neden yoksa kendi fikrinizi sunmaktır. Tuzak: Senaryoda tarif edilen kişi gibi değil, olmak istediğiniz kişi gibi yanıt vermek.

6. Sonra ne olur (sonuçlar). Bir iş arkadaşınız müşteriye, politikanın izin vermediği bir para iadesini vaat ediyor. En olası sonuç nedir? Müşteri, hesabına yatmayacak bir para bekler ve ardından daha sert bir şekilde şikâyet eder. Yöntem: Olası sonuçlar zincirinde bir adım daha ilerleyin. Zayıf seçenekler genellikle daha sonra ikinci bir soruna yol açar.

Ekip çalışması, müşteriler, son teslim tarihleri ve etik konularla ilgili daha fazla senaryo için durumsal yargılama testi örneklerimize göz atın.

Nasıl hazırlanılır?

1. İş tanımını ve işverenin değerler sayfasını okuyun. SJT'deki doğru yanıtlar, rolün gerektirdiği davranışlara göre belirlenir. Değerler arasında "müşteri önceliği" veya "sorumluluk alma" varsa, tam olarak bu davranışları ödüllendiren senaryolarla karşılaşmayı bekleyin.
2. Davetiyenizdeki formatı kontrol edin. En etkili ve en az etkili seçeneği belirleme, puanlama ve sıralama formatlarının her biri biraz farklı bir yöntem gerektirir. Karşınıza çıkacak formatı çalışın.
3. Kendinize bir süre hedefi belirleyin. Birleşik Krallık Kamu Hizmeti kılavuzuna göre, süre sınırı olmayan testinde çoğu kişi her senaryo için iki ila dört dakika harcıyor. Testiniz süreliyse dakika sayısını ilk ekrandaki senaryo sayısına bölün. Örneğin, 20 senaryo için 30 dakika varsa her birine 90 saniye ayırabilirsiniz.
4. Üç adımda yanıt verin. Amaç nedir? Bu rolde yetkim nedir? Kimin haberdar olması gerekir? Genellikle bu üçünü de karşılayan seçenek en güçlü seçenektir.
5. Seçenekleri birbirinden bağımsız değerlendirin. Puanlama formatlarında diğer seçeneklere bakmadan önce her seçeneğe ayrı ayrı karar verin.
6. Aşırı seçeneklere karşı temkinli olun. "Görmezden gel", "hemen bildir" ve "kendin yap" seçenekleri nadiren en iyisidir. Etkili yanıtlar genellikle durumla orantılıdır ve ilgili kişilerle konuşmayı içerir.
7. Sorulan soruyu yanıtlayın. "Yapma olasılığı en yüksek" ve "en etkili" farklı yönergelerdir. OPM, her ikisini de yaygın SJT formatları arasında sayıyor. Her seferinde soru kökünü okuyun.
8. Varsa öz değerlendirme bölümünde tutarlı olun. Test, Kamu Hizmeti testinde olduğu gibi iş tarzınızla ilgili sorularla başlıyorsa dürüstçe yanıt verin. Yanıtlarınız mülakatta gündeme gelebilir.

Puanlama genellikle nasıl yapılır?

OPM, SJT puanlarının en iyi ve en kötü seçeneklere ilişkin konu uzmanlarının değerlendirmelerine dayandığını açıklar. Uygulamada, doğru yanıtı o rolde deneyimli kişiler belirler ve yanıtlarınız bu yanıtla karşılaştırılır. Puanlama ve sıralama formatlarında doğru yanıta yakın bir yanıt genellikle kısmi puan kazandırır. Bu nedenle az farkla kaçırmak, yanlış yanıt vermekle aynı değildir.

Ham puan ve yüzdelik dilim. Ham puanınız, yanıtlarınızın doğru yanıtla ne ölçüde örtüştüğünü gösterir. Çoğu işveren daha sonra bu puanı diğer adaylardan oluşan bir karşılaştırma grubuyla kıyaslar. Örneğin Birleşik Krallık Kamu Hizmeti, SJT sonucunu yüzdelik dilim olarak bildirir: 44'lük yüzdelik dilim, o grubun 44%'ünden daha iyi puan aldığınız anlamına gelir. Puan, yanıtladığınız soruların zorluk düzeyini de yansıtır ve işe alım uzmanları başvuru süresi dolduktan sonra geçme puanını yükseltebilir.

Genel geçer bir geçme puanı yoktur. Her işveren her rol için kendi standardını belirler ve çok azı bunu yayımlar. Belirli bir işverenin SJT'si için bir eşik puanı bildiğini iddia eden sitelere temkinli yaklaşın.

Alıştırma puanımız, her senaryoya ilişkin gerekçelerle birlikte, seçiminizin çoğu işverenin bekleyeceği yanıtla ne sıklıkta örtüştüğünü gösterir. Bu, muhakemeniz için bir rehberdir; herhangi bir gerçek testten alınmış bir puan değildir.

Durumsal yargı testlerini kimler kullanır?

SJT'ler, kişilerarası becerilerin teknik beceriler kadar önemli olduğu işlere uygundur. OPM, bu testlerin çatışma yönetimi, kişilerarası beceriler, problem çözme, müzakere ve ekip çalışması gibi sosyal boyutları ölçtüğünü ve özellikle yöneticilik ve liderlik rolleri için etkili olduğunu belirtir.

• Müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren işler: şikâyetler, para iadeleri ve politika sınırlarına odaklanan senaryoların yer aldığı perakende, konaklama, banka şubeleri ve çağrı merkezleri.
• Lisans mezunu ve stajyer programları: çakışan teslim tarihleri, ekip projeleri ve görüş belirtme üzerine senaryolar.
• Kamu sektörü rolleri: Birleşik Krallık Kamu Hizmeti kendi Civil Service Judgement Test testini kullanır; OPM ise ABD federal işe alımlarında SJT kullanımı konusunda rehberlik sağlar.
• Birinci kademe yöneticiler: geri bildirim verme, düşük performansı ele alma ve adil davranma üzerine senaryolar.

SJT'nize bir akıl yürütme testi de eşlik ediyorsa sözel akıl yürütme testi veya daha kapsamlı psikometrik test alıştırmalarını deneyin.

SJT'de sık yapılan hatalar

• En nazik görünen yanıtı seçmek. Sonraki adımı belirtmeden özür dilemek gibi, sorunu çözmeyen bir yaklaşım genellikle en yüksek puanı getirmez.
• Konuyu gereğinden erken üst kademeye taşımak. İlgili kişiyle konuşmadan önce yöneticiye veya İK'ya gitmek, genellikle doğrudan ve saygılı bir konuşmadan daha düşük puan alır. Güvenlik sorunları, taciz ve dolandırıcılık istisnadır: bu durumlar üst kademeye taşınmalıdır.
• Yetkinizi aşan şekilde hareket etmek. Para iadesi yapmak, politikayı değiştirmek veya kontrolünüzde olmayan tarihler için söz vermek yardımcı gibi görünse de daha büyük bir sorun yaratır.
• Zamanlamayı göz ardı etmek. Gelecek hafta işe yarayacak bir adım, son tarih bugünse uygun olmayabilir.
• Talimatı kaçırmak. Soru en az etkili seçeneği sorarken tercih ettiğiniz adımı seçmek, kolayca kazanabileceğiniz puanları kaybettirir.

Bir haftalık SJT çalışma planı

1. Gün. Önceden hazırlık yapmadan yukarıdaki ücretsiz örnek testi çözün. Yanlış yaptığınız temaları not edin: müşteriler, ekip çalışması, hatalar veya öncelikler.

2. Gün. İş tanımını ve işverenin değerlerini okuyun. Aradıkları üç davranışı kendi sözcüklerinizle yazın.

3. Gün. Durumsal yargı testi örnekleri kılavuzunu inceleyin. Her örnekte, en iyi yanıtın neden ikinci en iyi yanıttan daha uygun olduğunu sesli olarak açıklayın.

4. Gün. Davetiyenizde belirtilen soru formatını çalışın. Puanlama formatıysa karşılaştırmadan önce her seçeneği kendi içinde puanlayın.

5. Gün. Gerçek sınav hızında, süre tutarak tam bir deneme testi çözün. Gerekçeleri de dahil olmak üzere yanlış yanıtladığınız her senaryoyu gözden geçirin.

6. Gün. Hâlâ hata yaptığınız temaya dönün. Bu temalardaki her senaryo için en iyi yanıtın neden doğru olduğunu açıklayan bir cümle yazın.

7. Gün. Dinlenin. 2. Gün yazdığınız üç davranışı yeniden okuyun, cihazınızı ve internet bağlantınızı kontrol edin ve test için sakin bir saat ayarlayın.