Situational judgement test के उदाहरण

SJT के सवाल किस तरह दिए जाते हैं

नीचे दिए गए हर उदाहरण में नियोक्ताओं द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले फ़ॉर्मैट में से एक का उपयोग किया गया है। US Office of Personnel Management कई फ़ॉर्मैट बताता है, जिनमें यह शामिल है कि आप क्या करेंगे, आपके क्या करने की सबसे ज़्यादा और सबसे कम संभावना है, सबसे अच्छा जवाब क्या है, और सबसे अच्छा व दूसरा सबसे अच्छा जवाब क्या है (OPM Assessment Decision Guide). इस गाइड में रैंकिंग और रेटिंग वाले सवाल भी शामिल हैं।

निर्देश में दिए शब्दों को ध्यान से पढ़ें। "सबसे प्रभावी" का मतलब है सबसे अच्छा कदम। "सबसे ज़्यादा संभावना" पूछता है कि आप वास्तव में क्या करेंगे। फिर भी, जवाब उस पद के लिए आपका ईमानदार और सबसे अच्छा आकलन होना चाहिए।

टीमवर्क के उदाहरण

उदाहरण 1: सबसे और सबसे कम प्रभावी प्रतिक्रिया। दो टीममेट इस बात पर सहमत नहीं हैं कि साझा ट्रैकिंग स्प्रेडशीट कैसे बनाई जाए। इस पर एक हफ्ते से बहस चल रही है और अब आपका प्रोजेक्ट पीछे हो गया है।

• A. इसमें दखल न दें और अगले स्टेटस अपडेट में देरी का ज़िक्र करें।
• B. एक छोटी मीटिंग का सुझाव दें, जिसमें दोनों प्रोजेक्ट के लक्ष्य के संदर्भ में अपना तरीका समझाएँ। फिर किसी एक फैसले पर सहमत हों; अगर सहमति न बने, तो टीम लीड को शामिल करें।
• C. तुरंत टीम लीड को बताएँ कि वे दोनों प्रोजेक्ट को रोक रहे हैं।
• D. अपनी पसंद का तरीका चुनें और खुद ही उस पर काम शुरू कर दें।

सबसे प्रभावी: B। इससे टीम फैसले की ओर बढ़ती है, ध्यान लोगों के बजाय लक्ष्य पर रहता है और ज़रूरत पड़ने पर ही बात आगे बढ़ाई जाती है। सबसे कम प्रभावी: D। अकेले काम करने से तीसरा अलग संस्करण बनेगा और दोनों सहकर्मियों का भरोसा कम होगा। C में किसी के समस्या सुलझाने की कोशिश करने से पहले ही मामला आगे बढ़ जाता है; A देरी की जानकारी तो देता है, लेकिन उसे खत्म करने के लिए कुछ नहीं करता।

उदाहरण 2: सबसे प्रभावी प्रतिक्रिया। एक सहकर्मी दो हफ्तों के लिए बीमारी की छुट्टी पर है। आपका मैनेजर आपसे अपने काम के साथ-साथ उनके काम संभालने को कहता है, जबकि आपका अपना शेड्यूल पहले से पूरा भरा है।

• A. हाँ कहें और हर दिन देर तक काम करने की योजना बनाएँ।
• B. मदद के लिए हाँ कहें और मैनेजर से पूछें कि आपके कौन-से काम बाद में किए जा सकते हैं या किसी और के साथ बाँटे जा सकते हैं।
• C. मना कर दें, क्योंकि यह काम आपके जॉब डिस्क्रिप्शन में नहीं है।
• D. हाँ कहें, फिर बिना बताए दोनों कामों के सिर्फ़ ज़रूरी हिस्से करें।

सबसे प्रभावी: B। यह सहयोगी रवैया दिखाता है, अपनी क्षमता के बारे में ईमानदार रहता है और मैनेजर को प्राथमिकताएँ तय करने देता है। A दो हफ्तों तक जारी रखना व्यावहारिक नहीं है, C मददगार नहीं है और D बिना बताए कुछ काम छोड़ देता है।

ग्राहकों के उदाहरण

उदाहरण 3: सबसे और सबसे कम प्रभावी प्रतिक्रिया। एक ग्राहक बिलिंग की गलती को लेकर चिल्ला रहा है और गाली दे रहा है। आप जाँच करते हैं और पाते हैं कि गलती सचमुच हुई है।

• A. बिना चेतावनी कॉल काट दें; आपको दुर्व्यवहार सहने की ज़रूरत नहीं है।
• B. शांत रहें, गलती स्वीकार करें, कहें कि आप इसे ठीक करेंगे और विनम्रता से समझाएँ कि भाषा बंद होने पर आप जल्दी मदद कर पाएँगे।
• C. वजह बताए बिना कॉल अपने सुपरवाइज़र को ट्रांसफ़र कर दें।
• D. समझाएँ कि बिल सिस्टम ने बनाया है, आपने नहीं।

सबसे प्रभावी: B। इससे असली समस्या हल होती है और शांत तरीके से सीमा भी तय होती है। सबसे कम प्रभावी: A। ग्राहक की शिकायत जायज़ है; कॉल काटने से समस्या हल नहीं होगी और ग्राहक और नाराज़ होगा। अगर आपके कार्यस्थल की पॉलिसी में दुर्व्यवहार वाली कॉल काटने के नियम हैं, तो उनका पालन करें; B में शांत तरीके से सीमा तय करना उससे पहले का कदम है। D बात तो सही कहता है, लेकिन समस्या हल करने के बजाय ज़िम्मेदारी टालता है।

उदाहरण 4: हर प्रतिक्रिया को रेट करें, 1 (बहुत कम प्रभावी) से 4 (बहुत प्रभावी) तक। एक ग्राहक 30-दिन की रिटर्न अवधि समाप्त होने के 10 दिन बाद केतली लौटाना चाहता है। केतली ने काम करना बंद कर दिया है। स्टोर की पॉलिसी के अनुसार मैनेजर खराब सामान के लिए अपवाद मंज़ूर कर सकता है।

• A. मना कर दें, क्योंकि रिटर्न की अवधि समाप्त हो गई है। रेटिंग: 1 या 2। यह मुख्य नियम का पालन करता है, लेकिन पॉलिसी में दिए गए अपवाद को नज़रअंदाज़ करता है।
• B. विकल्प समझाएँ और खराब सामान के लिए अपवाद मंज़ूर करने को मैनेजर से कहें। रेटिंग: 4। यह पॉलिसी के अनुसार काम करता है और ग्राहक को जानकारी देता है।
• C. ग्राहक को खुश रखने के लिए खुद ही रिफ़ंड दे दें। रेटिंग: 1। नेक इरादा होने पर भी यह आपके अधिकार से बाहर है।
• D. ग्राहक से निर्माता से संपर्क करने को कहें। रेटिंग: 2। यह एक विकल्प हो सकता है, लेकिन जब स्टोर समस्या हल कर सकता है, तब आप उसे किसी और पर डाल रहे हैं।

रेटिंग वाले सवालों का तरीका: हर प्रतिक्रिया को अलग-अलग उसी कसौटी पर परखें: क्या यह समस्या ईमानदारी से और आपके अधिकार के भीतर रहते हुए हल करती है?

Deadline का उदाहरण

उदाहरण 5: जवाबों को सबसे असरदार से कम असरदार क्रम में रखें। आप ऑफिस शिफ्ट करने का इंतज़ाम कर रहे हैं। फ़र्नीचर सप्लायर बताता है कि सामान तय शिफ्टिंग तारीख़ के पाँच दिन बाद पहुँचेगा।

• A. आज ही अपने मैनेजर को बताएँ, देरी की वजह समझाएँ और दो विकल्प सुझाएँ: उधार का फ़र्नीचर इस्तेमाल करना या शिफ्टिंग की तारीख़ आगे बढ़ाना।
• B. आज ही अपने मैनेजर को बताएँ कि फ़र्नीचर देर से पहुँचेगा।
• C. किसी को बताने से पहले कुछ दिन इंतज़ार करें और देखें कि क्या सप्लायर देरी की भरपाई कर सकता है।
• D. कुछ न कहें और शिफ्टिंग वाले दिन समझाएँ।

क्रम: A, B, C, D। A समस्या को जल्दी सामने लाता है और समाधान भी सुझाता है। B समस्या जल्दी बताता है, लेकिन समाधान ढूँढ़ने का काम मैनेजर पर छोड़ देता है। C से वे दिन हाथ से निकल जाते हैं जिनका इस्तेमाल योजना बनाने में हो सकता था। D समस्या तब तक छिपाता है, जब तक कुछ किया नहीं जा सकता।

मुख्य बात: जोखिम के बारे में जितनी जल्दी बताया जाए, उससे प्रभावित लोगों के पास उतने ही ज़्यादा विकल्प रहते हैं।

एथिक्स के उदाहरण

उदाहरण 6: सबसे और सबसे कम प्रभावी विकल्प। आपका मैनेजर आपसे सुरक्षा निरीक्षण के रिकॉर्ड की तारीख बदलने को कहता है, ताकि लगे कि निरीक्षण समय पर हुआ था।

• A. तारीख बदल दें; इस फैसले की ज़िम्मेदारी आपके मैनेजर की है।
• B. विनम्रता से मना करें और सुझाव दें कि असली तारीख दर्ज की जाए, साथ में देर होने का कारण भी लिखा जाए।
• C. तारीख बदल दें, लेकिन मूल रिकॉर्ड की एक कॉपी अपने पास रखें।
• D. पहले उनसे बात किए बिना अपने मैनेजर की शिकायत कंपनी के CEO से करें।

सबसे प्रभावी: B. यह रिकॉर्ड में गलत जानकारी दर्ज करने से मना करता है और आगे बढ़ने का ईमानदार तरीका सुझाता है। सबसे कम प्रभावी: A. इससे सुरक्षा रिकॉर्ड में गलत जानकारी दर्ज होती है। C भी गलत जानकारी दर्ज करना ही है। अगर दबाव जारी रहता है, तो D सही कदम हो सकता है, लेकिन इसमें पहले मना करने और अपनी बात समझाने का चरण छूट जाता है।

उदाहरण 7: सबसे प्रभावी विकल्प। दूसरे विभाग में काम करने वाला आपका एक दोस्त पूछता है कि क्या उनकी टीम में छंटनी की अफवाहें सच हैं। आपने एक गोपनीय ड्राफ्ट योजना देखी है।

• A. दोस्त होने के नाते उन्हें बताएं कि आपने क्या देखा।
• B. कहें कि आप गोपनीय जानकारी पर बात नहीं कर सकते और उन्हें अपने मैनेजर से पूछने का सुझाव दें।
• C. उन्हें भरोसा दिलाने के लिए अफवाहों को गलत बताएं।
• D. इशारा करें कि उन्हें अपना रिज़्यूमे अपडेट कर लेना चाहिए।

सबसे प्रभावी: B. यह झूठ बोले बिना गोपनीय जानकारी की रक्षा करता है। A और D से जानकारी लीक होती है, जबकि C बेईमानी है।

Management के उदाहरण

उदाहरण 8: सबसे और सबसे कम प्रभावी विकल्प। आपको हाल ही में उसी टीम का लीड बनाया गया है जिसमें आप पहले काम करते थे। टीम का एक अनुभवी सदस्य मीटिंग में खुले तौर पर आपके फैसलों पर सवाल उठाता है।

• A. उनसे अकेले में मिलने को कहें, उनकी चिंताएं सुनें और तय करें कि आगे असहमति की बात कैसे उठाई जाएगी।
• B. मीटिंग में ही मज़बूती से असहमति जताएं, ताकि टीम को पता चले कि प्रभारी कौन है।
• C. इसे अनदेखा करें और उम्मीद करें कि सबके नए हालात के अभ्यस्त होने पर यह अपने आप कम हो जाएगा।
• D. उन्हें मीटिंग में बुलाना बंद कर दें।

सबसे प्रभावी: A. उनका अनुभव मूल्यवान है और निजी बातचीत से सार्वजनिक टकराव के बिना उनके व्यवहार पर बात की जा सकती है। सबसे कम प्रभावी: D. इससे टीम का एक सदस्य उस काम से बाहर हो जाता है जिसमें उसे शामिल होना चाहिए और विवाद बढ़ता है।

उदाहरण 9: सबसे प्रभावी विकल्प। आम तौर पर भरोसेमंद टीम सदस्य ने इस महीने दो डेडलाइन पूरी नहीं की हैं और उनका ध्यान भी भटका हुआ लगता है। आप उनके सुपरवाइज़र हैं।

• A. उनसे निजी तौर पर और सहयोगी ढंग से बात करें, पूछें कि क्या कोई बात उनके काम को प्रभावित कर रही है और मिलकर एक योजना तय करें।
• B. औपचारिक लिखित चेतावनी दें।
• C. चुपचाप उनका काम दूसरे लोगों को दे दें।
• D. पूरी टीम को डेडलाइन के बारे में सामान्य तौर पर याद दिलाएं।

सबसे प्रभावी: A. किसी अच्छे कर्मचारी के काम में बदलाव के पीछे आम तौर पर कोई कारण होता है। पहले पूछना उचित भी है और व्यावहारिक भी। B बहुत जल्दबाज़ी होगी, C समस्या से बचता है और D उस व्यक्ति तक बात नहीं पहुंचाता।

SJT के स्कोर कैसे दिए जाते हैं

विशेषज्ञों का मानक उत्तर। OPM के अनुसार, SJT के सवाल और विकल्प आम तौर पर उस काम को करने वाले लोगों से जुटाई गई वास्तविक घटनाओं के आधार पर तैयार किए जाते हैं। स्कोर, सबसे अच्छे और सबसे खराब विकल्पों के बारे में विशेषज्ञों के आकलन पर आधारित होते हैं (OPM मूल्यांकन निर्णय गाइड).

मेल खाने पर अंक। OPM के बताए एक आसान तरीके में, विशेषज्ञ हर स्थिति के लिए सबसे और सबसे कम प्रभावी जवाब चुनते हैं। अगर आपका जवाब दोनों में से किसी एक से मेल खाता है, तो आपको एक अंक मिल सकता है (OPM). इसका मतलब है कि सबसे कम प्रभावी विकल्प के लिए भी उतने ही अंक मिलते हैं जितने सबसे अच्छे विकल्प के लिए।

तय क्रम या बदलता क्रम। Linear SJT में सभी को वही स्थितियां उसी क्रम में दिखाई जाती हैं। OPM बताता है कि कुछ कंप्यूटर-आधारित SJT में क्रम बदलता है, इसलिए आगे की स्थितियां आपके पहले दिए गए जवाबों पर निर्भर करती हैं (OPM मूल्यांकन निर्णय गाइड).

टेस्ट प्रकाशकों के अपने टेस्ट। टेस्ट प्रकाशक भी SJT देते हैं। उदाहरण के लिए, SHL अपने मुफ्त उम्मीदवार अभ्यास टेस्ट में situational judgment practice test शामिल करता है (SHL Direct). नियोक्ता तय करता है कि आपके आवेदन और इंटरव्यू के साथ आपके नतीजे का उपयोग कैसे किया जाएगा।

सही जवाब employer पर क्यों निर्भर करता है

क्योंकि जवाब की कुंजी उसी काम को करने वाले लोगों से आती है, इसलिए एक ही स्थिति का सबसे अच्छा जवाब अलग-अलग workplaces में अलग हो सकता है।

एक उदाहरण। आप देखते हैं कि किसी सहकर्मी के mileage claims में उन दिनों की client visits दर्ज हैं, जब आपको पता है कि वे आपके साथ office में काम कर रहे थे। एक employer की answer key के अनुसार, आपको यह जानकारी अपने manager को देनी चाहिए। वहीं, "अच्छी नीयत मानकर चलें" की संस्कृति वाला कोई दूसरा employer यह पसंद कर सकता है कि आप पहले सहकर्मी से अकेले में संभावित गलती का ज़िक्र करें।

आप क्या कर सकते हैं:

• टेस्ट से पहले job description और कंपनी के बताए गए values पढ़ें। इससे आपको पता चलेगा कि experts ने किस बात को ध्यान में रखकर जवाब तय किए हैं।
• उस role के नज़रिए से जवाब दें। Team leader से फैसला लेने की उम्मीद की जाती है; नए कर्मचारी से अक्सर पहले manager से पूछने की अपेक्षा होती है।
• ऐसा जवाब चुनें जो समस्या सुलझाए, न कि सिर्फ़ सुनने में विनम्र लगे।
• बहुत चरम विकल्पों पर भरोसा न करें। "इसे नज़रअंदाज़ करें", "किसी को बताए बिना खुद कर लें" और "सीधे सबसे बड़े अधिकारी के पास जाएँ" जैसे जवाबों पर शायद ही अच्छे अंक मिलते हैं।

हमारा situational judgement test आपको इसका अभ्यास करने के लिए दस और scenarios देता है। हमारी psychometric tests guide बताती है कि SJTs, employers के अन्य tests में कहाँ आते हैं।