Situational Judgement Test की practice

असली test आम तौर पर कैसा होता है

Situational judgement test में काम से जुड़ी एक समस्या बताई जाती है और पूछा जाता है कि उसे कैसे संभालना चाहिए। US Office of Personnel Management (OPM) SJTs को low-fidelity simulations कहता है: आप काम खुद करने के बजाय उससे जुड़ी स्थिति पढ़ते या देखते हैं। कई नियोक्ता अपने लिए खास scenarios बनवाते हैं, इसलिए दो SJTs एक-दूसरे से काफी अलग हो सकते हैं। OPM उन response formats की सूची देता है जिनका सामना आपको होने की सबसे अधिक संभावना है:

• सबसे अच्छा जवाब: दिए गए कई विकल्पों में से एक सबसे अच्छा विकल्प चुनें।
• सबसे अधिक और सबसे कम संभावना: वह काम चुनें जिसे करने की आपकी सबसे अधिक संभावना है और वह जिसे करने की सबसे कम संभावना है।
• सबसे अच्छा और दूसरा सबसे अच्छा: क्रम में दो सबसे मजबूत विकल्प चुनें।
• आगे क्या होगा: किसी स्थिति के सबसे संभावित नतीजे का अनुमान लगाएं।
• हर जवाब को रेट करें: कुछ tests में आपसे हर विकल्प को अलग-अलग रेट करने के लिए कहा जाता है। UK Civil Service Judgement Test में four-point scale का इस्तेमाल होता है: Counterproductive, Ineffective, Fairly Effective और Effective।

कैसे दिया जाता है। OPM के अनुसार, SJT paper पर, computer पर या video के रूप में दिया जा सकता है। ज़्यादातर linear होते हैं, यानी हर candidate को एक ही क्रम में वही scenarios दिखते हैं। कुछ interactive होते हैं: आपके पहले दिए गए जवाबों के आधार पर computer अगला scenario चुनता है।

एक अच्छी तरह से दर्ज उदाहरण। UK सरकार बताती है कि उसका Civil Service Judgement Test कैसे काम करता है। इसके दो हिस्से हैं। पहले हिस्से में काम पर आपके आम व्यवहार और पसंद के बारे में पूछा जाता है और यह score का 15% होता है। दूसरे हिस्से में आकलन किए जा रहे हर व्यवहार के लिए तीन scenarios होते हैं, जिनमें से हर एक में रेट करने के लिए चार actions होते हैं। कुछ व्यवहारों के scenarios subtitles वाले छोटे videos होते हैं, बाकी text के रूप में होते हैं। Test के लिए समय सीमा नहीं है, लेकिन गाइड के मुताबिक ज़्यादातर लोग हर scenario पर दो से चार मिनट लगाते हैं और कम से कम एक घंटा रखने का सुझाव दिया गया है।

नियोक्ता क्या देखता है। आम तौर पर दूसरे candidates की तुलना में आपका score, न कि आपके अलग-अलग जवाब। आपके test invitation में दी गई जानकारी से आपको अपने test की अवधि और format का सबसे अच्छा अंदाज़ा मिलेगा।

हल किए गए उदाहरणों के साथ सवालों के प्रकार

छह नए परिदृश्य, हर एक अलग format में, साथ में हल करने का तरीका और उसमें छिपा जाल। हर नौकरी के लिए सही उत्तर अलग हो सकते हैं, इसलिए इस तर्क को इस रूप में लें कि नियोक्ता आम तौर पर किस बात को महत्व देते हैं, न कि हर जगह लागू होने वाली उत्तर-कुंजी के रूप में।

1. सबसे अच्छा जवाब (customer service)। एक caller जानना चाहता है कि उसके insurance claim का भुगतान हुआ है या नहीं। आपका system एक घंटे से बंद है। विकल्प: (A) उसे बताएं कि system बंद है और कल फिर call करने को कहें; (B) उसका नंबर लें, claim reference नोट करें और system चालू होने पर उसे वापस call करें; (C) उसे बताएं कि शायद भुगतान हो गया होगा, क्योंकि ज़्यादातर claims का भुगतान हो जाता है; (D) बिना सोचे-समझे उसे किसी दूसरी team को transfer कर दें।

जवाब: B। इससे समस्या की ज़िम्मेदारी आपके पास रहती है और caller को अगला कदम साफ़ पता चलता है। तरीका: पूछें कि customer को क्या चाहिए, आप अभी क्या कर सकते हैं और आगे की कार्रवाई की ज़िम्मेदारी किसकी है। जाल: विकल्प C भरोसा दिलाने वाला और तेज़ लग सकता है, लेकिन अंदाज़े को तथ्य की तरह पेश करना customer के लिए सबसे नुकसानदेह विकल्प है।

2. सबसे और सबसे कम प्रभावी जवाब (teamwork)। दो सहकर्मी पास में मौजूद customers के सामने schedule को लेकर ऊँची आवाज़ में बहस कर रहे हैं। आप उनके सहकर्मी हैं, manager नहीं। विकल्प: (A) शांति से उनसे कहें कि बातचीत पीछे वाले कमरे में जारी रखें; (B) बहस में शामिल होकर बताएं कि आपको किसकी योजना बेहतर लगती है; (C) उनसे कुछ कहे बिना तुरंत अपने manager को बता दें; (D) अपना काम जारी रखें और इसे नज़रअंदाज़ करें।

सबसे प्रभावी: A। सबसे कम प्रभावी: B। A तुरंत हो रहे नुकसान को रोकता है और आपकी भूमिका का सम्मान करता है। B सार्वजनिक बहस में एक और व्यक्ति को शामिल कर देता है। जाल: बहुत से लोग D को सबसे कम प्रभावी चुनते हैं। नज़रअंदाज़ करना कमज़ोर कदम है, लेकिन customers के सामने किसी एक का पक्ष लेने से स्थिति और बिगड़ती है। SJT की answer keys आम तौर पर ऐसे कदम को सबसे खराब मानती हैं।

3. हर जवाब को अंक दें (deadline)। एक supplier आपको बताता है कि आपके client को शुक्रवार को जिस delivery की ज़रूरत है, वह सोमवार को पहुँचेगी। हर कदम को चार-बिंदु वाले scale पर अंक दें।

• अभी client को बताएं, नई तारीख समझाएं और इस बीच कोई मदद दे सकते हों तो उसकी पेशकश करें: प्रभावी।
• Supplier से पूछें कि क्या शुक्रवार तक कुछ सामान भेजना संभव है, फिर client को जानकारी दें: प्रभावी। दो कदमों को एक जैसी rating मिल सकती है।
• शुक्रवार तक इंतज़ार करें, शायद supplier देरी पूरी कर ले: अप्रभावी। इससे client के पास योजना बनाने का मौका नहीं रहता।
• Client से कहें कि देरी supplier की गलती है और कुछ नहीं किया जा सकता: नुकसानदेह। इससे मदद नहीं मिलती और दोष दूसरे पर डाल दिया जाता है।

तरीका: हर विकल्प को अलग-अलग परखें, बाकी विकल्पों से तुलना करके नहीं। जाल: जब scale इसकी मांग न करे, तब भी एक विकल्प को "प्रभावी" और दूसरे को "नुकसानदेह" ठहराना।

4. जवाबों को क्रम में रखें (ईमानदारी)। आप expense claims की जाँच करते हैं। एक लोकप्रिय manager के claim में शनिवार की तारीख वाला restaurant bill है, लेकिन उसमें किसी client का नाम नहीं है। सबसे प्रभावी से सबसे कम प्रभावी क्रम में रखें: (A) manager से छूटी हुई जानकारी पूछें, जैसा आप किसी और से पूछते; (B) claim मंज़ूर कर दें, क्योंकि manager वरिष्ठ हैं; (C) बिना पूछे claim अस्वीकार कर दें; (D) lunch के दौरान सहकर्मियों से अपनी शंका साझा करें।

क्रम: A, C, B, D। A नीति को निष्पक्षता से लागू करता है और manager को अपनी बात समझाने का मौका देता है। C सख़्त है, लेकिन एक आसान सवाल पूछने का मौका छोड़ देता है। B नियम की अनदेखी करता है। D गपशप है और भरोसे को नुकसान पहुँचाती है। जाल: वरिष्ठता को प्रक्रिया में ढील देने की वजह मानना।

5. अपनी भूमिका को समझें (प्रक्रिया में बदलाव)। आपको काम शुरू किए दो हफ्ते हुए हैं और आप देखते हैं कि team एक ही data को दो systems में फिर से दर्ज करती है। यही बात देखने वाला team leader शायद समाधान की योजना बनाकर उसका प्रस्ताव दे। लेकिन नए कर्मचारी के तौर पर बेहतर जवाब आम तौर पर यह होगा कि आप manager से पूछें कि क्या दो बार entry करने की कोई वजह है, और अगर नहीं, तो अपना सुझाव दें। जाल: उस व्यक्ति की तरह जवाब देना जो आप बनना चाहते हैं, न कि उस व्यक्ति की तरह जिसका वर्णन परिदृश्य में किया गया है।

6. आगे क्या होगा (नतीजे)। एक सहकर्मी customer से ऐसे refund का वादा करता है जिसकी नीति अनुमति नहीं देती। सबसे संभावित नतीजा क्या होगा? Customer ऐसे पैसे की उम्मीद करेगा जो उसे नहीं मिलेंगे, फिर वह और ज़ोरदार शिकायत करेगा। तरीका: घटनाओं की कड़ी में एक कदम आगे तक सोचें। कमज़ोर विकल्प अक्सर बाद में दूसरी समस्या पैदा करते हैं।

Teamwork, customers, deadlines और ethics पर और परिदृश्यों के लिए हमारे situational judgement test examples देखें।

तैयारी कैसे करें

1. Job description और employer के values page को पढ़ें। SJT के सवाल उस भूमिका के लिए ज़रूरी व्यवहारों पर आधारित होते हैं। अगर values में "customer first" या "ownership" का ज़िक्र है, तो ऐसे scenarios की उम्मीद करें जिनमें ठीक इन्हीं बातों को महत्व दिया जाता है।
2. अपने invitation में दिया गया format देखें। सबसे और सबसे कम प्रभावी विकल्प चुनने, rating और ranking, इन सभी के लिए थोड़ा अलग तरीका चाहिए। जिस format का आपको सामना करना होगा, उसी की प्रैक्टिस करें।
3. समय बाँटने के लिए एक तय हिसाब रखें। UK Civil Service के guidance के अनुसार, उनके बिना समय-सीमा वाले टेस्ट में ज़्यादातर लोग हर scenario पर दो से चार मिनट लेते हैं। अगर आपका टेस्ट समय-सीमा वाला है, तो मिनटों को पहली स्क्रीन पर दिए गए scenarios की संख्या से बाँटें। उदाहरण के लिए, 20 scenarios के लिए 30 मिनट हों, तो हर एक के लिए 90 सेकंड मिलते हैं।
4. तीन चरणों में जवाब दें। लक्ष्य क्या है? इस भूमिका में मेरा अधिकार क्या है? किसे इस बारे में पता होना चाहिए? जो विकल्प इन तीनों बातों को पूरा करता है, वह आमतौर पर सबसे मज़बूत होता है।
5. हर विकल्प को अलग-अलग आँकें। Rating format में, बाकी विकल्प देखने से पहले हर विकल्प पर अलग से फैसला करें।
6. बहुत चरम विकल्पों से सावधान रहें। "अनदेखा करें", "तुरंत रिपोर्ट करें" और "खुद ही कर लें" शायद ही कभी सबसे अच्छे होते हैं। प्रभावी जवाब आमतौर पर स्थिति के अनुसार उचित होते हैं और संबंधित लोगों से बात करने को शामिल करते हैं।
7. जो पूछा गया है, उसी का जवाब दें। "सबसे अधिक संभावना है कि आप क्या करेंगे" और "सबसे प्रभावी" अलग-अलग निर्देश हैं। OPM दोनों को आम SJT formats के रूप में सूचीबद्ध करता है। हर बार सवाल ध्यान से पढ़ें।
8. Self-assessment वाले हिस्से में अपने जवाबों में एकरूपता रखें। अगर टेस्ट की शुरुआत आपके काम करने के तरीके से जुड़े सवालों से होती है, जैसा कि Civil Service test में होता है, तो ईमानदारी से जवाब दें। interview में आपके जवाबों के बारे में पूछा जा सकता है।

आमतौर पर scoring कैसे होती है

OPM बताता है कि SJT के scores विषय के विशेषज्ञों के फैसलों पर आधारित होते हैं, जो सबसे अच्छे और सबसे खराब विकल्प तय करते हैं। व्यवहार में, उस भूमिका का अनुभव रखने वाले लोग सही जवाब तय करते हैं और आपके जवाबों की तुलना उससे की जाती है। Rating और ranking वाले formats में सही जवाब के करीब होने पर भी कुछ अंक मिल सकते हैं, इसलिए लगभग सही जवाब को गलत जवाब नहीं माना जाता।

Raw score और percentile। आपका raw score बताता है कि आपके जवाब सही जवाबों से कितने मेल खाते हैं। इसके बाद ज़्यादातर employers इसकी तुलना दूसरे उम्मीदवारों के reference group से करते हैं। उदाहरण के लिए, UK Civil Service अपना SJT result percentile के रूप में बताता है: 44 percentile का मतलब है कि आपने उस समूह के 44% लोगों से बेहतर score किया। इस score में जवाब दिए गए सवालों की कठिनाई भी शामिल होती है और recruiters आवेदन की आखिरी तारीख के बाद pass mark बढ़ा सकते हैं।

कोई एक सार्वभौमिक pass mark नहीं होता। हर employer हर भूमिका के लिए अपना मानक तय करता है और बहुत कम employers इसे प्रकाशित करते हैं। किसी ऐसी site के दावे पर सावधानी बरतें जो किसी खास employer के SJT के cut-off score को जानने का दावा करे।

हमारा practice score दिखाता है कि आपके जवाब कितनी बार उस जवाब से मेल खाते हैं जिसकी ज़्यादातर employers अपेक्षा करेंगे। इसमें हर scenario के पीछे का तर्क भी दिया जाता है। यह आपके निर्णय लेने के तरीके को समझने में मदद करता है, किसी असली test का score नहीं है।

Situational judgement tests का इस्तेमाल कौन करता है

SJT उन नौकरियों के लिए उपयोगी होते हैं जहां लोगों के साथ काम करने के कौशल, तकनीकी कौशल जितने ही अहम होते हैं। OPM के अनुसार, ये सामाजिक पहलुओं को मापते हैं, जैसे टकराव को संभालना, दूसरों के साथ तालमेल, समस्या सुलझाना, बातचीत करना और टीमवर्क। ये खास तौर पर मैनेजर और नेतृत्व की भूमिकाओं के लिए प्रभावी हैं।

• ग्राहकों से सीधे जुड़ी नौकरियां: रिटेल, हॉस्पिटैलिटी, बैंक शाखाओं और कॉल सेंटरों में, जहां स्थितियों में शिकायतें, रिफंड और पॉलिसी की सीमाएं शामिल होती हैं।
• ग्रेजुएट और ट्रेनी प्रोग्राम: ऐसी स्थितियां जिनमें एक साथ कई डेडलाइन, टीम प्रोजेक्ट और अपनी बात रखने जैसे मुद्दे हों।
• सार्वजनिक क्षेत्र की भूमिकाएं: UK Civil Service अपना Civil Service Judgement Test इस्तेमाल करती है। OPM, US federal hiring के लिए SJT संबंधी मार्गदर्शन देता है।
• फर्स्ट-लाइन मैनेजर: फीडबैक देने, खराब प्रदर्शन को संभालने और निष्पक्षता से जुड़े हालात।

अगर आपके SJT के साथ reasoning test भी है, तो verbal reasoning test या व्यापक psychometric test का अभ्यास करें।

SJT में आम गलतियां

• सिर्फ सबसे अच्छा लगने वाला जवाब चुनना। ऐसी विनम्रता जो समस्या हल न करे, जैसे बिना अगला कदम बताए माफ़ी माँगना, आम तौर पर सबसे अच्छा score नहीं दिलाती।
• बहुत जल्दी मामला आगे बढ़ाना। संबंधित व्यक्ति से बात करने से पहले मैनेजर या HR के पास जाना आम तौर पर सीधे और सम्मानजनक बातचीत से कम score करता है। सुरक्षा, उत्पीड़न और धोखाधड़ी इसके अपवाद हैं: ऐसे मामलों को आगे बढ़ाना चाहिए।
• अपने अधिकार से आगे जाकर कदम उठाना। रिफंड देना, नीति बदलना या ऐसी तारीखों का वादा करना जिन पर आपका नियंत्रण नहीं है, मददगार लग सकता है, लेकिन इससे बड़ी समस्या खड़ी हो सकती है।
• समय-सीमा को नज़रअंदाज़ करना। जो कदम अगले हफ्ते ठीक हो सकता है, वह सही नहीं होगा अगर deadline आज है।
• निर्देश पर ध्यान न देना। अगर सवाल में सबसे कम प्रभावी कदम पूछा गया हो और आप अपनी पसंद का कदम चुन लें, तो आसानी से मिलने वाले अंक छूट सकते हैं।

एक हफ़्ते का SJT study plan

Day 1. बिना तैयारी के ऊपर दिया गया Free sample दें। ध्यान दें कि किन themes में आपसे सवाल छूटे: customers, teamwork, mistakes या priorities।

Day 2. Job description और employer की values पढ़ें। अपने शब्दों में उन तीन behaviors को लिखें जिन्हें वे साफ़ तौर पर चाहते हैं।

Day 3. situational judgement test examples guide का अभ्यास करें। हर उदाहरण में ज़ोर से बताएं कि सबसे अच्छा जवाब दूसरे सबसे अच्छे जवाब से बेहतर क्यों है।

Day 4. अपने invitation में दिए गए format का अभ्यास करें। अगर हर विकल्प को rating देनी है, तो तुलना करने से पहले हर विकल्प को अलग-अलग rate करें।

Day 5. असली test की गति से पूरा timed mock दें और हर गलत scenario को उसके पीछे की reasoning के साथ दोहराएं।

Day 6. उस theme पर फिर से काम करें जिसमें अब भी गलतियां हो रही हैं। उन scenarios में से हर एक के लिए एक वाक्य लिखें कि सबसे अच्छा जवाब क्यों सही है।

Day 7. आराम करें। Day 2 पर लिखे अपने तीन behaviors फिर पढ़ें, device और internet connection जांचें, और test के लिए एक शांत घंटा तय करें।