Übung zu situativen Beurteilungstests

Wie der echte Test normalerweise aussieht

Ein Situational-Judgement-Test beschreibt ein Problem am Arbeitsplatz und fragt, wie man damit umgehen sollte. Das US Office of Personnel Management (OPM) bezeichnet SJTs als Simulationen mit geringer Realitätsnähe: Sie lesen oder sehen eine arbeitsbezogene Situation, statt die Arbeit selbst auszuführen. Viele Arbeitgeber lassen eigene Szenarien erstellen. Deshalb können sich zwei SJTs deutlich voneinander unterscheiden. Das OPM führt die Antwortformate auf, denen Sie am ehesten begegnen:

• Beste Antwort: Wählen Sie aus mehreren Optionen die eine beste aus.
• Am ehesten und am wenigsten wahrscheinlich: Wählen Sie die Handlung aus, die Sie am ehesten ausführen würden, und diejenige, die Sie am wenigsten wahrscheinlich ausführen würden.
• Beste und zweitbeste Antwort: Wählen Sie die beiden stärksten Optionen in der richtigen Reihenfolge.
• Was passiert als Nächstes?: Sagen Sie voraus, was in einer Situation am wahrscheinlichsten geschieht.
• Bewerten Sie jede Antwort: Bei manchen Tests sollen Sie jede Option einzeln bewerten. Der UK Civil Service Judgement Test verwendet eine Vier-Punkte-Skala: kontraproduktiv, ineffektiv, einigermaßen effektiv und effektiv.

Durchführung. Laut OPM können SJTs auf Papier, am Computer oder als Video durchgeführt werden. Die meisten sind linear, sodass alle Bewerberinnen und Bewerber dieselben Szenarien in derselben Reihenfolge sehen. Einige sind interaktiv: Der Computer wählt das nächste Szenario anhand Ihrer vorherigen Antworten aus.

Ein gut dokumentiertes Beispiel. Die britische Regierung veröffentlicht Informationen dazu, wie ihr Civil Service Judgement Test funktioniert. Er besteht aus zwei Teilen. Im ersten Teil geht es um Ihr typisches Verhalten und Ihre Vorlieben bei der Arbeit. Dieser Teil macht 15% der Punktzahl aus. Im zweiten Teil gibt es für jedes bewertete Verhalten drei Szenarien. Für jedes Szenario sind vier Handlungen zu bewerten. Die Szenarien zu einigen Verhaltensweisen sind kurze Videos mit Untertiteln, die übrigen sind Texte. Der Test ist nicht zeitlich begrenzt. Laut den Hinweisen brauchen die meisten Menschen zwei bis vier Minuten pro Szenario. Es wird empfohlen, mindestens eine Stunde einzuplanen.

Was der Arbeitgeber sieht. In der Regel eine Punktzahl im Vergleich zu anderen Bewerberinnen und Bewerbern, nicht Ihre einzelnen Antworten. Ihre Einladung gibt Ihnen den besten Hinweis auf Länge und Format Ihres Tests.

Fragetypen mit Lösungsbeispielen

Sechs neue Szenarien in unterschiedlichen Formaten, jeweils mit Vorgehensweise und Stolperfalle. Für jede Stelle gelten eigene Bewertungsschlüssel. Betrachten Sie diese Überlegungen daher als Hinweise darauf, was Arbeitgeber häufig belohnen, nicht als allgemeingültigen Schlüssel.

1. Beste Reaktion (Kundenservice). Eine anrufende Person möchte wissen, ob ihr Versicherungsantrag ausgezahlt wurde. Ihr System ist eine Stunde lang nicht verfügbar. Antwortmöglichkeiten: (A) Sie erklären, dass das System nicht verfügbar ist, und bitten die Person, morgen noch einmal anzurufen; (B) Sie notieren die Telefonnummer und das Aktenzeichen des Antrags und rufen zurück, sobald das System wieder funktioniert; (C) Sie sagen, der Antrag sei wahrscheinlich ausgezahlt worden, da dies bei den meisten Anträgen der Fall sei; (D) Sie verbinden die Person nach dem Zufallsprinzip mit einem anderen Team.

Antwort: B. So kümmern Sie sich weiter um das Anliegen und geben der anrufenden Person einen klaren nächsten Schritt. Vorgehensweise: Fragen Sie sich, was der Kunde benötigt, was Sie jetzt tun können und wer sich um die weitere Bearbeitung kümmert. Stolperfalle: Antwort C klingt beruhigend und schnell, aber eine Vermutung als Tatsache darzustellen, ist für einen Kunden besonders schädlich.

2. Am wirksamsten und am wenigsten wirksam (Teamarbeit). Zwei Kollegen streiten lautstark über einen Dienstplan, während Kunden in der Nähe sind. Sie sind ihre Kollegin oder ihr Kollege, nicht ihre Führungskraft. Antwortmöglichkeiten: (A) Sie bitten sie ruhig, das Gespräch im hinteren Raum fortzusetzen; (B) Sie mischen sich ein und sagen, wessen Plan Sie besser finden; (C) Sie informieren sofort Ihre Führungskraft, ohne den beiden etwas zu sagen; (D) Sie bedienen die Kunden weiter und ignorieren den Streit.

Am wirksamsten: A. Am wenigsten wirksam: B. A verhindert den unmittelbaren Schaden und respektiert Ihre Rolle. B fügt einem öffentlichen Streit eine dritte Stimme hinzu. Stolperfalle: Viele wählen D als am wenigsten wirksam. Den Streit zu ignorieren, ist wenig hilfreich. Vor den Kunden Partei zu ergreifen, verschlimmert die Situation jedoch aktiv, und bei SJT-Bewertungsschlüsseln gilt ein solches Verhalten meist als die schlechteste Option.

3. Bewerten Sie jede Reaktion (Termin). Ein Lieferant teilt Ihnen mit, dass eine Lieferung, die Ihr Kunde am Freitag benötigt, erst am Montag eintreffen wird. Bewerten Sie jede Handlung anhand einer vierstufigen Skala.

• Informieren Sie den Kunden sofort, erklären Sie den neuen Termin und bieten Sie jede mögliche Übergangslösung an: Wirksam.
• Fragen Sie den Lieferanten, ob eine Teillieferung bis Freitag möglich ist, und informieren Sie anschließend den Kunden: Wirksam. Zwei Handlungen können dieselbe Bewertung erhalten.
• Warten Sie bis Freitag, falls der Lieferant den Rückstand aufholt: Unwirksam. Dadurch kann der Kunde nicht mehr planen.
• Sagen Sie dem Kunden, dass der Lieferant für die Verzögerung verantwortlich sei und nichts unternommen werden könne: Kontraproduktiv. Das ist nicht hilfreich und schiebt die Schuld ab.

Vorgehensweise: Bewerten Sie jede Option für sich, nicht im Vergleich zu den anderen. Stolperfalle: Eine Option als „Wirksam“ und eine als „Kontraproduktiv“ einstufen zu müssen, obwohl die Skala das nicht verlangt.

4. Ordnen Sie die Reaktionen (Integrität). Sie bearbeiten Spesenabrechnungen. In der Abrechnung einer beliebten Führungskraft ist eine Restaurantrechnung vom Samstag enthalten, auf der kein Kunde angegeben ist. Ordnen Sie die Optionen von am wirksamsten bis am wenigsten wirksam: (A) Sie bitten die Führungskraft um die fehlenden Angaben, wie Sie es bei allen anderen auch tun würden; (B) Sie genehmigen die Abrechnung, da die Führungskraft eine höhere Position hat; (C) Sie lehnen die Abrechnung ohne Rückfrage ab; (D) Sie sprechen beim Mittagessen mit Kollegen über Ihre Zweifel.

Reihenfolge: A, C, B, D. A wendet die Richtlinie fair an und gibt der Führungskraft die Möglichkeit, den Sachverhalt zu erklären. C ist konsequent, lässt aber eine einfache Rückfrage aus. B missachtet die Regel. D ist Klatsch und schadet dem Vertrauen. Stolperfalle: Den höheren Rang als Grund zu betrachten, vom Verfahren abzuweichen.

5. Beachten Sie Ihre Rolle (Prozessänderung). Sie haben vor zwei Wochen angefangen und bemerken, dass das Team dieselben Daten in zwei Systeme erneut eingibt. Eine Teamleitung mit derselben Beobachtung sollte wahrscheinlich eine Lösung planen und vorschlagen. Als neue Mitarbeiterin oder neuer Mitarbeiter ist es meist besser, Ihre Führungskraft zu fragen, ob es einen Grund für die doppelte Eingabe gibt, und Ihren Vorschlag zu machen, falls nicht. Stolperfalle: Antworten, als wären Sie die Person, die Sie gerne wären, statt die Person, die im Szenario beschrieben wird.

6. Was passiert als Nächstes? (Folgen). Ein Kollege verspricht einem Kunden eine Rückerstattung, die laut Richtlinie nicht zulässig ist. Was ist die wahrscheinlichste Folge? Der Kunde rechnet mit Geld, das nicht eintreffen wird, und beschwert sich anschließend noch deutlicher. Vorgehensweise: Verfolgen Sie die Folgenkette einen Schritt weiter. Schlechte Optionen verursachen später oft ein weiteres Problem.

Weitere Szenarien zu Teamarbeit, Kunden, Terminen und Ethik finden Sie in unseren Beispielen für situative Beurteilungstests.

So bereiten Sie sich vor

1. Lesen Sie die Stellenbeschreibung und die Seite mit den Unternehmenswerten. Die Bewertungskriterien von SJTs orientieren sich an den Verhaltensweisen, die für die Rolle erforderlich sind. Wenn in den Werten etwa „Kunden zuerst“ oder „Verantwortung übernehmen“ steht, sollten Sie mit Szenarien rechnen, in denen genau das gefragt ist.
2. Prüfen Sie das Format in Ihrer Einladung. Bei den Formaten „am effektivsten und am wenigsten effektiv“, Bewertung und Rangfolge sind jeweils leicht unterschiedliche Vorgehensweisen nötig. Üben Sie das Format, das Sie erwartet.
3. Legen Sie ein Zeitlimit pro Szenario fest. Laut den Leitlinien des UK Civil Service benötigen die meisten Personen für den nicht zeitbegrenzten Test zwei bis vier Minuten pro Szenario. Wenn Ihr Test zeitlich begrenzt ist, teilen Sie die Minuten durch die Anzahl der Szenarien auf dem ersten Bildschirm. Bei 30 Minuten für 20 Szenarien haben Sie beispielsweise jeweils 90 Sekunden.
4. Gehen Sie beim Antworten drei Schritte durch. Was ist das Ziel? Welche Befugnisse habe ich in dieser Rolle? Wer muss Bescheid wissen? Die Option, die alle drei Fragen berücksichtigt, ist in der Regel die beste.
5. Bewerten Sie die Optionen einzeln. Entscheiden Sie sich bei Bewertungsformaten für jede Option unabhängig, bevor Sie sich die anderen ansehen.
6. Seien Sie vorsichtig bei extremen Reaktionen. „Ignorieren“, „sofort melden“ und „selbst erledigen“ sind nur selten die beste Wahl. Wirksame Antworten sind meist angemessen und beinhalten ein Gespräch mit den betroffenen Personen.
7. Beantworten Sie genau die gestellte Frage. „Am ehesten tun“ und „am effektivsten“ sind unterschiedliche Anweisungen. OPM führt beide als gängige SJT-Formate auf. Lesen Sie jedes Mal genau, wonach gefragt wird.
8. Seien Sie bei einem möglichen Teil zur Selbsteinschätzung konsequent. Wenn der Test mit Fragen zu Ihrem Arbeitsstil beginnt, wie es beim Civil Service-Test der Fall ist, antworten Sie ehrlich. Ihre Antworten könnten im Vorstellungsgespräch zur Sprache kommen.

Wie die Bewertung üblicherweise funktioniert

OPM erklärt, dass SJT-Ergebnisse auf den Einschätzungen von Fachexperten dazu beruhen, welche Optionen die besten und schlechtesten sind. In der Praxis legen erfahrene Personen in der jeweiligen Tätigkeit den Bewertungsschlüssel fest. Ihre Antworten werden damit verglichen. Bei Formaten, in denen Sie Optionen bewerten oder in eine Rangfolge bringen, gibt eine Antwort, die dem Schlüssel nahekommt, oft Teilpunkte. Eine beinahe richtige Antwort ist also nicht dasselbe wie eine falsche.

Rohwert und Perzentil. Ihr Rohwert gibt an, wie genau Ihre Antworten mit dem Bewertungsschlüssel übereinstimmen. Die meisten Arbeitgeber vergleichen ihn anschließend mit einer Vergleichsgruppe anderer Bewerber. Der britische Civil Service gibt sein SJT-Ergebnis zum Beispiel als Perzentil an: Ein Perzentil von 44 bedeutet, dass Ihr Ergebnis besser war als das von 44% dieser Gruppe. Das Ergebnis berücksichtigt auch den Schwierigkeitsgrad der beantworteten Fragen. Außerdem können Personalverantwortliche den Mindestwert nach Ablauf der Bewerbungsfrist anheben.

Es gibt keinen allgemein gültigen Mindestwert. Jeder Arbeitgeber legt für jede Stelle eigene Maßstäbe fest, die nur wenige veröffentlichen. Seien Sie vorsichtig bei Websites, die behaupten, einen Grenzwert für den SJT eines bestimmten Arbeitgebers zu kennen.

Unser Übungsergebnis zeigt, wie oft Ihre Wahl der Antwort entsprach, die die meisten Arbeitgeber erwarten würden. Zu jedem Szenario erhalten Sie eine Begründung. Das Ergebnis gibt Ihnen eine Orientierung zu Ihrem Urteilsvermögen, ist aber kein Ergebnis aus einem echten Test.

Wer verwendet Situational-Judgement-Tests

Situative Beurteilungstests (SJT) eignen sich für Berufe, in denen soziale Kompetenzen ebenso wichtig sind wie fachliche Fähigkeiten. OPM beschreibt sie als Tests, die soziale Dimensionen wie Konfliktmanagement, zwischenmenschliche Fähigkeiten, Problemlösung, Verhandlung und Teamarbeit messen. Sie eignen sich besonders für Führungspositionen.

• Berufe mit Kundenkontakt: Einzelhandel, Gastgewerbe, Bankfilialen und Callcenter, in denen sich Szenarien auf Beschwerden, Rückerstattungen und Richtliniengrenzen konzentrieren.
• Trainee- und Einstiegsprogramme für Hochschulabsolventen: Szenarien zu konkurrierenden Fristen, Teamprojekten und dazu, die eigene Meinung zu äußern.
• Berufe im öffentlichen Dienst: Der britische Civil Service verwendet seinen eigenen Civil Service Judgement Test, und OPM bietet Leitlinien zu SJT für die Einstellung im US-Bundesdienst.
• Führungskräfte der ersten Ebene: Szenarien zu Feedback, dem Umgang mit schlechter Leistung und Fairness.

Wenn Ihr SJT mit einem Test zum logischen Denken kombiniert wird, probieren Sie den Test zum verbalen Denken oder den umfassenderen psychometrischen Test aus.

Häufige Fehler bei SJT

• Die netteste Antwort wählen. Freundlichkeit, die das Problem nicht löst - etwa eine Entschuldigung ohne nächsten Schritt -, erzielt selten die beste Bewertung.
• Zu früh eskalieren. Sich an eine Führungskraft oder die Personalabteilung zu wenden, bevor Sie mit der betroffenen Person gesprochen haben, wird meist schlechter bewertet als ein direktes, respektvolles Gespräch. Bei Sicherheitsfragen, Belästigung und Betrug gilt eine Ausnahme: Diese Fälle sollten eskaliert werden.
• Ihre Befugnisse überschreiten. Rückerstattungen anzubieten, Richtlinien zu ändern oder Termine zu versprechen, über die Sie nicht bestimmen können, wirkt hilfreich, schafft aber ein größeres Problem.
• Den Zeitplan ignorieren. Eine Maßnahme, die nächste Woche sinnvoll wäre, kann ungeeignet sein, wenn die Frist heute endet.
• Die Anweisung übersehen. Wenn Sie Ihre bevorzugte Maßnahme auswählen, obwohl nach der am wenigsten wirksamen gefragt wurde, verschenken Sie leicht erreichbare Punkte.

Ein einwöchiger Lernplan für den SJT

Tag 1. Bearbeiten Sie den kostenlosen Probetest oben ohne Vorbereitung. Notieren Sie, bei welchen Themen Sie Fehler gemacht haben: Kunden, Teamarbeit, Fehler oder Prioritäten.

Tag 2. Lesen Sie die Stellenbeschreibung und die Werte des Arbeitgebers. Notieren Sie in eigenen Worten drei Verhaltensweisen, die dem Arbeitgeber eindeutig wichtig sind.

Tag 3. Arbeiten Sie den Leitfaden zu Beispielen für situative Beurteilungstests durch. Erklären Sie bei jedem Beispiel laut, warum die beste Antwort besser ist als die zweitbeste.

Tag 4. Üben Sie das Format aus Ihrer Einladung. Wenn Sie Optionen bewerten sollen, beurteilen Sie jede für sich, bevor Sie die Optionen miteinander vergleichen.

Tag 5. Bearbeiten Sie einen vollständigen Probetest unter Zeitvorgabe und im tatsächlichen Tempo. Gehen Sie alle Szenarien durch, bei denen Sie Fehler gemacht haben, und überprüfen Sie auch Ihre Begründungen.

Tag 6. Nehmen Sie sich noch einmal das Thema vor, bei dem Ihnen weiterhin Fehler unterlaufen. Schreiben Sie zu jedem dieser Szenarien einen Satz dazu, warum die beste Antwort die richtige ist.

Tag 7. Erholen Sie sich. Lesen Sie Ihre drei Verhaltensweisen von Tag 2 noch einmal durch, überprüfen Sie Ihr Gerät und Ihre Internetverbindung und planen Sie eine ungestörte Stunde für den Test ein.