IT ਸਹਾਇਤਾ ਟੈਸਟ ਅਭਿਆਸ

ਅਸਲ ਟੈਸਟ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ

ਆਈਟੀ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਲਈ ਕੋਈ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਟੈਸਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਹਰ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਆਪਣਾ ਟੈਸਟ ਚੁਣਦਾ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸੇਵਾ-ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਵਿਸ਼ੇ ਤੇ ਪੱਧਰ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਸੱਦਾ-ਪੱਤਰ ਜਾਂ ਭਰਤੀਕਰਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਟੈਸਟ ਬਾਰੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀਆਂ ਦੋ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਇਸ ਫ਼ਰਕ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:

• TestGorilla. TestGorilla ਆਪਣੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਟੈਸਟ ਦੀ ਮਿਆਦ 10 minutes ਅਤੇ ਪੱਧਰ ਦਰਮਿਆਨਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਇਹ 2 ਤੋਂ 3 ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਲਈ ਛਾਂਟੀ ਟੈਸਟ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮਾਂ, ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ; ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਅਤੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ; ਵਾਇਰਲੈੱਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਸਥਾਪਤ ਅਤੇ ਸੰਭਾਲਣਾ; ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਵਾਰਣ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੇ ਕਾਰਜ-ਵਿਧੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
• Testlify. Testlify ਆਪਣੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਟੈਸਟ ਵਿੱਚ 18 questions in 20 minutes ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਪੱਧਰ ਦਰਮਿਆਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਮੁਤਾਬਕ, ਟੈਸਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀ ਰੁਝਾਨ, ਸੰਚਾਰ, ਤਕਨੀਕੀ ਗਿਆਨ, ਬਾਰੀਕੀਆਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ, ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੇਵਾ-ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੇ ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੇ ਜਾਂਦੇ ਵਿਸ਼ੇ:

• ਹਾਰਡਵੇਅਰ: PC ਜਾਂ ਲੈਪਟਾਪ ਦੇ ਹਿੱਸੇ, ਪੋਰਟ ਅਤੇ ਕੇਬਲ, ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਅਤੇ ਆਮ ਖ਼ਰਾਬੀਆਂ।
• ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ: ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੂਲ, ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਯੂਜ਼ਰ ਖਾਤੇ, ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ।
• ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ: IP ਪਤੇ, DHCP, DNS, Wi-Fi ਅਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣਨਾ ਕਿ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਕਿੱਥੇ ਟੁੱਟ ਰਿਹਾ ਹੈ।
• ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਵਾਰਣ: ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਕ੍ਰਮ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਹੱਲ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣ ਤੱਕ।
• ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ: ਪਾਸਵਰਡ, ਫ਼ਿਸ਼ਿੰਗ, ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ।
• ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ: ਨਿਰਾਸ਼ ਜਾਂ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਪਏ ਯੂਜ਼ਰ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਚੋਣ।

ਸਾਡੇ ਅਭਿਆਸੀ ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਪੂਰੇ ਅਭਿਆਸੀ ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ 35 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ 35 ਸਵਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਛੇ ਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੇ ਹੋਏ ਹਨ: ਹਾਰਡਵੇਅਰ (6), ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ (7), ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ (7), ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਵਾਰਣ (6), ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ (4) ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ (5)। ਤੁਸੀਂ ਪਿੱਛੇ ਜਾ ਕੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਬੱਧ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਰ ਸਵਾਲ ਬਹੁ-ਵਿਕਲਪੀ ਹੈ: ਸਾਡੇ ਅਭਿਆਸੀ ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਥੀਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਲੈਬਾਂ, ਟਿਕਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ, ਲਾਈਵ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਟਾਈਪਿੰਗ ਟੈਸਟ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੱਦਾ-ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਦਾ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ।

TestGorilla ਅਤੇ Testlify ਆਪਣੇ-ਆਪਣੇ ਮਾਲਕਾਂ ਦੇ ਟ੍ਰੇਡਮਾਰਕ ਹਨ। Intellect Council ਦਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਵੀ ਕੋਈ ਸੰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸਮਰਥਿਤ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਯੋਜਿਤ ਹੈ.

ਹੱਲ ਸਮੇਤ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਹਰ ਭਾਗ ਲਈ ਇੱਕ ਹੱਲ ਸਮੇਤ ਉਦਾਹਰਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਉਹ ਆਮ ਗਲਤੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਮੁਫ਼ਤ ਨਮੂਨੇ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਈ ਨਹੀਂ ਗਈ।

1. ਹਾਰਡਵੇਅਰ: ਮੈਮੋਰੀ ਜਾਂ ਸਟੋਰੇਜ। ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੇ ਲੈਪਟਾਪ ਵਿੱਚ "ਮੈਮੋਰੀ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ", ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਵੱਡੀ ਵੀਡੀਓ ਸੇਵ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਕੀ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ? ਸਟੋਰੇਜ, ਉਹ ਡਰਾਈਵ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫ਼ਾਈਲਾਂ ਰੱਖੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੈਮੋਰੀ (RAM) ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਵੇਲੇ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲੈਪਟਾਪ ਬੰਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਖਾਲੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਆਮ ਗਲਤੀ: ਯੂਜ਼ਰ ਵੱਲੋਂ "ਮੈਮੋਰੀ" ਕਹਿਣ ਕਰਕੇ ਹੋਰ RAM ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦੇਣਾ। ਯੂਜ਼ਰ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਹਿੱਸੇ ਨਾਲ ਜੋੜੋ।

2. ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ: ਛੋਟੇ ਕਦਮ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। Windows PC ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ ਕਰੈਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਵਾਂ ਡਰਾਈਵਰ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ। ਪਹਿਲਾ ਢੁੱਕਵਾਂ ਕਦਮ Safe Mode ਵਿੱਚ ਚਾਲੂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਬੁਨਿਆਦੀ ਡਰਾਈਵਰ ਲੋਡ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਨਵੇਂ ਡਰਾਈਵਰ ਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਸੰਸਕਰਣ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ। ਆਮ ਗਲਤੀ: ਸਭ ਕੁਝ ਮੁੜ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨ ਲੱਗ ਪੈਣਾ। ਕਾਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟਾ ਬਦਲਾਅ ਅਜ਼ਮਾਓ।

3. ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ: ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਰੁਕਾਵਟ ਕਿੱਥੇ ਹੈ। ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਕੋਈ ਵੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨਹੀਂ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦਾ। ਉਸ ਦੇ PC ਦਾ ਪਤਾ ਆਮ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਰਾਊਟਰ ਨੂੰ ping ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਬਾਹਰੀ ਪਤੇ ਨੂੰ ਨਹੀਂ। ਰੁਕਾਵਟ ਰਾਊਟਰ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ PC ਠੀਕ ਹੋਵੇ। ਆਮ ਗਲਤੀ: ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਮੁੜ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨਾ। ਰਸਤੇ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਦਮ ਕਰਕੇ ਜਾਂਚੋ।

4. ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਪਟਾਰਾ: ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ। ਸਾਂਝਾ ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਲਈ ਔਫ਼ਲਾਈਨ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਕੇਬਲ ਬਦਲਦੇ ਹੋ, ਡਰਾਈਵਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਿੰਟ ਸੇਵਾ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੇ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਸਮੱਸਿਆ ਠੀਕ ਕੀਤੀ? ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਦੱਸ ਸਕਦੇ, ਇਸ ਲਈ ਉਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਮੁੜ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੱਲ ਦਾ ਕੋਈ ਰਿਕਾਰਡ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ। ਆਮ ਗਲਤੀ: ਕਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਬਦਲਣਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੇਜ਼ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

5. ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ: ਕਦੇ ਵੀ ਪਾਸਵਰਡ ਨਾ ਮੰਗੋ। ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਦੇਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ "ਬੱਸ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰਕੇ ਵੇਖ ਲਵੋ"। ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਹੈ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ ਰਿਮੋਟ ਸਹਾਇਤਾ ਟੂਲ ਜਾਂ ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਰਤਣਾ। ਆਮ ਗਲਤੀ: ਯੂਜ਼ਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਚੁਣਨਾ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਸਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਥੋੜ੍ਹਾ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇ।

6. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ: ਸੌਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤੋ। ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੀ ਈਮੇਲ ਨੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਕਿਉਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਕਿਹੜਾ ਜਵਾਬ ਬਿਹਤਰ ਹੈ: "ਤੁਹਾਡੀ OST ਖ਼ਰਾਬ ਹੋ ਗਈ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਇਸ ਨੂੰ ਮੁੜ ਬਣਾਇਆ" ਜਾਂ "ਇਸ ਲੈਪਟਾਪ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮੇਲ ਦੀ ਕਾਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀ ਫ਼ਾਈਲ ਖ਼ਰਾਬ ਹੋ ਗਈ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਇਸ ਨੂੰ ਮੁੜ ਬਣਾਇਆ; ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਨੇਹੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ"? ਦੂਜਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਸਵਾਲ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਮੌਜੂਦ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਗਲਤੀ: ਸਭ ਤੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਜਵਾਬ ਚੁਣਨਾ।

ਤਿਆਰੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

1. ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣਾ ਸੱਦਾ ਪੜ੍ਹੋ। ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਨਿਯੋਕਤਾ ਕਿਹੜਾ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਾਂ ਫਾਰਮੈਟ ਵਰਤਦਾ ਹੈ, ਟੈਸਟ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੱਥੀਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕੰਮ, ਟਾਈਪਿੰਗ ਟੈਸਟ ਜਾਂ ਕਾਲ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਸਥਿਤੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਇੰਨਾ ਫ਼ਰਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਠੀਕ ਨਹੀਂ।
2. ਆਪਣੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਜਾਣੋ। ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੇ ਟੈਸਟ ਅਕਸਰ ਛੋਟੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। Testlify ਵਿੱਚ 20 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ 18 ਸਵਾਲ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਯਾਨੀ ਹਰ ਸਵਾਲ ਲਈ ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹਾ ਵੱਧ (Testlify), ਜਦਕਿ TestGorilla ਕੁੱਲ 10 ਮਿੰਟ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (TestGorilla)। ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੋ, ਪਰ ਇੱਕੋ ਸਵਾਲ ਉੱਤੇ ਅਟਕੋ ਨਾ।
3. ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਜਾਣੋ। PC ਦੇ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮ, RAM ਅਤੇ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਫ਼ਰਕ, ਆਮ ਪੋਰਟ ਅਤੇ ਕੇਬਲ, ਅਤੇ ਖ਼ਰਾਬ ਹੋ ਰਹੀ ਡਰਾਈਵ, ਬੈਟਰੀ ਜਾਂ ਪਾਵਰ ਸਪਲਾਈ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਜਾਣੋ।
4. ਆਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਵਰਤਣਾ ਜਾਣੋ। Windows ਅਤੇ macOS ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ, ਯੂਜ਼ਰ ਖਾਤੇ, ਅੱਪਡੇਟ, ਨੈੱਟਵਰਕ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਫ਼ਾਈਲ ਅਨੁਮਤੀਆਂ ਕਿੱਥੇ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਜਾਣੋ।
5. ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਸਿੱਖੋ। IP ਐਡਰੈੱਸ, DHCP ਅਤੇ DNS ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਐਡਰੈੱਸ ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ, ping ਅਤੇ ਕੁਝ ਕਮਾਂਡ-ਲਾਈਨ ਟੂਲ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ Wi-Fi ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕੇਬਲ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਨ।
6. ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਕਦਮ ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਸਿੱਖੋ। ਸਮੱਸਿਆ ਪਛਾਣੋ, ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਕਾਰਨ ਸੋਚੋ, ਉਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਹੱਲ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਠੀਕ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਜੋ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਉਹ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਕਈ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕਿਹੜਾ ਹੋਵੇਗਾ।
7. ਸੇਵਾ-ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਿਓ। ਸੁਣੋ, ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਗੱਲ ਕਹੋ, ਸੌਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤੋ, ਉਮੀਦਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੀਤੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ, ਭਾਵੇਂ ਯੂਜ਼ਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਵੇ।
8. ਪੂਰੇ ਸਮੇਂ-ਬੱਧ ਅਭਿਆਸੀ ਟੈਸਟ ਦਿਓ। ਅਸਲ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਟੈਸਟ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਆਮ ਲੱਗੇ।

ਅੰਕ ਦੇਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਸਕੋਰਿੰਗ ਨਿਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਦੇਸ਼-ਪੱਧਰੀ ਕੋਈ ਮਿਆਰੀ ਪੈਮਾਨਾ ਜਾਂ ਸਭ ਲਈ ਇੱਕੋ ਪਾਸ ਅੰਕ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਿਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਿਯੋਗਤਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਨਤੀਜਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਉਦਾਹਰਨ:

• TestGorilla ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਦੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਟੈਸਟ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਕੋਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਾਂ ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਸੌਖੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਟਾਰ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਵੀ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ (TestGorilla).

Testlify ਨੇ ਉਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਸਕੋਰਿੰਗ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਿਸ ਦੀ ਅਸੀਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ। ਬਹੁ-ਵਿਕਲਪੀ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਜਾਂ ਗ਼ਲਤ ਅੰਕ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਨਿਯੋਗਤਾ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਜਾਂ ਵਿਹਾਰਕ ਕੰਮ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸਾਡਾ ਅਭਿਆਸ ਸਕੋਰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਕਿੰਨੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਅਨੁਸਾਰ ਵੇਰਵਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਹਾਰਡਵੇਅਰ, ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ, ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ, ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਵਾਰਨ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ। ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਅਭਿਆਸ ਸਕੋਰ ਹੈ: ਇਹ ਕਿਸੇ ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਨਿਯੋਗਤਾ ਦੇ ਟੈਸਟ ਦਾ ਸਕੋਰ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਾਸ ਹੋਵੋਗੇ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

IT ਸਹਾਇਤਾ ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ

• ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਹੱਲ ਤੁਰੰਤ ਅਜ਼ਮਾਉਣਾ। ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਮੁੜ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਨਵੀਂ image ਲਗਾਉਣਾ ਜਾਂ hardware ਬਦਲਣਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਸਵਾਲ ਅਕਸਰ ਉਸ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟੀ ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੇ।
• ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣੇ ਛੱਡ ਦੇਣਾ। ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਇਹ ਪਤਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲਿਆ, ਸਮੱਸਿਆ ਕਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੌਣ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੈ। ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਲਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਮਾਮਲਾ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਬੰਦ ਕਰਨਾ। ਹੱਲ ਤਦ ਤੱਕ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਾ ਕਰੇ ਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਨਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ।
• DHCP ਅਤੇ DNS ਨੂੰ ਗਡ਼ਮਡ਼ ਕਰਨਾ। DHCP ਕਿਸੇ device ਨੂੰ ਉਸਦਾ address ਦਿੰਦਾ ਹੈ; DNS ਨਾਮਾਂ ਨੂੰ addresses ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਜੇ IP address ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਨਾਮ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ DNS ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ।
• Memory ਅਤੇ storage ਵਿਚਲਾ ਫ਼ਰਕ ਨਾ ਸਮਝਣਾ। ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੋਹਾਂ ਲਈ "memory" ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ।
• ਤੇਜ਼ੀ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨਾ। ਕਦੇ ਵੀ password ਨਾ ਮੰਗੋ ਅਤੇ ਨਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ। ਸ਼ੱਕੀ ਈਮੇਲ ਦੇ link ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਸਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ।
• ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਨਾਲੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ। ਸੇਵਾ-ਸਬੰਧੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਵਾਬ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਨਾਲ ਆਦਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਅਸਲ ਟੈਸਟ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ

ਅਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਾਂ। ਉਹ ਛੇ ਖੇਤਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਰੋਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ ਦੇ ਬਹੁ-ਵਿਕਲਪੀ ਸਵਾਲ, ਸੇਵਾ-ਸਬੰਧੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦਾ ਦਬਾਅ। ਹਰ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਆਖਿਆ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ। ਅਸੀਂ ਕੋਈ ਲੈਬ, ਟਿਕਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਲਾਈਵ ਕਾਲ ਨਹੀਂ ਚਲਾਉਂਦੇ। ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਆਪਣੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਪੱਧਰ ਵਰਤਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਸਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।

ਇਸ ਫ਼ਰਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰੀਏ। ਕਮਜ਼ੋਰ ਪੱਖ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਾਡੇ ਸਵਾਲ ਵਰਤੋ। ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਕੰਪਿਊਟਰ 'ਤੇ ਹੱਥੀਂ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ: ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਟੂਲ ਖੋਲ੍ਹੋ, ਨੈੱਟਵਰਕ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਜਾਂਚੋ, ਕਿਸੇ ਫੋਲਡਰ ਦੀਆਂ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਵੇਖੋ ਅਤੇ ping ਚਲਾਓ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੱਦੇ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਜਾਂ ਰੋਲ-ਪਲੇ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਹੱਲ ਬਾਰੇ ਸੌਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਸਮਝਾਉਣ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ।