IT support ପରୀକ୍ଷା ଅଭ୍ୟାସ

ପ୍ରକୃତ ପରୀକ୍ଷା ସାଧାରଣତଃ କିପରି ହୋଇଥାଏ

IT support କିମ୍ବା help desk ପାଇଁ ଗୋଟିଏ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ test ନାହିଁ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ନିଯୁକ୍ତିଦାତା ନିଜେ test ବାଛନ୍ତି, ଅନେକ ସମୟରେ assessment vendorଙ୍କଠାରୁ ନେଇ, ଏବଂ ଏହାର ସମୟ, ବିଷୟ ଓ ସ୍ତର ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରନ୍ତି। ଆପଣଙ୍କ test invitation କିମ୍ବା recruiter ହିଁ ଆପଣଙ୍କ test ବିଷୟରେ ସବୁଠାରୁ ଭଲ ସୂଚନା ଦେବେ। ସାର୍ବଜନୀନ ଭାବେ ଉପଲବ୍ଧ ଦୁଇଟି ଉଦାହରଣରୁ ଏହାର ଭିନ୍ନତା ଜଣାପଡ଼େ:

• TestGorilla. TestGorilla ଏହାର Technical Support Help Desk Representative testକୁ 10 minutes, ମଧ୍ୟମ ସ୍ତରର screening test ଭାବେ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ କରିଛି। ଏହା 2 to 3 years ଅଭିଜ୍ଞତା ଥିବା technical support ଓ help desk representativesଙ୍କ ପାଇଁ। ଏଥିରେ operating systems, networks ଓ applicationsକୁ ସୁରକ୍ଷିତ ରଖିବା; networks ଓ operating systemsର ସମସ୍ୟା ଖୋଜି ସମାଧାନ କରିବା; wireless networks ସେଟ୍ ଅପ୍ ଓ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କରିବା; ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରଣାଳୀ ଓ operational proceduresର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବା ବିଷୟ ରହିଛି।
• Testlify. Testlify ଏହାର Technical Support Help Desk Representative testକୁ 18 questions in 20 minutes, ମଧ୍ୟମ ସ୍ତର ବୋଲି ତାଲିକାଭୁକ୍ତ କରିଛି। ଏହି testରେ customer service orientation, communication, technical knowledge, attention to detail, time management ଓ problem solving ମାପାଯାଏ ବୋଲି ଏହା କହିଛି।

ବିଭିନ୍ନ vendorଙ୍କ testରେ ସାଧାରଣତଃ ଥିବା ବିଷୟ:

• Hardware: PC କିମ୍ବା laptopର ଅଂଶ, ports ଓ cables, printers ଏବଂ ସାଧାରଣ ତ୍ରୁଟି।
• Operating systems: built-in tools, settings, user accounts, permissions ଓ updates।
• Networking basics: IP addresses, DHCP, DNS, Wi-Fi ଏବଂ connection କେଉଁଠି ବିଚ୍ଛିନ୍ନ ହେଉଛି ତାହା ଜାଣିବା।
• Troubleshooting: ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିବାଠାରୁ ଆରମ୍ଭ କରି ସମାଧାନ ଯାଞ୍ଚ ଓ ରେକର୍ଡ କରିବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ପଦକ୍ଷେପଗୁଡ଼ିକର କ୍ରମ।
• Security basics: passwords, phishing, updates ଏବଂ user dataର ସୁରକ୍ଷା।
• Customer service: ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ କିମ୍ବା ଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱରେ ଥିବା userଙ୍କ ସହିତ ଜଡ଼ିତ ପରିସ୍ଥିତି ଏବଂ ଉତ୍ତର ବାଛିବା।

ଆମର mock testରେ କ’ଣ ରହିଛି। ଆମର full mock testରେ 35 minutesରେ 35ଟି ପ୍ରଶ୍ନ ରହିଛି। ଏଥିରେ ଛଅଟି ବିଭାଗ ଅଛି: hardware (6), operating systems (7), networking basics (7), troubleshooting (6), security basics (4) ଏବଂ customer service scenarios (5)। ଆପଣ ପଛକୁ ଯାଇ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକୁ flag କରିପାରିବେ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ପ୍ରଶ୍ନ multiple choice: ଆମ mock testରେ hands-on labs, ticketing system, live calls କିମ୍ବା typing test ନାହିଁ। ଆପଣଙ୍କ invitationରେ ଏଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ କିଛି ଉଲ୍ଲେଖ ଥିଲେ, ସେଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଅଲଗା ଅଭ୍ୟାସ କରନ୍ତୁ।

TestGorilla ଏବଂ Testlify ନିଜ ନିଜ ମାଲିକଙ୍କ trademark। Intellect Council ଏଥିରୁ କୌଣସିଟି ସହିତ ସଂଯୁକ୍ତ ନୁହେଁ, ଏହାର ସମର୍ଥନପ୍ରାପ୍ତ ନୁହେଁ କିମ୍ବା ଏହାଦ୍ୱାରା ପ୍ରାୟୋଜିତ ନୁହେଁ।

ସମାଧାନ ସହ ଉଦାହରଣ ଥିବା ପ୍ରଶ୍ନର ପ୍ରକାର

ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଂଶ ପାଇଁ ଗୋଟିଏ ଉଦାହରଣ, ଯେଉଁଥିରେ ଅଧିକାଂଶ ଲୋକ କରୁଥିବା ଭୁଲଟି ମଧ୍ୟ ଦର୍ଶାଯାଇଛି। ଏଥିରୁ କୌଣସିଟି ମାଗଣା sample ରେ ଥିବା ଉଦାହରଣର ପୁନରାବୃତ୍ତି ନୁହେଁ।

1. Hardware: memory କି storage। ଏକ ବଡ଼ video save କରିପାରୁନଥିବାରୁ ଜଣେ user କହୁଛନ୍ତି ଯେ ତାଙ୍କ laptop ରେ "ଆଉ memory ନାହିଁ"। କ’ଣ ପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇଛି? Storage, ଅର୍ଥାତ୍ ଫାଇଲ୍ ରଖୁଥିବା drive। Memory (RAM) ବର୍ତ୍ତମାନ ଚାଲୁଥିବା କାମକୁ ଧାରଣ କରେ ଏବଂ laptop ବନ୍ଦ ହେଲେ ଖାଲି ହୋଇଯାଏ। ଫାନ୍ଦ: user "memory" କହିଥିବାରୁ ଅଧିକ RAM ପରାମର୍ଶ ଦେବା। User ଙ୍କ କଥାକୁ ଠିକ୍ ଅଂଶ ସହ ମେଳାନ୍ତୁ।

2. Operating systems: ଛୋଟ ପଦକ୍ଷେପରୁ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ। ଏକ Windows PC ଚାଲୁ ହେବାର କିଛି ସମୟ ପରେ crash କରେ, ଏବଂ ନୂଆ driver install ହେବା ପରେ ସମସ୍ୟା ଆରମ୍ଭ ହୋଇଥିଲା। ଏକ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ପ୍ରଥମ ପଦକ୍ଷେପ ହେଉଛି Safe Mode ରେ ଆରମ୍ଭ କରିବା। ଏଥିରେ କେବଳ ମୌଳିକ driver ଲୋଡ୍ ହୁଏ, ତା’ପରେ ନୂଆ driver କୁ ପୂର୍ବାବସ୍ଥାକୁ ଫେରାନ୍ତୁ। ଫାନ୍ଦ: ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ reinstall କରିବାକୁ ତୁରନ୍ତ ଯିବା। କାରଣ ଯାଞ୍ଚ କରିବାକୁ ସବୁଠାରୁ କମ୍ ପରିବର୍ତ୍ତନ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ।

3. Networking: କେଉଁଠି ସମସ୍ୟା ହେଉଛି ଖୋଜନ୍ତୁ। ଜଣେ user କୌଣସି website ଖୋଲିପାରୁନାହାନ୍ତି। ତାଙ୍କ PC ରେ ସାଧାରଣ address ଅଛି, ଏବଂ router କୁ ping କରିପାରୁଛି, କିନ୍ତୁ ବାହାରର address କୁ ନୁହେଁ। ସମସ୍ୟା router ଏବଂ internet ମଧ୍ୟରେ, ତେଣୁ PC ରେ ବୋଧହୁଏ ତ୍ରୁଟି ନାହିଁ। ଫାନ୍ଦ: browser କୁ ପୁଣି install କରିବା। ପଥକୁ ଗୋଟିଏ hop କରି ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ।

4. ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ: ଗୋଟିଏଥରରେ ଗୋଟିଏ ପରିବର୍ତ୍ତନ। ଏକ shared printer କେବଳ ଜଣେ user ପାଇଁ offline ଅଛି। ଆପଣ ଏକାଥରେ cable ବଦଳାନ୍ତି, driver update କରନ୍ତି ଏବଂ print service restart କରନ୍ତି, ତା’ପରେ ଏହା କାମ କରେ। କେଉଁଟି ସମସ୍ୟା ଠିକ୍ କଲା? ଆପଣ କହିପାରିବେ ନାହିଁ, ତେଣୁ ସମାଧାନର କୌଣସି record ନଥିବାରୁ ସେହି ସମସ୍ୟା ପୁଣି ହୋଇପାରେ। ଫାନ୍ଦ: ଶୀଘ୍ର ହେବ ବୋଲି ଭାବି ଏକାସାଙ୍ଗେ ଅନେକ ଜିନିଷ ବଦଳାଇବା।

5. Security ମୌଳିକତା: କେବେ password ମାଗନ୍ତୁ ନାହିଁ। ଜଣେ user ଫୋନ୍ କରି ନିଜ password ଦେବାକୁ ଚାହାନ୍ତି, ଯାହାଦ୍ୱାରା ଆପଣ "ସିଧାସଳଖ login କରି ଦେଖିପାରିବେ"। ଠିକ୍ ଉତ୍ତର ହେଉଛି ମନା କରିବା ଏବଂ ତା’ପରିବର୍ତ୍ତେ remote support tool କିମ୍ବା password reset ପ୍ରକ୍ରିୟା ବ୍ୟବହାର କରିବା। ଫାନ୍ଦ: user ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଶୀଘ୍ର ହେଉଥିବା ଉତ୍ତର ବାଛିବା। Security ପ୍ରଶ୍ନରେ ସାଧାରଣତଃ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱ ଦିଆଯାଏ, ଯଦିଓ ଏଥିରେ ଅଳ୍ପ ଅଧିକ ସମୟ ଲାଗେ।

6. Customer service: ସରଳ ଭାଷା। ଜଣେ user ପଚାରନ୍ତି ତାଙ୍କ email କାହିଁକି କାମ କରିବା ବନ୍ଦ କଲା। କେଉଁଟି ଭଲ: "ଆପଣଙ୍କ OST ଖରାପ ହୋଇଯାଇଥିଲା, ତେଣୁ ମୁଁ ଏହାକୁ ପୁଣି ତିଆରି କଲି" କିମ୍ବା "ଏହି laptop ରେ ଆପଣଙ୍କ mail ର ଏକ copy ରଖୁଥିବା ଫାଇଲ୍‌ଟି ଖରାପ ହୋଇଯାଇଥିଲା, ତେଣୁ ମୁଁ ଏହାକୁ ପୁଣି ତିଆରି କଲି; ଆପଣଙ୍କ message ସୁରକ୍ଷିତ ଅଛି"? ଦ୍ୱିତୀୟଟି, କାରଣ ଏହା କ’ଣ ଘଟିଲା ବୁଝାଏ ଏବଂ ପ୍ରଶ୍ନ ପଛରେ ଥିବା ଚିନ୍ତାର ଉତ୍ତର ଦିଏ। ଫାନ୍ଦ: ସବୁଠାରୁ technical ଶୁଣାଯାଉଥିବା ଉତ୍ତର ବାଛିବା।

କିପରି ପ୍ରସ୍ତୁତି ନେବେ

1. ପ୍ରଥମେ ଆପଣଙ୍କ ନିମନ୍ତ୍ରଣ ପଢ଼ନ୍ତୁ। ଆପଣଙ୍କ ନିଯୋକ୍ତା କେଉଁ vendor କିମ୍ବା format ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି, ପରୀକ୍ଷା କେତେ ସମୟର ଏବଂ ଏଥିରେ ହାତକଳା କାମ, typing test କିମ୍ବା call scenario ରହିଛି କି ନାହିଁ ଜାଣନ୍ତୁ। Format ଗୁଡ଼ିକ ଏତେ ଭିନ୍ନ ହୋଇଥାଏ ଯେ ଅନୁମାନ କରିବା ଠିକ୍ ନୁହେଁ।
2. ଆପଣଙ୍କ ଗତି ଜାଣନ୍ତୁ। Vendor test ଗୁଡ଼ିକ ସାଧାରଣତଃ ଛୋଟ ହୋଇଥାଏ। Testlify ରେ 20 ମିନିଟ୍‌ରେ 18ଟି ପ୍ରଶ୍ନ ରହିଛି, ପ୍ରତି ପ୍ରଶ୍ନ ପାଇଁ ଏକ ମିନିଟ୍‌ରୁ ଟିକେ ଅଧିକ (Testlify), ଏବଂ TestGorilla ରେ ମୋଟ 10 ମିନିଟ୍ ଦିଆଯାଇଛି (TestGorilla)। ଧ୍ୟାନ ଦେଇ ପଢ଼ନ୍ତୁ, କିନ୍ତୁ ଗୋଟିଏ ପ୍ରଶ୍ନରେ ଅଟକି ରହନ୍ତୁ ନାହିଁ।
3. Hardware ର ମୌଳିକ କଥା ଜାଣନ୍ତୁ। PC ର ମୁଖ୍ୟ ଅଂଶ ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକଟି କ’ଣ କରେ, RAM ଓ storage ମଧ୍ୟରେ ପାର୍ଥକ୍ୟ, ସାଧାରଣ ports ଓ cables, ଏବଂ drive, battery କିମ୍ବା power supply ଖରାପ ହେଉଥିବାର ଲକ୍ଷଣ ଜାଣନ୍ତୁ।
4. Operating system ବ୍ୟବହାର କରିବା ଜାଣନ୍ତୁ। Windows ଓ macOS ରେ ଚାଲୁଥିବା programs, disk space, user accounts, updates, network settings ଏବଂ file permissions କେଉଁଠି ମିଳେ ଜାଣନ୍ତୁ।
5. Networking ର ମୌଳିକ କଥା ଶିଖନ୍ତୁ। IP addresses, DHCP ଓ DNS କ’ଣ କରେ, self-assigned address ର ଅର୍ଥ କ’ଣ, ping ଓ କିଛି command-line tools କିପରି ସାହାଯ୍ୟ କରେ, ଏବଂ Wi-Fi ସମସ୍ୟା cable ସମସ୍ୟାଠାରୁ କିପରି ଭିନ୍ନ ଜାଣନ୍ତୁ।
6. ସମସ୍ୟା ସମାଧାନର ପଦକ୍ଷେପଗୁଡ଼ିକୁ କ୍ରମରେ ଶିଖନ୍ତୁ। ସମସ୍ୟା ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତୁ, ଏକ ଧାରଣା ଗଢ଼ନ୍ତୁ, ତାହା ପରୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ, ସମାଧାନ ଯୋଜନା କରି ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ, ସବୁକିଛି କାମ କରୁଛି ବୋଲି ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ, ତା’ପରେ ଯାହା ପାଇଲେ ତାହା ଲେଖି ରଖନ୍ତୁ। ଅନେକ ପ୍ରଶ୍ନରେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ କ’ଣ ବୋଲି ପଚରାଯାଏ।
7. ଶାନ୍ତ ଓ ପେଶାଦାର ଭାବେ service ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ। ଶୁଣନ୍ତୁ, ସମସ୍ୟାକୁ ସ୍ୱୀକାର କରନ୍ତୁ, ସରଳ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ, ସ୍ପଷ୍ଟ ଆଶା ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ବ୍ୟବହାରକାରୀ ବିରକ୍ତ ଥିଲେ ମଧ୍ୟ କମ୍ପାନୀର ନୀତି ମାନନ୍ତୁ।
8. ସମୟସୀମା ଥିବା ପୂର୍ଣ୍ଣ mock test ଦିଅନ୍ତୁ। ପରୀକ୍ଷା ଦିନ ସମୟସୀମା ସ୍ୱାଭାବିକ ଲାଗିବା ପାଇଁ ପ୍ରକୃତ ଗତିରେ ଅଭ୍ୟାସ କରନ୍ତୁ।

ସାଧାରଣତଃ ସ୍କୋର କିପରି ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରାଯାଏ

ସ୍କୋରିଂ ନିଯୁକ୍ତିଦାତା ଏବଂ ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀ ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ। କୌଣସି ଜାତୀୟ ସ୍କେଲ୍ କିମ୍ବା ସାର୍ବଜନୀନ ଉତ୍ତୀର୍ଣ୍ଣ ମାନଦଣ୍ଡ ନାହିଁ। ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀମାନେ ନିଯୁକ୍ତିଦାତାଙ୍କୁ ଏକ ରିପୋର୍ଟ ଦିଅନ୍ତି, ଏବଂ ଚାକିରି ପାଇଁ କେଉଁ ଫଳାଫଳ ଆବଶ୍ୟକ ତାହା ନିଯୁକ୍ତିଦାତା ସ୍ଥିର କରନ୍ତି। ଏକ ସାର୍ବଜନୀନ ଉଦାହରଣ:

• TestGorilla କହେ ଯେ ଏହାର ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ପରୀକ୍ଷାର ଫଳାଫଳ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ଦିଆଯାଏ ଏବଂ ପ୍ରତିଶତ ଆକାରରେ ଦେଖାଯାଏ। ପ୍ରାର୍ଥୀମାନଙ୍କୁ ତୁଳନା କରିବା ସହଜ କରିବାକୁ ଷ୍ଟାର୍ ରେଟିଂ ମଧ୍ୟ ଦିଆଯାଏ (TestGorilla).

ଆମେ ଯାଞ୍ଚ କରିଥିବା ପୃଷ୍ଠାରେ Testlify ଏହାର ସ୍କୋରିଂ ବିଷୟରେ ବର୍ଣ୍ଣନା କରିନାହିଁ। ବହୁବିକଳ୍ପ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକୁ ସାଧାରଣତଃ ସଠିକ୍ କିମ୍ବା ଭୁଲ୍ ଭାବେ ମୂଲ୍ୟାୟନ କରାଯାଏ। ନିଯୁକ୍ତିଦାତା ଏହି ଫଳାଫଳକୁ ସାକ୍ଷାତ୍କାର କିମ୍ବା ପ୍ରାୟୋଗିକ କାମ ସହ ମିଶାଇ ବିଚାର କରିପାରନ୍ତି।

ଆମର ଅଭ୍ୟାସ ସ୍କୋର ହେଉଛି ଆମର ନିଜ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ ଆପଣ କେତୋଟିର ସଠିକ୍ ଉତ୍ତର ଦେଇଛନ୍ତି, ତାହାର ବିଭାଗ ଅନୁସାରେ ବିବରଣୀ: ହାର୍ଡୱେର୍, ଅପରେଟିଂ ସିଷ୍ଟମ୍, ନେଟୱର୍କିଂର ମୌଳିକ ବିଷୟ, ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ, ସୁରକ୍ଷାର ମୌଳିକ ବିଷୟ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସେବା। ଏହା କେଉଁଠି ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ ପଡ଼ିବ ତାହା ଦେଖାଏ। ଏହା ଏକ ଅଭ୍ୟାସ ସ୍କୋର: ଏହା କୌଣସି ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀ କିମ୍ବା ନିଯୁକ୍ତିଦାତାଙ୍କ ପରୀକ୍ଷାର ସ୍କୋର ନୁହେଁ ଏବଂ ଆପଣ ଉତ୍ତୀର୍ଣ୍ଣ ହେବେ କି ନାହିଁ ତାହାର ପୂର୍ବାନୁମାନ କରେନାହିଁ।

IT support testରେ ସାଧାରଣ ଭୁଲ

• ସବୁଠାରୁ ବଡ଼ ସମାଧାନକୁ ତୁରନ୍ତ ବାଛିବା। Reinstall କରିବା, reimage କରିବା କିମ୍ବା hardware ବଦଳାଇବା ସାଧାରଣତଃ ପ୍ରଥମ ପଦକ୍ଷେପ ନୁହେଁ। କାରଣ ନିଶ୍ଚିତ କରୁଥିବା ସବୁଠାରୁ ସରଳ ପରୀକ୍ଷାକୁ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ସାଧାରଣତଃ ଗୁରୁତ୍ୱ ଦିଏ।
• ପ୍ରଶ୍ନ ନ ପଚାରିବା। Troubleshootingର ପ୍ରଥମ ପଦକ୍ଷେପ ହେଉଛି କ’ଣ ବଦଳିଛି, ସମସ୍ୟା କେବେ ଆରମ୍ଭ ହୋଇଛି ଏବଂ ଆଉ କିଏ ପ୍ରଭାବିତ ହୋଇଛନ୍ତି ତାହା ଜାଣିବା। ପଚାରିବା ପୂର୍ବରୁ ପଦକ୍ଷେପ ନେଉଥିବା ଉତ୍ତରଗୁଡ଼ିକ ସାଧାରଣତଃ ଭୁଲ ହୋଇଥାଏ।
• ଖୁବ ଶୀଘ୍ର କାମ ବନ୍ଦ କରିଦେବା। ବ୍ୟବହାରକାରୀ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ହୋଇଛି ବୋଲି ନିଶ୍ଚିତ ନ କରିବା ଏବଂ ticketରେ କ’ଣ ଘଟିଛି ଲେଖା ନ ହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କାମ ସରିନାହିଁ।
• DHCP ଏବଂ DNSକୁ ଗୋଳାଇବା। DHCP ଏକ deviceକୁ ତାହାର address ଦିଏ; DNS ନାମକୁ addressରେ ପରିଣତ କରେ। IP address କାମ କରୁଛି କିନ୍ତୁ ନାମ କାମ କରୁନାହିଁ ହେଲେ, DNS ବିଷୟରେ ଭାବନ୍ତୁ।
• Memory ଏବଂ storageକୁ ଏକ ବୋଲି ଭାବିବା। ବ୍ୟବହାରକାରୀ ଦୁଇଟି ପାଇଁ ହିଁ "memory" କହନ୍ତି। ସେମାନେ କେଉଁଟିକୁ କହୁଛନ୍ତି ତାହା ବୁଝନ୍ତୁ।
• ଗତି ପାଇଁ ସୁରକ୍ଷାକୁ ବଳି ଦେବା। କେବେହେଲେ password ମାଗନ୍ତୁ ନାହିଁ, କାହା ସହିତ ସେୟାର କରନ୍ତୁ ନାହିଁ, ଏବଂ ସନ୍ଦେହଜନକ emailର link ପରୀକ୍ଷା ନକରି ତାହା ବିଷୟରେ ରିପୋର୍ଟ କରନ୍ତୁ।
• ମାନବିକ ଉତ୍ତର ବଦଳରେ ଯାନ୍ତ୍ରିକ ଉତ୍ତର ବାଛିବା। ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପରିସ୍ଥିତିରେ, ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉତ୍ତର ସାଧାରଣତଃ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବା ଏବଂ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କୁ ସମ୍ମାନର ସହିତ ବ୍ୟବହାର କରିବା ହୋଇଥାଏ।

ଏହି ଅଭ୍ୟାସଟି ପ୍ରକୃତ ପରୀକ୍ଷା ସହ କିପରି ତୁଳନାଯୋଗ୍ୟ

ଆମେ ଯାହା ସହ ମେଳ ରଖୁ। ନିଯୁକ୍ତିଦାତା ଓ ବିକ୍ରେତାମାନେ ସାଧାରଣତଃ ବର୍ଣ୍ଣନା କରୁଥିବା ଛଅଟି କ୍ଷେତ୍ର, ସମାନ ଶୈଳୀର ବହୁ-ବିକଳ୍ପ ପ୍ରଶ୍ନ, ସେବା ପରିସ୍ଥିତି ଏବଂ ପ୍ରକୃତ ସମୟ ଚାପ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ପ୍ରଶ୍ନର ବ୍ୟାଖ୍ୟା ରହିଛି।

ଆମେ ଯାହା ସହ ମେଳ ରଖିପାରୁ ନାହିଁ। ଆମେ ଲ୍ୟାବ୍, ଟିକେଟିଂ ସିଷ୍ଟମ୍ କିମ୍ବା ଲାଇଭ୍ କଲ୍ କରୁନାହୁଁ। ବିକ୍ରେତାମାନେ ନିଜସ୍ୱ ପ୍ରଶ୍ନ ବ୍ୟାଙ୍କ ଓ ସ୍ତର ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି, ଯାହା ଆମେ କେବେ ଦେଖୁନାହୁଁ।

ଏହି ଅନ୍ତରକୁ କିପରି ପୂରଣ କରିବେ। ଦୁର୍ବଳ ଦିଗ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଓ ନିୟମ ଶିଖିବା ପାଇଁ ଆମ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ। ତା'ପରେ ନିଜ କମ୍ପ୍ୟୁଟରରେ ହାତକଳାର ଅଭ୍ୟାସ କରନ୍ତୁ: ନିର୍ମିତ ଟୁଲ୍‌ଗୁଡ଼ିକ ଖୋଲନ୍ତୁ, ନେଟୱର୍କ ସେଟିଂ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ, ଫୋଲ୍ଡର୍‌ର ଅନୁମତି ଦେଖନ୍ତୁ ଏବଂ ping ଚଳାନ୍ତୁ। ଆପଣଙ୍କ ନିମନ୍ତ୍ରଣରେ କଲ୍ କିମ୍ବା role play ଉଲ୍ଲେଖ ଥିଲେ, ସରଳ ଭାଷାରେ ସମାଧାନଟି ଉଚ୍ଚ ସ୍ୱରରେ ବୁଝାଇବାର ଅଭ୍ୟାସ କରନ୍ତୁ।