IT ಬೆಂಬಲ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಭ್ಯಾಸ

ನಿಜವಾದ ಪರೀಕ್ಷೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೇಗಿರುತ್ತದೆ

IT support ಅಥವಾ help desk ಪರೀಕ್ಷೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಒಂದೇ ಮಾದರಿ ಇಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗದಾತರೂ ತಮ್ಮದೇ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪರೀಕ್ಷೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ, ಅದರ ಅವಧಿ, ವಿಷಯಗಳು ಮತ್ತು ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮಗೆ ಯಾವ ಪರೀಕ್ಷೆ ಇರಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಆಹ್ವಾನ ಪತ್ರಿಕೆ ಅಥವಾ ನೇಮಕಾತಿದಾರರು ನೀಡುವ ಮಾಹಿತಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ. ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಈ ಎರಡು ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಪರೀಕ್ಷೆಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ:

• TestGorilla. TestGorilla ತನ್ನ Technical Support Help Desk Representative test ಅನ್ನು 10 ನಿಮಿಷಗಳ, ಮಧ್ಯಂತರ ಮಟ್ಟದ ಪರೀಕ್ಷೆಯಾಗಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದೆ. ಇದು 2 to 3 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವವಿರುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು help desk ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ನೇಮಕಾತಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಇದೆ. ಇದರ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ operating systems, networks ಮತ್ತು applications ಅನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತಗೊಳಿಸುವುದು; networks ಮತ್ತು operating systems ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದು; wireless networks ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು; ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಹಾಗೂ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಸೇರಿವೆ.
• Testlify. Testlify ತನ್ನ Technical Support Help Desk Representative test ಅನ್ನು 20 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ 18 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಮಧ್ಯಂತರ ಮಟ್ಟ ಎಂದು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದೆ. ಈ ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ, ಸಂವಹನ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನ, ವಿವರಗಳ ಕಡೆಗಿನ ಗಮನ, ಸಮಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅದು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.

ವಿವಿಧ ಪರೀಕ್ಷಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವರದಿಯಾಗಿರುವ ವಿಷಯಗಳು:

• Hardware: PC ಅಥವಾ laptop‌ನ ಭಾಗಗಳು, ports ಮತ್ತು cables, printers ಹಾಗೂ ಸಾಮಾನ್ಯ ದೋಷಗಳು.
• Operating systems: ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ tools, settings, user accounts, permissions ಮತ್ತು updates.
• Networking basics: IP addresses, DHCP, DNS, Wi-Fi ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕವು ಎಲ್ಲಿ ಕಡಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು.
• Troubleshooting: ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ದಾಖಲಿಸುವವರೆಗೆ ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳು.
• Security basics: passwords, phishing, updates ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವುದು.
• Customer service: ಬೇಸರಗೊಂಡ ಅಥವಾ ಗೊಂದಲದಲ್ಲಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು.

ನಮ್ಮ mock ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ. ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ mock ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ 35 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ 35 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿದ್ದು, ಆರು ವಿಭಾಗಗಳಿವೆ: hardware (6), operating systems (7), networking basics (7), troubleshooting (6), security basics (4) ಮತ್ತು customer service ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು (5). ನೀವು ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಮರಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಯೂ ಬಹು ಆಯ್ಕೆಯದ್ದಾಗಿದೆ. ನಮ್ಮ mock ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ lab‌ಗಳು, ticketing system, ನೇರ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ typing test ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಆಹ್ವಾನ ಪತ್ರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಾದರೂ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ.

TestGorilla ಮತ್ತು Testlify ತಮ್ಮ ಮಾಲೀಕರ ಟ್ರೇಡ್‌ಮಾರ್ಕ್‌ಗಳಾಗಿವೆ. Intellect Council ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದರೊಂದಿಗೂ ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ಅವುಗಳಿಂದ ಅನುಮೋದನೆ ಪಡೆದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಅವುಗಳ ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವ ಹೊಂದಿಲ್ಲ.

ಪರಿಹಾರ ಸಹಿತ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿರುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ವಿಧಗಳು

ಪ್ರತಿ ವಿಭಾಗಕ್ಕೂ ಒಂದು ಬಿಡಿಸಿ ತೋರಿಸಿದ ಉದಾಹರಣೆ ಇಲ್ಲಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಮಾಡುವ ತಪ್ಪನ್ನೂ ಗಮನಿಸಿ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ Free sample ನಿಂದ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

1. Hardware: memory ಅಥವಾ storage. ದೊಡ್ಡ video ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರೊಬ್ಬರು ತಮ್ಮ laptop ನಲ್ಲಿ "memory ಖಾಲಿಯಾಗಿದೆ" ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ. ಯಾವುದು ತುಂಬಿದೆ? Files ಉಳಿಸುವ drive ಆದ storage. Memory (RAM) ಈಗ ಚಲಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು laptop ಆಫ್ ಮಾಡಿದಾಗ ತೆರವುಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು: ಬಳಕೆದಾರರು "memory" ಎಂದಿದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು RAM ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವುದು. ಬಳಕೆದಾರರ ಮಾತಿನ ಅರ್ಥವನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಭಾಗಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಸಿ.

2. Operating systems: ಸಣ್ಣ ಹೆಜ್ಜೆಯಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ. Windows PC ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದ ಬಳಿಕ crash ಆಗುತ್ತದೆ. ಹೊಸ driver install ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಸಮಸ್ಯೆ ಶುರುವಾಗಿದೆ. ಮೊದಲು Safe Mode ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತ. ಇದು ಮೂಲಭೂತ drivers ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ load ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಹೊಸ driver ಅನ್ನು ಹಿಂದಿನ ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿ. ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು: ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಮುಂದಾಗುವುದು. ಕಾರಣವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಅತ್ಯಂತ ಸಣ್ಣ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮೊದಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

3. Networking: ಸಮಸ್ಯೆ ಎಲ್ಲಿ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ. ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಯಾವುದೇ website ತೆರೆಯಲಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ. ಅವರ PC ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ address ಇದೆ. router ಅನ್ನು ping ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಹೊರಗಿನ address ಅನ್ನು ping ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಸಮಸ್ಯೆ router ಮತ್ತು internet ನಡುವಿನ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ PC ಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇರುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು: browser ಅನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು. ಸಂಪರ್ಕದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒಂದೊಂದು ಹಂತವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ.

4. Troubleshooting: ಒಂದೊಂದೇ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡಿ. ಹಂಚಿಕೊಂಡ printer ಒಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಮಾತ್ರ offline ಆಗಿದೆ. ನೀವು cable ಬದಲಿಸಿ, driver update ಮಾಡಿ, print service ಅನ್ನು ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ restart ಮಾಡಿದಾಗ ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಯಾವುದು ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಸಿತು? ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ಪರಿಹಾರದ ದಾಖಲೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅದೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತೆ ಎದುರಾಗಬಹುದು. ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು: ವೇಗವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ ಹಲವು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಮಾಡುವುದು.

5. Security ಮೂಲಭೂತಗಳು: password ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಬೇಡಿ. ಬಳಕೆದಾರರೊಬ್ಬರು ಕರೆ ಮಾಡಿ, ನೀವು "ಒಮ್ಮೆ login ಮಾಡಿ ನೋಡಿ" ಎಂದು ತಮ್ಮ password ನೀಡಲು ಮುಂದಾಗುತ್ತಾರೆ. ಅದನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿ, ಬದಲಿಗೆ remote support tool ಅಥವಾ reset ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಬಳಸಿ. ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು: ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾದ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸುವುದು. ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೂ, security ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತವೆ.

6. Customer service: ಸರಳ ಭಾಷೆ ಬಳಸಿ. ತಮ್ಮ email ಏಕೆ ಕೆಲಸ ನಿಲ್ಲಿಸಿತು ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರೊಬ್ಬರು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಯಾವುದು ಉತ್ತಮ: "ನಿಮ್ಮ OST ಹಾಳಾಗಿತ್ತು, ಹಾಗಾಗಿ ಅದನ್ನು ಮರುನಿರ್ಮಿಸಿದೆ" ಅಥವಾ "ಈ laptop ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ mail ನ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸುವ file ಹಾಳಾಗಿತ್ತು, ಹಾಗಾಗಿ ಅದನ್ನು ಮರುನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಂದೇಶಗಳು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿವೆ"? ಎರಡನೆಯದು ಉತ್ತಮ. ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಏನಾಯಿತು ಎಂದು ವಿವರಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಆ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ಹಿಂದಿನ ಆತಂಕಕ್ಕೂ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು: ಅತ್ಯಂತ ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಕೇಳಿಸುವ ಉತ್ತರವನ್ನು ಆರಿಸುವುದು.

ತಯಾರಿ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ

1. ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಆಹ್ವಾನವನ್ನು ಓದಿ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಯಾವ vendor ಅಥವಾ ಸ್ವರೂಪ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಪರೀಕ್ಷೆ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಇರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕಾರ್ಯಗಳು, ಟೈಪಿಂಗ್ ಪರೀಕ್ಷೆ ಅಥವಾ ಕರೆ ಸನ್ನಿವೇಶ ಇದೆಯೇ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. ಸ್ವರೂಪಗಳು ತುಂಬಾ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಊಹಿಸಬೇಡಿ.
2. ನಿಮ್ಮ ವೇಗ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. Vendor ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿರುತ್ತವೆ. Testlify 20 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ 18 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು, ಅಂದರೆ ಪ್ರತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಒಂದು ನಿಮಿಷಕ್ಕಿಂತ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ (Testlify). TestGorilla ಒಟ್ಟು 10 ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ (TestGorilla). ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಓದಿ, ಆದರೆ ಒಂದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹೊತ್ತು ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ.
3. ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ನ ಮೂಲಭೂತ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. PCಯ ಮುಖ್ಯ ಭಾಗಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯ, RAM ಮತ್ತು storage ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸ, ಸಾಮಾನ್ಯ ports ಮತ್ತು cables, ಹಾಗೆಯೇ ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡದ drive, battery ಅಥವಾ power supplyನ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ.
4. ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಪರಿಚಯ ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ. Windows ಮತ್ತು macOSನಲ್ಲಿ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ programs, disk space, user accounts, updates, network settings ಮತ್ತು file permissions ಎಲ್ಲಿವೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ.
5. ನೆಟ್‌ವರ್ಕಿಂಗ್‌ನ ಮೂಲಭೂತ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಕಲಿಯಿರಿ. IP addresses, DHCP ಮತ್ತು DNS ಏನು ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಿಯೋಜಿಸಲಾದ address ಎಂದರೇನು, ping ಮತ್ತು ಕೆಲವು command-line tools ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಹಾಗೂ Wi-Fi ಸಮಸ್ಯೆಗಳು cable ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಹೇಗೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.
6. ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ಕ್ರಮವಾಗಿ ಕಲಿಯಿರಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ, ಒಂದು ಊಹೆ ರೂಪಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಯೋಜಿಸಿ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ, ಎಲ್ಲವೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ನಂತರ ಕಂಡುಕೊಂಡದ್ದನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ. ಮುಂದಿನ ಹಂತ ಯಾವುದು ಎಂದು ಅನೇಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕೇಳುತ್ತವೆ.
7. ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಶಾಂತ ವೃತ್ತಿಪರರಂತೆ ಉತ್ತರಿಸಿ. ಆಲಿಸಿ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡು ಗುರುತಿಸಿ, ಸರಳ ಭಾಷೆ ಬಳಸಿ, ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರು ಅಸಮಾಧಾನದಲ್ಲಿದ್ದರೂ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.
8. ಪೂರ್ಣಾವಧಿಯ timed mock ಪರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಪರೀಕ್ಷೆಯ ದಿನ ಸಮಯದ ಮಿತಿ ಸಹಜವೆನಿಸುವಂತೆ, ನೈಜ ವೇಗದಲ್ಲಿ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ

ಅಂಕ ನೀಡುವುದು ಉದ್ಯೋಗದಾತ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಾ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ದೇಶದಾದ್ಯಂತ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಅಂಕಗಳ ಮಾನದಂಡವೂ ಇಲ್ಲ, ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಉತ್ತೀರ್ಣತಾ ಮಿತಿಯೂ ಇಲ್ಲ. ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಉದ್ಯೋಗದಾತರಿಗೆ ವರದಿ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಯಾವ ಫಲಿತಾಂಶ ಅಗತ್ಯ ಎಂಬುದನ್ನು ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ:

• TestGorilla ತನ್ನ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ ಶೇಕಡಾವಾರು ರೂಪದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಅಭ್ಯರ್ಥಿಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೋಲಿಸಲು ನಕ್ಷತ್ರ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನೂ ನೀಡುತ್ತದೆ (TestGorilla).

ನಾವು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಪುಟದಲ್ಲಿ Testlify ಅಂಕ ನೀಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ವಿವರಿಸಿಲ್ಲ. ಬಹು ಆಯ್ಕೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸರಿ ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಎಂದು ಅಂಕ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಫಲಿತಾಂಶದ ಜೊತೆಗೆ ಸಂದರ್ಶನ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕಾರ್ಯದ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನೂ ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು.

ನಮ್ಮ ಅಭ್ಯಾಸದ ಅಂಕ ಎಂದರೆ ನಮ್ಮದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ. ವಿಭಾಗವಾರು ವಿವರದಲ್ಲಿ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್, ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು, ನೆಟ್‌ವರ್ಕಿಂಗ್‌ನ ಮೂಲಭೂತಗಳು, ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ, ಭದ್ರತೆಯ ಮೂಲಭೂತಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸೇರಿವೆ. ಇದರಿಂದ ಎಲ್ಲಿ ಗಮನಹರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದು ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ. ಇದು ಅಭ್ಯಾಸದ ಅಂಕ ಮಾತ್ರ. ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗದಾತರ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಂಕವಲ್ಲ ಮತ್ತು ನೀವು ಉತ್ತೀರ್ಣರಾಗುತ್ತೀರಾ ಎಂದು ಮುನ್ಸೂಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

IT support ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• ಅತಿದೊಡ್ಡ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಹೋಗುವುದು. ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು, ಮರುಚಿತ್ರಣ ಮಾಡುವುದು ಅಥವಾ hardware ಬದಲಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆಯಲ್ಲ. ಕಾರಣವನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸುವ ಅತಿ ಸರಳ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತವೆ.
• ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳದೇ ಬಿಡುವುದು. ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ ಎಂದರೆ ಏನು ಬದಲಾಯಿತು, ಯಾವಾಗ ಆರಂಭವಾಯಿತು ಮತ್ತು ಇನ್ನಾರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು. ಕೇಳುವ ಮೊದಲು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವ ಉತ್ತರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಪ್ಪಾಗಿರುತ್ತವೆ.
• ತುಂಬಾ ಬೇಗ ಮುಚ್ಚುವುದು. ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರು ದೃಢಪಡಿಸಿ, ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ticket ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸುವವರೆಗೆ ಪರಿಹಾರ ಪೂರ್ಣವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
• DHCP ಮತ್ತು DNS ಅನ್ನು ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸುವುದು. DHCP ಸಾಧನಕ್ಕೆ address ನೀಡುತ್ತದೆ; DNS ಹೆಸರುಗಳನ್ನು address ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. IP address ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದು ಹೆಸರು ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, DNS ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ.
• Memory ಮತ್ತು storage ಅನ್ನು ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸುವುದು. ಬಳಕೆದಾರರು ಎರಡಕ್ಕೂ "memory" ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಯಾವುದನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ.
• ವೇಗಕ್ಕಾಗಿ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಬಲಿಕೊಡುವುದು. Password ಕೇಳಬೇಡಿ, ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ಅನುಮಾನಾಸ್ಪದ emails ನಲ್ಲಿ link ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಬದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿ.
• ಮಾನವೀಯ ಉತ್ತರಕ್ಕಿಂತ ತಾಂತ್ರಿಕ ಉತ್ತರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು. ಸೇವಾ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಗೌರವದಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೇ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ತಮ.

ಈ ಅಭ್ಯಾಸವು ನೈಜ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ ಹೇಗೆ ಹೋಲುತ್ತದೆ

ನಾವು ಹೊಂದಿಸುವ ಅಂಶಗಳು. ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ವಿವರಿಸುವ ಆರು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಅದೇ ರೀತಿಯ ಬಹು ಆಯ್ಕೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಸೇವಾ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಮತ್ತು ನೈಜ ಸಮಯದ ಒತ್ತಡ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಗೂ ವಿವರಣೆ ಇದೆ.

ನಾವು ಹೊಂದಿಸಲಾಗದ ಅಂಶಗಳು. ನಾವು ಲ್ಯಾಬ್, ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ನೇರ ಕರೆ ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪೂರೈಕೆದಾರರು ತಮ್ಮದೇ ಪ್ರಶ್ನೆ ಸಂಗ್ರಹಗಳು ಮತ್ತು ಹಂತಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ; ಅವು ನಮಗೆ ಕಾಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಈ ಅಂತರವನ್ನು ಹೇಗೆ ತುಂಬಬಹುದು. ದುರ್ಬಲ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಕಲಿಯಲು ನಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ: ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಫೋಲ್ಡರ್‌ನ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ping ಚಲಾಯಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಆಹ್ವಾನದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಅಥವಾ role play ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದರೆ, ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸರಳ ಪದಗಳಲ್ಲಿ ಬಾಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸುವುದನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ.