التدرب على اختبار تقييم Amazon

كيف يبدو الاختبار الفعلي عادةً

لا يخضع جميع المتقدمين للتقييم نفسه. يعتمد نوع التقييمات التي ستخضع لها، إن وُجدت، على الوظيفة. ويعرض طلب التوظيف خطوات التقديم للوظيفة التي اخترتها. وتصف Amazon نوعين من التقييمات على صفحاتها:

• تقييم أسلوب العمل. يذكر دليل طلب التوظيف لخدمة العملاء لدى Amazon أن هذا التقييم «يركز على ثقافة Amazon المميزة ومبادئ القيادة»، ويطلب منك «اختيار مدى تعبير العبارة عن أسلوب عملك»، ويستغرق عادةً من 10 إلى 25 دقيقة. وتنصح Amazon بألا تبالغ في التفكير في أي سؤال، وتقول: «نريد أن نتعرف عليك كما أنت» (Amazon).
• محاكاة العمل. يصف الدليل نفسه محاكاةً لوظيفة في خدمة العملاء، حيث «تنجز مهام افتراضية مرتبطة بالوظيفة»، وتتخذ قرارات تستند إلى مبادئ القيادة لدى Amazon لإظهار «مهارات حل المشكلات وتحديد الأولويات والتعامل مع الآخرين». وتستغرق عادةً من 20 دقيقة إلى ساعة (Amazon).
• وظائف البرمجيات. تذكر صفحة التقييم عبر الإنترنت لوظائف البرمجيات الجامعية لدى Amazon تقييمًا لأسلوب العمل (متوسط مدته 15 دقيقة)، ومحاكاةً للعمل (متوسط مدتها 60 دقيقة) للوظائف بدوام كامل، إلى جانب اختبارات البرمجة (Amazon).

ما تذكره مواقع التحضير عادةً عن المحاكاة: مراجعة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل، وفهم الجداول أو الرسوم البيانية أو التقارير، وترتيب المهام حسب درجة الاستعجال، واختيار طريقة التعامل مع المواقف، بما فيها مواقف خدمة العملاء (JobTestPrep). هذه معلومات من مصادر أخرى وليست وصفًا من Amazon، كما تختلف نسخ التقييم حسب الوظيفة.

نوعان من الأسئلة. يصف تقييم أسلوب العمل شخصيتك ولا توجد له إجابات صحيحة: أجب بصدق واتساق. أما مهام المحاكاة، مثل قراءة جدول أو التعامل مع عميل، فلها استجابات أفضل وأخرى أقل ملاءمة، وهذا هو الجانب الذي يساعدك التدريب على تحسينه.

ما تتضمنه اختباراتنا التجريبية. تتضمن اختباراتنا التجريبية الكاملة 25 سؤالًا في 30 دقيقة، موزعة على قسمين: الرسوم البيانية والجداول والمعلومات (15 سؤالًا، يجمع كثير منها بين جدول وملاحظة قصيرة)، ومواقف العملاء ومكان العمل (10 أسئلة: اختر أفضل وأسوأ إجابة من بين أربعة خيارات). يمكنك الرجوع إلى الأسئلة ووضع علامة عليها. ولا تتضمن هذه الاختبارات تقييم أسلوب العمل، لأنه لا توجد له إجابات صحيحة، كما لا تتضمن اختبارات البرمجة والكتابة واللغة التي تُضاف لبعض الوظائف.

أنواع الأسئلة مع أمثلة محلولة

مثال محلول لكل نوع من المهام، مع الفخ الذي يقع فيه معظم الناس.

1. قراءة جدول. يعرض جدول عدد الوحدات التي جهزها كل موظف في الساعة لثلاثة موظفين. من حقق أعلى مجموع خلال نوبة عمل مدتها أربع ساعات؟ اجمع بيانات كل صف قبل المقارنة. الفخ: اختيار الشخص الذي حقق أعلى عدد في ساعة واحدة.

2. الجمع بين مصدرين. ورد في رسالة بريد إلكتروني أن «الطلبات العاجلة تُشحن أولاً»، وتعرض قائمة أربعة طلبات، أحدها محدد على أنه عاجل. أيها يُشحن أولاً؟ الطلب العاجل، حتى لو كان هناك طلب آخر أقدم منه. الفخ: الإجابة اعتماداً على الجدول وحده. عندما توجد ملاحظة، فهي غالباً ما تتضمن القاعدة.

3. ترتيب الأولويات. تجمع قائمة مهام بين مسألة تتعلق بالسلامة، ومهمة مستحقة اليوم، ومهمة مستحقة الأسبوع المقبل. ابدأ بالسلامة، ثم بالمهمة الأقرب موعداً. الفخ: البدء بالمهمة الأسهل لأنها سريعة.

4. موقف مع عميل. استلم عميل مقاساً غير صحيح. أفضل رد هو الاعتذار، والتحقق من الطلب، وعرض الحل الذي تسمح به السياسة. الفخ: اختيار الإجابة التي تبدو الأكثر سخاءً. الوعد بأكثر مما تسمح به السياسة ليس أفضل رد.

5. موقف في العمل. يطلب منك زميل تخطي فحص الجودة لتحقيق المعدل المطلوب. أفضل رد هو إجراء الفحص والتحدث إلى مشرفك عن المعدل إذا كان يمثل مشكلة. الفخ: اختيار الإجابة التي تحسن الأرقام اليوم لكنها تسبب أخطاء لاحقاً.

كيف تستعد

1. تحقق مما يطلبه طلب التوظيف. لا يتضمن كل منصب تقييماً. وإذا كان منصبك يتضمنه، فسيذكر طلب التوظيف نوعه.
2. اقرأ مبادئ القيادة لدى Amazon. تقول Amazon إن تقييم أسلوب العمل والمحاكاة لديها يستندان إلى هذه المبادئ، لذا فإن معرفتها تساعدك على فهم طبيعة المهام (Amazon).
3. اتبع قائمة التحقق الخاصة بـAmazon. يقترح دليل خدمة العملاء لديها اختيار مكان هادئ خالٍ من المشتتات، واستخدام كمبيوتر وسماعات، وقراءة التعليمات الخاصة بكل جزء بعناية، وعدم إغلاق أي نافذة مطلقاً باستخدام الزر الأحمر "X" (Amazon).
4. تدرب على الجمع بين مصدرين للمعلومات. اقرأ الملاحظة أولاً، ثم اعثر في الجدول على الصفوف التي تتعلق بها الملاحظة.
5. أجرِ العمليات الحسابية على الورق. تظهر المجاميع والفروق والنسب المئوية البسيطة كثيراً. دوّن الأرقام بدلاً من محاولة حفظها في ذهنك.
6. في المواقف، فكّر كزميل جيد في الفريق. قدّم السلامة، وكن صادقاً مع العملاء، واتبع السياسات، وأبلغ المسؤول عن المشكلات مبكراً.
7. في تقييم أسلوب العمل، كن على طبيعتك. لا توجد إجابات صحيحة. تنصح Amazon بألا تبالغ في التفكير في أي سؤال؛ أجب بصدق وباتساق.
8. تدرب بوتيرة ثابتة. تمنحك الاختبارات الكاملة لدينا 30 دقيقة للإجابة عن 25 سؤالاً، لتعتاد قراءة الجداول مع وجود وقت محدد.

كيف تُحتسب النتائج عادةً

لا تنشر Amazon معلومات عن كيفية احتساب درجات تقييماتها، ولا توجد درجة نجاح معلنة. يذكر دليل خدمة العملاء أنه لن يتعين عليك إعادة قسم التقييم في طلب التوظيف إذا كنت قد أجريته خلال الأشهر الثلاثة الماضية (Amazon).

درجة التدريب لدينا هي عدد أسئلتنا التي أجبت عنها إجابة صحيحة، مع تفصيل حسب القسم، لتتمكن من معرفة المجالات التي يجدر بك التركيز عليها. إنها درجة تدريب، وليست درجة من Amazon ولا تتنبأ بقرار التوظيف.

أخطاء شائعة

• الإجابة بالاعتماد على الجدول وحده. عندما يتضمن السؤال ملاحظة أو رسالة بريد إلكتروني، فإن ذلك يغيّر عادةً الصفوف المهمة.
• الخلط بين وحدات القياس. قبل الحساب، تحقق مما إذا كان الرقم لكل ساعة أم لكل وردية، وبالوحدات أم بالمنصات.
• تقديم وعود مبالغ فيها في مواقف خدمة العملاء. الإجابات الصادقة المستندة إلى السياسات أفضل من الوعود السخية التي لا يمكن الوفاء بها.
• تقديم السرعة على السلامة. في مواقف العمل، تأتي مسألة السلامة أولاً في أغلب الأحيان.
• محاولة التحايل على أسئلة أسلوب العمل. تصف هذه الأسئلة شخصيتك ولا توجد لها إجابات نموذجية. أجب بما يعكس أسلوب عملك الحقيقي، وحافظ على اتساق إجاباتك.