التدرب على اختبار الحكم الوظيفي للخدمة المدنية

كيف يبدو الاختبار الفعلي عادةً

اختبار CSJT هو أحد الاختبارات الإلكترونية الخاصة بالخدمة المدنية. تصفه GOV.UK بأنه مقياس للحكم واتخاذ القرار بشأن سلوكيات محددة للخدمة المدنية، اختيرت لأهميتها للوظيفة التي تقدمت إليها (GOV.UK). وتدرجه إرشاداتها لاختيار الاختبارات ضمن الاختبارات غير المحددة بوقت، والمتاحة للدرجات من AA/AO إلى HEO/SEO، وكذلك للدرجة G7 (GOV.UK). يوضح إعلان الوظيفة أو دعوة الاختبار ما إذا كان دورك يتطلب هذا الاختبار.

يتكون الاختبار من جزأين (GOV.UK):

• التقييم الذاتي. تقيّم مدى طموحك وتحفيزك ومرونتك في مكان العمل. يشكل هذا الجزء 15% من نتيجتك الإجمالية في اختبار CSJT.
• السيناريوهات. تقرأ سيناريو في مكان العمل أو تشاهده، ثم تقيّم أربعة تصرفات محتملة. تذكر GOV.UK أن هناك ثلاثة سيناريوهات لكل سلوك، وأنك لن ترى سوى السيناريوهات المرتبطة بمستوى الوظيفة التي تقدمت إليها. وتُعرض سيناريوهات ثلاثة من السلوكيات في مقاطع فيديو قصيرة، أما البقية فتُعرض نصيًا.

تُعرّف GOV.UK التقييمات الأربعة على النحو التالي (GOV.UK):

• معيق: تصرف غير مقبول من شأنه أن يزيد الموقف سوءًا.
• غير فعّال: تصرف سيئ لن يساعد في الموقف.
• فعّال إلى حد ما: تصرف مفيد من شأنه أن يساعد إلى حد ما.
• فعّال: تصرف جيد من شأنه أن يساعد على حل الموقف.

تقيّم كل تصرف بمفرده، ويمكن أن يحصل أكثر من تصرف على التقييم نفسه. الاختبار غير محدد بوقت، لكن GOV.UK تذكر أن معظم الناس يستغرقون من دقيقتين إلى أربع دقائق لكل سيناريو، وتوصي بتخصيص ساعة على الأقل. تظهر أسئلة التدريب في بداية الاختبار، ولا حاجة إلى معرفة متخصصة (GOV.UK). كما تنشر الخدمة المدنية اختبارًا تدريبيًا مجانيًا ومقطع فيديو قصيرًا عن الاختبار (GOV.UK).

ما تتضمنه اختباراتنا التجريبية. يتضمن كل اختبار تجريبي كامل 48 تقييمًا خلال 45 دقيقة: 12 سيناريو مكتوبًا، ولكل منها أربعة تصرفات، في قسم واحد لتقييم التصرفات. تقيّم كل تصرف باستخدام المقياس نفسه ذي النقاط الأربع، ويمكنك الرجوع إلى الأسئلة ووضع علامة عليها.

ما لا تتضمنه اختباراتنا التجريبية. لا تتضمن جزء التقييم الذاتي، لأنه يسأل عنك ولا توجد له إجابات صحيحة. جميع السيناريوهات مكتوبة، بما في ذلك أنواع السيناريوهات التي يعرضها الاختبار الحقيقي بالفيديو. الاختبار الحقيقي غير محدد بوقت؛ أما اختباراتنا التجريبية فتضيف حدًا زمنيًا قدره 45 دقيقة لمساعدتك على بناء وتيرة ثابتة. لكل تصرف لدينا تقييم محدد مسبقًا، ويُصحح على أنه صحيح أو خاطئ، في حين لا تنشر GOV.UK تفاصيل طريقة احتساب نتيجة كل تقييم، لذا اعتبر نتيجتنا دليلًا إرشاديًا.

أنواع الأسئلة مع أمثلة محلولة

مثال محلول واحد لكل تقييم، مع توضيح الفخ الذي يقع فيه معظم الناس.

1. فعّال. السيناريو: يواجه أحد زملائك في الفريق صعوبة في إنجاز مهمة لها موعد نهائي مشترك بينكما. التصرف: اعرض تولي إحدى مهامه واتفقا على توزيع العمل. يحل هذا المشكلة ويساعد على استمرار العمل. الفخ: الاكتفاء بتقييم «فعّال إلى حد ما» مع أن التصرف يحل الموقف بالكامل. اسأل نفسك هل سيُحلّ الأمر فعلًا.

2. فعّال إلى حد ما. السيناريو: يرسل أحد أفراد الجمهور شكوى بالبريد الإلكتروني لا تستطيع الرد عليها بنفسك. التصرف: أجب بأنك استلمت الشكوى وستحيلها إلى الجهة المعنية. هذا مفيد، لكنه لا يذكر اسمًا أو تاريخًا أو خطوة تالية. الفخ: اعتبار كل تصرف مهذب فعّالًا. فالتهذيب لا يعني حل المشكلة.

3. غير فعّال. السيناريو: تتسبب إحدى إجراءات الفريق باستمرار في أخطاء. التصرف: تذكر الأمر عرضًا لزميل لا علاقة له بالإجراء. لا يسوء الوضع، لكنه لا يتحسن أيضًا. الفخ: وصف التصرف بأنه مضر. اسأل هل يجعل التصرف الأمور أسوأ أم أنه لا يفيد فحسب.

4. مضر. السيناريو: تلاحظ خطأ في تقرير أُرسل بالفعل إلى مكتب أحد الوزراء. التصرف: لا تقل شيئًا وتأمل ألا يلاحظه أحد. إن إخفاء الخطأ يسمح بانتشاره ويقوض الثقة. الفخ: اختيار «غير فعّال» لأن التصرف يبدو كأنه عدم فعل شيء. الصمت هنا خيار يجعل الوضع أسوأ.

5. تصرفان بالتقييم نفسه. في أحد السيناريوهات، قد يكون تصرفان مختلفان فعّالين معًا، أو مضريْن معًا. يوضح GOV.UK أنه يمكنك منح أكثر من تصرف التقييم نفسه (GOV.UK). الفخ: توزيع التقييمات بالتساوي لأن ذلك يبدو متوازنًا. قيّم كل تصرف على حدة.

كيف تستعد

1. اقرأ إعلان الوظيفة أولًا. يوضح الاختبارات المطلوبة للوظيفة والسلوكيات المهمة فيها. يذكر GOV.UK أن المواقف تعتمد على المستوى الوظيفي الذي تقدمت إليه (GOV.UK).
2. أجرِ الاختبار التدريبي الخاص بالخدمة المدنية. يريك الشاشات الفعلية وأزرار التقييم، ولا تُحتسب له درجة (GOV.UK). شاهد أيضًا الفيديو القصير عن الاختبار.
3. احفظ التعريفات الأربعة. أسوأ، لا يقدم مساعدة، يقدم بعض المساعدة، يحل المشكلة. تنجم معظم الأخطاء عن الخلط بين التقييمات المتجاورة، لا المتضادة.
4. قيّم كل تصرف بمفرده. لا تقارنه بالتصرفات الثلاثة الأخرى. تخيّل أنه التصرف الوحيد الذي سيحدث بعد ذلك، واسأل نفسك ما الذي سيتغير.
5. فكّر كموظف خدمة مدنية منصف وصادق. غالبًا ما تحظى بتقييم جيد التصرفات الصادقة والشاملة، والتعاونية، التي تحقق النتائج وتتبع الإرشادات. أما التصرفات التي تخفي المشكلات أو تضلل الناس أو تتجاهل الزملاء، فعادةً ما تحظى بتقييم سيئ.
6. اسأل: «إلى أي مدى يساعد هذا التصرف؟» كثير من التصرفات معقولة. المهم هو ما إذا كانت تحل الموقف بالكامل، أو تساعد جزئيًا، أو لا تفعل شيئًا على الإطلاق.
7. أجب عن التقييم الذاتي بصدق. يسأل عن سلوكك المعتاد في العمل؛ وليس هناك ما تحتاج إلى التدرب عليه.
8. تدرّب بوتيرة ثابتة. الاختبار الفعلي غير محدد بوقت، لكن GOV.UK يذكر أن معظم الناس يستغرقون من دقيقتين إلى أربع دقائق لكل موقف (GOV.UK). أجرِ اختبارات تجريبية كاملة لتظل مركزًا في جميع المواقف.

كيف تُحتسب النتائج عادةً

تشرح GOV.UK آلية احتساب الدرجات بعبارات عامة (GOV.UK):

• يشكّل قسم التقييم الذاتي 15% من درجتك الإجمالية في CSJT.
• يُستخدم عدد الأسئلة ومستوى صعوبتها لاحتساب درجتك، ثم تُقارن بمجموعة ممثلة من المتقدمين الذين خاضوا الاختبار.
• تظهر درجتك على شكل مئين: أي كيف كان أداؤك مقارنةً بتلك المجموعة.
• بعد انتهاء الموعد النهائي للاختبار، يراجع مسؤول التوظيف درجات جميع المتقدمين لتحديد حد الاجتياز لهذه الوظيفة.
• إذا لم تحقق الحد الأدنى المطلوب لمستوى وظيفي ما، فيمكنك إعادة الاختبار عند التقدم مستقبلًا.

تذكر GOV.UK أيضًا أنك تحصل على درجتك وملاحظات مُنشأة تلقائيًا بعد الاختبار (GOV.UK). لا يوجد حد اجتياز ثابت يمكنك استهدافه مسبقًا.

درجة التدريب لدينا هي عدد التصرفات في اختبارنا التي قيّمتها بالتقييم المحدد في مفتاح الإجابات، من أصل 48 في اختبار تجريبي كامل، مع شرح لكل تصرف. إنها درجة تدريبية، وليست درجة أو مئينًا في الخدمة المدنية، ولا تتنبأ بما إذا كنت ستجتاز الاختبار.

أخطاء شائعة في تقييمات الحكم

• تقييم الإجراء الذي ستختاره، لا الإجراء المعروض أمامك. كل إجراء قائم بذاته. وقد يظل الإجراء المقبول فعالًا إلى حد ما فقط.
• اعتبار «عدم القيام بأي شيء» أمرًا غير ضار. قد يكون أحيانًا غير فعال؛ وعندما يسمح للمشكلة بالتفاقم أو يخفي خطأً، فإنه يأتي بنتائج عكسية.
• مكافأة الثقة بالنفس. غالبًا ما يكون تقييم الإجراءات الجريئة التي تتجاوز الزملاء أو الإرشادات أسوأ من تقييم الإجراءات الهادئة والتعاونية.
• نسيان الصدق. أي إجراء يضلل زميلًا أو مديرًا أو الجمهور هو مؤشر قوي على أنه يأتي بنتائج عكسية.
• إعطاء كل سيناريو تقييمًا واحدًا من كل نوع. قد تشترك إجراءان أو ثلاثة في السيناريو نفسه في التقييم ذاته.
• الإفراط في التفكير. اقرأ السيناريو، وتخيل تنفيذ الإجراء، واسأل نفسك: هل ستصبح الأمور أسوأ، أم ستبقى كما هي، أم ستتحسن قليلًا، أم ستُحل؟

خطة دراسة لمدة أسبوع

• اليوم 1: أجرِ الاختبار المجاني أعلاه. دوّن مستويات التقييم المتجاورة التي خلطت بينها.
• اليوم 2: اقرأ إرشادات GOV.UK وأجرِ اختبار التدريب الخاص بالخدمة المدنية. اكتب التعريفات الأربعة على بطاقة.
• اليوم 3: أجرِ اختبارًا تجريبيًا كاملًا بوقت محدد. راجع كل شرح، بما في ذلك الشروحات الخاصة بالإجابات الصحيحة.
• اليوم 4: ركّز على أضعف زوج من مستويات التقييم لديك. مع كل إجابة خاطئة، اكتب جملة توضح لماذا ينطبق عليها هذا التقييم لا التقييم الذي يليه.
• اليوم 5: أجرِ اختبارًا تجريبيًا ثانيًا. لاحظ عدد التصرفات التي تقيّمها بناءً على الأمانة والعمل الجماعي وحدهما.
• اليوم 6: اقرأ إعلان الوظيفة مرة أخرى، وفكّر في السلوكيات التي يذكرها ضمن تجاربك العملية السابقة.
• اليوم 7: مراجعة قصيرة في الصباح، ثم استرح. خصّص ساعة هادئة للاختبار الفعلي.