Luyện tập bài kiểm tra đánh giá Amazon

Bài kiểm tra thực tế thường có dạng như thế nào

Không phải ứng viên nào cũng làm cùng một bài đánh giá. Những bài đánh giá bạn phải làm, nếu có, phụ thuộc vào vị trí ứng tuyển. Hồ sơ ứng tuyển sẽ cho biết các bước dành cho vị trí của bạn. Trên trang web của mình, Amazon mô tả hai loại bài đánh giá:

• Bài đánh giá phong cách làm việc. Trong hướng dẫn ứng tuyển vị trí dịch vụ khách hàng, Amazon cho biết bài đánh giá này "tập trung vào văn hóa đặc thù và các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon", yêu cầu bạn "chọn mức độ một nhận định thể hiện phong cách làm việc của mình" và thường mất từ 10 đến 25 phút. Amazon khuyên bạn không nên suy nghĩ quá nhiều về bất kỳ câu hỏi nào và cho biết: "Chúng tôi muốn tìm hiểu con người thật của bạn" (Amazon).
• Bài mô phỏng công việc. Hướng dẫn này cũng mô tả bài mô phỏng công việc dịch vụ khách hàng, trong đó bạn "hoàn thành các nhiệm vụ ảo liên quan đến vị trí", đưa ra quyết định dựa trên các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon để thể hiện "kỹ năng giải quyết vấn đề, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giao tiếp giữa các cá nhân". Bài này thường mất từ 20 phút đến một giờ (Amazon).
• Các vị trí phần mềm. Trang đánh giá trực tuyến của Amazon dành cho các vị trí phần mềm tại trường đại học liệt kê bài đánh giá phong cách làm việc (trung bình 15 phút) và, với các vị trí toàn thời gian, bài mô phỏng công việc (trung bình 60 phút), cùng với các bài kiểm tra lập trình (Amazon).

Các trang luyện thi thường đề cập rằng bài mô phỏng có thể bao gồm: xem xét email hoặc tin nhắn, diễn giải bảng, biểu đồ hoặc báo cáo, sắp xếp công việc theo mức độ khẩn cấp và chọn cách xử lý các tình huống, trong đó có tình huống liên quan đến khách hàng (JobTestPrep). Đây là thông tin từ các nguồn bên ngoài, không phải mô tả của Amazon; nội dung có thể khác nhau tùy vị trí.

Hai dạng câu hỏi. Bài đánh giá phong cách làm việc mô tả về bạn và không có đáp án đúng: hãy trả lời trung thực và nhất quán. Các nhiệm vụ trong bài mô phỏng, chẳng hạn như đọc bảng hoặc xử lý tình huống với khách hàng, có cách phản hồi tốt hơn và kém hơn; đây là phần bạn có thể cải thiện nhờ luyện tập.

Nội dung các bài thi thử của chúng tôi. Các bài thi thử đầy đủ gồm 25 câu hỏi trong 30 phút, chia thành hai phần: biểu đồ, bảng và thông tin (15 câu hỏi, nhiều câu kết hợp bảng với một ghi chú ngắn) và các tình huống với khách hàng và tại nơi làm việc (10 câu hỏi: chọn phản hồi tốt nhất và kém nhất trong bốn lựa chọn). Bạn có thể quay lại và đánh dấu câu hỏi. Các bài này không bao gồm bài đánh giá phong cách làm việc vì không có đáp án chuẩn, cũng như các bài kiểm tra lập trình, viết và ngôn ngữ mà một số vị trí có thể yêu cầu.

Các dạng câu hỏi kèm ví dụ có lời giải

Một ví dụ có lời giải cho mỗi dạng bài, kèm theo lỗi nhiều người thường mắc phải.

1. Đọc bảng. Một bảng cho biết số lượng sản phẩm ba nhân viên lấy được mỗi giờ. Ai có tổng số lượng cao nhất trong ca làm việc bốn giờ? Hãy cộng từng hàng rồi mới so sánh. Lỗi thường gặp: chọn người có số lượng cao nhất trong một giờ.

2. Kết hợp hai nguồn thông tin. Một email ghi "đơn gấp được gửi đi trước", còn một danh sách liệt kê bốn đơn hàng, trong đó một đơn được đánh dấu là đơn gấp. Đơn nào được gửi đi trước? Đơn gấp, ngay cả khi một đơn khác được đặt trước đó. Lỗi thường gặp: chỉ dựa vào bảng để trả lời. Khi có ghi chú, ghi chú thường nêu quy tắc cần áp dụng.

3. Sắp xếp thứ tự ưu tiên. Một danh sách công việc gồm vấn đề an toàn, công việc đến hạn hôm nay và công việc đến hạn tuần sau. Ưu tiên vấn đề an toàn, sau đó đến việc có hạn sớm nhất. Lỗi thường gặp: làm việc dễ nhất trước vì có thể hoàn thành nhanh.

4. Tình huống với khách hàng. Một khách hàng nhận nhầm cỡ hàng. Cách xử lý tốt nhất là xin lỗi, kiểm tra đơn hàng và đề xuất cách khắc phục theo chính sách. Lỗi thường gặp: chọn câu trả lời có vẻ hào phóng nhất. Hứa nhiều hơn mức chính sách cho phép không phải là cách xử lý tốt nhất.

5. Tình huống tại nơi làm việc. Một đồng nghiệp đề nghị bạn bỏ qua bước kiểm tra chất lượng để đạt chỉ tiêu. Cách xử lý tốt nhất là vẫn thực hiện bước kiểm tra và trao đổi với trưởng nhóm về chỉ tiêu nếu đó là vấn đề. Lỗi thường gặp: chọn cách giúp đạt chỉ tiêu hôm nay nhưng gây ra sai sót về sau.

Cách chuẩn bị

1. Kiểm tra yêu cầu trong hồ sơ ứng tuyển. Không phải vị trí nào cũng có bài đánh giá. Nếu vị trí bạn ứng tuyển có, thông tin ứng tuyển sẽ nêu rõ.
2. Đọc các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon. Amazon cho biết bài đánh giá phong cách làm việc và phần mô phỏng được xây dựng dựa trên những nguyên tắc này, vì vậy hiểu rõ chúng sẽ giúp bạn nắm được nội dung các nhiệm vụ (Amazon).
3. Làm theo danh sách kiểm tra của Amazon. Hướng dẫn dành cho dịch vụ khách hàng của Amazon khuyên bạn nên chọn nơi yên tĩnh, không bị làm phiền, chuẩn bị máy tính và tai nghe, đọc kỹ hướng dẫn cho từng phần và tuyệt đối không đóng cửa sổ bằng nút "X" màu đỏ (Amazon).
4. Luyện tập kết hợp thông tin từ hai nguồn. Trước tiên, hãy đọc ghi chú, sau đó tìm các hàng trong bảng liên quan đến ghi chú đó.
5. Tính toán trên giấy. Các phép tính tổng, hiệu và phần trăm đơn giản thường xuất hiện. Hãy ghi các con số ra giấy thay vì cố nhớ trong đầu.
6. Khi xử lý tình huống, hãy nghĩ như một đồng đội tốt. Ưu tiên an toàn, trung thực với khách hàng, tuân thủ chính sách và sớm báo cho quản lý trực tiếp về các vấn đề.
7. Trong bài đánh giá phong cách làm việc, hãy là chính mình. Không có câu trả lời đúng. Amazon khuyên bạn đừng suy nghĩ quá nhiều về bất kỳ câu hỏi nào; hãy trả lời trung thực và nhất quán.
8. Luyện tập với tốc độ ổn định. Các bài thi mô phỏng đầy đủ của chúng tôi cho bạn 30 phút để trả lời 25 câu hỏi, giúp bạn quen với việc đọc bảng khi bị giới hạn thời gian.

Cách tính điểm thường gặp

Amazon không công bố cách chấm điểm các bài đánh giá của mình, và không có điểm đỗ công khai. Hướng dẫn dành cho ứng viên vị trí dịch vụ khách hàng của Amazon cho biết bạn sẽ không cần làm lại phần đánh giá trong đơn ứng tuyển nếu đã làm phần này trong vòng ba tháng qua (Amazon).

Điểm luyện tập của chúng tôi là số câu hỏi do chúng tôi biên soạn mà bạn trả lời đúng, kèm theo kết quả phân tích theo từng phần để bạn biết nên tập trung vào đâu. Đây là điểm luyện tập: không phải điểm của Amazon và không dự đoán quyết định tuyển dụng.

Những lỗi thường gặp

• Chỉ dựa vào bảng để trả lời. Khi câu hỏi cung cấp ghi chú hoặc email, những hàng cần xem xét thường sẽ thay đổi.
• Nhầm lẫn đơn vị. Trước khi tính toán, hãy kiểm tra xem một con số được tính theo giờ hay theo ca, theo đơn vị hàng hóa hay theo pallet.
• Hứa hẹn quá mức trong các tình huống với khách hàng. Câu trả lời trung thực và dựa trên chính sách tốt hơn những lời hứa hào phóng nhưng không thể thực hiện.
• Đặt tốc độ lên trên sự an toàn. Trong các tình huống tại nơi làm việc, vấn đề an toàn gần như luôn cần được ưu tiên.
• Cố tìm cách trả lời theo ý để qua mặt các câu hỏi về phong cách làm việc. Những câu hỏi này mô tả bạn và không có đáp án cố định. Hãy trả lời theo cách bạn thực sự làm việc và duy trì sự nhất quán.