Luyện tập bài đánh giá tuyển dụng của Target

Bài kiểm tra thực tế thường có dạng như thế nào

Target không công bố định dạng bài đánh giá. Trang quy trình tuyển dụng của Target cho biết "một số đơn ứng tuyển có thể yêu cầu thông tin bổ sung, chẳng hạn như thời gian bạn có thể làm việc hoặc một bài đánh giá nhanh về các kỹ năng liên quan đến công việc" (Target). Trang Câu hỏi thường gặp về tuyển dụng cho biết một số vị trí có bài đánh giá trong quy trình ứng tuyển, và các vấn đề kỹ thuật liên quan đến bài đánh giá này sẽ được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ đánh giá của Target (Target). Cả hai trang đều không nêu các phần thi, số lượng câu hỏi hoặc giới hạn thời gian.

Các trang luyện thi thường đưa tin gì. Một trang luyện thi mô tả bài kiểm tra trắc nghiệm có tính giờ, kéo dài từ 20 to 30 phút, gồm câu hỏi về tính cách và phán đoán tình huống, trong đó bạn chọn cách phản ứng trong các tình huống tại nơi làm việc (Practice4Me). Đây là thông tin do trang đó đưa ra, không phải mô tả của Target, và có thể không phù hợp với vị trí bạn ứng tuyển.

Phỏng vấn là một bước riêng. Target cho biết phương thức phỏng vấn được chọn tùy theo vị trí và địa điểm, và một số ứng viên được yêu cầu tham gia phỏng vấn qua video ghi hình, trả lời các câu hỏi đã được ghi trước để xem xét sau (Target). Đây là bước khác với bài đánh giá.

Hai dạng câu hỏi. Câu hỏi tình huống về khách hàng và đồng đội có câu trả lời tốt hơn và kém hơn. Câu hỏi về tính cách, phong cách làm việc hoặc kinh nghiệm của bạn nhằm mô tả bạn và không có đáp án đúng. Hãy trả lời những câu hỏi đó một cách trung thực và nhất quán.

Các bài thi thử của chúng tôi bao gồm gì. Các bài thi thử đầy đủ của chúng tôi giúp bạn luyện tập với dạng câu hỏi tình huống ngắn mà các nhà bán lẻ sử dụng, chứ không phải bản sao bài kiểm tra của Target. Bài thi gồm 20 câu hỏi trong 20 phút, chia thành hai phần: tình huống về khách hàng và đội ngũ (12 câu hỏi: chọn câu trả lời tốt nhất và kém nhất trong bốn phương án) và phép tính cơ bản trong cửa hàng (8 câu hỏi về giá cả, giảm giá, tiền thối lại và số lượng). Bạn có thể quay lại và đánh dấu câu hỏi. Bài thi không có câu hỏi về tính cách và thông tin cá nhân, vì những câu hỏi đó không có đáp án chuẩn.

Các dạng câu hỏi kèm ví dụ có lời giải

Một ví dụ có lời giải cho mỗi dạng câu hỏi, kèm theo lỗi nhiều người thường mắc phải.

1. Tình huống phục vụ khách. Một vị khách không tìm thấy sản phẩm và có vẻ bực bội. Cách xử lý tốt hơn: hỏi họ cần gì rồi dẫn họ đến đó, hoặc tìm người biết rõ. Cách xử lý kém hơn: chỉ vị trí lối đi rồi tiếp tục công việc của bạn. Lỗi thường gặp: chọn câu trả lời nhanh nhất cho bạn. Những câu hỏi này thường ưu tiên cách xử lý giải quyết được vấn đề của khách.

2. Tình huống về chính sách. Một vị khách xin giảm giá nhưng chính sách không cho phép. Cách trả lời tốt nhất là giải thích chính sách một cách lịch sự và đề xuất những gì được phép, chẳng hạn như kiểm tra giá hoặc tìm một mặt hàng tương tự đang giảm giá. Lỗi thường gặp: chọn câu trả lời làm khách vui lòng bằng cách vi phạm quy định.

3. Tình huống làm việc nhóm. Một đồng đội đang gặp khó khăn với lô hàng nặng trong khi bạn hoàn thành một việc nhanh. Hãy đề nghị giúp sau khi xong việc, hoặc sớm hơn nếu có nguy cơ mất an toàn. Lỗi thường gặp: "Đó không phải việc của tôi." Giúp đỡ nhóm thường là một phần của câu trả lời tốt nhất.

4. Giảm giá. Một món hàng giá $40 được giảm 25%. Giá bán sau giảm là $40 - $10 = $30. Lỗi thường gặp: áp dụng phiếu giảm giá trước khi giảm giá, trong khi đề bài nói áp dụng sau. Thứ tự sẽ làm thay đổi đáp án.

5. Thối tiền. Tổng hóa đơn $13.20, khách trả bằng tờ $20, nên tiền thối lại là $6.80. Lỗi thường gặp: trừ phần xu không chính xác. Đếm từ $13.20 lên: thêm 80 xu đến $14, rồi thêm $6 đến $20.

Cách chuẩn bị

1. Kiểm tra đơn ứng tuyển của bạn. Target cho biết một số vị trí có bài đánh giá, còn một số thì không (Target). Nếu vị trí bạn ứng tuyển có bài đánh giá, bài này sẽ xuất hiện như một bước trong quy trình ứng tuyển.
2. Chuẩn bị trước khi bắt đầu. Hãy dùng kết nối mạng ổn định và chọn thời điểm yên tĩnh. Nếu có sự cố trong lúc làm bài đánh giá, mục Câu hỏi thường gặp của Target hướng dẫn liên hệ với nhà cung cấp bài đánh giá qua liên kết được cung cấp (Target).
3. Với các tình huống, hãy suy nghĩ như một thành viên tận tâm trong nhóm. Hỗ trợ khách hàng, làm theo chính sách cửa hàng, ưu tiên an toàn và hỏi ý kiến trưởng nhóm khi quyết định không thuộc thẩm quyền của bạn.
4. Đọc kỹ mọi lựa chọn trước khi chọn. Hai lựa chọn có thể đều nghe có vẻ tử tế. Lựa chọn tốt nhất cũng cần tuân thủ chính sách và giải quyết được vấn đề.
5. Ôn lại phép tính thường dùng tại cửa hàng. Luyện tính phần trăm giảm giá, áp dụng phiếu giảm giá sau khi giảm giá, tính tổng tiền và trả lại tiền thừa mà không dùng máy tính.
6. Với câu hỏi về tính cách và thông tin cá nhân, hãy là chính mình. Không có câu trả lời đúng hay sai. Hãy trả lời trung thực và nhất quán.
7. Chuẩn bị ví dụ của riêng bạn cho buổi phỏng vấn. Target cho biết ứng viên cần trả lời phỏng vấn dựa trên kiến thức và kinh nghiệm của chính mình, đồng thời không được phép sử dụng AI hỗ trợ, ngoại trừ các điều chỉnh hỗ trợ đã được phê duyệt (Target).
8. Luyện tập với nhịp độ ổn định. Các bài thi thử đầy đủ của chúng tôi cho bạn 20 phút để trả lời 20 câu hỏi, tức khoảng một phút mỗi câu.

Cách tính điểm thường gặp

Target không công bố cách chấm điểm bài đánh giá của mình, và cũng không có điểm chuẩn công khai. Các trang web hướng dẫn ôn luyện cho biết chỉ có thể làm lại bài đánh giá sau một thời gian chờ, thường được cho là sáu tháng (Practice4Me). Hãy xem thông tin này là chưa được xác nhận.

Điểm luyện tập của chúng tôi là số câu hỏi do chúng tôi biên soạn mà bạn trả lời đúng, kèm theo điểm từng phần để bạn biết nên tập trung vào đâu. Đây là điểm luyện tập: không phải điểm của Target và không dự đoán quyết định tuyển dụng.

Những lỗi thường gặp

• Chọn câu trả lời hào phóng nhất. Cho khách thứ mà chính sách không cho phép hiếm khi là cách xử lý tốt nhất.
• Chọn câu trả lời nghiêm khắc nhất. Từ chối thẳng thừng mà không đưa ra phương án thay thế cũng hiếm khi là lựa chọn tốt nhất. Hãy tìm phương án vừa tuân thủ chính sách vừa hỗ trợ khách.
• Để vấn đề an toàn xử lý sau. Các sự cố như đồ đổ tràn, lối đi bị chặn và nâng vật nặng thường cần được xử lý trước.
• Tính toán vội vàng. Hãy đọc kỹ xem phiếu giảm giá được áp dụng trước hay sau khi giảm giá, và kiểm tra số xu khi trả lại tiền thừa.
• Cố đoán nhà tuyển dụng muốn nghe gì ở các câu hỏi về tính cách. Những câu hỏi này nhằm mô tả bạn và không có đáp án mẫu. Hãy trả lời trung thực và nhất quán.