Luyện thi Civil Service Judgement Test

Bài kiểm tra thực tế thường có dạng như thế nào

CSJT là một trong những bài kiểm tra trực tuyến do chính Civil Service xây dựng. GOV.UK mô tả bài kiểm tra này là cách đánh giá khả năng phán đoán và ra quyết định dựa trên những Hành vi Công vụ cụ thể được xem là quan trọng đối với vị trí bạn ứng tuyển (GOV.UK). Hướng dẫn lựa chọn bài kiểm tra ghi rõ bài này không giới hạn thời gian và dành cho các cấp bậc từ AA/AO đến HEO/SEO, cũng như G7 (GOV.UK). Tin tuyển dụng hoặc thư mời làm bài kiểm tra sẽ cho biết vị trí của bạn có yêu cầu bài này hay không.

Bài kiểm tra gồm hai phần (GOV.UK):

• Tự đánh giá. Bạn tự đánh giá mức độ tham vọng, động lực và linh hoạt của mình tại nơi làm việc. Phần này chiếm 15% tổng điểm CSJT.
• Tình huống. Bạn đọc hoặc xem một tình huống tại nơi làm việc, rồi đánh giá bốn hành động có thể thực hiện. GOV.UK cho biết có ba tình huống cho mỗi hành vi và bạn chỉ thấy những tình huống phù hợp với cấp độ công việc mình ứng tuyển. Tình huống thuộc ba hành vi được trình bày dưới dạng video ngắn; các tình huống còn lại được trình bày bằng văn bản.

Bốn mức đánh giá được GOV.UK định nghĩa như sau (GOV.UK):

• Gây tác dụng ngược: hành động không thể chấp nhận được và sẽ khiến tình huống trở nên tệ hơn.
• Không hiệu quả: hành động kém và không giúp ích cho tình huống.
• Khá hiệu quả: hành động hữu ích và có thể giúp ích phần nào.
• Hiệu quả: hành động tốt và sẽ giúp giải quyết tình huống.

Bạn đánh giá từng hành động riêng biệt, và nhiều hành động có thể được xếp cùng một mức. Bài kiểm tra không giới hạn thời gian, nhưng GOV.UK cho biết hầu hết mọi người mất từ hai đến bốn phút cho mỗi tình huống và khuyến nghị dành ít nhất một giờ. Câu hỏi luyện tập xuất hiện ở đầu bài kiểm tra và không yêu cầu kiến thức chuyên môn (GOV.UK). Civil Service cũng cung cấp bài kiểm tra luyện tập miễn phí và một video ngắn giới thiệu về bài kiểm tra (GOV.UK).

Bài thi mô phỏng của chúng tôi bao gồm những gì. Mỗi bài thi mô phỏng đầy đủ có 48 lượt đánh giá trong 45 phút: 12 tình huống bằng văn bản, mỗi tình huống có bốn hành động, được trình bày trong một phần đánh giá hành động. Bạn đánh giá từng hành động theo cùng thang điểm bốn mức và có thể quay lại đánh dấu câu hỏi.

Bài thi mô phỏng của chúng tôi không bao gồm những gì. Bài thi không có phần tự đánh giá vì phần này hỏi về bạn và không có đáp án đúng. Tất cả tình huống đều được trình bày bằng văn bản, kể cả những dạng được thể hiện bằng video trong bài kiểm tra thực tế. Bài kiểm tra thực tế không giới hạn thời gian; bài thi mô phỏng của chúng tôi có giới hạn 45 phút để giúp bạn rèn nhịp độ làm bài ổn định. Mỗi hành động trong bài của chúng tôi có một mức đánh giá đáp án được xác định trước và được chấm đúng hoặc sai. GOV.UK không công bố chính xác cách chấm điểm từng mức đánh giá, vì vậy hãy xem kết quả của chúng tôi là tài liệu tham khảo.

Các dạng câu hỏi kèm ví dụ có lời giải

Một ví dụ có lời giải cho mỗi mức đánh giá, kèm theo lỗi mà nhiều người dễ mắc phải.

1. Hiệu quả. Tình huống: một đồng nghiệp trong nhóm đang gặp khó khăn với hạn chót chung của hai người. Hành động: đề nghị nhận bớt một việc và thống nhất ai sẽ làm phần nào. Cách này giải quyết vấn đề và giúp công việc tiếp tục tiến triển. Lỗi thường gặp: chỉ chọn mức "khá hiệu quả" khi hành động đã giải quyết triệt để tình huống. Hãy tự hỏi liệu vấn đề có thực sự được giải quyết hay không.

2. Khá hiệu quả. Tình huống: một người dân gửi email khiếu nại mà bạn không thể tự trả lời. Hành động: phản hồi rằng bạn đã nhận được khiếu nại và sẽ chuyển tiếp. Việc này có ích, nhưng không nêu tên người phụ trách, thời hạn hay bước tiếp theo. Lỗi thường gặp: đánh giá mọi hành động lịch sự là hiệu quả. Lịch sự không đồng nghĩa với giải quyết vấn đề.

3. Không hiệu quả. Tình huống: một quy trình của nhóm liên tục gây ra lỗi. Hành động: tiện miệng nhắc với một đồng nghiệp không liên quan đến quy trình đó. Tình hình không tệ hơn, nhưng cũng chẳng được cải thiện. Lỗi thường gặp: gọi hành động này là gây tác hại. Hãy tự hỏi hành động có khiến tình hình tệ hơn không, hay chỉ đơn giản là không giúp ích.

4. Gây tác hại. Tình huống: bạn phát hiện lỗi trong báo cáo đã được gửi đến văn phòng bộ trưởng. Hành động: không nói gì và hy vọng không ai phát hiện. Che giấu lỗi khiến lỗi lan rộng và làm tổn hại lòng tin. Lỗi thường gặp: chọn "không hiệu quả" vì hành động này trông giống như không làm gì. Trong trường hợp này, im lặng là một lựa chọn khiến tình hình tệ hơn.

5. Hai hành động, cùng một mức đánh giá. Trong một tình huống, hai hành động khác nhau có thể đều hiệu quả hoặc đều gây tác hại. GOV.UK cho biết bạn có thể xếp nhiều hơn một hành động vào cùng một mức đánh giá (GOV.UK). Lỗi thường gặp: chia đều các mức đánh giá vì cảm thấy như vậy cân bằng hơn. Hãy đánh giá từng hành động riêng.

Cách chuẩn bị

1. Đọc tin tuyển dụng trước. Tin tuyển dụng cho biết vị trí sử dụng những bài kiểm tra nào và những hành vi nào quan trọng đối với công việc. GOV.UK cho biết các tình huống sẽ tùy thuộc vào cấp bậc công việc bạn ứng tuyển (GOV.UK).
2. Làm bài kiểm tra luyện tập chính thức của Civil Service. Bài kiểm tra cho bạn thấy các màn hình và nút đánh giá thực tế, đồng thời không được chấm điểm (GOV.UK). Hãy xem cả video ngắn về bài kiểm tra.
3. Học thuộc lòng bốn định nghĩa. Tệ hơn, không giúp ích, giúp ích phần nào, giải quyết được. Hầu hết lỗi sai xảy ra do nhầm lẫn giữa các mức đánh giá gần nhau, chứ không phải các mức trái ngược nhau.
4. Đánh giá riêng từng hành động. Đừng so sánh hành động đó với ba hành động còn lại. Hãy tưởng tượng đó là việc duy nhất xảy ra tiếp theo và tự hỏi điều gì thay đổi.
5. Suy nghĩ như một công chức công bằng và trung thực. Những hành động trung thực, hòa nhập, phối hợp với người khác, mang lại kết quả và tuân theo hướng dẫn thường được đánh giá tốt. Những hành động che giấu vấn đề, gây hiểu lầm cho mọi người hoặc phớt lờ đồng nghiệp thường bị đánh giá không tốt.
6. Hãy tự hỏi "hành động này giúp ích đến mức nào?" Nhiều hành động đều hợp lý. Câu hỏi là liệu chúng giải quyết triệt để tình huống, chỉ giúp giải quyết một phần hay hoàn toàn không giúp ích gì.
7. Trả lời trung thực phần tự đánh giá. Phần này hỏi về hành vi thường ngày của bạn tại nơi làm việc; không có gì cần luyện trước.
8. Luyện tập với nhịp độ ổn định. Bài kiểm tra thực tế không giới hạn thời gian, nhưng GOV.UK cho biết hầu hết mọi người dành từ hai đến bốn phút cho mỗi tình huống (GOV.UK). Hãy làm các bài thi thử đầy đủ để duy trì sự tập trung trong suốt các tình huống.

Cách tính điểm thường gặp

GOV.UK giải thích cách chấm điểm ở mức khái quát (GOV.UK):

• Phần tự đánh giá chiếm 15% tổng điểm CSJT của bạn.
• Số lượng và độ khó của các câu hỏi được dùng để tính điểm của bạn, sau đó điểm này được so sánh với một nhóm ứng viên đại diện đã làm bài kiểm tra.
• Điểm của bạn được thể hiện dưới dạng bách phân vị: kết quả của bạn so với nhóm đó.
• Sau hạn chót làm bài kiểm tra, nhà tuyển dụng sẽ xem điểm của tất cả ứng viên để quyết định điểm đạt yêu cầu cho vị trí đó.
• Nếu không đạt tiêu chuẩn tối thiểu cho một cấp bậc công việc, bạn có thể làm lại bài kiểm tra khi ứng tuyển trong tương lai.

GOV.UK cũng cho biết bạn sẽ nhận được điểm và phần nhận xét được tạo tự động sau khi làm bài kiểm tra (GOV.UK). Không có điểm đạt yêu cầu cố định để bạn có thể đặt mục tiêu từ trước.

Điểm luyện tập của chúng tôi là số hành động mà bạn chấm theo mức đánh giá chuẩn trong bộ đề mô phỏng đầy đủ gồm 48 hành động, kèm phần giải thích cho từng hành động. Đây là điểm luyện tập: không phải điểm số hay bách phân vị của Civil Service, và không dự đoán khả năng bạn sẽ vượt qua bài kiểm tra.

Những lỗi thường gặp khi chấm điểm phán đoán

• Đánh giá hành động bạn sẽ chọn, chứ không phải hành động được nêu. Hãy xem từng hành động một cách độc lập. Một hành động khá ổn vẫn có thể chỉ đạt mức hiệu quả vừa phải.
• Cho rằng "không làm gì" là vô hại. Đôi khi đó là cách làm không hiệu quả; nếu để vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn hoặc che giấu sai sót, thì đó là hành động phản tác dụng.
• Đánh giá cao sự tự tin. Những hành động táo bạo bỏ qua đồng nghiệp hoặc hướng dẫn thường bị đánh giá thấp hơn những hành động bình tĩnh, có sự phối hợp.
• Quên mất sự trung thực. Bất kỳ hành động nào gây hiểu lầm cho đồng nghiệp, quản lý hoặc công chúng đều là dấu hiệu rõ ràng của hành vi phản tác dụng.
• Cho rằng mỗi tình huống phải có đủ từng mức đánh giá. Hai hoặc ba hành động trong cùng một tình huống có thể có cùng mức đánh giá.
• Suy nghĩ quá nhiều. Đọc tình huống, hình dung hành động diễn ra và tự hỏi liệu kết quả có tệ hơn, không thay đổi, khá hơn một chút hay được giải quyết hay không.

Kế hoạch ôn tập trong một tuần

• Ngày 1: Làm bài mẫu miễn phí ở trên. Ghi lại những mức đánh giá liền kề mà bạn nhầm lẫn.
• Ngày 2: Đọc hướng dẫn của GOV.UK và làm bài kiểm tra thực hành Civil Service. Ghi bốn định nghĩa lên một tấm thẻ.
• Ngày 3: Làm một bài thi thử đầy đủ có tính giờ. Xem lại mọi lời giải thích, kể cả những câu bạn trả lời đúng.
• Ngày 4: Ôn cặp mức đánh giá mà bạn yếu nhất. Với mỗi câu trả lời sai, hãy viết một câu giải thích vì sao đó là mức đánh giá này chứ không phải mức kế tiếp.
• Ngày 5: Làm bài thi thử thứ hai. Chú ý xem bạn đánh giá bao nhiêu hành động chỉ dựa trên tính trung thực và tinh thần đồng đội.
• Ngày 6: Đọc lại tin tuyển dụng và nghĩ về những hành vi được nêu trong đó, dựa trên kinh nghiệm làm việc trước đây của bạn.
• Ngày 7: Ôn tập ngắn vào buổi sáng, sau đó nghỉ ngơi. Sắp xếp một giờ yên tĩnh để làm bài kiểm tra thực tế.