வங்கி காசாளர் தேர்வுப் பயிற்சி

உண்மையான தேர்வு பொதுவாக எப்படி இருக்கும்

வங்கி பணப்பெட்டகப் பணியாளர் தேர்வு என்று ஒரே ஒரு பொதுவான தேர்வு இல்லை. ஒவ்வொரு வங்கியும் அல்லது கடன் சங்கமும் தனக்கான மதிப்பீட்டைத் தேர்வு செய்கிறது. பெரும்பாலும் தேர்வு நிறுவனத்திடமிருந்து அதை வாங்குகிறார்கள். எனவே தேர்வின் நீளம், பிரிவுகள் மற்றும் கேள்வி வகைகள் மாறுபடும். உங்களுக்கு அனுப்பப்பட்ட அழைப்பிதழே உங்கள் தேர்வு பற்றிய சிறந்த வழிகாட்டி. ஐந்து தேர்வு நிறுவனங்களின் பொதுவான விளக்கங்கள், தேர்வுகள் எவ்வாறு மாறுபடுகின்றன என்பதைக் காட்டுகின்றன:

• SHL-இன் Teller 7.0. SHL-இன் தகவல் தாள் இதைத் தொடக்கநிலைத் தேர்வாகக் குறிப்பிடுகிறது. இது சராசரியாக சுமார் 35 நிமிடங்கள் எடுக்கும். ஒரே அமர்வில், உருவகப்படுத்தல் மற்றும் பல்தேர்வு வடிவங்களில் அதிகபட்சம் 251 கேள்விகள் (சராசரியாக 74 உருப்படிகள்) இடம்பெறலாம். இதில் Handling Money அடங்கும். அமெரிக்கப் பணத்தாள்கள் மற்றும் நாணயங்களின் பல்வேறு மதிப்புகளை விரைவாக அடையாளம் கண்டு கூட்டுவதை இது குறிக்கிறது. விற்பனை வாய்ப்புகளைத் தேடும் அதே வேளையில் வாடிக்கையாளர் சேவையையும் அளவிடும் Teller Sales and Service, சாதனை, பொறுப்புணர்வு மற்றும் சேவைத் தொழில்முறைக்கான அளவுகோல்கள் ஆகியவையும் இதில் உள்ளன (SHL Teller 7.0).
• SHL-இன் Basic Bank Teller Skills. இரண்டு ஆண்டுகளுக்கும் குறைவான அனுபவமுள்ள, பணித்துறையில் புதிதாகத் தொடங்குபவர்களுக்கான இந்தத் தேர்வு, பணத்தை அடையாளம் காணுதல், வாடிக்கையாளர் தனியுரிமை, அடிப்படைக் கணிதம் மற்றும் தகவல்தொடர்பு ஆகியவற்றை உள்ளடக்குகிறது (SHL).
• eSkill-இன் Money Handling (US). 40 கேள்விகள் கொண்ட இந்தத் தேர்வில் நாணயங்கள் மற்றும் பணத்தாள்களைக் கணக்கிடுதல், ரொக்கத்தைப் பெற்று மீதிப் பணம் வழங்குதல், பணப்பெட்டகத்தை ஒப்புநோக்கி இருப்பைச் சரிசெய்தல், பொதுவான தவறுகளைக் கையாளுதல், நாணயங்கள், பணத்தாள்கள் மற்றும் காசோலைகளின் பகுதிகளை அடையாளம் காணுதல் ஆகியவை இடம்பெறும் (eSkill).
• HR Avatar-இன் Bank Teller தேர்வு. சுமார் 52 நிமிடங்கள் நீடிக்கும் இந்தத் தேர்வில் பகுப்பாய்வுச் சிந்தனை மற்றும் விவரங்களைக் கவனித்தல், பல பணிகளை ஒரே நேரத்தில் செய்தல், ரொக்கத்தைக் கணக்கிடுதல், கள்ளப் பணத்தை அடையாளம் காணுதல், நேர்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மனப்பான்மை போன்ற ஆளுமைப் பண்புகள், அசைவூட்டப்பட்ட பணிச் சூழல் உருவகப்படுத்தல் ஆகியவை இடம்பெறும் (HR Avatar).
• Criteria. பணப்பெட்டகப் பணியாளர்களைத் தேர்வு செய்யும் வங்கிகளும் கடன் சங்கங்களும் பொதுவாக இரண்டு தேர்வுகளைப் பயன்படுத்துவதாக Criteria கூறுகிறது: கணிதம், மொழித் திறன் மற்றும் விவரங்களைக் கவனித்தல் ஆகியவற்றை மதிப்பிடும் அடிப்படைத் திறன் தேர்வு, மேலும் ஓர் ஆளுமைத் தேர்வு (Criteria).

இந்தத் தேர்வுகளில் பொதுவாகக் குறிப்பிடப்படும் உள்ளடக்கப் பகுதிகள்:

• ரொக்கப் பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் கணிதம்: பல்வேறு மதிப்புள்ள பணத்தாள்களையும் நாணயங்களையும் எண்ணுதல், மீதிப் பணம் வழங்குதல், வைப்புத் தொகைகளைக் கூட்டுதல், பணப்பெட்டகத்தின் இருப்பைச் சரிசெய்தல்.
• விவரங்களைக் கவனித்தல்: சீட்டுகள், பெயர்கள், கணக்கு எண்கள் மற்றும் தொகைகளைப் பதிவுடன் ஒப்பிடுதல்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை: கவுன்டரிலோ தொலைபேசியிலோ நிகழும் சூழல்கள், அவற்றுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்தல்.
• சில நேரங்களில் ஆளுமைக் கேள்விகள், உருவகப்படுத்தல்கள் அல்லது கள்ளப் பணத்தை அடையாளம் காணுதல்.

எங்கள் பயிற்சித் தேர்வுகளில் உள்ளவை. ஒவ்வொரு முழுமையான பயிற்சித் தேர்விலும் 35 நிமிடங்களில் 40 கேள்விகள் உள்ளன. அவை மூன்று பிரிவுகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன: ரொக்கப் பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் கணிதம் (16), விவரங்களைக் கவனித்தல் (12), வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான தீர்மானம் (சூழ்நிலைக் கேள்விகளாக 12). முந்தைய கேள்விகளுக்குத் திரும்பிச் செல்லலாம்; கால்குலேட்டர் அனுமதி இல்லை. எங்கள் பயிற்சித் தேர்வுகளில் ஆளுமைக் கேள்வித்தாள்கள், அசைவூட்டப்பட்ட பணப்பெட்டகப் பணியாளர் உருவகப்படுத்தல்கள், படங்களிலிருந்து கள்ளப் பணம் அல்லது காசோலைகளைக் கண்டறிதல் ஆகியவை இடம்பெறாது. உங்கள் தேர்வில் அவை இருந்தால், அவற்றைப் பற்றிய வழிகாட்டலுக்கு உங்கள் அழைப்பிதழையும் தேர்வு நிறுவனத்தின் தகவலையும் படிக்கவும்.

SHL, eSkill, HR Avatar மற்றும் Criteria ஆகியவை அவற்றின் உரிமையாளர்களின் வர்த்தக முத்திரைகள். Intellect Council எந்தத் தேர்வு நிறுவனத்துடனோ வங்கியுடனோ தொடர்புடையது அல்ல; அவற்றின் ஒப்புதலையோ ஆதரவையோ பெற்றதுமில்லை.

விளக்கத்துடன் கூடிய எடுத்துக்காட்டுகளுடன் கேள்வி வகைகள்

ஒவ்வொரு வகைக் கேள்விக்கும் ஒரு விளக்கத்துடன் கூடிய எடுத்துக்காட்டு. பெரும்பாலானோர் செய்யும் தவறும் இதில் காட்டப்பட்டுள்ளது.

1. வெவ்வேறு பணத்தாள்களையும் நாணயங்களையும் எண்ணுதல். உங்களிடம் இரண்டு $50 பணத்தாள்கள், ஐந்து $20 பணத்தாள்கள், மூன்று $5 பணத்தாள்கள், இரண்டு quarter நாணயங்கள், மூன்று nickel நாணயங்கள் உள்ளன. பெரிய மதிப்பிலிருந்து சிறிய மதிப்புக்கு எண்ணுங்கள்: $100 + $100 + $15 = $215; பிறகு $0.50 + $0.15 = $0.65. ஆக மொத்தம் $215.65. தவறு ஏற்படக்கூடிய இடம்: முதலில் நாணயங்களை எண்ணி, பணத்தாள்களின் எண்ணிக்கையை மறந்துவிடுவது. பெரிய மதிப்பிலிருந்து தொடங்கி ஒவ்வொரு குவியலையும் இருமுறை எண்ணுங்கள்.

2. மேலே எண்ணிக் கொண்டு மீதிப் பணத்தைக் கணக்கிடுதல். $3.80 கட்டணத்தை $10 பணத்தாளால் செலுத்துகிறீர்கள். மேலே எண்ணுங்கள்: இரண்டு dime நாணயங்கள் சேர்த்து $4.00, ஒரு $1 பணத்தாள் சேர்த்து $5.00, ஒரு $5 பணத்தாள் சேர்த்து $10.00. மீதிப் பணம் $6.20. தவறு ஏற்படக்கூடிய இடம்: மனதிலேயே கழிக்கும்போது ஓர் இலக்கைத் தவறவிடுவது. மேலே எண்ணும்போது கணக்கைத் தொடர்ந்து சரிபார்க்கலாம்.

3. பண டிராயரைச் சமப்படுத்துதல். தொடக்கத் தொகை $800.00, உள்ளே வந்த ரொக்கம் $1,210.40, வெளியே சென்ற ரொக்கம் $955.15. எதிர்பார்க்கப்படும் தொகை: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. நீங்கள் $1,064.25 என எண்ணினால், டிராயரில் $9.00 அதிகமாக உள்ளது. தவறு ஏற்படக்கூடிய இடம்: அதிகமாக இருப்பதை நல்ல செய்தியாகக் கருதுவது. அதிகமாகவும் குறைவாகவும் இருப்பது ஏதோ தவறு நடந்ததைக் குறிக்கும். வேறுபாட்டை 9-ஆல் வகுக்கும்போது மீதியின்றி வந்தால், இரண்டு இலக்கங்கள் இடம் மாறியிருக்கலாம்.

4. சீட்டைச் சரிபார்த்தல். பதிவில் "Account 61204-58" என்று உள்ளது; சீட்டில் "Account 61240-58" என்று உள்ளது. முறை: இடமிருந்து வலமாகச் சிறு பகுதிகளாக ஒப்பிடுங்கள்: 612 மற்றும் 612, 04 மற்றும் 40. தவறு ஏற்படக்கூடிய இடம்: முழு எண்ணையும் ஒரே பார்வையில் பார்ப்பது. முதல் மற்றும் கடைசி இலக்கங்கள் ஒரே மாதிரியாக இருப்பதால், விரைவாகப் பார்த்தால் இந்தப் பிழை தெரியாமல் போகலாம்.

5. வாடிக்கையாளர் சேவைச் சூழல். காரில் காத்திருக்கும் நண்பருக்காக ஒரு வாடிக்கையாளர் காசோலையைப் பணமாக்கித் தருமாறு உங்களிடம் கேட்கிறார். காசோலையில் பெயர் உள்ளவர் அடையாள ஆவணத்துடன் நேரில் வர வேண்டும் என்றும், அப்போதுதான் வங்கியின் விதிகளைப் பின்பற்ற முடியும் என்றும் பணிவாக விளக்குவதே சிறந்த பதில். தவறு ஏற்படக்கூடிய இடம்: வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்திற்கு அதிகமாக இணங்கும் பதிலைத் தேர்ந்தெடுப்பது. Teller சூழல்களில், தனியுரிமை, பாதுகாப்பு, கொள்கை ஆகியவற்றுக்கு முன்னுரிமை அளித்தபடியே கனிவாகவும் உதவியாகவும் பதிலளிப்பதே பொதுவாகச் சரியான அணுகுமுறை.

எப்படித் தயாராவது

1. முதலில் உங்கள் அழைப்புக் கடிதத்தைப் படியுங்கள். நீங்கள் எந்த நிறுவனத்தின் தேர்வை எழுதப் போகிறீர்கள், அது எவ்வளவு நேரம் நீடிக்கும், அதில் உருவகப் பயிற்சிகளோ ஆளுமை தொடர்பான கேள்விகளோ உள்ளனவா என்பதைத் தெரிந்துகொள்ளுங்கள். தேர்வு முறைகள் பலவிதமாக இருப்பதால், முன்கூட்டியே ஊகிக்க முடியாது.
2. கால்குலேட்டர் இல்லாமல் மனக்கணக்குப் பயிற்சி செய்யுங்கள். சென்ட் உட்படத் தொகைகளைக் கூட்டுவது, மீதிப் பணத்தைக் கணக்கிடக் கழிப்பது, பணப்பெட்டியின் இருப்பைக் கணக்கிடுவது ஆகியவை மீண்டும் மீண்டும் வரும். ஒவ்வொரு நாளும் சில கணக்குகளை கையால் செய்யுங்கள்.
3. அமெரிக்க ரூபாய் நோட்டுகளையும் நாணயங்களையும் உடனே அடையாளம் காணப் பழகுங்கள். கலந்த நாணயங்களை விரைவாக எண்ணிப் பயிற்சி செய்யுங்கள்: கால் டாலர், 10 சென்ட், 5 சென்ட், 1 சென்ட் ஆகியவற்றை உடனடியாக அடையாளம் காண வேண்டும்.
4. மேலெண்ணி மீதிப் பணத்தைக் கணக்கிடுங்கள். செலுத்த வேண்டிய தொகையிலிருந்து தொடங்கி, வாடிக்கையாளர் கொடுத்த தொகை வரை மேலெண்ணுங்கள். இது வேகமானது; தவறுகளையும் கண்டுபிடிக்க உதவும்.
5. சிறு குழுக்களாக ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள். கணக்கு எண்கள், பெயர்கள், தொகைகள் ஆகியவற்றைச் சரிபார்க்கும்போது, ஒரே நேரத்தில் இரண்டு அல்லது மூன்று எழுத்துகள் அல்லது எண்களைப் பாருங்கள். ஒவ்வொரு முறையும் தசமப் புள்ளியையும் சரிபாருங்கள்.
6. நிதானமான நிபுணரைப் போல சூழ்நிலைக் கேள்விகளுக்குப் பதிலளியுங்கள். வாடிக்கையாளரின் தனியுரிமையைப் பாதுகாத்து, பாதுகாப்பு விதிகளையும் கொள்கைகளையும் பின்பற்றுங்கள். உங்களால் எடுக்க முடியாத முடிவுகளை மேற்பார்வையாளரிடம் அனுப்புங்கள். வாடிக்கையாளர் கூறிய தேவைக்கு ஏற்றபோது மட்டுமே தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரையுங்கள்; ஒருபோதும் வற்புறுத்தாதீர்கள்.
7. தேர்வின் உண்மையான வேகத்தில் பயிற்சி செய்யுங்கள். SHL, Teller 7.0 தேர்வுக்கு சுமார் 35 நிமிடங்கள் எனக் குறிப்பிடுகிறது (SHL Teller 7.0). உங்கள் தேர்வும் அதே அளவு நேரம் எடுத்தால், முழு நேர வரம்புடன் கூடிய மாதிரித் தேர்வுகளைச் செய்யுங்கள். அப்போது தேர்வு நாளில் அந்த வேகம் இயல்பாக இருக்கும்.

பொதுவாக மதிப்பெண் வழங்கும் முறை

மதிப்பெண் வங்கியையும் வழங்குநரையும் பொறுத்தது. நாடு முழுவதற்குமான ஒரே அளவுகோலும், அனைவருக்கும் பொருந்தும் தேர்ச்சி மதிப்பெண்ணும் இல்லை. வங்கிகள் தங்களுக்கான தரநிலைகளை அமைக்கின்றன; அவற்றை அரிதாகவே வெளியிடுகின்றன. தங்கள் சோதனைகளில் என்னென்ன அறிக்கையிடப்படுகிறது என்பதை வழங்குநர்கள் பொதுவான வகையில் விவரிக்கிறார்கள்:

• Criteria-வின் அடிப்படைத் திறன் சோதனையில் வங்கி கவுன்ட்டர் பணியாளர்களுக்கான பரிந்துரைக்கப்பட்ட குறைந்தபட்ச மதிப்பெண்ணும், அதன் ஆளுமைச் சோதனையில் அந்தப் பணிக்கான பொருத்த அளவுகோலும் இருப்பதாக Criteria கூறுகிறது (Criteria). அந்த மதிப்பெண்களைப் பக்கம் குறிப்பிடவில்லை; அவற்றை எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்பதை ஒவ்வொரு பணியமர்த்துநரும் தீர்மானிக்கிறார்.
• SHL's Teller 7.0 பணத்தைக் கையாளுதல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற தனித்தனி கூறுகளுக்கான அறிக்கைகளை வழங்குகிறது. இதனால் ஒவ்வொரு பகுதியிலும் உள்ள பலத்தைப் பணியமர்த்துநர் காணலாம் (SHL Teller 7.0).

பணத்தைக் கையாளும்போது துல்லியமே மிகவும் முக்கியம். வங்கி கவுன்ட்டர் பணியில் சிறிய பிழைகூட பணப்பெட்டிக் கணக்கில் வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும். எனவே, வேகமாக முடிப்பதைவிட கவனமாகவும் சரியாகவும் பதிலளிப்பதே முக்கியம்.

எங்கள் பயிற்சி மதிப்பெண் என்பது எங்களுடைய கேள்விகளில் நீங்கள் சரியாகப் பதிலளித்தவற்றின் எண்ணிக்கை. பணத்தைக் கையாளுதல் மற்றும் கணிதம், விவரங்களைக் கவனித்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான தீர்மானம் எனப் பிரிவுவாரியான மதிப்பெண்களையும் இது காட்டும். இது பயிற்சி மதிப்பெண் மட்டுமே: எந்த வழங்குநரின் சோதனையிலும் கிடைக்கும் மதிப்பெண் அல்ல; நீங்கள் தேர்ச்சி பெறுவீர்களா என்பதையும் கணிக்காது.

வங்கி காசாளர் தேர்வில் ஏற்படும் பொதுவான தவறுகள்

• திருப்பித் தர வேண்டிய பணத்தை மறந்துவிடுவது. பணத்தைத் திருப்பித் தர வேண்டிய டெபாசிட்டில், நிகர டெபாசிட் என்பது மொத்தத் தொகையிலிருந்து திருப்பித் தந்த பணத்தைக் கழித்த தொகையாகும்.
• கூடுதலையும் குறைவையும் குழப்புவது. எதிர்பார்த்ததைவிட அதிகமாக எண்ணினால், பணப்பெட்டியில் கூடுதல் உள்ளது; குறைவாக இருந்தால், பணம் குறைவாக உள்ளது. முதலில் எதிர்பார்க்கப்படும் தொகையைக் கணக்கிடுங்கள்.
• சில்லறைக் கணக்கைத் தவறவிடுவது. சில்லறையையும் டாலர்களையும் தனித்தனியாகக் கூட்டி, பிறகு ஒன்றாகச் சேர்க்கவும். சில்லறை 100-ஐத் தாண்டும்போது அடுத்த இடத்துக்குக் கொண்டு செல்லவும்.
• எண்ணை மேலோட்டமாகப் படிப்பது. கணக்கு எண் அல்லது தொகையின் நடுவில் இலக்கங்கள் இடம் மாறியிருப்பதை எளிதில் கவனிக்காமல் போகலாம்.
• எல்லோருக்கும் ஏற்ற பதிலைத் தேர்ந்தெடுப்பது. சூழ்நிலை அடிப்படையிலான கேள்விகளில், வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவது என்பது தனிப்பட்ட தகவலைப் பகிர்வதோ கொள்கையைப் புறக்கணிப்பதோ அல்ல.
• பொருட்களை வாங்கும்படி வற்புறுத்துவது. வாடிக்கையாளருக்கு அழுத்தம் கொடுக்கும் பதில் பெரும்பாலும் சிறந்த தேர்வாக இருக்காது. பணியை முடித்த பிறகு சுருக்கமாகவும் பொருத்தமாகவும் ஒரு சலுகையைத் தெரிவிப்பது சிறந்தது.

யார் வங்கி டெல்லர் தேர்வு எழுதுவார்கள்

• வங்கிகள் மற்றும் கடன் சங்கங்களில் teller பணிகள், முழுநேரம் அல்லது பகுதிநேரம், வேலைக்கு விண்ணப்பித்த பிறகு பலருக்கு முதல் படியாக அமையும்.
• வங்கித் துறைக்கு வெளியே உள்ள பண அலுவலகம் மற்றும் cashier பணிகள். இவற்றிலும் இதேபோன்ற பணப் பரிவர்த்தனைத் தேர்வுகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. உங்கள் பணியிலும் number pad-ல் வேகமாக உள்ளிடுவது முக்கியம் என்றால், எங்கள் 10-key test-ஐ முயற்சிக்கவும்.