IT support தேர்வுப் பயிற்சி

உண்மையான தேர்வு பொதுவாக எப்படி இருக்கும்

IT support அல்லது help desk-க்கென ஒரே ஒரு தேர்வு என்று இல்லை. ஒவ்வொரு நிறுவனமும் தங்களுக்கான தேர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கிறது. பல நேரங்களில், மதிப்பீட்டுச் சேவை வழங்குநரிடமிருந்து தேர்வு செய்யப்படும். தேர்வின் நேரம், தலைப்புகள், நிலை ஆகியவற்றையும் அந்த நிறுவனமே நிர்ணயிக்கிறது. உங்களுக்கு அனுப்பப்பட்ட அழைப்புக் கடிதம் அல்லது recruiter வழங்கும் தகவலே உங்கள் தேர்வைப் பற்றிய சிறந்த வழிகாட்டி. பொதுவில் கிடைக்கும் இரண்டு எடுத்துக்காட்டுகள் தேர்வுகளின் வேறுபாட்டைக் காட்டுகின்றன:

• TestGorilla. TestGorilla, அதன் Technical Support Help Desk Representative தேர்வை 10 நிமிடங்கள் கொண்ட, இடைநிலைத் தேர்வாகப் பட்டியலிடுகிறது. 2 to 3 ஆண்டுகள் அனுபவமுள்ள technical support மற்றும் help desk பிரதிநிதிகளுக்கான ஆரம்பத் தேர்வாக இது குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. இதில் operating systems, networks, applications ஆகியவற்றைப் பாதுகாப்பது; networks மற்றும் operating systems தொடர்பான சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து சரிசெய்வது; wireless networks அமைத்து பராமரிப்பது; troubleshooting செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாட்டு நடைமுறைகள் ஆகியவை அடங்கும்.
• Testlify. Testlify, அதன் Technical Support Help Desk Representative தேர்வை இடைநிலைத் தேர்வாகவும் 20 நிமிடங்களில் 18 கேள்விகள் கொண்டதாகவும் பட்டியலிடுகிறது. இந்தத் தேர்வு customer service அணுகுமுறை, தகவல்தொடர்பு, தொழில்நுட்ப அறிவு, நுணுக்கங்களைக் கவனித்தல், நேர மேலாண்மை, சிக்கல் தீர்த்தல் ஆகியவற்றை மதிப்பிடுவதாக அது கூறுகிறது.

பல்வேறு சேவை வழங்குநர்களின் தேர்வுகளில் பொதுவாக இடம்பெறும் தலைப்புகள்:

• Hardware: PC அல்லது laptop-இன் பாகங்கள், ports மற்றும் cables, printers, பொதுவான கோளாறுகள்.
• Operating systems: உள்ளமைக்கப்பட்ட கருவிகள், அமைப்புகள், பயனர் கணக்குகள், அனுமதிகள், updates.
• Networking அடிப்படைகள்: IP addresses, DHCP, DNS, Wi-Fi, இணைப்பில் எந்த இடத்தில் கோளாறு ஏற்படுகிறது என்பதைக் கண்டறிவது.
• Troubleshooting: கேள்விகள் கேட்பது முதல் தீர்வைச் சரிபார்த்து பதிவு செய்வது வரை, படிகளை எந்த வரிசையில் செய்வது.
• Security அடிப்படைகள்: passwords, phishing, updates, பயனர் தரவைப் பாதுகாப்பது.
• Customer service: மனஅழுத்தத்தில் அல்லது குழப்பத்தில் இருக்கும் பயனருடனான சூழல்கள், பதில்களில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுப்பது.

எங்கள் mock தேர்வுகளில் இடம்பெறுபவை. எங்கள் முழு mock தேர்வுகளில் 35 நிமிடங்களில் 35 கேள்விகள் உள்ளன. அவை ஆறு பிரிவுகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன: hardware (6), operating systems (7), networking அடிப்படைகள் (7), troubleshooting (6), security அடிப்படைகள் (4), customer service சூழல்கள் (5). முந்தைய கேள்விகளுக்குத் திரும்பிச் சென்று, அவற்றைக் குறித்தும் வைக்கலாம். எல்லாக் கேள்விகளும் பல்தேர்வு முறையிலானவை. எங்கள் mock தேர்வுகளில் நேரடிச் செயல்முறைப் பயிற்சிகள், ticketing system, நேரடி அழைப்புகள் அல்லது தட்டச்சுத் தேர்வு இடம்பெறாது. இவற்றில் ஏதேனும் உங்கள் அழைப்புக் கடிதத்தில் குறிப்பிடப்பட்டிருந்தால், அவற்றைத் தனியாகப் பயிற்சி செய்யுங்கள்.

TestGorilla மற்றும் Testlify ஆகியவை அவற்றின் உரிமையாளர்களின் வர்த்தக முத்திரைகள். Intellect Council அவற்றில் எதனுடனும் இணைந்ததோ, ஒப்புதல் பெற்றதோ, ஆதரவு பெறுவதோ இல்லை.

விளக்கத்துடன் கூடிய எடுத்துக்காட்டுகளுடன் கேள்வி வகைகள்

ஒவ்வொரு பிரிவுக்கும் ஒரு விளக்க எடுத்துக்காட்டு. பெரும்பாலானோர் செய்யும் பொதுவான தவறையும் பாருங்கள். இவற்றில் எதுவும் இலவச மாதிரியில் உள்ளவற்றை மீண்டும் கூறுவதில்லை.

1. Hardware: memory அல்லது storage. பெரிய video-ஐச் சேமிக்க முடியாததால், தங்கள் laptop-ல் "memory இல்லை" என்று ஒரு பயனர் சொல்கிறார். எது நிரம்பியுள்ளது? கோப்புகளைச் சேமிக்கும் drive ஆன storage. Memory (RAM) என்பது தற்போது இயங்கிக்கொண்டிருப்பவற்றை வைத்திருக்கும்; laptop அணைக்கப்படும்போது அது அழிக்கப்படும். தவறு ஏற்படும் இடம்: பயனர் "memory" என்று சொன்னதால், கூடுதல் RAM பரிந்துரைப்பது. பயனர் சொல்வதைச் சரியான கூறுடன் பொருத்திப் புரிந்துகொள்ளுங்கள்.

2. Operating systems: சிறிய முயற்சியில் தொடங்குங்கள். Windows PC தொடங்கிய சிறிது நேரத்திலேயே செயலிழக்கிறது. புதிய driver நிறுவிய பிறகுதான் இந்தப் பிரச்சினை தொடங்கியது. முதலில் Safe Mode-ல் தொடங்குவது நல்லது. இது அடிப்படை drivers-ஐ மட்டுமே ஏற்றும். அதன் பிறகு புதிய driver-ஐ முந்தைய நிலைக்குத் திருப்புங்கள். தவறு ஏற்படும் இடம்: முழுமையாக மீண்டும் நிறுவுவதற்குத் தாவுவது. காரணத்தைச் சோதிக்கக்கூடிய மிகச் சிறிய மாற்றத்தை முதலில் முயற்சியுங்கள்.

3. Networking: பிரச்சினை எங்கே என்பதை அறியுங்கள். ஒரு பயனரால் எந்த website-ஐயும் திறக்க முடியவில்லை. அவருடைய PC-க்கு வழக்கமான address உள்ளது. Router-ஐ ping செய்ய முடிகிறது, ஆனால் வெளியிலுள்ள address-ஐ முடியவில்லை. பிரச்சினை router-க்கும் internet-க்கும் இடையில் இருக்கிறது. எனவே PC சரியாக இருக்கக்கூடும். தவறு ஏற்படும் இடம்: browser-ஐ மீண்டும் நிறுவுவது. ஒவ்வொரு hop-ஆகப் பாதையைச் சோதியுங்கள்.

4. Troubleshooting: ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு மாற்றம் மட்டும். Shared printer ஒன்று ஒரு பயனருக்கு மட்டும் offline-ல் உள்ளது. நீங்கள் cable-ஐ மாற்றி, driver-ஐ update செய்து, print service-ஐ ஒரே நேரத்தில் restart செய்கிறீர்கள். பிறகு அது வேலை செய்கிறது. எது பிரச்சினையைச் சரிசெய்தது? சொல்ல முடியாது. எனவே தீர்வைப் பற்றிய பதிவு இல்லாமல் அதே பிரச்சினை மீண்டும் வரலாம். தவறு ஏற்படும் இடம்: வேகமாக இருக்கும் என்று நினைத்து, பல விஷயங்களை ஒரே நேரத்தில் மாற்றுவது.

5. Security அடிப்படைகள்: password-ஐ ஒருபோதும் கேட்காதீர்கள். ஒரு பயனர் அழைத்து, நீங்கள் "உள்நுழைந்து பார்த்துவிடுங்கள்" என்று தன் password-ஐத் தருகிறார். அதை மறுத்துவிட்டு, அதற்குப் பதிலாக remote support tool அல்லது reset process-ஐப் பயன்படுத்துவதே சரியான பதில். தவறு ஏற்படும் இடம்: பயனருக்கு விரைவான பதிலைத் தேர்ந்தெடுப்பது. Security கேள்விகளில், சிறிது கூடுதல் நேரம் எடுத்தாலும், செயல்முறையையே சரியானதாகக் கருதுவார்கள்.

6. Customer service: எளிய மொழி. தங்களுடைய email ஏன் வேலை செய்யவில்லை என்று ஒரு பயனர் கேட்கிறார். இவற்றில் எது சிறந்தது: "உங்கள் OST பழுதடைந்ததால், அதை மீண்டும் உருவாக்கினேன்" அல்லது "இந்த laptop-ல் உங்கள் mail-ன் நகலைச் சேமிக்கும் கோப்பு பழுதடைந்தது. அதனால் அதை மீண்டும் உருவாக்கினேன்; உங்கள் messages பாதுகாப்பாக உள்ளன"? இரண்டாவது பதில் சிறந்தது. ஏனெனில் அது என்ன நடந்தது என்பதை விளக்கி, கேள்விக்குப் பின்னால் இருக்கும் கவலைக்கும் பதிலளிக்கிறது. தவறு ஏற்படும் இடம்: அதிக technical-ஆகத் தோன்றும் பதிலைத் தேர்ந்தெடுப்பது.

எப்படித் தயாராவது

1. முதலில் உங்கள் அழைப்புச் செய்தியைப் படியுங்கள். உங்கள் நிறுவனம் எந்த vendor அல்லது format-ஐப் பயன்படுத்துகிறது, சோதனை எவ்வளவு நேரம் நீடிக்கும், நேரடியாகச் செய்யும் பணிகள், typing test அல்லது அழைப்புச் சூழல் உள்ளதா என்பதைத் தெரிந்துகொள்ளுங்கள். Format-கள் மிகவும் மாறுபடுவதால், ஒன்றை ஊகித்துக்கொள்ள வேண்டாம்.
2. உங்கள் வேகத்தை அறிந்துகொள்ளுங்கள். Vendor test-கள் பெரும்பாலும் குறுகிய நேரத்திலேயே முடியும். Testlify-இல் 20 நிமிடங்களில் 18 கேள்விகள் உள்ளன; ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் ஒரு நிமிடத்துக்கும் சற்று அதிகம் (Testlify). TestGorilla மொத்தம் 10 நிமிடங்கள் எனக் குறிப்பிடுகிறது (TestGorilla). கவனமாகப் படியுங்கள், ஆனால் ஒரு கேள்வியிலேயே அதிக நேரம் செலவிடாதீர்கள்.
3. Hardware அடிப்படைகளைத் தெரிந்துகொள்ளுங்கள். PC-யின் முக்கியப் பாகங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாடுகள், RAM-க்கும் storage-க்கும் உள்ள வேறுபாடு, பொதுவான port-கள் மற்றும் cable-கள், பழுதாகும் drive, battery அல்லது power supply-யின் அறிகுறிகள் ஆகியவற்றை அறிந்துகொள்ளுங்கள்.
4. Operating system-களைப் பயன்படுத்தத் தெரிந்துகொள்ளுங்கள். Windows மற்றும் macOS-இல் இயங்கும் program-கள், disk space, user account-கள், update-கள், network settings மற்றும் file permission-கள் எங்கே உள்ளன என்பதை அறிந்துகொள்ளுங்கள்.
5. Networking அடிப்படைகளைக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள். IP address, DHCP மற்றும் DNS என்ன செய்கின்றன, தானாக ஒதுக்கப்பட்ட address என்றால் என்ன, ping மற்றும் சில command-line கருவிகள் எவ்வாறு உதவுகின்றன, Wi-Fi சிக்கல்களுக்கும் cable சிக்கல்களுக்கும் என்ன வேறுபாடு என்பவற்றை அறிந்துகொள்ளுங்கள்.
6. சிக்கலைக் கண்டறியும் படிகளை வரிசையாகக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள். சிக்கலை அடையாளம் காணுங்கள், ஒரு காரணத்தை ஊகித்து அதைச் சோதியுங்கள், தீர்வைத் திட்டமிட்டு செயல்படுத்துங்கள், எல்லாம் சரியாக இயங்குகிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள், பிறகு கண்டறிந்ததைப் பதிவு செய்யுங்கள். அடுத்து எந்தப் படியைச் செய்ய வேண்டும் என்று பல கேள்விகள் கேட்கும்.
7. சேவை தொடர்பான கேள்விகளுக்கு அமைதியான நிபுணரைப் போலப் பதிலளியுங்கள். பயனரின் பேச்சைக் கேளுங்கள், சிக்கலைப் புரிந்துகொண்டதைத் தெரிவியுங்கள், எளிய மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள், தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை அமைத்து நிறுவனக் கொள்கையைப் பின்பற்றுங்கள். பயனர் வருத்தத்தில் இருந்தாலும் இதைச் செய்யுங்கள்.
8. முழு நேரக்கட்டுப்பாட்டுடன் கூடிய mock test-களை எழுதுங்கள். உண்மையான வேகத்தில் பயிற்சி செய்யுங்கள். அன்றைய தினம் நேர வரம்பு இயல்பாகத் தோன்ற இது உதவும்.

பொதுவாக மதிப்பெண் வழங்கும் முறை

மதிப்பெண் வழங்குவது வேலை வழங்குநரையும் சேவை வழங்குநரையும் பொறுத்தது. நாடு முழுவதற்குமான நிலையான மதிப்பீட்டு முறையோ, அனைவருக்கும் பொருந்தும் தேர்ச்சி மதிப்பெண்ணோ இல்லை. சேவை வழங்குநர்கள் வேலை வழங்குநர்களுக்கு அறிக்கை அளிப்பார்கள்; அந்தப் பணிக்குத் தேவையான முடிவு எது என்பதை வேலை வழங்குநர் தீர்மானிப்பார். பொதுவில் கிடைக்கும் ஓர் உதாரணம்:

• TestGorilla தனது help desk test-இன் முடிவுகள் தானாகக் கணக்கிடப்பட்டு சதவீதமாகக் காட்டப்படும் எனக் கூறுகிறது. விண்ணப்பதாரர்களை ஒப்பிடுவதை எளிதாக்க நட்சத்திர மதிப்பீடுகளும் வழங்கப்படும் (TestGorilla).

நாங்கள் பார்த்த பக்கத்தில் Testlify மதிப்பெண் வழங்கும் முறையை விவரிக்கவில்லை. பல்தேர்வு கேள்விகளுக்கு வழக்கமாக சரி அல்லது தவறு என மதிப்பிடப்படும். ஒரு வேலை வழங்குநர், நேர்காணல் அல்லது செயல்முறைப் பணியுடன் சேர்த்து இந்த முடிவையும் கருத்தில் கொள்ளலாம்.

எங்கள் பயிற்சி மதிப்பெண் என்பது எங்கள் சொந்தக் கேள்விகளில் நீங்கள் சரியாகப் பதிலளித்தவற்றின் எண்ணிக்கை. இதில் hardware, operating systems, networking அடிப்படைகள், troubleshooting, security அடிப்படைகள் மற்றும் customer service எனப் பிரிவு வாரியான விவரங்கள் இருக்கும். எதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை இது காட்டும். இது பயிற்சி மதிப்பெண் மட்டுமே. எந்தச் சேவை வழங்குநரின் அல்லது வேலை வழங்குநரின் தேர்விலும் கிடைத்த மதிப்பெண் அல்ல; நீங்கள் தேர்ச்சி பெறுவீர்களா என்பதையும் இது கணிக்காது.

IT support தேர்வுகளில் ஏற்படும் பொதுவான தவறுகள்

• மிகப் பெரிய தீர்வை உடனே தேர்ந்தெடுப்பது. மீண்டும் நிறுவுவது, மீண்டும் image செய்வது அல்லது hardware-ஐ மாற்றுவது ஆகியவை அரிதாகவே முதல் படியாக இருக்கும். காரணத்தை உறுதிப்படுத்தும் மிகச் சிறிய சோதனைக்கே கேள்விகள் பொதுவாக மதிப்பளிக்கும்.
• கேள்விகளைக் கேட்காமல் விடுவது. Troubleshooting-இன் முதல் படி, என்ன மாறியது, எப்போது பிரச்சினை தொடங்கியது, வேறு யாரும் பாதிக்கப்பட்டுள்ளார்களா என்பதைக் கண்டறிவது. கேள்வி கேட்பதற்கு முன்பே நடவடிக்கை எடுக்கும் பதில்கள் பொதுவாகத் தவறானவை.
• வேலை முடிவதற்கு முன்பே முடித்துவிடுவது. பயனர் அது சரியாகச் செயல்படுவதை உறுதிப்படுத்தி, என்ன நடந்தது என்பதை ticket-இல் பதிவு செய்யும் வரை தீர்வு முழுமையடையாது.
• DHCP-யையும் DNS-ஐயும் குழப்புவது. DHCP ஒரு சாதனத்திற்கு அதன் முகவரியை வழங்குகிறது; DNS பெயர்களை முகவரிகளாக மாற்றுகிறது. IP முகவரி வேலை செய்கிறது, ஆனால் பெயர் வேலை செய்யவில்லை என்றால், DNS-ஐச் சிந்தியுங்கள்.
• Memory-யையும் storage-ஐயும் குழப்புவது. பயனர்கள் இரண்டிற்கும் "memory" என்று சொல்வார்கள். அவர்கள் எதைக் குறிப்பிடுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியுங்கள்.
• வேகத்திற்காகப் பாதுகாப்பை விட்டுக்கொடுப்பது. கடவுச்சொல்லைக் கேட்காதீர்கள், யாருடனும் பகிராதீர்கள்; சந்தேகத்திற்கிடமான மின்னஞ்சல்களில் உள்ள இணைப்பைச் சோதிப்பதற்குப் பதிலாக அவற்றைப் புகாரளியுங்கள்.
• மனிதநேயமான பதிலை விட தொழில்நுட்பப் பதிலைத் தேர்ந்தெடுப்பது. சேவை தொடர்பான சூழல்களில், சிறந்த பதில் பொதுவாகச் சிக்கலைச் சரிசெய்வதோடு பயனரையும் மரியாதையுடன் நடத்தும்.

இந்தப் பயிற்சி உண்மையான தேர்வுடன் எவ்வாறு ஒப்பிடப்படுகிறது

எங்களால் பொருந்தச் செய்யக்கூடியவை. வேலைவழங்குநர்களும் சோதனை வழங்குநர்களும் அதிகம் குறிப்பிடும் ஆறு பகுதிகள், அதேபோன்ற பாணியில் உள்ள multiple choice கேள்விகள், சேவைச் சூழல்கள் மற்றும் நேர அழுத்தம் ஆகியவற்றை இதில் பயிற்சி செய்யலாம். ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் விளக்கம் உண்டு.

எங்களால் பொருந்தச் செய்ய முடியாதவை. நாங்கள் lab, ticketing system அல்லது நேரடி அழைப்பை நடத்துவதில்லை. சோதனை வழங்குநர்கள் தங்களுக்கென கேள்வித் தொகுப்புகளையும் நிலைகளையும் பயன்படுத்துகிறார்கள்; அவற்றை நாங்கள் பார்ப்பதில்லை.

இந்த இடைவெளியை எப்படிச் சமாளிப்பது. பலவீனமான பகுதிகளைக் கண்டறிந்து விதிகளைக் கற்றுக்கொள்ள எங்கள் கேள்விகளைப் பயன்படுத்துங்கள். பிறகு, உங்கள் சொந்தக் கணினியில் நேரடியாகச் செய்து பயிற்சி செய்யுங்கள்: உள்ளமைக்கப்பட்ட கருவிகளைத் திறந்து, உங்கள் network settings-ஐச் சரிபார்த்து, ஒரு folder-இன் permissions-ஐப் பார்த்து, ping இயக்குங்கள். உங்கள் அழைப்பில் call அல்லது role play குறிப்பிடப்பட்டிருந்தால், ஒரு தீர்வை எளிய சொற்களில் சத்தமாக விளக்கிப் பயிற்சி செய்யுங்கள்.