IT సపోర్ట్ పరీక్ష ప్రాక్టీస్

అసలు పరీక్ష సాధారణంగా ఎలా ఉంటుంది

అందరికీ ఒకేలా ఉండే IT support లేదా help desk test అంటూ లేదు. ప్రతి యజమాని తనకు తగిన test‌ను ఎంచుకుంటారు. తరచుగా, assessment vendor నుంచి తీసుకుని, వ్యవధి, అంశాలు, స్థాయిని నిర్ణయిస్తారు. మీ test ఎలా ఉంటుందో తెలుసుకోవడానికి ఆహ్వాన సందేశం లేదా recruiter చెప్పిన వివరాలే ఉత్తమ మార్గదర్శకం. బహిరంగంగా అందుబాటులో ఉన్న రెండు ఉదాహరణలు ఈ వైవిధ్యాన్ని చూపిస్తాయి:

• TestGorilla. TestGorilla తన Technical Support Help Desk Representative test వ్యవధి 10 minutes, స్థాయి మధ్యస్థమని పేర్కొంటుంది. 2 to 3 years of experience ఉన్న technical support మరియు help desk ప్రతినిధుల కోసం screening test‌గా దీన్ని అందిస్తోంది. ఇందులో operating systems, networks మరియు applications‌ను సురక్షితంగా ఉంచడం; networks మరియు operating systems‌లో సమస్యలను గుర్తించి పరిష్కరించడం; wireless networks‌ను ఏర్పాటు చేసి నిర్వహించడం; troubleshooting ప్రక్రియలు మరియు కార్యకలాపాల విధానాలు వంటి అంశాలు ఉన్నాయి.
• Testlify. Testlify తన Technical Support Help Desk Representative testలో 20 minutes‌లో 18 questions, స్థాయి మధ్యస్థమని పేర్కొంటుంది. ఈ test customer service పట్ల ఆసక్తి, కమ్యూనికేషన్, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం, వివరాలపై శ్రద్ధ, సమయ నిర్వహణ, సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలను అంచనా వేస్తుందని చెబుతుంది.

వివిధ vendors‌లో సాధారణంగా కనిపించే అంశాలు:

• Hardware: PC లేదా laptop భాగాలు, ports మరియు cables, printers, సాధారణంగా తలెత్తే లోపాలు.
• Operating systems: అంతర్నిర్మిత tools, settings, user accounts, permissions మరియు updates.
• Networking basics: IP addresses, DHCP, DNS, Wi-Fi, అలాగే connection ఎక్కడ తెగిపోయిందో గుర్తించడం.
• Troubleshooting: ప్రశ్నలు అడగడం నుంచి, పరిష్కారాన్ని ధృవీకరించి నమోదు చేయడం వరకు అనుసరించాల్సిన దశల క్రమం.
• Security basics: passwords, phishing, updates మరియు user data‌ను రక్షించడం.
• Customer service: అసహనంగా లేదా గందరగోళంగా ఉన్న user‌తో ఎదురయ్యే పరిస్థితులు, వాటికి ఇవ్వాల్సిన ప్రతిస్పందనలలో ఒకదాన్ని ఎంచుకోవడం.

మా mock tests‌లో ఏముంటుంది. మా పూర్తి mock tests‌లో ఆరు విభాగాలుగా 35 minutes‌లో 35 questions ఉంటాయి: hardware (6), operating systems (7), networking basics (7), troubleshooting (6), security basics (4), customer service scenarios (5). మీరు వెనక్కి వెళ్లి questions‌ను flag చేయవచ్చు. ప్రతి question‌కు ఎంపికల నుంచి సమాధానం ఎంచుకోవాలి. మా mock tests‌లో hands-on labs, ticketing system, live calls లేదా typing test ఉండవు. మీ ఆహ్వాన సందేశంలో వీటిలో ఏవైనా ఉంటే, వాటి కోసం విడిగా సాధన చేయండి.

TestGorilla మరియు Testlify అనేవి వాటి యజమానుల trademarks. Intellect Council‌కు వాటిలో ఏ సంస్థతోనూ అనుబంధం లేదు; వాటి ఆమోదం లేదా sponsorship కూడా లేదు.

వివరణాత్మక ఉదాహరణలతో ప్రశ్నల రకాలు

ప్రతి విభాగానికి ఒక ఉదాహరణ, చాలామంది చేసే పొరపాటుతో సహా. వీటిలో ఏదీ free sampleలో ఉన్నదాన్ని మళ్లీ ఉపయోగించదు.

1. Hardware: memory లేదా storage. పెద్ద videoను save చేయలేకపోతున్నానని ఒక user తన laptopలో "memory మిగల్లేదు" అంటున్నారు. ఏది నిండిపోయింది? ఫైళ్లను భద్రపరిచే drive అయిన storage. Memory (RAM) ప్రస్తుతం నడుస్తున్న వాటిని ఉంచుతుంది. laptop ఆఫ్ చేసినప్పుడు అది ఖాళీ అవుతుంది. పొరపాటు: user "memory" అన్నందుకు ఎక్కువ RAMను సిఫార్సు చేయడం. user చెప్పిన మాటలను సరైన భాగంతో అనుసంధానించండి.

2. Operating systems: చిన్న చర్యతో ప్రారంభించండి. Windows PC ప్రారంభమైన కొద్దిసేపటికే crash అవుతోంది. కొత్త driverను install చేసిన తర్వాత సమస్య మొదలైంది. మొదటి సరైన చర్య Safe Modeలో ప్రారంభించడం. ఇది ప్రాథమిక driversను మాత్రమే load చేస్తుంది. తర్వాత కొత్త driverను మునుపటి దానికి మార్చండి. పొరపాటు: మొత్తం systemను మళ్లీ install చేయడానికి తొందరపడటం. కారణాన్ని పరీక్షించే అతి చిన్న మార్పుతో ప్రారంభించండి.

3. Networking: సమస్య ఎక్కడుందో కనుగొనండి. ఒక userకు ఏ websiteనూ తెరవడం సాధ్యం కావడం లేదు. వారి PCకి సాధారణ address ఉంది. routerకు ping చేయగలుగుతున్నారు, కానీ బయటి addressకు చేయలేకపోతున్నారు. సమస్య routerకు, internetకు మధ్య ఉంది. కాబట్టి PCలోనే సమస్య ఉండకపోవచ్చు. పొరపాటు: browserను మళ్లీ install చేయడం. ఒక్కో hopను పరీక్షిస్తూ connection మార్గాన్ని పరిశీలించండి.

4. సమస్య పరిష్కారం: ఒక్కసారి ఒక మార్పు మాత్రమే. ఒక userకు మాత్రమే shared printer offlineలో ఉంది. మీరు cableను మార్చి, driverను update చేసి, print serviceను ఒకేసారి restart చేస్తే అది పనిచేస్తుంది. ఏది సమస్యను పరిష్కరించింది? చెప్పలేరు. కాబట్టి పరిష్కారాన్ని నమోదు చేయకపోతే, అదే సమస్య మళ్లీ రావచ్చు. పొరపాటు: వేగంగా అనిపిస్తుందని ఒకేసారి చాలా మార్పులు చేయడం.

5. భద్రత ప్రాథమికాలు: passwordను ఎప్పుడూ అడగకండి. ఒక user మీకు ఫోన్ చేసి, మీరు "login అయి చూసేందుకు" తన passwordను ఇస్తానంటున్నారు. దాన్ని తిరస్కరించి, remote support tool లేదా reset ప్రక్రియను ఉపయోగించడం సరైన సమాధానం. పొరపాటు: userకు అత్యంత వేగంగా ఉండే సమాధానాన్ని ఎంచుకోవడం. కొంచెం ఎక్కువ సమయం పట్టినా, security ప్రశ్నల్లో సాధారణంగా సరైన ప్రక్రియకే ప్రాధాన్యం ఉంటుంది.

6. Customer service: సరళమైన భాష. తన email ఎందుకు ఆగిపోయిందని ఒక user అడుగుతున్నారు. ఏది మంచిది: "మీ OST పాడైంది, కాబట్టి దాన్ని మళ్లీ రూపొందించాను" అనడమా, లేక "ఈ laptopలో మీ mail కాపీని ఉంచే file పాడైంది, కాబట్టి దాన్ని మళ్లీ రూపొందించాను; మీ messages సురక్షితంగా ఉన్నాయి" అనడమా? రెండోది మంచిది. ఎందుకంటే అది ఏమి జరిగిందో వివరిస్తుంది, అలాగే ప్రశ్న వెనుక ఉన్న ఆందోళనకు సమాధానం ఇస్తుంది. పొరపాటు: అత్యంత సాంకేతికంగా వినిపించే సమాధానాన్ని ఎంచుకోవడం.

ఎలా సిద్ధం కావాలి

1. ముందుగా మీ ఆహ్వానాన్ని చదవండి. మీ యజమాని ఏ విక్రేత లేదా పరీక్షా విధానాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారో, పరీక్షకు ఎంత సమయం ఉంటుందో, అలాగే ప్రాక్టికల్ పనులు, టైపింగ్ పరీక్ష లేదా కాల్ పరిస్థితి ఉంటాయో లేదో తెలుసుకోండి. పరీక్షా విధానాలు చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి, కాబట్టి ముందే ఊహించకండి.
2. మీ వేగాన్ని తెలుసుకోండి. విక్రేతల పరీక్షలు సాధారణంగా తక్కువ సమయంతో ఉంటాయి. Testlify ప్రకారం 20 నిమిషాల్లో 18 ప్రశ్నలు ఉంటాయి, అంటే ఒక్కో ప్రశ్నకు ఒక నిమిషం కంటే కొద్దిగా ఎక్కువ సమయం (Testlify). TestGorilla మొత్తం 10 నిమిషాల సమయాన్ని సూచిస్తుంది (TestGorilla). జాగ్రత్తగా చదవండి, కానీ ఒక్క ప్రశ్నపైనే ఎక్కువసేపు ఆగిపోకండి.
3. హార్డ్‌వేర్ ప్రాథమికాలు తెలుసుకోండి. PCలోని ప్రధాన భాగాలు, వాటి పనులు, RAMకు నిల్వకు మధ్య తేడా, సాధారణ పోర్టులు మరియు కేబుళ్లు, అలాగే పాడవుతున్న డ్రైవ్, బ్యాటరీ లేదా పవర్ సప్లై సంకేతాలు తెలుసుకోండి.
4. ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్‌లను ఉపయోగించడం తెలుసుకోండి. Windows, macOSలో నడుస్తున్న ప్రోగ్రామ్‌లు, డిస్క్ స్థలం, యూజర్ ఖాతాలు, అప్‌డేట్‌లు, నెట్‌వర్క్ సెట్టింగ్‌లు, ఫైల్ అనుమతులు ఎక్కడ చూడాలో తెలుసుకోండి.
5. నెట్‌వర్కింగ్ ప్రాథమికాలు నేర్చుకోండి. IP చిరునామాలు, DHCP, DNS ఏం చేస్తాయో, స్వయంగా కేటాయించిన చిరునామా అంటే ఏమిటో, ping మరియు కొన్ని కమాండ్-లైన్ టూల్స్ ఎలా సహాయపడతాయో, Wi-Fi సమస్యలు కేబుల్ సమస్యలతో ఎలా భిన్నంగా ఉంటాయో తెలుసుకోండి.
6. ట్రబుల్‌షూటింగ్ దశలను క్రమంగా నేర్చుకోండి. సమస్యను గుర్తించండి, ఒక కారణాన్ని ఊహించండి, దాన్ని పరీక్షించండి, పరిష్కారాన్ని ప్లాన్ చేసి అమలు చేయండి, ప్రతిదీ సరిగ్గా పనిచేస్తోందో నిర్ధారించండి, ఆపై మీరు కనుగొన్న విషయాలను నమోదు చేయండి. తర్వాత ఏ దశ వస్తుందో అడిగే ప్రశ్నలు చాలా ఉంటాయి.
7. సేవకు సంబంధించిన ప్రశ్నలకు ప్రశాంతమైన నిపుణుడిలా సమాధానమివ్వండి. వినండి, సమస్యను గుర్తించి అంగీకరించండి, సరళమైన భాష వాడండి, స్పష్టమైన అంచనాలను తెలియజేయండి, వినియోగదారు అసహనంగా ఉన్నా కంపెనీ విధానాన్ని అనుసరించండి.
8. పూర్తి సమయపరిమితి ఉన్న మాక్ పరీక్షలు చేయండి. పరీక్ష రోజున సమయపరిమితి సహజంగా అనిపించేలా, అసలు పరీక్ష వేగంతో సాధన చేయండి.

సాధారణంగా స్కోరింగ్ ఎలా జరుగుతుంది

స్కోరింగ్ యజమాని మరియు టెస్ట్ ప్రొవైడర్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది. దేశవ్యాప్తంగా వర్తించే స్కేల్ లేదా అందరికీ వర్తించే ఉత్తీర్ణత మార్కు లేదు. టెస్ట్ ప్రొవైడర్లు యజమానులకు నివేదిక ఇస్తారు. ఉద్యోగానికి అవసరమైన ఫలితం ఏమిటో యజమాని నిర్ణయిస్తారు. ఒక బహిరంగ ఉదాహరణ:

• TestGorilla తన help desk test ఫలితాలను స్వయంచాలకంగా లెక్కించి, శాతాల రూపంలో చూపిస్తామని చెబుతోంది. అభ్యర్థులను సులభంగా పోల్చేందుకు స్టార్ రేటింగ్‌లను కూడా ఇస్తుంది (TestGorilla).

మేము చూసిన పేజీలో Testlify తన స్కోరింగ్ విధానాన్ని వివరించలేదు. Multiple choice ప్రశ్నలకు సాధారణంగా సరైనది లేదా తప్పు అని మార్కులు ఇస్తారు. యజమాని ఇంటర్వ్యూ లేదా ప్రాక్టికల్ టాస్క్‌తో పాటు ఈ ఫలితాన్నీ పరిగణించవచ్చు.

మా ప్రాక్టీస్ స్కోర్ అంటే, మా ప్రశ్నల్లో మీరు సరిగ్గా సమాధానం ఇచ్చిన ప్రశ్నల సంఖ్య. Hardware, operating systems, networking ప్రాథమిక అంశాలు, troubleshooting, security ప్రాథమిక అంశాలు మరియు customer service అనే విభాగాల వారీగా వివరాలు చూపిస్తుంది. ఏ అంశంపై దృష్టి పెట్టాలో ఇది తెలియజేస్తుంది. ఇది ప్రాక్టీస్ స్కోర్ మాత్రమే: ఇది ఏ టెస్ట్ ప్రొవైడర్ లేదా యజమాని test‌లో వచ్చిన స్కోర్ కాదు, మీరు ఉత్తీర్ణులవుతారో లేదో కూడా సూచించదు.

IT సపోర్ట్ టెస్ట్‌లలో సాధారణ తప్పులు

• అతిపెద్ద పరిష్కారంతో మొదలుపెట్టడం. Reinstall చేయడం, reimage చేయడం లేదా hardware మార్చడం సాధారణంగా మొదటి చర్య కాదు. కారణాన్ని నిర్ధారించే అతి చిన్న test‌కే ప్రశ్నల్లో సాధారణంగా ప్రాధాన్యం ఉంటుంది.
• ప్రశ్నలు అడగకుండా దాటవేయడం. Troubleshooting‌లో మొదటి అడుగు ఏమి మారింది, సమస్య ఎప్పుడు మొదలైంది, ఇంకా ఎవరెవరిపై ప్రభావం పడిందో తెలుసుకోవడం. అడగకుండానే చర్య తీసుకునే సమాధానాలు సాధారణంగా తప్పు.
• చాలా త్వరగా ముగించడం. User సమస్య పరిష్కారమైందని నిర్ధారించి, ఏమి జరిగిందో ticket‌లో నమోదు చేసే వరకు పరిష్కారం పూర్తయినట్లు కాదు.
• DHCP, DNSలను గందరగోళపరచడం. DHCP పరికరానికి address ఇస్తుంది; DNS పేర్లను addressలుగా మారుస్తుంది. IP address పనిచేసి, పేరు పనిచేయకపోతే DNS గురించి ఆలోచించండి.
• Memory, storageలను ఒకటిగా భావించడం. Users రెండింటికీ "memory" అనే పదాన్ని ఉపయోగిస్తారు. వారు దేనిని ఉద్దేశిస్తున్నారో తెలుసుకోండి.
• వేగం కోసం securityని పణంగా పెట్టడం. Password అడగకండి, దాన్ని ఎవరితోనూ పంచుకోకండి. అనుమానాస్పద emailsలోని link‌ను పరీక్షించకుండా వాటిని report చేయండి.
• మానవీయమైన సమాధానం కంటే సాంకేతిక సమాధానాన్ని ఎంచుకోవడం. Service సందర్భాల్లో, సమస్యను పరిష్కరించడంతో పాటు userతో గౌరవంగా వ్యవహరించే సమాధానమే సాధారణంగా ఉత్తమం.

ఈ ప్రాక్టీస్ నిజమైన టెస్ట్‌తో ఎలా పోల్చబడుతుంది

మేము ఏమి సరిపోల్చగలం. ఉద్యోగదాతలు మరియు టెస్ట్ సంస్థలు ఎక్కువగా పేర్కొనే ఆరు విభాగాలు, అదే తరహాలోని multiple choice ప్రశ్నలు, సర్వీస్ పరిస్థితులు, నిజమైన సమయ ఒత్తిడి. ప్రతి ప్రశ్నకు వివరణ ఉంటుంది.

మేము ఏమి సరిపోల్చలేము. మేము ల్యాబ్, టికెటింగ్ సిస్టమ్ లేదా ప్రత్యక్ష కాల్ నిర్వహించము. టెస్ట్ సంస్థలు తమ సొంత ప్రశ్నల బ్యాంకులు, స్థాయులను ఉపయోగిస్తాయి. వాటిని మేము చూడలేము.

ఈ లోటును ఎలా భర్తీ చేయాలి. బలహీనమైన అంశాలను గుర్తించి నియమాలు తెలుసుకోవడానికి మా ప్రశ్నలను ఉపయోగించండి. ఆ తర్వాత మీ కంప్యూటర్‌లో స్వయంగా ప్రాక్టీస్ చేయండి: అందుబాటులో ఉన్న టూల్స్ తెరవండి, నెట్‌వర్క్ సెట్టింగ్‌లను తనిఖీ చేయండి, ఫోల్డర్ అనుమతులను చూడండి, ping అమలు చేయండి. మీ ఆహ్వానంలో కాల్ లేదా role play గురించి ఉంటే, సమస్యకు పరిష్కారాన్ని సులభమైన మాటల్లో బిగ్గరగా వివరించడం ప్రాక్టీస్ చేయండి.