แบบฝึกหัดเตรียมสอบประเมินของ Amazon

ลักษณะทั่วไปของข้อสอบจริง

ผู้สมัครแต่ละคนอาจไม่ได้ทำแบบประเมินชุดเดียวกัน แบบประเมินที่คุณต้องทำ (ถ้ามี) ขึ้นอยู่กับตำแหน่งงาน ใบสมัครจะแสดงขั้นตอนสำหรับงานที่คุณสมัคร Amazon อธิบายแบบประเมินไว้ 2 ประเภทบนหน้าเว็บของบริษัท:

• แบบประเมินรูปแบบการทำงาน ในคู่มือการสมัครงานฝ่ายบริการลูกค้า Amazon ระบุว่าแบบประเมินนี้ "มุ่งเน้นวัฒนธรรมเฉพาะของ Amazon และหลักการเป็นผู้นำ" และให้คุณ "เลือกระดับที่ข้อความนั้นสะท้อนรูปแบบการทำงานของคุณ" โดยทั่วไปใช้เวลา 10 ถึง 25 นาที คำแนะนำคืออย่าคิดมากกับคำถามข้อใดข้อหนึ่ง และระบุว่า "เราอยากรู้จักตัวตนที่แท้จริงของคุณ" (Amazon)
• การจำลองงาน คู่มือเดียวกันอธิบายการจำลองงานบริการลูกค้า ซึ่งคุณจะ "ทำภารกิจเสมือนที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงาน" และตัดสินใจตามหลักการเป็นผู้นำของ Amazon เพื่อแสดง "ทักษะการแก้ปัญหา การจัดลำดับความสำคัญ และการทำงานระหว่างบุคคล" โดยทั่วไปใช้เวลา 20 นาทีถึง 1 ชั่วโมง (Amazon)
• ตำแหน่งงานด้านซอฟต์แวร์ หน้าแบบประเมินออนไลน์สำหรับตำแหน่งงานซอฟต์แวร์ระดับมหาวิทยาลัยของ Amazon ระบุแบบประเมินรูปแบบการทำงาน (เฉลี่ย 15 นาที) และสำหรับตำแหน่งงานเต็มเวลา จะมีการจำลองการทำงาน (เฉลี่ย 60 นาที) ควบคู่กับแบบทดสอบเขียนโค้ด (Amazon)

สิ่งที่เว็บไซต์เตรียมสอบรายงานกันโดยทั่วไป เกี่ยวกับการจำลองงาน ได้แก่ การตรวจดูอีเมลหรือข้อความ การตีความตาราง แผนภูมิ หรือรายงาน การจัดลำดับความสำคัญของงานตามความเร่งด่วน และการเลือกวิธีรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ รวมถึงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (JobTestPrep) ข้อมูลเหล่านี้เป็นรายงาน ไม่ใช่คำอธิบายจาก Amazon และรูปแบบการทดสอบแตกต่างกันไปตามตำแหน่งงาน

คำถามมี 2 ประเภท แบบประเมินรูปแบบการทำงานเป็นการบรรยายเกี่ยวกับตัวคุณและไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง จึงควรตอบอย่างตรงไปตรงมาและสม่ำเสมอ ส่วนงานในแบบจำลอง เช่น การอ่านตารางหรือการดูแลลูกค้า มีวิธีตอบที่ดีกว่าและแย่กว่า การฝึกทำข้อสอบจะช่วยในส่วนนี้

แบบทดสอบจำลองของเราครอบคลุมอะไรบ้าง แบบทดสอบจำลองฉบับเต็มของเรามี 25 ข้อ ใช้เวลา 30 นาที แบ่งเป็น 2 ส่วน ได้แก่ แผนภูมิ ตาราง และข้อมูล (15 ข้อ ซึ่งหลายข้อให้ใช้ตารางประกอบกับบันทึกสั้น ๆ) และสถานการณ์เกี่ยวกับลูกค้าและที่ทำงาน (10 ข้อ ให้เลือกคำตอบที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดจาก 4 ตัวเลือก) คุณสามารถย้อนกลับไปทำเครื่องหมายข้อสอบได้ แบบทดสอบของเราไม่รวมแบบประเมินรูปแบบการทำงาน เพราะไม่มีเฉลยตายตัว และไม่รวมการทดสอบเขียนโค้ด การเขียน และภาษา ซึ่งบางตำแหน่งอาจกำหนดให้ทำเพิ่มเติม

ประเภทคำถามพร้อมตัวอย่างวิธีทำ

ตัวอย่างวิธีทำหนึ่งข้อสำหรับงานแต่ละประเภท พร้อมจุดพลาดที่คนส่วนใหญ่มักเจอ

1. อ่านตาราง ตารางแสดงจำนวนหน่วยสินค้าที่พนักงานสามคนหยิบได้ต่อชั่วโมง ใครมียอดรวมสูงที่สุดตลอดกะสี่ชั่วโมง? บวกตัวเลขในแต่ละแถวก่อนแล้วจึงเปรียบเทียบ จุดพลาด: เลือกคนที่มีจำนวนสูงที่สุดในชั่วโมงใดชั่วโมงหนึ่ง

2. รวมข้อมูลจากสองแหล่ง อีเมลระบุว่า "จัดส่งคำสั่งซื้อด่วนก่อน" และรายการแสดงคำสั่งซื้อสี่รายการ โดยมีหนึ่งรายการระบุว่าเป็นคำสั่งซื้อด่วน รายการใดจะถูกจัดส่งก่อน? คำสั่งซื้อด่วน แม้จะมีคำสั่งซื้ออื่นที่สั่งก่อนก็ตาม จุดพลาด: ตอบโดยดูจากตารางเพียงอย่างเดียว เมื่อมีหมายเหตุ หมายเหตุมักระบุกฎที่ต้องใช้

3. จัดลำดับความสำคัญ รายการงานมีทั้งเรื่องความปลอดภัย งานที่ต้องเสร็จวันนี้ และงานที่ต้องเสร็จสัปดาห์หน้า ให้จัดการเรื่องความปลอดภัยก่อน แล้วจึงทำงานที่ใกล้ถึงกำหนดที่สุด จุดพลาด: ทำงานที่ง่ายที่สุดก่อนเพราะทำได้เร็ว

4. สถานการณ์กับลูกค้า ลูกค้าได้รับสินค้าผิดขนาด คำตอบที่ดีที่สุดคือขอโทษ ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และเสนอวิธีแก้ไขที่นโยบายอนุญาต จุดพลาด: เลือกคำตอบที่ฟังดูใจกว้างที่สุด การรับปากเกินกว่าที่นโยบายอนุญาตไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุด

5. สถานการณ์ในที่ทำงาน เพื่อนร่วมงานขอให้คุณข้ามการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้ทำยอดได้ตามเป้า คำตอบที่ดีที่สุดคือทำการตรวจสอบต่อไป และคุยกับหัวหน้าหากเป้าหมายเป็นปัญหา จุดพลาด: เลือกคำตอบที่ช่วยให้ตัวเลขวันนี้ดีขึ้น แต่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในภายหลัง

วิธีเตรียมตัว

1. ตรวจสอบสิ่งที่ใบสมัครระบุ ไม่ใช่ทุกตำแหน่งที่จะมีการประเมิน หากตำแหน่งที่คุณสมัครมีการประเมิน ใบสมัครจะแจ้งให้ทราบว่าเป็นการประเมินใด
2. อ่านหลักการเป็นผู้นำของ Amazon Amazon ระบุว่าการประเมินรูปแบบการทำงานและแบบจำลองสถานการณ์สร้างขึ้นโดยอิงหลักการเหล่านี้ การทำความเข้าใจหลักการจึงช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะของงานที่ต้องทำ (Amazon)
3. ทำตามรายการตรวจสอบของ Amazon คู่มือบริการลูกค้าของ Amazon แนะนำให้เลือกสถานที่เงียบสงบและไม่มีสิ่งรบกวน ใช้คอมพิวเตอร์และหูฟัง อ่านคำแนะนำของแต่ละส่วนอย่างละเอียด และอย่าปิดหน้าต่างด้วยปุ่ม "X" สีแดง (Amazon)
4. ฝึกใช้ข้อมูลจากสองแหล่งประกอบกัน อ่านบันทึกก่อน แล้วหาแถวในตารางที่เกี่ยวข้องกับบันทึกนั้น
5. คำนวณบนกระดาษ มักมีโจทย์ผลรวม ผลต่าง และเปอร์เซ็นต์อย่างง่าย จดตัวเลขไว้แทนการพยายามจำในใจ
6. เมื่อตอบสถานการณ์ ให้คิดแบบเพื่อนร่วมทีมที่ดี ให้ความปลอดภัยมาก่อน ซื่อตรงกับลูกค้า ทำตามนโยบาย และแจ้งปัญหาให้หัวหน้าทราบแต่เนิ่น ๆ
7. ในการประเมินรูปแบบการทำงาน ให้เป็นตัวของตัวเอง ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง Amazon แนะนำว่าอย่าคิดมากกับคำถามข้อใดข้อหนึ่ง ให้ตอบอย่างซื่อตรงและสม่ำเสมอ
8. ฝึกทำด้วยจังหวะที่สม่ำเสมอ แบบทดสอบจำลองฉบับเต็มของเราให้เวลาคุณ 30 นาทีสำหรับ 25 ข้อ เพื่อให้คุ้นเคยกับการอ่านตารางภายใต้เวลาจำกัด

โดยทั่วไปการให้คะแนนเป็นอย่างไร

Amazon ไม่เปิดเผยวิธีให้คะแนนการประเมินของบริษัท และไม่มีการเผยแพร่คะแนนผ่านเกณฑ์ คู่มือการสมัครงานฝ่ายบริการลูกค้าระบุว่า คุณไม่จำเป็นต้องทำส่วนการประเมินของใบสมัครซ้ำ หากคุณทำไปแล้วภายในสามเดือนที่ผ่านมา (Amazon).

คะแนนฝึกทำข้อสอบของเรา คือจำนวนข้อสอบของเราที่คุณตอบถูก พร้อมรายละเอียดแยกตามส่วน เพื่อให้คุณเห็นว่าควรเน้นฝึกตรงไหน คะแนนนี้เป็นคะแนนจากการฝึก ไม่ใช่คะแนนของ Amazon และไม่สามารถใช้ทำนายผลการรับเข้าทำงานได้

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• ตอบโดยดูจากตารางเพียงอย่างเดียว เมื่อโจทย์ให้บันทึกหรืออีเมลมา ข้อมูลนั้นมักเปลี่ยนว่าควรพิจารณาแถวใด
• สับสนเรื่องหน่วย ก่อนคำนวณ ให้ตรวจสอบว่าตัวเลขเป็นต่อชั่วโมงหรือต่อกะ เป็นหน่วยสินค้าหรือพาเลต
• ให้คำมั่นมากเกินไปในสถานการณ์เกี่ยวกับลูกค้า คำตอบที่ซื่อตรงและยึดตามนโยบายดีกว่าการให้คำมั่นอย่างใจกว้างแต่ทำไม่ได้
• ให้ความเร็วมาก่อนความปลอดภัย ในสถานการณ์การทำงาน ประเด็นด้านความปลอดภัยแทบจะต้องมาก่อนเสมอ
• พยายามตอบคำถามเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานให้ได้เปรียบ คำถามเหล่านี้เป็นการบรรยายเกี่ยวกับตัวคุณและไม่มีเฉลย ให้ตอบตามวิธีทำงานจริงของคุณและตอบอย่างสม่ำเสมอ