แบบฝึกหัดข้อสอบประเมินของ Home Depot

ลักษณะทั่วไปของข้อสอบจริง

The Home Depot อธิบายการประเมินออนไลน์ไว้บนเว็บไซต์สมัครงานของบริษัท โดยใช้คำของบริษัทเองว่า: "คุณมีเวลา 96 ชั่วโมงในการทำแบบประเมินให้เสร็จ แต่ควรใช้เวลาเพียงประมาณ 20 นาที คุณสามารถหยุดและเริ่มทำต่อใหม่ได้หลายครั้งตามต้องการภายในช่วงเวลา 96 ชั่วโมง" (The Home Depot) คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในร้านเพื่อทำแบบประเมินนี้

แบ่งเป็นสองส่วนตามตำแหน่งงาน (The Home Depot):

• ตำแหน่งงานในร้านและงานจัดแสดงสินค้า: สถานการณ์ในรูปแบบวิดีโอ 11 ข้อ และคำถามแบบปรนัย 16 ข้อ
• ตำแหน่งงานในห่วงโซ่อุปทาน: สถานการณ์ในรูปแบบวิดีโอ 8 ข้อ และคำถามแบบปรนัย 10 ข้อ

วิธีตอบคำถาม สำหรับสถานการณ์ในวิดีโอ "ระบบจะถามให้คุณระบุว่าคุณมีแนวโน้มจะทำสิ่งใดมากที่สุดและน้อยที่สุดในแต่ละสถานการณ์" สำหรับคำถามแบบปรนัย คุณจะ "เลือกคำตอบที่สะท้อนประสบการณ์และความชอบของคุณได้ดีที่สุด" ส่วนวิดีโอมีเสียงและมีคำบรรยายให้เลือกใช้ ส่วนที่สองเป็นข้อความเท่านั้น แพลตฟอร์มใช้งานได้บนโทรศัพท์และรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ

คำถามเน้นเรื่องใดบ้าง บริษัทระบุไว้หกด้าน (The Home Depot):

• การบริการลูกค้าและการขาย: วิธีรับมือกับการขายและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (เฉพาะตำแหน่งงานในร้านและงานจัดแสดงสินค้า)
• การปรับตัวและความพร้อมในการเรียนรู้: การเรียนรู้สิ่งใหม่ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง
• ความรับผิดชอบและความน่าไว้วางใจ: การทำงานให้เสร็จอย่างเชื่อถือได้และตรงเวลา
• การทำงานเป็นทีม: วิธีทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน
• ความปลอดภัยและความรอบคอบ: ความระมัดระวังของคุณขณะทำงานให้เสร็จ
• ความคิดริเริ่ม: วิธีตอบสนองต่องานหรือปัญหาสำคัญหรือเร่งด่วน

หน้านี้ยังระบุด้วยว่า หากนี่เป็นงานแรกของคุณ คุณสามารถนึกถึงสถานการณ์จากโรงเรียนหรือการทำงานอาสาสมัครเพื่อนำมาตอบได้

แบบทดสอบจำลองของเราครอบคลุมอะไรบ้าง แบบทดสอบจำลองฉบับเต็มของเรามี สถานการณ์ในที่ทำงานแบบข้อความ 11 ข้อ ในรูปแบบเดียวกับส่วนวิดีโอ แต่ละข้อมีการกระทำให้เลือกสี่แบบ และคุณเลือกสิ่งที่มีแนวโน้มจะทำมากที่สุดและน้อยที่สุดได้ โดยสามารถย้อนกลับไปเปลี่ยนคำตอบได้ แบบทดสอบจำลองกำหนดเวลาไว้ที่ 20 นาทีเพื่อใช้ฝึกการบริหารเวลาเท่านั้น: แบบประเมินจริงไม่ได้จับเวลา นอกเหนือจากกรอบเวลา 96 ชั่วโมง เราเขียนสถานการณ์เป็นข้อความแทนวิดีโอ และ เราไม่รวมคำถามแบบปรนัยเกี่ยวกับประสบการณ์และความชอบของคุณ เพราะคำถามเหล่านั้นเป็นเรื่องเฉพาะตัวและไม่มีคำตอบที่ถูกต้องให้ฝึก

ประเภทคำถามพร้อมตัวอย่างวิธีทำ

การประเมินจริงใช้สถานการณ์วิดีโอ โดยให้เลือกสิ่งที่คุณมีแนวโน้มจะทำมากที่สุดและน้อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสถานการณ์ที่ครอบคลุม พร้อมกับจุดที่หลายคนมักพลาด

1. การบริการลูกค้า. ลูกค้าถามว่าตะปูเกลียวสำหรับทำพื้นระเบียงอยู่ตรงไหน ขณะที่คุณกำลังตัดไม้ให้ลูกค้าอีกคน วิธีตอบสนองที่ดีคือทำงานที่กำลังทำอยู่ให้เสร็จหรือหยุดงานอย่างปลอดภัย แจ้งลูกค้าคนที่สองว่าคุณจะไปช่วยในอีกสักครู่ หรือเรียกเพื่อนร่วมงานมาช่วย แล้วจึงให้บริการ จุดที่มักพลาด: เลือกคำตอบที่ฟังดูเหมือนยุ่งที่สุด โดยทั่วไป สิ่งสำคัญคือการดูแลลูกค้าให้ดีโดยไม่ละทิ้งลูกค้าคนแรก

2. ความปลอดภัยและความรอบคอบ. เพื่อนร่วมงานขอให้คุณข้ามการตรวจสอบความปลอดภัยของรถยก เพราะมีรถบรรทุกกำลังรออยู่ ทางเลือกที่รอบคอบคือทำการตรวจสอบ หรือแจ้งหัวหน้าเรื่องความล่าช้า จุดที่มักพลาด: มองว่าความเร็วเป็นเป้าหมาย ในสถานการณ์เหล่านี้ การละเมิดกฎความปลอดภัยแทบไม่ใช่ทางเลือกที่ถูกต้อง

3. การทำงานเป็นทีม. เพื่อนร่วมทีมสองคนเห็นไม่ตรงกันว่าจะจัดวางสินค้าสำหรับจัดแสดงอย่างไร คุณสามารถรับฟังทั้งสองฝ่าย แนะนำให้ปรึกษาหัวหน้าแผนก และช่วยจัดวางตามแนวทางที่ตกลงกัน จุดที่มักพลาด: รีบเลือกข้างเพื่อให้การโต้เถียงจบลง

4. ความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือ. คุณเพิ่งนึกได้ว่าลืมทำงานที่หัวหน้ามอบหมายเมื่อวานให้เสร็จ ทางเลือกที่แสดงถึงความน่าเชื่อถือคือแจ้งหัวหน้า ทำงานนั้นให้เสร็จตอนนี้ และบอกว่าจะเสร็จเมื่อใด จุดที่มักพลาด: หวังว่าจะไม่มีใครสังเกตเห็น การยอมรับความผิดพลาดตั้งแต่เนิ่น ๆ มักเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

5. ตัวเลือกที่มีแนวโน้มทำน้อยที่สุด. ทุกสถานการณ์ให้เลือกคำตอบสองข้อ หลายคนเห็นว่าการเลือกตัวเลือกที่ "มีแนวโน้มทำน้อยที่สุด" ง่ายกว่า เพราะมักเป็นตัวเลือกที่เพิกเฉยต่อลูกค้า ฝ่าฝืนกฎความปลอดภัย โยนความผิดให้ผู้อื่น หรือทิ้งงานไว้ให้คนอื่นโดยไม่บอกกล่าว จุดที่มักพลาด: อ่านเพื่อหาตัวเลือกที่ดีที่สุดเพียงข้อเดียว อ่านให้ครบทั้งสี่ข้อ แล้วเลือกทั้งสองด้าน

เกี่ยวกับคำถามเรื่องความชอบ. คำถามแบบปรนัยถามเกี่ยวกับประสบการณ์และความชอบของคุณ ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง และการค้นหา "คำตอบการประเมินของ Home Depot" ก็ไม่ได้เปลี่ยนเรื่องนี้ ตอบอย่างซื่อตรงและสม่ำเสมอ เพราะอาจมีการถามแนวคิดเดียวกันในรูปแบบต่างกัน และการพยายามเดาว่าบริษัทต้องการคำตอบแบบใดอาจทำให้คำตอบของคุณขัดแย้งกันเอง

วิธีเตรียมตัว

1. อ่านหน้าข้อมูลของบริษัทก่อน หน้าแบบประเมินออนไลน์ของ The Home Depot ระบุส่วนต่างๆ ของแบบประเมิน ประเด็นสำคัญทั้งหกด้าน และความช่วยเหลือที่มีให้ (The Home Depot) นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างหน้าจอของคำถามทั้งสองประเภท
2. หาเวลาสงบๆ 20 นาที คุณมีเวลา 96 ชั่วโมง และสามารถหยุดแล้วกลับมาทำต่อได้ บริษัทแนะนำให้เลือกสถานที่ที่ไม่มีสิ่งรบกวน ตรวจสอบว่าเสียงใช้งานได้ หรือเตรียมใช้คำบรรยายแทน
3. ทำความเข้าใจประเด็นสำคัญทั้งหกด้าน ในแต่ละสถานการณ์ ลองถามตัวเองว่าเกี่ยวกับเรื่องใดเป็นหลัก: ลูกค้า ความปลอดภัย การทำงานเป็นทีม ความน่าเชื่อถือ การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง หรือการริเริ่มลงมือทำ
4. คิดแบบพนักงานที่ใจเย็นและไว้ใจได้ คำตอบที่ดีส่วนใหญ่จะช่วยลูกค้า ดูแลความปลอดภัยของทุกคน แจ้งหัวหน้างานให้ทราบ และทำตามขั้นตอนของร้าน คำตอบที่ดีมักไม่ใช่การเพิกเฉยต่อปัญหาหรือกล่าวโทษผู้อื่น
5. เลือกคำตอบทั้งสองด้านอย่างรอบคอบ เลือกการกระทำที่คุณมีแนวโน้มจะทำมากที่สุด จากนั้นพิจารณาอีกครั้งว่าข้อใดมีแนวโน้มน้อยที่สุด อย่าเผลอเลือกคำตอบที่เป็นเพียงสองด้านของแนวคิดเดียวกัน
6. ตอบคำถามเกี่ยวกับความชอบอย่างตรงไปตรงมา อธิบายว่าคุณทำงานอย่างไรจริงๆ หากนี่เป็นงานแรกของคุณ บริษัทระบุว่าคุณสามารถนึกถึงประสบการณ์ที่โรงเรียนหรืองานอาสาสมัครได้
7. ขอความช่วยเหลือหากจำเป็น บริษัทระบุว่าคุณสามารถทำงานร่วมกับโค้ชด้านการทำงานหรือผู้ช่วยเหลือได้ และให้ที่อยู่อีเมลสำหรับขอความช่วยเหลือหรือขอทางเลือกอื่นแทนการประเมิน หากความพิการอาจส่งผลต่อการทำแบบประเมินของคุณ (The Home Depot)
8. ฝึกทำชุดเต็มสักสองสามชุด แบบทดสอบจำลองของเรามีสถานการณ์แบบเขียน 11 ข้อพร้อมคำอธิบาย เพื่อให้คุณคุ้นเคยกับรูปแบบที่ถามว่าข้อใดมีแนวโน้มมากที่สุดและน้อยที่สุดก่อนเริ่มทำจริง

โดยทั่วไปการให้คะแนนเป็นอย่างไร

The Home Depot ไม่เปิดเผยวิธีให้คะแนนแบบประเมิน บริษัทไม่ได้แจ้งเกณฑ์ผ่าน ระดับคะแนน หรือเฉลยสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ในหน้าเว็บไซต์ระบุว่า หากใบสมัครของคุณได้รับการคัดเลือก บริษัทอาจติดต่อคุณทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อนัดสัมภาษณ์ (The Home Depot)

สิ่งนี้หมายความอย่างไรสำหรับการฝึกฝน ไม่มีใครนอกบริษัททราบแน่ชัดว่าคำตอบแต่ละข้อมีน้ำหนักอย่างไร ดังนั้นเว็บไซต์ใดก็ตามที่ขาย "คำตอบ" จึงเป็นเพียงการคาดเดา สิ่งที่คุณทำได้คือทำความเข้าใจว่าแต่ละหัวข้อเน้นเรื่องใด และเลือกคำตอบที่พนักงานผู้รอบคอบและพร้อมช่วยเหลือน่าจะเลือก

คะแนนฝึกฝนของเรา นับจำนวนสถานการณ์ของเราที่คุณตอบตามคำแนะนำในคำอธิบาย ทั้งตัวเลือกที่มีแนวโน้มเหมาะสมที่สุดและน้อยที่สุด เพื่อให้คุณเห็นว่าควรทบทวนหัวข้อใดเพิ่มเติม คะแนนนี้เป็นคะแนนฝึกฝน ไม่ใช่คะแนนจากแบบประเมินของบริษัท และไม่ได้ใช้คาดการณ์ผลการพิจารณารับเข้าทำงาน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการประเมินของ Home Depot

• รีบเพราะมีกำหนดเวลา มีเวลา 96 ชั่วโมง และการประเมินใช้เวลาประมาณ 20 นาที ไม่จำเป็นต้องเริ่มทำบนโทรศัพท์ในที่เสียงดัง
• เลือกคำตอบที่เร็วที่สุด ความเร็วสำคัญในการทำงานในร้าน แต่ไม่สำคัญไปกว่าความปลอดภัย ความซื่อตรง หรือลูกค้า สถานการณ์มักมีตัวเลือกที่รวดเร็วแต่ละเลยขั้นตอนบางอย่าง
• มองข้ามตัวเลือกที่มีโอกาสเป็นไปได้น้อยที่สุด แต่ละสถานการณ์ให้เลือกคำตอบ 2 ข้อ ให้พิจารณาตัวเลือกที่มีโอกาสเป็นไปได้น้อยที่สุดอย่างรอบคอบพอ ๆ กับตัวเลือกที่มีโอกาสเป็นไปได้มากที่สุด
• พยายามจัดการทุกอย่างคนเดียว คำตอบที่ดีหลายข้อรวมถึงการแจ้งหัวหน้าหรือโทรหาเพื่อนร่วมงาน การทำทุกอย่างด้วยตัวเองหรือแอบฝ่าฝืนกฎแทบจะไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด
• พยายามเสแสร้งตอบคำถามเกี่ยวกับความชอบ ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องหรือผิด คำตอบที่ซื่อตรงและสม่ำเสมอจะบรรยายตัวคุณได้ดีที่สุด
• ตามหาเฉลย สถานการณ์เหล่านี้ไม่ใช่แบบทดสอบที่มีเฉลยเผยแพร่ ให้ฝึกวิธีคิดแทน