બેંક ટેલર ટેસ્ટની પ્રેક્ટિસ

વાસ્તવિક test સામાન્ય રીતે કેવો હોય છે

બેંક ટેલર માટે એક જ પ્રકારનું test નથી. દરેક બેંક અથવા ક્રેડિટ યુનિયન પોતાનું assessment પસંદ કરે છે, ઘણી વાર કોઈ test vendor પાસેથી. તેથી તેની લંબાઈ, વિભાગો અને પ્રશ્નોના પ્રકાર અલગ અલગ હોય છે. તમારા test વિશે જાણવા માટે invitation સૌથી સારી માર્ગદર્શિકા છે. પાંચ vendorનાં જાહેર વર્ણનોમાં આ વિવિધતા જોવા મળે છે:

• SHLનું Teller 7.0. SHLની ફેક્ટ શીટમાં તેને પ્રારંભિક સ્તરનું test ગણાવ્યું છે, જેમાં સરેરાશ લગભગ 35 minutes લાગે છે. એક જ બેઠકમાં સિમ્યુલેશન અને બહુવિકલ્પી સ્વરૂપે વધુમાં વધુ 251 પ્રશ્નો હોય છે (સરેરાશ 74 પ્રશ્નો). તેના ભાગોમાં Handling Moneyનો સમાવેશ થાય છે. તેમાં અમેરિકન ચલણી નોટો અને સિક્કાનાં વિવિધ મૂલ્યવર્ગ ઝડપથી ઓળખીને કુલ મૂલ્ય ગણવાનું હોય છે. Teller Sales and Serviceમાં વેચાણની તકો શોધવાની સાથે ગ્રાહક સેવાનું મૂલ્યાંકન થાય છે. તેમાં સિદ્ધિ, જવાબદારી અને સેવા-વ્યાવસાયિકતા માપતાં સ્કેલ પણ છે (SHL Teller 7.0).
• SHLનું Basic Bank Teller Skills. બે વર્ષથી ઓછો અનુભવ ધરાવતા કારકિર્દીની શરૂઆતના ટેલર માટે બનાવેલા આ testમાં નાણાં ઓળખવા, ગ્રાહકની ગોપનીયતા, મૂળભૂત ગણિત અને સંચાર આવરી લેવાય છે (SHL).
• eSkillનું Money Handling (US). સિક્કા અને નોટો ગણવા, રોકડ સ્વીકારવી અને છૂટા પૈસા આપવા, રોકડ ડ્રૉરનું સમાધાન કરીને બેલેન્સ કરવું, સામાન્ય ભૂલો સંભાળવી અને સિક્કા, નોટો તથા ચેકના ભાગો ઓળખવા વિશેના 40 questions (eSkill).
• HR Avatarનું Bank Teller test. લગભગ 52 minutesના આ testમાં વિશ્લેષણાત્મક વિચારસરણી અને વિગતો પર ધ્યાન, એકસાથે અનેક કામ કરવાં, રોકડ ગણવી, નકલી નાણાં ઓળખવાં, પ્રામાણિકતા અને ગ્રાહક સેવા પ્રત્યેના અભિગમ જેવા વ્યક્તિત્વના ગુણો અને એનિમેટેડ કાર્ય સિમ્યુલેશન આવરી લેવાય છે (HR Avatar).
• Criteria. Criteriaના જણાવ્યા મુજબ, ટેલર માટે ઉમેદવારોની ચકાસણી કરતી બેંકો અને ક્રેડિટ યુનિયન સામાન્ય રીતે બે testsનો આધાર લે છે: ગણિત, ભાષાકીય ક્ષમતા અને વિગતો પર ધ્યાન માપતું મૂળભૂત કૌશલ્યનું test, અને વ્યક્તિત્વનું test (Criteria).

આ testsમાં સામાન્ય રીતે જણાવાતા વિષયક્ષેત્રો:

• રોકડ સંભાળવી અને ગણિત: મિશ્ર નોટો અને સિક્કા ગણવા, છૂટા પૈસા આપવા, જમા રકમનો સરવાળો કરવો અને રોકડ ડ્રૉરનું બેલેન્સ કરવું.
• વિગતો પર ધ્યાન: સ્લિપ, નામ, એકાઉન્ટ નંબર અને રકમની રેકોર્ડ સાથે સરખામણી કરવી.
• ગ્રાહક સેવા: કાઉન્ટર પર અથવા ફોન પરની પરિસ્થિતિઓમાં યોગ્ય જવાબ પસંદ કરવો.
• કેટલાક testsમાં વ્યક્તિત્વના પ્રશ્નો, સિમ્યુલેશન અથવા નકલી નાણાં ઓળખવાનો સમાવેશ થાય છે.

અમારા mock testsમાં શું આવરી લેવાય છે. દરેક સંપૂર્ણ mock testમાં 35 minutesમાં 40 questions હોય છે અને ત્રણ વિભાગ છે: રોકડ સંભાળવી અને ગણિત (16), વિગતો પર ધ્યાન (12), અને ગ્રાહક સેવા અંગે નિર્ણય (પરિસ્થિતિ આધારિત 12). તમે અગાઉના પ્રશ્નો પર પાછા જઈ શકો છો. કેલ્ક્યુલેટર વાપરી શકાતો નથી. અમારા mock testsમાં વ્યક્તિત્વની પ્રશ્નાવલીઓ, એનિમેટેડ ટેલર સિમ્યુલેશન અને તસવીરો પરથી નકલી નાણાં કે ચેક ઓળખવાનો સમાવેશ નથી. તમારા testમાં આ બાબતો હોય, તો તેના વિશે તમારા invitation અને vendorની પોતાની માર્ગદર્શિકા વાંચો.

SHL, eSkill, HR Avatar અને Criteria તેમના માલિકોનાં ટ્રેડમાર્ક છે. Intellect Council કોઈ test vendor કે બેંક સાથે સંલગ્ન નથી, તેમનું સમર્થન પ્રાપ્ત કરતું નથી અને તેમના દ્વારા પ્રાયોજિત નથી.

ઉકેલ સાથેના ઉદાહરણો ધરાવતા પ્રશ્નોના પ્રકાર

દરેક પ્રકારના પ્રશ્ન માટે એક ઉકેલ સાથેનું ઉદાહરણ, અને તેમાં થતી સામાન્ય ભૂલ.

1. અલગ અલગ નોટો અને સિક્કા ગણવા. તમારી પાસે બે $50ની નોટ, પાંચ $20ની નોટ, ત્રણ $5ની નોટ, બે 25-સેન્ટના સિક્કા અને ત્રણ 5-સેન્ટના સિક્કા છે. મોટી રકમથી નાની તરફ ગણો: $100 + $100 + $15 = $215, પછી $0.50 + $0.15 = $0.65, એટલે કુલ $215.65. ભૂલ: પહેલાં સિક્કા ગણવા અને નોટોની ગણતરી ભૂલી જવી. સૌથી મોટા મૂલ્યથી શરૂઆત કરો અને દરેક ઢગલો બે વાર ગણો.

2. ગણતરી કરીને છૂટા પૈસા આપવા. $3.80નો ચાર્જ $10ની નોટથી ચૂકવાયો છે. આગળ ગણીને છૂટા પૈસા આપો: બે 10-સેન્ટના સિક્કા ઉમેરીને $4.00, $1ની નોટ ઉમેરીને $5.00, અને $5ની નોટ ઉમેરીને $10.00. છૂટા પૈસા $6.20 થાય. ભૂલ: મનમાં બાદબાકી કરતાં કોઈ અંક રહી જવો. આગળ ગણીને પૈસા આપો તો ગણતરી સાથેસાથે ચકાસી શકાય છે.

3. કેશ ડ્રોઅરનો હિસાબ સરખો કરવો. શરૂઆતની રકમ $800.00, આવેલી રોકડ $1,210.40 અને ચૂકવેલી રોકડ $955.15. અપેક્ષિત રકમ: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. જો ગણતરીમાં $1,064.25 આવે, તો ડ્રોઅરમાં $9.00 વધુ છે. ભૂલ: વધારે રકમને સારા સમાચાર માનવા. વધારે કે ઓછી રકમ, બંનેનો અર્થ કંઈક ખોટું થયું છે. અને જો તફાવતને 9 વડે પૂરેપૂરો ભાગી શકાય, તો ઘણી વાર બે અંકોની અદલાબદલી થઈ હોય છે.

4. સ્લિપ ચકાસવી. રેકોર્ડમાં "Account 61204-58" લખ્યું છે, જ્યારે સ્લિપમાં "Account 61240-58" લખ્યું છે. રીત: ડાબેથી જમણે, નાના જૂથોમાં સરખાવો: 612 અને 612, 04 અને 40. ભૂલ: આખા નંબર પર એક નજર નાખવી. પહેલા અને છેલ્લા અંક સરખા છે, એટલે ઝડપથી જોવાથી ભૂલ દેખાતી નથી.

5. ગ્રાહક સેવાનો પ્રસંગ. એક ગ્રાહક તમને કારમાં રાહ જોઈ રહેલા મિત્ર માટે ચેક રોકડ કરી આપવા કહે છે. સૌથી અસરકારક જવાબ એ છે કે નમ્રતાથી સમજાવો કે ચેક પર જે વ્યક્તિનું નામ છે તેણે ઓળખપત્ર સાથે અંદર આવવું પડશે, જેથી તમે બેંકના નિયમોનું પાલન કરી શકો. ભૂલ: સૌથી વધુ અનુકૂળ જવાબ પસંદ કરવો. ટેલર સંબંધિત પ્રસંગોમાં સામાન્ય રીતે એવા જવાબોને મહત્ત્વ મળે છે જે દયાળુ અને મદદરૂપ હોય, પરંતુ ગોપનીયતા, સુરક્ષા અને નીતિને પ્રથમ સ્થાન આપે.

તૈયારી કેવી રીતે કરવી

1. પહેલાં તમારું આમંત્રણ વાંચો. તમે કયા વિક્રેતાની test આપવાના છો, તેમાં કેટલો સમય લાગશે અને તેમાં સિમ્યુલેશન અથવા વ્યક્તિત્વ સંબંધિત પ્રશ્નો છે કે નહીં તે જાણો. ફોર્મેટમાં ઘણો ફેરફાર હોઈ શકે છે, એટલે ધારણા ન બાંધો.
2. કેલ્ક્યુલેટર વિના માનસિક ગણિતની પ્રેક્ટિસ કરો. સેન્ટવાળી રકમો ઉમેરવી, છૂટા પૈસા ગણવા માટે બાદબાકી કરવી અને કેશ ડ્રોઅરનું બેલેન્સ કાઢવું વારંવાર આવે છે. દરરોજ થોડાં દાખલા જાતે ગણો.
3. અમેરિકાની નોટો અને સિક્કા તરત ઓળખો. અલગ-અલગ સિક્કાના ઢગલાની ઝડપથી ગણતરી કરવાની પ્રેક્ટિસ કરો: quarter, dime, nickel અને penny તરત ઓળખી શકો તેવું હોવું જોઈએ.
4. ઉપર ગણીને છૂટા પૈસા આપો. ચૂકવવાની રકમથી શરૂ કરો અને ગ્રાહકે આપેલી રકમ સુધી ગણીને જાઓ. આ રીત ઝડપી છે અને ભૂલો પકડવામાં મદદ કરે છે.
5. નાના જૂથોમાં સરખામણી કરો. ખાતા નંબરો, નામો અને રકમો માટે એક સમયે બે કે ત્રણ અક્ષર તપાસો અને દર વખતે દશાંશ ચિહ્ન પણ તપાસો.
6. શાંત વ્યાવસાયિકની જેમ પરિસ્થિતિજન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપો. ગ્રાહકની ગોપનીયતા જાળવો, સુરક્ષા નિયમો અને નીતિનું પાલન કરો અને જે નિર્ણયો તમે ન લઈ શકો તે સુપરવાઇઝરને સોંપો. ગ્રાહકે જે કહ્યું હોય તેને અનુરૂપ હોય ત્યારે જ પ્રોડક્ટ ઓફર કરો અને ક્યારેય દબાણ ન કરો.
7. વાસ્તવિક ગતિએ પ્રેક્ટિસ કરો. જો તમારી test લગભગ 35 મિનિટની હોય, જેમ SHL Teller 7.0 માટે જણાવે છે (SHL Teller 7.0), તો સમયમર્યાદામાં સંપૂર્ણ mock test આપો, જેથી પરીક્ષાના દિવસે તેની ગતિ સામાન્ય લાગે.

સામાન્ય રીતે ગુણ કેવી રીતે ગણવામાં આવે છે

સ્કોરિંગ બેંક અને વેન્ડર પર આધાર રાખે છે. દેશભરમાં લાગુ પડતું કોઈ એક માપદંડ કે પાસ થવાનો કોઈ સાર્વત્રિક સ્કોર નથી. બેંકો પોતાના માપદંડ નક્કી કરે છે અને ભાગ્યે જ તેમને જાહેર કરે છે. વેન્ડર તેમના ટેસ્ટમાં શું રિપોર્ટ થાય છે તે સામાન્ય શબ્દોમાં સમજાવે છે:

• Criteria કહે છે કે તેના બેઝિક સ્કિલ્સ ટેસ્ટમાં ટેલર માટે સૂચવેલો લઘુત્તમ સ્કોર હોય છે, અને તેના પર્સનાલિટી ટેસ્ટમાં ટેલર માટે નોકરીની યોગ્યતાનો માપદંડ હોય છે (Criteria). આ પેજ પર તે આંકડા આપેલા નથી, અને દરેક નોકરીદાતા નક્કી કરે છે કે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો.
• SHL's Teller 7.0 અલગ-અલગ ઘટકોના પરિણામો આપે છે, જેમ કે નાણાં સંભાળવા અને ટેલર તરીકે વેચાણ તથા સેવા આપવી. તેથી નોકરીદાતા દરેક ક્ષેત્રમાં તમારી મજબૂતી જોઈ શકે છે (SHL Teller 7.0).

રોકડની લેવડદેવડમાં ચોકસાઈ સૌથી વધુ મહત્ત્વની છે. ટેલરની નોકરીમાં નાની ભૂલથી રોકડના ડ્રોઅરનો હિસાબ ખોટો થઈ શકે છે. તેથી ઝડપથી પૂરું કરવા કરતાં ધ્યાનથી અને સાચા જવાબ આપવા વધુ મહત્ત્વનું છે.

અમારો પ્રેક્ટિસ સ્કોર એટલે અમારા પોતાના પ્રશ્નોમાંથી તમે કેટલાના સાચા જવાબ આપ્યા તેની સંખ્યા. તેમાં વિભાગ મુજબનું વિભાજન હોય છે: રોકડ વ્યવહાર અને ગણિત, બારીક વિગતો પર ધ્યાન અને ગ્રાહક સેવા અંગેનો નિર્ણય. આ પ્રેક્ટિસ સ્કોર છે: તે કોઈ વેન્ડરના ટેસ્ટનો સ્કોર નથી અને તમે પાસ થશો કે નહીં તેની આગાહી કરતો નથી.

બેંક ટેલર ટેસ્ટમાં થતી સામાન્ય ભૂલો

• પરત આપેલી રોકડની ગણતરી ભૂલી જવી. રોકડ પરત આપીને જમા કરાવતી વખતે, ચોખ્ખી જમા રકમ એટલે કુલ રકમમાંથી પરત કરેલી રોકડ બાદ કર્યા પછીની રકમ.
• વધારે અને ઓછા વચ્ચે ગૂંચવાઈ જવું. અપેક્ષા કરતાં વધુ ગણો, તો કેશ ડ્રોઅરમાં વધારાની રકમ છે; ઓછી ગણો, તો રકમ ઓછી છે. પહેલાં અપેક્ષિત રકમ ગણો.
• સેન્ટ્સની ગણતરીમાં ભૂલ કરવી. સેન્ટ્સ અને ડોલર અલગ-અલગ ઉમેરો, પછી બંનેને ભેગાં કરો. સેન્ટ્સ 100થી વધી જાય ત્યારે ડોલરમાં ઉમેરો.
• આંખના પલકારામાં નંબર વાંચવો. એકાઉન્ટ નંબર કે રકમની વચ્ચેના અંકોની અદલાબદલી સહેલાઈથી ધ્યાન બહાર રહી શકે છે.
• સૌથી સહમતિવાળો જવાબ પસંદ કરવો. પરિસ્થિતિ આધારિત પ્રશ્નોમાં ગ્રાહકને મદદ કરવાનો અર્થ ક્યારેય ખાનગી માહિતી આપવી કે નીતિનું ઉલ્લંઘન કરવું નથી.
• ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે દબાણ કરવું. ગ્રાહક પર દબાણ કરતો જવાબ ભાગ્યે જ શ્રેષ્ઠ પસંદગી હોય છે. કામ પૂરું થયા પછી ટૂંકી અને સંબંધિત ઓફર કરવી વધુ યોગ્ય છે.

બેંક ટેલર test કોણ આપે છે

• બેંક અને ક્રેડિટ યુનિયનના કાઉન્ટર કર્મચારીઓ, પૂર્ણ સમય અને અંશકાલીન, ઘણી વાર અરજી કર્યા પછીના પ્રથમ પગલા તરીકે.
• બેંકિંગ સિવાયની કેશ ઓફિસ અને કેશિયર ની ભૂમિકાઓ, જેમાં નાણાં સંભાળવા માટે આવા જ test હોય છે. તમારી ભૂમિકામાં પણ નંબર પેડ પર ઝડપ મહત્વની હોય, તો અમારો 10-key test અજમાવો.