IT સપોર્ટ ટેસ્ટ પ્રેક્ટિસ

વાસ્તવિક test સામાન્ય રીતે કેવો હોય છે

IT સપોર્ટ અથવા હેલ્પ ડેસ્ક માટેની કોઈ એક જ ટેસ્ટ નથી. દરેક નોકરીદાતા પોતાની ટેસ્ટ પસંદ કરે છે, ઘણી વાર કોઈ એસેસમેન્ટ વેન્ડર પાસેથી, અને તેની અવધિ, વિષયો તથા સ્તર નક્કી કરે છે. તમારી ટેસ્ટનું આમંત્રણ અથવા ભરતીકાર તમને સૌથી સારી માર્ગદર્શિકા આપી શકે છે. જાહેરમાં ઉપલબ્ધ બે ઉદાહરણો આ વિવિધતા દર્શાવે છે:

• TestGorilla. TestGorilla તેની Technical Support Help Desk Representative testને 10 minutes, મધ્યવર્તી સ્તરની ટેસ્ટ તરીકે દર્શાવે છે. આ ટેસ્ટ 2 to 3 years of experience ધરાવતા ટેક્નિકલ સપોર્ટ અને હેલ્પ ડેસ્ક પ્રતિનિધિઓ માટેની સ્ક્રીનિંગ ટેસ્ટ છે. તેમાં ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ, નેટવર્ક અને એપ્લિકેશનને સુરક્ષિત રાખવા; નેટવર્ક અને ઓપરેટિંગ સિસ્ટમની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ; વાયરલેસ નેટવર્ક સેટઅપ અને જાળવણી; તથા પ્રક્રિયાઓ અને કાર્યપદ્ધતિની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ જેવા વિષયો છે.
• Testlify. Testlify તેની Technical Support Help Desk Representative testને 18 questions in 20 minutes, મધ્યવર્તી સ્તરની ટેસ્ટ તરીકે દર્શાવે છે. તેના જણાવ્યા મુજબ, આ ટેસ્ટ ગ્રાહક સેવા પ્રત્યેનો અભિગમ, સંચાર, ટેક્નિકલ જ્ઞાન, ઝીણવટ પર ધ્યાન, સમયનું સંચાલન અને સમસ્યા ઉકેલવાની ક્ષમતા માપે છે.

વિવિધ વેન્ડર્સની ટેસ્ટમાં સામાન્ય રીતે દર્શાવાતા વિષયક્ષેત્રો:

• હાર્ડવેર: PC અથવા લેપટોપના ભાગો, પોર્ટ અને કેબલ, પ્રિન્ટર તથા સામાન્ય ખામીઓ.
• ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ: તેમાં રહેલાં ટૂલ્સ, સેટિંગ્સ, યુઝર એકાઉન્ટ્સ, પરવાનગીઓ અને અપડેટ્સ.
• નેટવર્કિંગના મૂળભૂત મુદ્દા: IP addresses, DHCP, DNS, Wi-Fi અને કનેક્શન ક્યાં ખોરવાય છે તે કેવી રીતે ઓળખવું.
• સમસ્યાનું નિરાકરણ: પ્રશ્નો પૂછવાથી લઈને ઉકેલની ચકાસણી અને નોંધ કરવા સુધીનાં પગલાંનો ક્રમ.
• સુરક્ષાના મૂળભૂત મુદ્દા: પાસવર્ડ, ફિશિંગ, અપડેટ્સ અને યુઝરનો ડેટા સુરક્ષિત રાખવો.
• ગ્રાહક સેવા: નિરાશ અથવા મૂંઝાયેલા યુઝર સાથેની પરિસ્થિતિઓ અને જવાબના વિકલ્પોમાંથી પસંદગી.

અમારી પ્રેક્ટિસ ટેસ્ટમાં શું આવરી લેવાય છે. અમારી સંપૂર્ણ પ્રેક્ટિસ ટેસ્ટમાં 35 મિનિટમાં 35 પ્રશ્નો હોય છે અને છ વિભાગ હોય છે: હાર્ડવેર (6), ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ (7), નેટવર્કિંગના મૂળભૂત મુદ્દા (7), સમસ્યાનું નિરાકરણ (6), સુરક્ષાના મૂળભૂત મુદ્દા (4) અને ગ્રાહક સેવા સંબંધિત પરિસ્થિતિઓ (5). તમે પાછા જઈને પ્રશ્નોને ફ્લેગ કરી શકો છો. બધા પ્રશ્નો બહુવિકલ્પી છે: અમારી પ્રેક્ટિસ ટેસ્ટમાં હાથે કરવાની લેબ, ટિકિટિંગ સિસ્ટમ, લાઇવ કૉલ્સ અથવા ટાઇપિંગ ટેસ્ટનો સમાવેશ થતો નથી. તમારા આમંત્રણમાં આમાંથી કોઈ બાબતનો ઉલ્લેખ હોય, તો તેની અલગથી પ્રેક્ટિસ કરો.

TestGorilla અને Testlify તેમના માલિકોના ટ્રેડમાર્ક છે. Intellect Council તેમની સાથે જોડાયેલું નથી, તેમનું સમર્થન ધરાવતું નથી કે તેમના દ્વારા પ્રાયોજિત નથી.

ઉકેલ સાથેના ઉદાહરણો ધરાવતા પ્રશ્નોના પ્રકાર

દરેક વિભાગ માટે એક ઉકેલ સાથેનું ઉદાહરણ, જેમાં લોકો સામાન્ય રીતે જે ભૂલ કરે છે તે પણ બતાવી છે. આમાંથી કોઈ પણ ઉદાહરણ મફત નમૂનામાં ફરી આવતું નથી.

1. હાર્ડવેર: મેમરી કે સ્ટોરેજ. એક વપરાશકર્તા કહે છે કે તેમના લેપટૉપમાં "મેમરી બાકી નથી", કારણ કે તેઓ મોટી વિડિયો ફાઇલ સેવ કરી શકતા નથી. શું ભરાઈ ગયું છે? સ્ટોરેજ, એટલે ફાઇલો સાચવી રાખતી ડ્રાઇવ. મેમરી (RAM) હાલમાં ચાલી રહેલી વસ્તુઓ રાખે છે અને લેપટૉપ બંધ થાય ત્યારે ખાલી થાય છે. ધ્યાન રાખો: વપરાશકર્તાએ "મેમરી" કહ્યું છે એટલે વધુ RAM લેવાની સલાહ આપવી. વપરાશકર્તાના શબ્દોનો અર્થ સમજીને યોગ્ય ભાગ ઓળખો.

2. ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ્સ: નાનાં પગલાથી શરૂઆત કરો. Windows PC શરૂ થયા પછી તરત ક્રેશ થાય છે અને નવી ડ્રાઇવર ઇન્સ્ટોલ કર્યા પછીથી સમસ્યા શરૂ થઈ છે. પહેલાં Safe Modeમાં શરૂ કરવું સમજદારીભર્યું છે. તેમાં માત્ર મૂળભૂત ડ્રાઇવરો લોડ થાય છે; ત્યાર બાદ નવી ડ્રાઇવરને પાછી જૂની સ્થિતિમાં ફેરવો. ધ્યાન રાખો: તરત જ બધું ફરીથી ઇન્સ્ટોલ કરવા જવું. કારણ તપાસી શકે એવો સૌથી નાનો ફેરફાર અજમાવો.

3. નેટવર્કિંગ: સમસ્યા ક્યાં છે તે શોધો. એક વપરાશકર્તા કોઈ પણ વેબસાઇટ ખોલી શકતા નથી. તેમના PCનું સરનામું સામાન્ય છે અને તે routerને ping કરી શકે છે, પણ બહારના સરનામાને નહીં. સમસ્યા router અને internet વચ્ચે છે, એટલે શક્ય છે કે PC બરાબર હોય. ધ્યાન રાખો: બ્રાઉઝર ફરીથી ઇન્સ્ટોલ કરવો. એક સમયે એક નેટવર્ક પગથિયું ચકાસો.

4. મુશ્કેલીનિવારણ: એક સમયે એક ફેરફાર. શેર કરેલું printer માત્ર એક વપરાશકર્તા માટે ઑફલાઇન છે. તમે એકસાથે કેબલ બદલો છો, driver અપડેટ કરો છો અને print service ફરી શરૂ કરો છો, અને printer કામ કરવા લાગે છે. આમાંથી કયા પગલાથી સમસ્યા ઉકેલાઈ? તમે કહી શકતા નથી, એટલે ઉકેલનો રેકોર્ડ ન રહેતાં એ જ સમસ્યા ફરી થઈ શકે છે. ધ્યાન રાખો: ઝડપી લાગતું હોવાથી એકસાથે ઘણા ફેરફારો કરવા.

5. સુરક્ષાની મૂળભૂત બાબતો: ક્યારેય પાસવર્ડ ન માગો. એક વપરાશકર્તા ફોન કરીને પોતાનો પાસવર્ડ આપે છે, જેથી તમે "બસ લૉગ ઇન કરીને જોઈ લો". યોગ્ય જવાબ છે ના પાડવી અને તેના બદલે remote support tool અથવા પાસવર્ડ રીસેટ કરવાની પ્રક્રિયા વાપરવી. ધ્યાન રાખો: વપરાશકર્તા માટે સૌથી ઝડપી વિકલ્પ પસંદ કરવો. સુરક્ષા સંબંધિત પ્રશ્નોમાં પ્રક્રિયાને પ્રાથમિકતા અપાય છે, ભલે તેમાં થોડો વધુ સમય લાગે.

6. ગ્રાહક સેવા: સરળ ભાષા વાપરો. એક વપરાશકર્તા પૂછે છે કે તેમનું email કેમ બંધ થયું. કયો જવાબ વધુ સારો છે: "તમારું OST ખરાબ થયું હતું, એટલે મેં તેને ફરી બનાવ્યું" કે "આ લેપટૉપમાં તમારી મેઇલની નકલ રાખતી ફાઇલને નુકસાન થયું હતું, એટલે મેં તેને ફરી બનાવી છે; તમારા સંદેશા સુરક્ષિત છે"? બીજો જવાબ, કારણ કે તે શું થયું તે સમજાવે છે અને પ્રશ્ન પાછળની ચિંતા દૂર કરે છે. ધ્યાન રાખો: સૌથી વધુ ટેકનિકલ લાગે એવો જવાબ પસંદ કરવો.

તૈયારી કેવી રીતે કરવી

1. પહેલાં તમારું આમંત્રણ વાંચો. તમારા નોકરીદાતા કયા વિક્રેતા અથવા ફોર્મેટનો ઉપયોગ કરે છે, પરીક્ષા કેટલો સમય ચાલે છે અને તેમાં પ્રાયોગિક કાર્યો, ટાઇપિંગ ટેસ્ટ અથવા કૉલની પરિસ્થિતિનો સમાવેશ થાય છે કે નહીં તે જાણો. ફોર્મેટમાં ઘણો તફાવત હોય છે, તેથી ધારણા ન બાંધો.
2. તમારી ગતિ જાણો. વિક્રેતાની ટેસ્ટ ઘણી વાર ટૂંકી હોય છે. Testlifyમાં 20 મિનિટમાં 18 પ્રશ્નો દર્શાવ્યા છે, એટલે દરેક પ્રશ્ન માટે એક મિનિટથી થોડો વધુ સમય (Testlify), જ્યારે TestGorilla કુલ 10 મિનિટ દર્શાવે છે (TestGorilla). ધ્યાનથી વાંચો, પણ એક પ્રશ્ન પર અટકી ન જાઓ.
3. હાર્ડવેરની મૂળભૂત બાબતો જાણો. PCના મુખ્ય ભાગો અને દરેકનું કામ, RAM અને સ્ટોરેજ વચ્ચેનો તફાવત, સામાન્ય પોર્ટ અને કેબલ, તેમજ ખરાબ થતી ડ્રાઇવ, બૅટરી અથવા પાવર સપ્લાયનાં સંકેતો જાણો.
4. ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ જાણો. Windows અને macOSમાં ચાલુ પ્રોગ્રામ્સ, ડિસ્ક સ્પેસ, વપરાશકર્તા ખાતાં, અપડેટ્સ, નેટવર્ક સેટિંગ્સ અને ફાઇલ પરવાનગીઓ ક્યાં મળે છે તે જાણો.
5. નેટવર્કિંગની મૂળભૂત બાબતો શીખો. IP addresses, DHCP અને DNS શું કરે છે, પોતાની મેળે સોંપાયેલું સરનામું શું સૂચવે છે, ping અને કેટલાક કમાન્ડ-લાઇન ટૂલ્સ કેવી રીતે મદદ કરે છે, તેમજ Wi-Fiની સમસ્યાઓ કેબલની સમસ્યાઓથી કેવી રીતે અલગ છે તે જાણો.
6. સમસ્યા ઉકેલવાનાં પગલાં ક્રમમાં શીખો. સમસ્યા ઓળખો, એક સંભવિત કારણ વિચારો, તેને ચકાસો, ઉકેલનું આયોજન કરીને અમલ કરો, બધું બરાબર કામ કરે છે તેની ખાતરી કરો અને પછી શું મળ્યું તે નોંધો. ઘણા પ્રશ્નોમાં આગળનું પગલું કયું છે તે પૂછવામાં આવે છે.
7. સેવા સંબંધિત પ્રશ્નોના જવાબ શાંત વ્યાવસાયિકની જેમ આપો. ધ્યાનથી સાંભળો, સમસ્યાને સ્વીકારો, સરળ ભાષા વાપરો, સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ નક્કી કરો અને કંપનીની નીતિનું પાલન કરો, ભલે વપરાશકર્તા નારાજ હોય.
8. સમયમર્યાદાવાળી સંપૂર્ણ પ્રેક્ટિસ ટેસ્ટ આપો. વાસ્તવિક ગતિએ પ્રેક્ટિસ કરો, જેથી પરીક્ષાના દિવસે સમયમર્યાદા સામાન્ય લાગે.

સામાન્ય રીતે ગુણ કેવી રીતે ગણવામાં આવે છે

સ્કોરિંગ નોકરીદાતા અને સેવા પ્રદાતા પર આધારિત છે. કોઈ રાષ્ટ્રીય ધોરણ કે સર્વસામાન્ય પાસ માર્ક નથી. સેવા પ્રદાતાઓ નોકરીદાતાઓને અહેવાલ આપે છે, અને નોકરી માટે કયા પરિણામની જરૂર છે તે નોકરીદાતા નક્કી કરે છે. એક જાહેર ઉદાહરણ:

• TestGorilla કહે છે કે તેના હેલ્પ ડેસ્ક testનાં પરિણામો આપમેળે ગણવામાં આવે છે અને ટકાવારીના રૂપમાં દર્શાવવામાં આવે છે. ઉમેદવારોની સરખામણી સરળ બનાવવા માટે સ્ટાર રેટિંગ પણ આપવામાં આવે છે (TestGorilla).

અમે તપાસેલા પેજ પર Testlifyએ તેની સ્કોરિંગ પદ્ધતિ વર્ણવી નથી. બહુવિકલ્પી પ્રશ્નોને સામાન્ય રીતે સાચા કે ખોટા તરીકે ગુણ આપવામાં આવે છે, અને નોકરીદાતા પરિણામને ઇન્ટરવ્યૂ અથવા પ્રાયોગિક કાર્ય સાથે ધ્યાનમાં લઈ શકે છે.

અમારો અભ્યાસ સ્કોર એ અમારા પોતાના પ્રશ્નોમાંથી તમે સાચા જવાબ આપેલા પ્રશ્નોની સંખ્યા છે. તેમાં વિભાગ પ્રમાણે વિગતો આપવામાં આવે છે: હાર્ડવેર, ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ, નેટવર્કિંગની મૂળભૂત બાબતો, સમસ્યા નિવારણ, સુરક્ષાની મૂળભૂત બાબતો અને ગ્રાહક સેવા. તેનાથી તમને કયા ભાગ પર ધ્યાન આપવું તે સમજાય છે. આ અભ્યાસ સ્કોર છે: તે કોઈ સેવા પ્રદાતા કે નોકરીદાતાના testનો સ્કોર નથી અને તમે પાસ થશો કે નહીં તેની આગાહી કરતો નથી.

IT સપોર્ટ ટેસ્ટમાં થતી સામાન્ય ભૂલો

• સૌથી મોટો ઉકેલ તરત અજમાવવો. Reinstall કરવું, ફરીથી image નાખવી અથવા hardware બદલવું ભાગ્યે જ પહેલું પગલું હોય છે. સામાન્ય રીતે પ્રશ્નોમાં કારણની ખાતરી કરતો સૌથી નાનો test યોગ્ય ગણાય છે.
• પ્રશ્નો પૂછવાનું ટાળવું. Troubleshootingનું પહેલું પગલું એ જાણવાનું છે કે શું બદલાયું, સમસ્યા ક્યારે શરૂ થઈ અને બીજા કોને અસર થઈ છે. પૂછ્યા પહેલાં પગલાં લેતા જવાબો સામાન્ય રીતે ખોટા હોય છે.
• વહેલું બંધ કરી દેવું. વપરાશકર્તા ઉકેલ કામ કરે છે તેની ખાતરી આપે અને ટિકિટમાં શું થયું તેની નોંધ થાય ત્યાં સુધી ઉકેલ પૂર્ણ નથી.
• DHCP અને DNSને ગૂંચવવું. DHCP ઉપકરણને તેનું સરનામું આપે છે; DNS નામોને સરનામાંમાં ફેરવે છે. IP address કામ કરે પણ નામ ન ચાલે, તો DNS વિશે વિચારો.
• Memory અને storageને ગૂંચવવું. વપરાશકર્તાઓ બંને માટે "memory" કહે છે. તેઓ કઈ બાબત કહે છે તે જાણી લો.
• ઝડપ માટે સુરક્ષા સાથે સમાધાન કરવું. ક્યારેય password ન માગો, કોઈની સાથે password શેર ન કરો અને શંકાસ્પદ emailsની link અજમાવવાને બદલે તેની જાણ કરો.
• માનવીય જવાબ કરતાં ટેકનિકલ જવાબ પસંદ કરવો. સેવા સંબંધિત પરિસ્થિતિઓમાં શ્રેષ્ઠ જવાબ સામાન્ય રીતે સમસ્યા ઉકેલે છે અને વપરાશકર્તા સાથે આદરથી વર્તે છે.

આ પ્રેક્ટિસની વાસ્તવિક test સાથે કેવી સરખામણી થાય છે

અમે કઈ બાબતો સાથે મેળ બેસાડીએ છીએ. નોકરીદાતાઓ અને ટેસ્ટ આપતી સંસ્થાઓ જે છ ક્ષેત્રોનો સૌથી વધુ ઉલ્લેખ કરે છે, તે જ પ્રકારના બહુવિકલ્પી પ્રશ્નો, સેવા સંબંધિત પરિસ્થિતિઓ અને વાસ્તવિક સમયનું દબાણ. દરેક પ્રશ્નની સમજૂતી આપવામાં આવી છે.

અમે કઈ બાબતો સાથે મેળ બેસાડી શકતા નથી. અમે લેબ, ટિકિટિંગ સિસ્ટમ કે લાઇવ કૉલ ચલાવતા નથી. ટેસ્ટ આપતી સંસ્થાઓ પોતાની પ્રશ્નબૅન્ક અને સ્તરો વાપરે છે, જે અમે ક્યારેય જોઈ શકતા નથી.

આ તફાવત કેવી રીતે પૂરો કરવો. નબળા વિષયો શોધવા અને નિયમો શીખવા માટે અમારા પ્રશ્નોનો ઉપયોગ કરો, પછી તમારા પોતાના કમ્પ્યુટર પર પ્રાયોગિક બાબતોનો અભ્યાસ કરો: તેમાં રહેલાં ટૂલ્સ ખોલો, નેટવર્ક સેટિંગ્સ તપાસો, ફોલ્ડરની પરવાનગીઓ જુઓ અને ping ચલાવો. તમારા આમંત્રણમાં કૉલ અથવા રોલ પ્લેનો ઉલ્લેખ હોય, તો સમસ્યાનો ઉકેલ સાદા શબ્દોમાં બોલીને સમજાવવાનો અભ્યાસ કરો.