बैंक टेलर टेस्ट की तैयारी

असली test आम तौर पर कैसा होता है

Bank teller का कोई एक तय test नहीं है। हर bank या credit union अपना assessment चुनता है, जो अक्सर किसी test vendor से लिया जाता है। इसलिए test की लंबाई, sections और questions के प्रकार अलग-अलग हो सकते हैं। आपके invitation में आपके test की सबसे उपयोगी जानकारी होगी। पांच vendors के सार्वजनिक विवरण से इन tests की विविधता का पता चलता है:

• SHL का Teller 7.0। SHL की fact sheet के अनुसार, यह शुरुआती स्तर का test है, जिसमें औसतन लगभग 35 minutes लगते हैं। इसमें एक ही sitting में simulation और multiple choice formats में अधिकतम 251 questions होते हैं (औसतन 74 items)। इसके components में Handling Money शामिल है, जिसमें US के अलग-अलग मूल्यवर्ग के नोटों और सिक्कों की कीमत को जल्दी पहचानकर जोड़ना होता है। Teller Sales and Service में sales के अवसर तलाशते समय customer service को मापा जाता है। इसमें achievement, responsibility और service professionalism से जुड़ी scales भी हैं (SHL Teller 7.0).
• SHL का Basic Bank Teller Skills। दो साल से कम अनुभव वाले शुरुआती करियर के tellers के लिए बने इस test में पैसे की पहचान, customer privacy, basic math और communication शामिल हैं (SHL).
• eSkill का Money Handling (US)। 40 questions में सिक्के और नोट गिनना, cash लेना और खुले पैसे देना, cash drawer का reconciliation और balance करना, आम गलतियों को संभालना और सिक्कों, नोटों और checks के हिस्सों को पहचानना शामिल है (eSkill).
• HR Avatar का Bank Teller test। लगभग 52 minutes के इस test में analytical thinking और बारीकियों पर ध्यान, multitasking, cash गिनना, नकली पैसे पहचानना, ईमानदारी और customer service के प्रति अच्छा रवैया जैसे personality traits, और animated work simulation शामिल हैं (HR Avatar).
• Criteria। Criteria के अनुसार, teller पदों के लिए candidates की screening करते समय banks और credit unions आम तौर पर दो tests पर निर्भर करते हैं: math, verbal ability और attention to detail का basic skills test, और एक personality test (Criteria).

इन tests में आम तौर पर बताए जाने वाले विषय:

• Cash handling और math: मिले-जुले नोट और सिक्के गिनना, खुले पैसे देना, deposits का कुल निकालना और cash drawer का balance मिलाना.
• बारीकियों पर ध्यान: slips, names, account numbers और amounts की तुलना किसी record से करना.
• Customer service: काउंटर या फोन पर बातचीत की स्थितियां, जिनमें जवाब चुनना होता है.
• कभी-कभी personality questions, simulations या नकली नोटों की पहचान।

हमारे mock tests में क्या शामिल है। हर full mock में 35 minutes में 40 questions होते हैं, जो तीन sections में बंटे हैं: cash handling और math (16), attention to detail (12), और customer service judgement (12, scenarios के रूप में)। आप पिछले questions पर लौट सकते हैं। Calculator की अनुमति नहीं है। हमारे mocks में personality questionnaires, animated teller simulations और images से नकली पैसे या checks पहचानना शामिल नहीं है। अगर आपके test में ये शामिल हैं, तो अपने invitation और vendor के निर्देश पढ़ें।

SHL, eSkill, HR Avatar और Criteria अपने-अपने मालिकों के trademarks हैं। Intellect Council किसी test vendor या bank से संबद्ध नहीं है, न ही उनसे endorsed या sponsored है.

हल किए गए उदाहरणों के साथ सवालों के प्रकार

हर तरह के सवाल का एक हल किया हुआ उदाहरण, साथ में वह आम गलती जिसमें ज़्यादातर लोग पड़ते हैं।

1. अलग-अलग नोट और सिक्के गिनना। आपके पास $50 के दो नोट, $20 के पाँच नोट, $5 के तीन नोट, दो quarter और तीन nickel हैं। बड़ी रकम से छोटी रकम की ओर गिनें: $100 + $100 + $15 = $215, फिर $0.50 + $0.15 = $0.65, यानी कुल $215.65। आम गलती: पहले सिक्के गिनना और नोटों का हिसाब भूल जाना। सबसे बड़े मूल्य से शुरू करें और हर ढेर को दो बार गिनें।

2. गिनकर खुल्ले पैसे देना। $3.80 का भुगतान $10 के नोट से किया गया है। आगे की ओर गिनें: दो dime मिलाकर $4.00, फिर $1 का नोट मिलाकर $5.00, फिर $5 का नोट मिलाकर $10.00। खुले पैसे $6.20 होंगे। आम गलती: मन में घटाते हुए एक अंक भूल जाना। आगे की ओर गिनने से हर कदम पर हिसाब की जाँच होती रहती है।

3. कैश ड्रॉअर का हिसाब मिलाना। शुरुआती रकम $800.00, नकद जमा $1,210.40 और नकद निकासी $955.15 है। अपेक्षित रकम: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25। अगर गिनने पर $1,064.25 मिले, तो ड्रॉअर में $9.00 ज़्यादा हैं। आम गलती: ज़्यादा रकम को अच्छी बात समझना। ज़्यादा या कम, दोनों का मतलब है कि कहीं कुछ गड़बड़ हुई है। 9 से पूरी तरह विभाजित होने वाला अंतर अक्सर बताता है कि दो अंक आपस में बदल गए हैं।

4. पर्ची की जाँच करना। रिकॉर्ड में "Account 61204-58" लिखा है और पर्ची में "Account 61240-58"। तरीका: बाएँ से दाएँ छोटे समूहों में मिलान करें: 612 और 612, 04 और 40। आम गलती: पूरी संख्या पर एक नज़र डालना। पहला और आखिरी अंक एक जैसे हैं, इसलिए जल्दी देखने पर गलती पकड़ में नहीं आती।

5. Customer service का scenario। एक ग्राहक आपसे अपने उस दोस्त का चेक नकद करने को कहता है जो कार में इंतज़ार कर रहा है। सबसे असरदार जवाब यह है कि विनम्रता से समझाएँ कि चेक पर जिसका नाम है, उसे पहचान-पत्र के साथ अंदर आना होगा, ताकि आप bank के नियमों का पालन कर सकें। आम गलती: सबसे ज़्यादा सहयोगी लगने वाला जवाब चुनना। Teller के scenarios में आमतौर पर ऐसे जवाब बेहतर माने जाते हैं जो विनम्र और मददगार हों, लेकिन privacy, security और policy को प्राथमिकता दें।

तैयारी कैसे करें

1. पहले अपना आमंत्रण पढ़ें। पता करें कि आप किस vendor का test देंगे, इसमें कितना समय लगेगा और क्या इसमें simulations या personality questions शामिल हैं। Formats में इतना अंतर होता है कि किसी एक format को मानकर चलना ठीक नहीं है।
2. कैलकुलेटर के बिना मन में हिसाब लगाने का अभ्यास करें। सेंट वाली रकम जोड़ना, खुले पैसे के लिए घटाना और cash drawer का balance निकालना बार-बार काम आता है। हर दिन कुछ सवाल हाथ से हल करें।
3. अमेरिकी नोटों और सिक्कों को पहचानें। मिले-जुले सिक्कों की गिनती तेज़ी से करने का अभ्यास करें: quarter, dime, nickel और penny की पहचान तुरंत होनी चाहिए।
4. गिनकर खुले पैसे लौटाएँ। देय रकम से शुरू करें और ग्राहक ने जितनी रकम दी है, वहाँ तक गिनें। यह तरीका तेज़ है और गलतियाँ पकड़ने में मदद करता है।
5. छोटे समूहों में तुलना करें। अकाउंट नंबर, नाम और रकम जाँचते समय एक बार में दो या तीन अक्षर देखें, और हर बार decimal point भी जाँचें।
6. स्थितियों के जवाब शांत और पेशेवर तरीके से दें। ग्राहक की गोपनीयता की रक्षा करें, सुरक्षा नियमों और नीतियों का पालन करें, और जिन फैसलों का अधिकार आपके पास नहीं है, उन्हें supervisor के पास भेजें। उत्पाद तभी सुझाएँ जब वे ग्राहक की बताई ज़रूरत के मुताबिक हों, और कभी दबाव न डालें।
7. असली परीक्षा की गति से अभ्यास करें। अगर आपका test लगभग 35 मिनट का है, जैसा कि SHL Teller 7.0 के लिए बताता है (SHL Teller 7.0), तो पूरे timed mock tests दें, ताकि परीक्षा वाले दिन इसकी गति सामान्य लगे।

आमतौर पर scoring कैसे होती है

स्कोरिंग बैंक और वेंडर पर निर्भर करती है। कोई राष्ट्रीय स्केल या सभी के लिए एक जैसा पासिंग स्कोर नहीं है। बैंक अपने मानक तय करते हैं और उन्हें शायद ही कभी प्रकाशित करते हैं। वेंडर आम तौर पर बताते हैं कि उनके टेस्ट में किस तरह के नतीजे मिलते हैं:

• Criteria के अनुसार, उसके बेसिक स्किल्स टेस्ट में बैंक टेलर के लिए सुझाया गया न्यूनतम स्कोर शामिल है, और उसके पर्सनैलिटी टेस्ट में टेलर की भूमिका के लिए उपयुक्तता का बेंचमार्क है (Criteria)। पेज पर ये आंकड़े नहीं दिए गए हैं और हर नियोक्ता तय करता है कि उनका इस्तेमाल कैसे करना है।
• SHL's Teller 7.0 अलग-अलग हिस्सों के नतीजे देता है, जैसे पैसे संभालना और टेलर की बिक्री व ग्राहक सेवा, ताकि नियोक्ता हर क्षेत्र में आपकी खूबियां देख सके (SHL Teller 7.0)।

नकदी संभालने में सटीकता सबसे अहम है। टेलर की नौकरी में छोटी-सी गलती से कैश ड्रॉअर का हिसाब गड़बड़ा सकता है, इसलिए तेज़ी से पूरा करने के बजाय सावधानी से सही जवाब देना ज़्यादा मायने रखता है।

हमारा प्रैक्टिस स्कोर बताता है कि आपने हमारे कितने सवालों के सही जवाब दिए। इसमें हर सेक्शन का अलग विवरण भी है: नकदी संभालना और गणित, बारीकियों पर ध्यान और ग्राहक सेवा से जुड़े निर्णय। यह प्रैक्टिस स्कोर है: यह किसी वेंडर के टेस्ट का स्कोर नहीं है और इससे यह पता नहीं चलता कि आप पास होंगे या नहीं।

बैंक टेलर टेस्ट में आम गलतियां

• कैश बैक देना भूल जाना। कैश बैक वाले डिपॉज़िट में, नेट डिपॉज़िट कुल रकम में से लौटाई गई नकदी घटाने के बाद बची रकम होती है।
• कैश ओवर और शॉर्ट को लेकर भ्रमित होना। अगर गिनी गई रकम अपेक्षा से ज़्यादा है, तो कैश ड्रॉअर ओवर है; कम है, तो शॉर्ट। पहले अपेक्षित रकम निकालें।
• सेंट का हिसाब छूट जाना। सेंट और डॉलर को अलग-अलग जोड़ें, फिर दोनों को मिलाएँ। सेंट 100 से ज़्यादा हों, तो कैरी करें।
• नंबर को सरसरी नज़र से पढ़ना। अकाउंट नंबर या रकम के बीच के अंकों की जगह बदल जाए, तो इसे आसानी से नज़रअंदाज़ किया जा सकता है।
• सबसे सहमति जताने वाला जवाब चुनना। किसी स्थिति में ग्राहक की मदद करने का मतलब कभी भी निजी जानकारी साझा करना या नीति को नज़रअंदाज़ करना नहीं होता।
• प्रोडक्ट बेचने पर ज़ोर देना। ग्राहक पर दबाव डालने वाला जवाब शायद ही सही विकल्प होता है। काम पूरा होने के बाद छोटा और प्रासंगिक ऑफ़र देना बेहतर है।

Bank teller test कौन देता है

• बैंक और क्रेडिट यूनियन के टेलर, फुल-टाइम और पार्ट-टाइम, अक्सर आवेदन करने के बाद शुरुआती नौकरी के तौर पर।
• बैंकिंग के अलावा कैश ऑफिस और कैशियर की भूमिकाएँ, जिनमें पैसों को संभालने से जुड़े ऐसे ही टेस्ट होते हैं। अगर आपकी भूमिका में भी नंबर पैड पर तेज़ी से टाइप करना ज़रूरी है, तो हमारा 10-key test आज़माएँ।