बँक टेलर टेस्टचा सराव

खरी परीक्षा सहसा कशी असते

बँक टेलरची एकच ठरावीक चाचणी नसते. प्रत्येक बँक किंवा क्रेडिट युनियन स्वतःची assessment निवडते. अनेकदा ती चाचणी सेवा देणाऱ्या कंपनीकडून घेतली जाते. त्यामुळे चाचणीचा कालावधी, विभाग आणि प्रश्नांचे प्रकार वेगवेगळे असतात. तुमच्या चाचणीचं आमंत्रण हा तुमच्या चाचणीबद्दलचा सर्वात चांगला मार्गदर्शक आहे. पाच कंपन्यांनी सार्वजनिकरीत्या दिलेली माहिती या चाचण्यांमधील विविधता दाखवते:

• SHL ची Teller 7.0. SHL च्या fact sheet नुसार ही सुरुवातीच्या स्तरावरील चाचणी आहे. ती पूर्ण करण्यासाठी सरासरी सुमारे 35 मिनिटे लागतात. एकाच वेळी घेतल्या जाणाऱ्या या चाचणीत simulation आणि बहुपर्यायी स्वरूपातील कमाल 251 प्रश्न असतात (सरासरी 74 प्रश्न). यात Handling Money हा घटक आहे. त्यात अमेरिकन नोटा आणि नाण्यांच्या वेगवेगळ्या मूल्यांची पटकन ओळख करून त्यांची बेरीज करणे समाविष्ट आहे. Teller Sales and Service हा घटक विक्रीच्या संधी शोधतानाची ग्राहक सेवा मोजतो. याशिवाय कामगिरी, जबाबदारी आणि सेवाविषयक व्यावसायिकता यांचं मोजमाप करणारे स्केलही आहेत (SHL Teller 7.0).
• SHL ची Basic Bank Teller Skills. दोन वर्षांपेक्षा कमी अनुभव असलेल्या सुरुवातीच्या टप्प्यातील टेलर्ससाठी असलेली ही चाचणी पैसे ओळखणे, ग्राहकांची गोपनीयता, मूलभूत गणित आणि संवादकौशल्ये यांचा समावेश करते (SHL).
• eSkill ची Money Handling (US). नाणी आणि नोटा मोजणे, रोख रक्कम स्वीकारणे आणि सुट्टे पैसे देणे, cash drawer चा ताळमेळ घालून शिल्लक जुळवणे, सामान्य चुका हाताळणे, तसेच नाणी, नोटा आणि checks चे भाग ओळखणे यांवरील 40 प्रश्न (eSkill).
• HR Avatar ची Bank Teller चाचणी. सुमारे 52 मिनिटे लागणाऱ्या या चाचणीत विश्लेषणात्मक विचार आणि बारकाव्यांकडे लक्ष देणे, एकाच वेळी अनेक कामे करणे, रोख रक्कम मोजणे, बनावट पैसे ओळखणे, प्रामाणिकपणा आणि ग्राहकसेवेची वृत्ती यांसारखे व्यक्तिमत्त्वाचे गुण, तसेच animated work simulation यांचा समावेश आहे (HR Avatar).
• Criteria. टेलर पदासाठी उमेदवारांची निवड करताना बँका आणि क्रेडिट युनियन्स सहसा दोन चाचण्यांवर अवलंबून असतात, असं Criteria सांगते: गणित, शाब्दिक क्षमता आणि बारकाव्यांकडे लक्ष देण्याची क्षमता तपासणारी मूलभूत कौशल्यांची चाचणी, आणि व्यक्तिमत्त्व चाचणी (Criteria).

या चाचण्यांमध्ये सामान्यतः नमूद केलेली विषयक्षेत्रे:

• रोख रक्कम हाताळणे आणि गणित: वेगवेगळ्या नोटा आणि नाणी मोजणे, सुट्टे पैसे देणे, जमा रकमेची बेरीज करणे आणि cash drawer ची शिल्लक जुळवणे.
• बारकाव्यांकडे लक्ष: पावत्या, नावे, खाते क्रमांक आणि रकमा यांची नोंदींशी तुलना करणे.
• ग्राहक सेवा: काउंटरवर किंवा फोनवर घडणाऱ्या प्रसंगांवर योग्य प्रतिसाद निवडणे.
• काही चाचण्यांमध्ये व्यक्तिमत्त्वविषयक प्रश्न, simulations किंवा बनावट चलन ओळखण्याचे प्रश्न असू शकतात.

आमच्या सराव चाचण्यांमध्ये काय आहे. प्रत्येक पूर्ण सराव चाचणीत 35 मिनिटांत 40 प्रश्न असतात. तीन विभाग असे आहेत: रोख रक्कम हाताळणे आणि गणित (16), बारकाव्यांकडे लक्ष (12), आणि ग्राहकसेवेबद्दल निर्णय घेणे (प्रसंगांवर आधारित 12). तुम्ही आधीच्या प्रश्नांकडे परत जाऊ शकता. Calculator वापरता येत नाही. आमच्या चाचण्यांमध्ये व्यक्तिमत्त्व प्रश्नावली, animated teller simulations, तसेच चित्रांवरून बनावट नोटा किंवा checks ओळखणे समाविष्ट नाही. तुमच्या चाचणीत हे प्रकार असल्यास, त्यासाठी तुमचं आमंत्रण आणि चाचणी सेवा देणाऱ्या कंपनीची मार्गदर्शक माहिती वाचा.

SHL, eSkill, HR Avatar आणि Criteria हे त्यांच्या मालकांचे ट्रेडमार्क आहेत. Intellect Council कोणत्याही चाचणी सेवा देणाऱ्या कंपनीशी किंवा बँकेशी संलग्न नाही, तिच्याकडून मान्यताप्राप्त नाही किंवा तिचे प्रायोजकत्व घेत नाही.

सोडवून दाखवलेल्या उदाहरणांसह प्रश्नांचे प्रकार

प्रत्येक प्रकारच्या प्रश्नासाठी एक सोडवलेले उदाहरण आणि बहुतेक जण ज्या सापळ्यात अडकतात तो येथे दिला आहे.

1. वेगवेगळ्या रोख रकमांची मोजणी. तुमच्याकडे $50 च्या दोन नोटा, $20 च्या पाच नोटा, $5 च्या तीन नोटा, दोन क्वार्टर आणि तीन निकेल आहेत. मोठ्या रकमेपासून लहान रकमेपर्यंत मोजा: $100 + $100 + $15 = $215, त्यानंतर $0.50 + $0.15 = $0.65, म्हणजे एकूण $215.65. सापळा: आधी नाणी मोजताना नोटांचा हिशेब विसरणे. मोठ्या मूल्यापासून सुरुवात करा आणि प्रत्येक ढीग दोनदा मोजा.

2. मोजत मोजत सुट्टे पैसे देणे. $3.80 चे बिल $10 च्या नोटेने दिले आहे. पुढे मोजा: दोन डायम्स मिळून $4.00, $1 ची नोट मिळून $5.00 आणि $5 ची नोट मिळून $10.00. सुट्टे पैसे $6.20. सापळा: मनात वजाबाकी करताना एखादा अंक चुकणे. पुढे मोजल्याने हिशेब करतानाच पडताळता येतो.

3. कॅश ड्रॉवरचा हिशेब जुळवणे. सुरुवातीची रक्कम $800.00, आलेली रोख रक्कम $1,210.40 आणि दिलेली रोख रक्कम $955.15. अपेक्षित रक्कम: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. तुम्ही $1,064.25 मोजल्यास, ड्रॉवरमध्ये $9.00 जास्त आहेत. सापळा: जास्त रक्कम असणे ही चांगली गोष्ट समजणे. जास्त आणि कमी या दोन्हींचा अर्थ काहीतरी चुकले आहे. फरक 9 ने पूर्ण भाग जात असेल, तर अनेकदा दोन अंकांची अदलाबदल झालेली असते.

4. स्लिप तपासणे. रेकॉर्डमध्ये "Account 61204-58" आहे, तर स्लिपवर "Account 61240-58" आहे. पद्धत: डावीकडून उजवीकडे, लहान गट करून तुलना करा: 612 आणि 612, 04 आणि 40. सापळा: पूर्ण संख्या एकाच वेळी पाहणे. सुरुवातीचा आणि शेवटचा अंक जुळत असल्याने, वरवर पाहिल्यास फरक लक्षात येत नाही.

5. ग्राहक सेवा प्रसंग. कारमध्ये थांबलेल्या मित्रासाठी चेक वटवून देण्याची विनंती ग्राहक तुम्हाला करतो. सर्वात योग्य प्रतिसाद म्हणजे, बँकेचे नियम पाळण्यासाठी चेकवर नाव असलेल्या व्यक्तीने ओळखपत्रासह आत येणे आवश्यक आहे, हे नम्रपणे समजावून सांगणे. सापळा: सर्वात जास्त सोयीचा वाटणारा पर्याय निवडणे. टेलरच्या प्रसंगांमध्ये गोपनीयता, सुरक्षा आणि धोरणांना प्राधान्य देत नम्र आणि मदतशील प्रतिसाद देणे सहसा योग्य ठरते.

तयारी कशी करावी

1. सर्वप्रथम तुमचे आमंत्रण वाचा. तुम्ही कोणत्या विक्रेत्याची चाचणी देणार आहात, ती किती वेळाची आहे आणि त्यात सिम्युलेशन किंवा व्यक्तिमत्त्वविषयक प्रश्न आहेत का, हे जाणून घ्या. चाचण्यांचे स्वरूप खूप वेगवेगळे असते, त्यामुळे अंदाज बांधू नका.
2. कॅल्क्युलेटरशिवाय मनाने गणित करण्याचा सराव करा. सेंट्ससह रकमा जोडणे, सुट्टे पैसे देण्यासाठी वजाबाकी करणे आणि कॅश ड्रॉवरमधील शिल्लक मोजणे असे प्रश्न वारंवार येतात. दररोज काही उदाहरणे हाताने सोडवा.
3. US नोटा आणि नाणी ओळखायला शिका. वेगवेगळ्या नाण्यांच्या मिश्र ढिगांची झटपट मोजणी करण्याचा सराव करा: quarter, dime, nickel आणि penny प्रत्येकी लगेच ओळखता आले पाहिजेत.
4. मिळणारे सुट्टे पैसे पुढे मोजून काढा. देय रकमेपासून सुरुवात करा आणि ग्राहकाने दिलेल्या रकमेपर्यंत पुढे मोजा. ही पद्धत जलद आहे आणि चुका लक्षात आणून देते.
5. लहान गटांमध्ये तुलना करा. खाते क्रमांक, नावे आणि रकमा तपासताना एका वेळी दोन किंवा तीन अक्षरे किंवा अंक तपासा. दशांश बिंदू प्रत्येक वेळी तपासा.
6. परिस्थितीजन्य प्रश्नांना शांतपणे आणि व्यावसायिक पद्धतीने उत्तर द्या. ग्राहकाची गोपनीयता जपा, सुरक्षा नियम आणि धोरणांचे पालन करा आणि तुम्ही स्वतः घेऊ शकत नसलेले निर्णय पर्यवेक्षकाकडे पाठवा. ग्राहकाने सांगितलेल्या गरजांशी जुळत असतील तेव्हाच उत्पादने सुचवा; कधीही आग्रह करू नका.
7. प्रत्यक्ष चाचणीच्या वेगाने सराव करा. SHL ने Teller 7.0 साठी दिल्याप्रमाणे तुमची चाचणी सुमारे 35 मिनिटांची असल्यास (SHL Teller 7.0), वेळेची मर्यादा असलेल्या पूर्ण सराव चाचण्या द्या, म्हणजे चाचणीच्या दिवशी तो वेग नेहमीसारखा वाटेल.

गुणांकन साधारणपणे कसे केले जाते

स्कोअरिंग बँक आणि विक्रेत्यावर अवलंबून असते. देशभर लागू होणारी एकच स्केल किंवा सर्वांसाठी एकच उत्तीर्ण गुणमर्यादा नाही. बँका स्वतःचे निकष ठरवतात आणि ते क्वचितच जाहीर करतात. विक्रेते त्यांच्या चाचण्यांमध्ये काय मोजले जाते, याचे सर्वसाधारण वर्णन करतात:

• Criteria सांगते की तिच्या मूलभूत कौशल्यांच्या चाचणीत टेलर पदांसाठी सुचवलेले किमान गुण आहेत, तर व्यक्तिमत्त्व चाचणीत टेलर पदासाठी योग्यतेचा निकष आहे (Criteria). त्या पृष्ठावर हे आकडे दिलेले नाहीत आणि त्यांचा वापर कसा करायचा हे प्रत्येक नियोक्ता ठरवतो.
• SHL's Teller 7.0 मध्ये पैसे हाताळणे आणि टेलरची विक्री व सेवा यांसारख्या स्वतंत्र घटकांचे निकाल दिले जातात. त्यामुळे नियोक्त्याला प्रत्येक क्षेत्रातील ताकद दिसू शकते (SHL Teller 7.0).

रोख रक्कम हाताळताना अचूकता सर्वात महत्त्वाची असते. टेलरच्या कामात छोटीशी चूक झाली तरी कॅश ड्रॉवरमधील हिशेब जुळत नाही. त्यामुळे घाईने पूर्ण करण्यापेक्षा काळजीपूर्वक आणि अचूक उत्तरे देणे अधिक महत्त्वाचे आहे.

आमचा सराव स्कोअर म्हणजे आमच्या प्रश्नांपैकी तुम्ही बरोबर सोडवलेल्या प्रश्नांची संख्या. त्यात विभागानुसार तपशील दिला जातो: रोख रक्कम हाताळणे आणि गणित, तपशीलांकडे लक्ष देणे आणि ग्राहकसेवेबाबतचा निर्णय. हा सराव स्कोअर आहे: तो कोणत्याही विक्रेत्याच्या चाचणीतील स्कोअर नाही आणि तुम्ही उत्तीर्ण व्हाल की नाही हे सांगत नाही.

बँक टेलर टेस्टमधील सामान्य चुका

• परत दिलेली रोख रक्कम विसरणे. रोख रक्कम परत देऊन जमा करताना, निव्वळ जमा रक्कम म्हणजे एकूण रक्कम वजा परत केलेली रोख रक्कम.
• जास्त आणि कमी रकमेचा गोंधळ करणे. अपेक्षेपेक्षा जास्त मोजले असल्यास कॅश ड्रॉवरमध्ये जास्त रक्कम आहे; कमी असल्यास रक्कम कमी आहे. आधी अपेक्षित रक्कम काढा.
• सेंटची रक्कम वगळणे. सेंट आणि डॉलर वेगवेगळे जोडा, नंतर एकत्र करा. सेंटची बेरीज 100 पेक्षा जास्त झाल्यावर पुढचा अंक लक्षात घ्या.
• संख्येकडे वरवर पाहणे. खाते क्रमांकाच्या किंवा रकमेच्या मधल्या अंकांची अदलाबदल सहज लक्षात येत नाही.
• सर्वांना खूश करणारे उत्तर निवडणे. परिस्थितीवर आधारित प्रश्नांत, ग्राहकाला मदत करणे म्हणजे गोपनीय माहिती देणे किंवा धोरण टाळणे नव्हे.
• उत्पादन विकण्याचा अति आग्रह धरणे. ग्राहकावर दबाव आणणारे उत्तर क्वचितच सर्वोत्तम असते. काम पूर्ण झाल्यावर थोडक्यात आणि योग्य अशी ऑफर देणे अधिक चांगले.

Bank teller चाचणी कोण देतात

• बँक आणि क्रेडिट युनियनमधील टेलरची पदे, पूर्णवेळ आणि अर्धवेळ, नोकरीसाठी अर्ज केल्यानंतर अनेकदा पहिली पायरी असतात.
• बँकिंगबाहेरील कॅश ऑफिस आणि कॅशियरची पदे, ज्यांसाठी अशाच प्रकारच्या पैसे हाताळण्याच्या चाचण्या असतात. तुमच्या कामातही नंबर पॅडवर वेगाने टाइप करणे महत्त्वाचे असल्यास, आमची 10-key test करून पाहा.