IT support चाचणीचा सराव

खरी परीक्षा सहसा कशी असते

IT सपोर्ट किंवा हेल्प डेस्कसाठी एकच ठरावीक टेस्ट नसते. प्रत्येक नियोक्ता स्वतःची टेस्ट निवडतो. अनेकदा ती एखाद्या assessment vendor कडून घेतली जाते. टेस्टचा कालावधी, विषय आणि पातळीही नियोक्ताच ठरवतो. तुमच्या टेस्टबद्दलची माहिती मिळवण्यासाठी आमंत्रण किंवा recruiter हा सर्वोत्तम स्रोत आहे. सार्वजनिकरीत्या उपलब्ध असलेली ही 2 उदाहरणे टेस्टमधील विविधता दाखवतात:

• TestGorilla. TestGorilla त्यांच्या Technical Support Help Desk Representative test ची वेळ 10 minutes आणि पातळी मध्यम असल्याचे नमूद करते. 2 ते 3 वर्षांचा अनुभव असलेल्या technical support आणि help desk प्रतिनिधींच्या प्राथमिक निवडीसाठी ही टेस्ट आहे. यात operating systems, networks आणि applications सुरक्षित ठेवणे; networks आणि operating systems मधील समस्या शोधून सोडवणे; wireless networks सेट करणे आणि त्यांची देखभाल करणे; तसेच प्रक्रिया आणि कामकाजाच्या पद्धतींमधील समस्या सोडवणे या विषयांचा समावेश आहे.
• Testlify. Testlify त्यांच्या Technical Support Help Desk Representative test मध्ये 20 minutes मध्ये 18 questions असल्याचे आणि तिची पातळी मध्यम असल्याचे नमूद करते. या टेस्टमध्ये customer service orientation, communication, technical knowledge, बारकाव्यांकडे लक्ष देणे, time management आणि problem solving या गोष्टी तपासल्या जातात.

विविध vendors च्या टेस्टमध्ये सहसा आढळणारे विषय:

• Hardware: PC किंवा laptop चे भाग, ports आणि cables, printers आणि नेहमी उद्भवणाऱ्या समस्या.
• Operating systems: अंगभूत tools, settings, user accounts, permissions आणि updates.
• Networking basics: IP addresses, DHCP, DNS, Wi-Fi आणि connection कुठे खंडित होते हे ओळखणे.
• Troubleshooting: प्रश्न विचारण्यापासून ते उपायाची पडताळणी करून त्याची नोंद करण्यापर्यंतच्या टप्प्यांचा क्रम.
• Security basics: passwords, phishing, updates आणि user data चे संरक्षण.
• Customer service: वैतागलेल्या किंवा गोंधळलेल्या user सोबतच्या परिस्थिती आणि त्याला द्यायच्या उत्तरांमधील निवड.

आमच्या mock tests मध्ये काय असते. आमच्या पूर्ण mock tests मध्ये 35 minutes मध्ये 35 questions असतात. त्यांचे 6 विभाग आहेत: hardware (6), operating systems (7), networking basics (7), troubleshooting (6), security basics (4) आणि customer service परिस्थिती (5). तुम्ही मागे जाऊन questions ला flag करू शकता. प्रत्येक question बहुपर्यायी असतो. आमच्या mock tests मध्ये प्रत्यक्ष कामाचे labs, ticketing system, live calls किंवा typing test नसतात. तुमच्या आमंत्रणात यांपैकी कशाचा उल्लेख असल्यास, त्यांचा स्वतंत्रपणे सराव करा.

TestGorilla आणि Testlify ही त्यांच्या मालकांची ट्रेडमार्क्स आहेत. Intellect Council यांच्याशी संलग्न नाही, त्यांच्याकडून मान्यता मिळालेली नाही किंवा त्यांचे प्रायोजकत्व नाही.

सोडवून दाखवलेल्या उदाहरणांसह प्रश्नांचे प्रकार

प्रत्येक विभागासाठी एक सोडवून दाखवलेले उदाहरण, आणि बहुतेक लोक ज्या सापळ्यात अडकतात तो. यापैकी कोणतेही उदाहरण मोफत नमुन्यातील नाही.

1. Hardware: memory की storage. मोठा video save करता येत नसल्यामुळे एका user चे म्हणणे आहे की त्याच्या laptop मध्ये "memory उरलेली नाही". नेमके काय भरले आहे? Storage, म्हणजे files साठवणारा drive. Memory (RAM) सध्या चालू असलेल्या गोष्टी ठेवते आणि laptop बंद केल्यावर रिकामी होते. सापळा: user ने "memory" म्हटल्यामुळे अधिक RAM सुचवणे. User च्या शब्दांचा अर्थ योग्य भागाशी जोडून समजून घ्या.

2. Operating systems: छोट्या उपायापासून सुरुवात करा. Windows PC सुरू झाल्यानंतर लगेच crash होतो आणि नवीन driver install केल्यानंतर ही समस्या सुरू झाली. आधी Safe Mode मध्ये सुरू करणे योग्य ठरेल. यात फक्त मूलभूत drivers load होतात; त्यानंतर नवीन driver मागील आवृत्तीवर आणा. सापळा: संपूर्ण system पुन्हा install करण्याची घाई करणे. कारण तपासण्यासाठी सर्वात छोटा बदल करून पाहा.

3. Networking: बिघाड कुठे होतो ते शोधा. एका user ला कोणतीही website उघडता येत नाही. त्याच्या PC ला नेहमीचा address आहे आणि तो router ला ping करू शकतो, पण बाहेरील address ला नाही. बिघाड router आणि internet यांच्यामध्ये आहे, त्यामुळे PC बहुधा ठीक आहे. सापळा: browser पुन्हा install करणे. Network path मध्ये hop бүр तपासा.

4. Troubleshooting: एकावेळी एकच बदल करा. Shared printer फक्त एका user साठी offline आहे. तुम्ही cable बदलता, driver update करता आणि print service पुन्हा सुरू करता, हे सगळे एकाच वेळी करता आणि printer चालू होतो. नेमके काय उपयोगी पडले? सांगता येत नाही, त्यामुळे त्याच समस्येवरचा उपाय नोंदलेला नसल्याने ती पुन्हा उद्भवू शकते. सापळा: वेगवान वाटते म्हणून एकाच वेळी अनेक गोष्टी बदलणे.

5. Security ची मूलतत्त्वे: password कधीही विचारू नका. एक user फोन करून त्याचा password देऊ करतो, म्हणजे तुम्ही "फक्त login करून पाहू" शकता. योग्य उत्तर म्हणजे नकार देणे आणि त्याऐवजी remote support tool किंवा reset प्रक्रिया वापरणे. सापळा: user साठी सर्वात जलद असलेले उत्तर निवडणे. Security प्रश्नांमध्ये प्रक्रिया योग्य मानली जाते, जरी त्यासाठी थोडा अधिक वेळ लागला तरी.

6. Customer service: सोपी भाषा वापरा. एका user ने त्याचा email का बंद झाला असे विचारले. यापैकी कोणते उत्तर चांगले: "तुमचा OST खराब झाला होता, म्हणून मी तो पुन्हा तयार केला" की "या laptop वर तुमच्या mail ची प्रत साठवणारी file खराब झाली होती, म्हणून मी ती पुन्हा तयार केली; तुमचे messages सुरक्षित आहेत"? दुसरे उत्तर चांगले आहे, कारण ते काय झाले हे समजावते आणि त्या प्रश्नामागची काळजीही दूर करते. सापळा: सर्वात तांत्रिक वाटणारे उत्तर निवडणे.

तयारी कशी करावी

1. सर्वप्रथम तुमचे आमंत्रण वाचा. तुमचा नियोक्ता कोणता विक्रेता किंवा स्वरूप वापरतो, चाचणी किती वेळाची आहे आणि त्यात प्रत्यक्ष कामे, टायपिंग टेस्ट किंवा कॉलचे प्रसंग आहेत का, हे जाणून घ्या. स्वरूपांमध्ये खूप फरक असतो, त्यामुळे अंदाज बांधू नका.
2. तुमचा वेग ओळखा. विक्रेत्यांच्या चाचण्या अनेकदा कमी वेळाच्या असतात. Testlify मध्ये 20 मिनिटांत 18 प्रश्न दिले आहेत, म्हणजे प्रत्येक प्रश्नासाठी एका मिनिटापेक्षा थोडा अधिक वेळ (Testlify), तर TestGorilla मध्ये एकूण 10 मिनिटे दिली आहेत (TestGorilla). काळजीपूर्वक वाचा, पण एका प्रश्नावर अडकून राहू नका.
3. हार्डवेअरच्या मूलभूत गोष्टी जाणून घ्या. PC चे मुख्य भाग आणि त्यांचे काम, RAM आणि storage यांतील फरक, नेहमीचे ports आणि cables, तसेच खराब होणारा drive, battery किंवा power supply यांची लक्षणे.
4. ऑपरेटिंग सिस्टिम वापरण्याची माहिती ठेवा. Windows आणि macOS मध्ये चालू programs, disk space, user accounts, updates, network settings आणि file permissions कुठे सापडतात, हे जाणून घ्या.
5. नेटवर्किंगच्या मूलभूत गोष्टी शिका. IP addresses, DHCP आणि DNS काय करतात, self-assigned address म्हणजे काय, ping आणि काही command-line tools कशी मदत करतात, तसेच Wi-Fi च्या समस्या आणि cable च्या समस्या कशा वेगळ्या असतात.
6. समस्या निवारणाच्या पायऱ्या क्रमाने शिका. समस्या ओळखा, संभाव्य कारणाचा अंदाज बांधा, तो तपासा, उपाय ठरवून लागू करा, सर्व काही नीट चालते आहे याची खात्री करा आणि मग काय आढळले ते नोंदवा. पुढची पायरी कोणती, असा प्रश्न अनेकदा विचारला जातो.
7. सेवा-संबंधित प्रश्नांना शांतपणे आणि व्यावसायिक पद्धतीने उत्तर द्या. ऐकून घ्या, समस्या समजल्याचे दाखवा, सोपी भाषा वापरा, स्पष्ट अपेक्षा सांगा आणि वापरकर्ता नाराज असला तरी कंपनीच्या धोरणाचे पालन करा.
8. वेळेच्या मर्यादेसह पूर्ण mock tests द्या. प्रत्यक्ष वेगाने सराव करा, म्हणजे चाचणीच्या दिवशी वेळेची मर्यादा नेहमीची वाटेल.

गुणांकन साधारणपणे कसे केले जाते

गुणांकन नियोक्ता आणि विक्रेत्यावर अवलंबून असते. कोणतीही राष्ट्रीय गुणपद्धती किंवा सर्वत्र लागू होणारी उत्तीर्णतेची किमान मर्यादा नाही. विक्रेते नियोक्त्यांना अहवाल देतात आणि नोकरीसाठी कोणता निकाल आवश्यक आहे हे नियोक्ता ठरवतो. एक सार्वजनिक उदाहरण:

• TestGorilla सांगते की त्यांच्या हेल्प डेस्क चाचणीचे निकाल आपोआप मोजले जातात आणि टक्केवारीच्या रूपात दाखवले जातात. उमेदवारांची तुलना सोपी करण्यासाठी स्टार रेटिंगही दिले जाते (TestGorilla).

Testlify आम्ही तपासलेल्या पानावर गुणांकनाबद्दल माहिती देत नाही. बहुपर्यायी प्रश्नांना सहसा बरोबर किंवा चूक असे गुण दिले जातात. नियोक्ता मुलाखत किंवा प्रत्यक्ष कामासोबत या निकालाचाही विचार करू शकतो.

आमचा सराव गुण म्हणजे तुम्ही आमच्या प्रश्नांपैकी किती प्रश्नांची अचूक उत्तरे दिली, याची विभागनिहाय माहिती: हार्डवेअर, ऑपरेटिंग सिस्टिम्स, नेटवर्किंगची मूलभूत माहिती, समस्या निवारण, सुरक्षेची मूलभूत माहिती आणि ग्राहक सेवा. यामुळे कुठे अधिक लक्ष द्यावे हे समजते. हा सरावाचा गुण आहे: तो कोणत्याही विक्रेत्याच्या किंवा नियोक्त्याच्या चाचणीतील गुण नाही आणि तुम्ही उत्तीर्ण व्हाल की नाही याचा अंदाज देत नाही.

IT सपोर्ट चाचण्यांमधील सामान्य चुका

• सर्वात मोठा उपाय लगेच निवडणे. पुन्हा इंस्टॉल करणे, reimage करणे किंवा हार्डवेअर बदलणे ही सहसा पहिली पायरी नसते. कारण निश्चित करणारी सर्वात छोटी चाचणी प्रश्नांमध्ये सहसा योग्य मानली जाते.
• प्रश्न विचारणे टाळणे. Troubleshooting ची पहिली पायरी म्हणजे काय बदलले, समस्या कधी सुरू झाली आणि आणखी कोणावर परिणाम झाला हे जाणून घेणे. विचारण्याआधीच कृती करणारी उत्तरे सहसा चुकीची असतात.
• खूप लवकर प्रकरण बंद करणे. वापरकर्ता उपाय काम करत असल्याची पुष्टी करत नाही आणि काय घडले याची नोंद ticket मध्ये होत नाही, तोपर्यंत काम पूर्ण झालेले नसते.
• DHCP आणि DNS मध्ये गोंधळ करणे. DHCP डिव्हाइसला त्याचा पत्ता देतो; DNS नावांचे पत्त्यांमध्ये रूपांतर करतो. IP address काम करत असेल, पण नाव काम करत नसेल, तर DNS चा विचार करा.
• मेमरी आणि स्टोरेज यांची गल्लत करणे. वापरकर्ते दोन्हींसाठी "मेमरी" हा शब्द वापरतात. त्यांना नेमके कशाबद्दल म्हणायचे आहे ते समजून घ्या.
• वेगासाठी सुरक्षा धोक्यात घालणे. कधीही पासवर्ड विचारू नका किंवा शेअर करू नका. संशयास्पद ईमेलमधील लिंक तपासण्याऐवजी त्याची तक्रार करा.
• मानवी दृष्टिकोनापेक्षा तांत्रिक उत्तराला प्राधान्य देणे. सेवा-संबंधित परिस्थितींमध्ये, सर्वोत्तम प्रतिसाद सहसा समस्या सोडवतो आणि वापरकर्त्याशी आदराने वागतो.

हा सराव प्रत्यक्ष टेस्टशी कसा तुलना करता येतो

आम्ही कशाशी साधर्म्य ठेवतो. नियोक्ते आणि टेस्ट पुरवठादार ज्या सहा क्षेत्रांचा सर्वाधिक उल्लेख करतात, त्याच धर्तीचे बहुपर्यायी प्रश्न, सेवा-संबंधित प्रसंग आणि वेळेचा खरा दबाव. प्रत्येक प्रश्नाचे स्पष्टीकरण दिलेले आहे.

आम्ही कशाशी साधर्म्य ठेवू शकत नाही. आम्ही लॅब, तिकीट प्रणाली किंवा प्रत्यक्ष कॉलची व्यवस्था करत नाही. तसेच, पुरवठादार त्यांच्या स्वतःच्या प्रश्नसंचांचा आणि स्तरांचा वापर करतात, जे आम्हाला कधीच पाहायला मिळत नाहीत.

ही उणीव कशी भरून काढाल. कमकुवत बाजू शोधण्यासाठी आणि नियम समजून घेण्यासाठी आमचे प्रश्न वापरा. त्यानंतर स्वतःच्या संगणकावर प्रत्यक्ष सराव करा: अंगभूत साधने उघडा, नेटवर्क सेटिंग्ज तपासा, फोल्डरच्या परवानग्या पाहा आणि ping चालवा. तुमच्या आमंत्रणात कॉल किंवा role play चा उल्लेख असल्यास, एखादा उपाय सोप्या शब्दांत मोठ्याने समजावून सांगण्याचा सराव करा.