Amazon মূল্যায়ন পরীক্ষার অনুশীলন

আসল পরীক্ষাটি সাধারণত কেমন হয়

সব আবেদনকারী একই অ্যাসেসমেন্ট দেন না। আপনার ক্ষেত্রে কোন অ্যাসেসমেন্ট থাকবে, আদৌ থাকলে, তা পদের ওপর নির্ভর করে। আপনার আবেদনে পদের জন্য প্রয়োজনীয় ধাপগুলি দেখা যাবে। Amazon তাদের নিজস্ব পৃষ্ঠায় দুই ধরনের অ্যাসেসমেন্টের কথা জানায়:

• কাজের ধরন মূল্যায়ন। কাস্টমার সার্ভিসের আবেদন নির্দেশিকায় Amazon বলেছে, এই অ্যাসেসমেন্টটি "Amazon-এর বিশেষ সংস্কৃতি ও Leadership Principles-কে কেন্দ্র করে তৈরি", এতে আপনাকে "কোনও বক্তব্য আপনার কাজের ধরনকে কতটা তুলে ধরে তা বেছে নিতে" বলা হয় এবং সাধারণত 10 থেকে 25 মিনিট লাগে। তাদের পরামর্শ হল, কোনও একটি প্রশ্ন নিয়ে অতিরিক্ত ভাববেন না। তারা আরও বলে, "আমরা আপনার প্রকৃত সত্তাকে জানতে চাই" (Amazon).
• কাজের সিমুলেশন। একই নির্দেশিকায় কাস্টমার সার্ভিসের কাজের সিমুলেশনের বর্ণনা রয়েছে, যেখানে আপনাকে "পদটির সঙ্গে সম্পর্কিত ভার্চুয়াল কাজ সম্পন্ন করতে" হয়। Amazon-এর Leadership Principles-এর ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিয়ে "সমস্যা সমাধান, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা" দেখাতে হয়। সাধারণত এতে 20 মিনিট থেকে এক ঘণ্টা লাগে (Amazon).
• সফটওয়্যার-সংক্রান্ত পদ। বিশ্ববিদ্যালয় থেকে সফটওয়্যার-সংক্রান্ত পদে আবেদনের জন্য Amazon-এর অনলাইন অ্যাসেসমেন্ট পৃষ্ঠায় কোডিং টেস্টের পাশাপাশি কাজের ধরন মূল্যায়নের কথা বলা হয়েছে (গড়ে 15 মিনিট)। পূর্ণকালীন পদের ক্ষেত্রে কাজের সিমুলেশনও থাকে (গড়ে 60 মিনিট) (Amazon).

সিমুলেশন সম্পর্কে প্রস্তুতির সাইটগুলিতে সাধারণত যা বলা হয়: ইমেল বা বার্তা পর্যালোচনা, টেবিল, চার্ট বা প্রতিবেদন ব্যাখ্যা করা, জরুরি অনুযায়ী কাজের অগ্রাধিকার ঠিক করা এবং গ্রাহক-সংক্রান্ত পরিস্থিতিসহ নানা পরিস্থিতি কীভাবে সামলাবেন তা বেছে নেওয়া (JobTestPrep). এগুলি বাইরের সূত্রের তথ্য, Amazon-এর বর্ণনা নয়। পদের ওপর নির্ভর করে সংস্করণও আলাদা হয়।

দুই ধরনের প্রশ্ন। কাজের ধরন মূল্যায়নে আপনাকে তুলে ধরা হয়, এখানে সঠিক উত্তর নেই: সততার সঙ্গে এবং ধারাবাহিকভাবে উত্তর দিন। সিমুলেশনের কাজে, যেমন টেবিল পড়া বা গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলা, কিছু উত্তর অন্যগুলির চেয়ে ভালো বা খারাপ। অনুশীলন এই অংশে সাহায্য করে।

আমাদের মক টেস্টে যা আছে। আমাদের সম্পূর্ণ মক টেস্টগুলিতে 30 মিনিটে 25টি প্রশ্ন থাকে, দুটি বিভাগে: চার্ট, টেবিল ও তথ্য (15টি প্রশ্ন, যার অনেকগুলিতে একটি টেবিলের সঙ্গে ছোট নোট থাকে) এবং গ্রাহক ও কর্মক্ষেত্রের পরিস্থিতি (10টি প্রশ্ন: চারটি উত্তরের মধ্যে সেরা ও সবচেয়ে খারাপটি বেছে নিন)। আপনি আগের প্রশ্নে ফিরে সেটি চিহ্নিত করতে পারবেন। উত্তরসূচি নেই বলে এগুলিতে কাজের ধরন মূল্যায়ন রাখা হয়নি। কিছু পদে থাকা কোডিং, লেখালেখি ও ভাষার পরীক্ষাও রাখা হয়নি।

সমাধানসহ প্রশ্নের ধরন

প্রতিটি ধরনের কাজের একটি করে সমাধানসহ উদাহরণ, সঙ্গে বেশিরভাগ মানুষ যে ফাঁদে পড়েন তা।

1. সারণি পড়া। একটি সারণিতে তিনজন কর্মী প্রতি ঘণ্টায় কতগুলি ইউনিট সংগ্রহ করেছেন তা দেখানো হয়েছে। চার ঘণ্টার শিফটে মোট সংগ্রহের পরিমাণ কার সবচেয়ে বেশি? তুলনা করার আগে প্রতিটি সারির সংখ্যা যোগ করুন। ফাঁদ: যে ব্যক্তি কোনও এক ঘণ্টায় সবচেয়ে বেশি সংগ্রহ করেছেন, তাঁকে বেছে নেওয়া।

2. দুটি সূত্র একসঙ্গে ব্যবহার করা। একটি ইমেলে লেখা আছে "জরুরি অর্ডার আগে পাঠানো হয়", আর একটি তালিকায় চারটি অর্ডার দেখানো হয়েছে, যার একটিতে জরুরি চিহ্ন আছে। কোনটি আগে পাঠানো হবে? জরুরি অর্ডারটি, অন্য কোনও অর্ডার আগে করা হলেও। ফাঁদ: শুধু সারণি দেখে উত্তর দেওয়া। কোনও নোট থাকলে, সাধারণত সেই নোটেই নিয়মটি থাকে।

3. কাজের অগ্রাধিকার ঠিক করা। কাজের তালিকায় একটি নিরাপত্তার সমস্যা, আজকের মধ্যে শেষ করার একটি কাজ এবং পরের সপ্তাহের মধ্যে শেষ করার একটি কাজ আছে। আগে নিরাপত্তার বিষয়টি, তারপর যেটি সবচেয়ে শিগগির শেষ করতে হবে। ফাঁদ: সহজ এবং দ্রুত বলে আগে সবচেয়ে সহজ কাজটি করা।

4. গ্রাহকসংক্রান্ত একটি পরিস্থিতি। একজন গ্রাহক ভুল মাপের পণ্য পেয়েছেন। সেরা উত্তর হলো ক্ষমা চাওয়া, অর্ডারটি যাচাই করা এবং নীতিমালায় অনুমোদিত সমাধান দেওয়া। ফাঁদ: সবচেয়ে উদার মনে হয় এমন উত্তর বেছে নেওয়া। নীতিমালায় যতটা অনুমোদিত, তার বেশি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি সেরা উত্তর নয়।

5. কর্মক্ষেত্রের একটি পরিস্থিতি। লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করতে একজন সহকর্মী আপনাকে গুণমান যাচাই বাদ দিতে বললেন। সেরা উত্তর হলো যাচাই চালিয়ে যাওয়া এবং লক্ষ্যমাত্রা সমস্যা হলে তা নিয়ে আপনার সুপারভাইজারের সঙ্গে কথা বলা। ফাঁদ: আজকের পরিসংখ্যানে সাহায্য করলেও পরে ভুল তৈরি করতে পারে এমন উত্তর বেছে নেওয়া।

কীভাবে প্রস্তুতি নেবেন

1. আপনার আবেদনে কী চাওয়া হয়েছে তা দেখে নিন। প্রতিটি পদের জন্য মূল্যায়ন থাকে না। আপনার পদের জন্য থাকলে, আবেদনে তা উল্লেখ থাকবে।
2. Amazon-এর Leadership Principles পড়ুন। Amazon জানায়, তাদের work style assessment এবং simulation এই নীতিগুলির ভিত্তিতে তৈরি। তাই এগুলি জানলে কাজগুলির উদ্দেশ্য বুঝতে সুবিধা হবে (Amazon).
3. Amazon-এর নিজস্ব চেকলিস্ট অনুসরণ করুন। তাদের customer service গাইডে নিরিবিলি, মনোযোগে ব্যাঘাত ঘটবে না এমন জায়গায় বসা, কম্পিউটার ও হেডফোন ব্যবহার করা, প্রতিটি অংশের নির্দেশ মন দিয়ে পড়া এবং লাল "X" বোতামে ক্লিক করে কখনও উইন্ডো বন্ধ না করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে (Amazon).
4. দুটি উৎস মিলিয়ে দেখার অনুশীলন করুন। প্রথমে নোটটি পড়ুন, তারপর নোটে যে সারিগুলির কথা বলা হয়েছে তা টেবিল থেকে খুঁজে বের করুন।
5. হিসাব কাগজে করুন। মোট, পার্থক্য এবং সহজ শতকরা হিসাব প্রায়ই আসে। সংখ্যাগুলি মনে রাখার বদলে লিখে নিন।
6. পরিস্থিতিভিত্তিক প্রশ্নে ভালো সহকর্মীর মতো ভাবুন। নিরাপত্তাকে আগে রাখুন, গ্রাহকদের সঙ্গে সৎ থাকুন, নীতি মেনে চলুন এবং সমস্যা হলে আপনার ঊর্ধ্বতনকে দ্রুত জানান।
7. work style assessment-এ নিজের মতো থাকুন। এখানে কোনও সঠিক উত্তর নেই। Amazon-এর পরামর্শ, কোনও একটি প্রশ্ন নিয়ে অতিরিক্ত ভাববেন না; সততার সঙ্গে এবং একইভাবে উত্তর দিন।
8. নিয়মিত গতিতে অনুশীলন করুন। আমাদের পূর্ণ মক টেস্টে 25টি প্রশ্নের জন্য 30 মিনিট সময় পাবেন, তাই সময়ের মধ্যে টেবিল পড়ার অভ্যাস হবে।

সাধারণত স্কোর কীভাবে করা হয়

Amazon তাদের অ্যাসেসমেন্টের নম্বর কীভাবে দেওয়া হয় তা প্রকাশ করে না, এবং উত্তীর্ণ হওয়ার কোনও সর্বজনীন নম্বরও নেই। তাদের কাস্টমার সার্ভিস গাইডে বলা হয়েছে, গত তিন মাসের মধ্যে অ্যাসেসমেন্ট দিয়ে থাকলে আবেদনের অ্যাসেসমেন্ট অংশটি আবার দিতে হবে না (Amazon).

আমাদের অনুশীলনের স্কোর হল আমাদের নিজস্ব প্রশ্নগুলির মধ্যে আপনি কতগুলির সঠিক উত্তর দিয়েছেন, বিভাগ অনুযায়ী তার বিবরণসহ। এতে আপনি বুঝতে পারবেন কোন দিকে মনোযোগ দেওয়া দরকার। এটি অনুশীলনের স্কোর: এটি Amazon-এর স্কোর নয় এবং নিয়োগের সিদ্ধান্তের পূর্বাভাস দেয় না।

সাধারণ ভুল

• শুধু টেবিল দেখে উত্তর দেওয়া। কোনও প্রশ্নে নোট বা ইমেল দেওয়া থাকলে, সাধারণত তাতে কোন সারিগুলি প্রাসঙ্গিক তা বদলে যায়।
• একক গুলিয়ে ফেলা। হিসাব করার আগে দেখে নিন, সংখ্যাটি প্রতি ঘণ্টার নাকি প্রতি শিফটের, ইউনিটের নাকি প্যালেটের।
• গ্রাহক-সংক্রান্ত পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেওয়া। রাখা সম্ভব নয় এমন উদার প্রতিশ্রুতির চেয়ে সৎ ও নীতিনির্ভর উত্তর ভালো।
• নিরাপত্তার আগে গতিকে গুরুত্ব দেওয়া। কর্মক্ষেত্রের পরিস্থিতিতে নিরাপত্তার বিষয়টি প্রায় সব সময়ই আগে আসে।
• কাজের ধরন-সংক্রান্ত প্রশ্নে কৌশল করার চেষ্টা করা। এই প্রশ্নগুলি আপনার সম্পর্কে জানায় এবং এগুলির কোনও নির্দিষ্ট উত্তরসূচি নেই। আপনি যেভাবে সত্যিই কাজ করেন, সেভাবেই উত্তর দিন এবং ধারাবাহিকতা বজায় রাখুন।