ব্যাংক টেলার পরীক্ষার অনুশীলন

আসল পরীক্ষাটি সাধারণত কেমন হয়

ব্যাংক টেলারদের জন্য একটিমাত্র নির্দিষ্ট পরীক্ষা নেই। প্রতিটি ব্যাংক বা ক্রেডিট ইউনিয়ন নিজেদের মূল্যায়ন বেছে নেয়, প্রায়ই কোনো টেস্ট ভেন্ডরের কাছ থেকে। তাই পরীক্ষার দৈর্ঘ্য, বিভাগ এবং প্রশ্নের ধরন ভিন্ন হয়। আপনার পরীক্ষার আমন্ত্রণপত্রই আপনার পরীক্ষার বিষয়ে সবচেয়ে ভালো নির্দেশনা। পাঁচটি ভেন্ডরের প্রকাশ্য বিবরণে এই পার্থক্য দেখা যায়:

• SHL's Teller 7.0. SHL-এর তথ্যপত্রে এটিকে প্রাথমিক পর্যায়ের একটি পরীক্ষা হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে, যা গড়ে প্রায় 35 মিনিট সময় নেয়। একটানা বসে সিমুলেশন ও বহু নির্বাচনী পদ্ধতিতে এতে সর্বোচ্চ 251টি প্রশ্ন থাকে (গড়ে 74টি আইটেম)। এর উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছে Handling Money, যেখানে মার্কিন ডলারের বিভিন্ন মূল্যের নোট ও কয়েন দ্রুত শনাক্ত করে সেগুলির মোট মূল্য হিসাব করতে হয়; Teller Sales and Service, যেখানে বিক্রির সুযোগ খোঁজার পাশাপাশি গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা যাচাই করা হয়; এবং সাফল্য, দায়িত্ববোধ ও পেশাদার পরিষেবা-দক্ষতা সংক্রান্ত স্কেল (SHL Teller 7.0).
• SHL's Basic Bank Teller Skills. দুই বছরের কম অভিজ্ঞতাসম্পন্ন ক্যারিয়ারের শুরুর পর্যায়ের টেলারদের জন্য তৈরি এই পরীক্ষায় টাকা শনাক্তকরণ, গ্রাহকের গোপনীয়তা, প্রাথমিক গণিত এবং যোগাযোগের দক্ষতা যাচাই করা হয় (SHL).
• eSkill's Money Handling (US). কয়েন ও নোট গোনা, নগদ টাকা গ্রহণ ও খুচরো ফেরত দেওয়া, ক্যাশ ড্রয়ার মিলিয়ে দেখা ও হিসাব সমান করা, সাধারণ ভুল সামলানো এবং কয়েন, নোট ও চেকের অংশগুলি চেনা নিয়ে 40টি প্রশ্ন (eSkill).
• HR Avatar's Bank Teller test. প্রায় 52 মিনিট সময় লাগে। এতে বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা ও খুঁটিনাটিতে মনোযোগ, একসঙ্গে একাধিক কাজ করা, নগদ টাকা গোনা, জাল টাকা শনাক্ত করা, সততা ও গ্রাহক পরিষেবার মানসিকতার মতো ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য এবং অ্যানিমেটেড কাজের সিমুলেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (HR Avatar).
• Criteria. Criteria-র মতে, টেলার নিয়োগের সময় ব্যাংক ও ক্রেডিট ইউনিয়নগুলি সাধারণত দুটি পরীক্ষার ওপর নির্ভর করে: গণিত, ভাষাগত দক্ষতা ও খুঁটিনাটিতে মনোযোগ যাচাইয়ের একটি প্রাথমিক দক্ষতা পরীক্ষা এবং একটি ব্যক্তিত্ব পরীক্ষা (Criteria).

এই পরীক্ষাগুলিতে সাধারণত যে বিষয়গুলি থাকে:

• নগদ টাকা সামলানো ও গণিত: বিভিন্ন মূল্যের নোট ও কয়েন গোনা, খুচরো ফেরত দেওয়া, জমার মোট হিসাব করা এবং ক্যাশ ড্রয়ারের হিসাব মেলানো।
• খুঁটিনাটিতে মনোযোগ: রেকর্ডের সঙ্গে স্লিপ, নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর ও টাকার পরিমাণ মিলিয়ে দেখা।
• গ্রাহক পরিষেবা: কাউন্টারে বা ফোনে ঘটতে পারে এমন পরিস্থিতি, যেখানে প্রতিক্রিয়ার মধ্যে থেকে একটি বেছে নিতে হয়।
• কখনও কখনও ব্যক্তিত্ববিষয়ক প্রশ্ন, সিমুলেশন বা জাল টাকা শনাক্তকরণ।

আমাদের মক পরীক্ষায় যা থাকে। প্রতিটি পূর্ণাঙ্গ মক পরীক্ষায় তিনটি বিভাগে 35 মিনিটে 40টি প্রশ্ন থাকে: নগদ টাকা সামলানো ও গণিত (16), খুঁটিনাটিতে মনোযোগ (12) এবং গ্রাহক পরিষেবা-সংক্রান্ত বিচারবোধ (পরিস্থিতিভিত্তিক 12টি প্রশ্ন)। আপনি আগের প্রশ্নগুলিতে ফিরে যেতে পারেন, তবে ক্যালকুলেটর ব্যবহার করা যায় না। আমাদের মক পরীক্ষায় ব্যক্তিত্ববিষয়ক প্রশ্নমালা, অ্যানিমেটেড টেলার সিমুলেশন এবং ছবি দেখে জাল টাকা বা চেক শনাক্ত করার প্রশ্ন থাকে না। আপনার পরীক্ষায় এগুলি থাকলে, পরীক্ষার আমন্ত্রণপত্র এবং ভেন্ডরের নিজস্ব নির্দেশিকা পড়ুন।

SHL, eSkill, HR Avatar এবং Criteria তাদের নিজ নিজ মালিকের ট্রেডমার্ক। Intellect Council কোনো টেস্ট ভেন্ডর বা ব্যাংকের সঙ্গে যুক্ত নয়, তাদের দ্বারা অনুমোদিত নয় বা তাদের পৃষ্ঠপোষকতায় পরিচালিত নয়।

সমাধানসহ প্রশ্নের ধরন

প্রতিটি ধরনের প্রশ্নের একটি করে সমাধান করা উদাহরণ, সঙ্গে বেশির ভাগ মানুষ যে ফাঁদে পড়েন তা।

1. নানা ধরনের নগদ টাকা গোনা। আপনার কাছে $50-এর দুটি নোট, $20-এর পাঁচটি নোট, $5-এর তিনটি নোট, 25 সেন্টের দুটি কয়েন এবং 5 সেন্টের তিনটি কয়েন আছে। বড় অঙ্ক থেকে ছোট অঙ্কে গুনুন: $100 + $100 + $15 = $215, তারপর $0.50 + $0.15 = $0.65, অর্থাৎ মোট $215.65। ফাঁদ: আগে কয়েন গুনতে গিয়ে নোটের হিসাব হারিয়ে ফেলা। সবচেয়ে বড় অঙ্ক থেকে শুরু করুন এবং প্রতিটি স্তূপ দুবার গুনুন।

2. গুনে গুনে খুচরো ফেরত দেওয়া। $3.80-এর বিল মেটাতে $10-এর নোট দেওয়া হয়েছে। গুনে গুনে এগোন: $4.00 করতে 10 সেন্টের দুটি কয়েন, $5.00 করতে $1-এর একটি নোট, $10.00 করতে $5-এর একটি নোট। ফেরত $6.20। ফাঁদ: মনে মনে বিয়োগ করতে গিয়ে একটি অঙ্ক বাদ পড়ে যাওয়া। গুনে গুনে এগোলে প্রতিটি ধাপে হিসাব যাচাই হয়।

3. ক্যাশ ড্রয়ার মেলানো। শুরুর টাকা $800.00, নগদ জমা $1,210.40, নগদ প্রদান $955.15। প্রত্যাশিত টাকা: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25। আপনি যদি $1,064.25 গোনেন, তাহলে ড্রয়ারে $9.00 বেশি আছে। ফাঁদ: বেশি থাকাকে সুখবর মনে করা। বেশি বা কম - দুটোই কোনও ভুলের ইঙ্গিত। আর পার্থক্যটি 9 দিয়ে নিঃশেষে বিভাজ্য হলে প্রায়ই বোঝায় যে দুটি অঙ্কের স্থান অদলবদল হয়েছে।

4. স্লিপ যাচাই করা। রেকর্ডে লেখা আছে "Account 61204-58", আর স্লিপে লেখা আছে "Account 61240-58"। পদ্ধতি: বাঁ দিক থেকে ডান দিকে ছোট ছোট অংশে মিলিয়ে দেখুন: 612 এবং 612, 04 এবং 40। ফাঁদ: পুরো সংখ্যাটির দিকে একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া। প্রথম ও শেষ অঙ্ক মিলে যাওয়ায় দ্রুত দেখলে ভুলটি চোখ এড়িয়ে যায়।

5. গ্রাহক পরিষেবার একটি পরিস্থিতি। একজন গ্রাহক আপনাকে তাঁর এক বন্ধুর চেক ভাঙিয়ে দিতে বলেন। বন্ধুটি গাড়িতে অপেক্ষা করছেন। সবচেয়ে কার্যকর উত্তর হলো বিনয়ের সঙ্গে বুঝিয়ে বলা যে ব্যাঙ্কের নিয়ম মেনে চলতে চেকের নামে থাকা ব্যক্তিকে পরিচয়পত্রসহ ভিতরে আসতে হবে। ফাঁদ: সবচেয়ে বেশি ছাড় দেওয়া উত্তরটি বেছে নেওয়া। টেলার-সংক্রান্ত পরিস্থিতিতে সাধারণত এমন উত্তরকে ভালো ধরা হয় যা সদয় ও সহায়ক, তবে গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং নীতিকে অগ্রাধিকার দেয়।

কীভাবে প্রস্তুতি নেবেন

1. প্রথমে আপনার আমন্ত্রণপত্রটি পড়ুন। কোন সংস্থার পরীক্ষা দেবেন, পরীক্ষাটি কতক্ষণ চলবে এবং এতে সিমুলেশন বা ব্যক্তিত্ববিষয়ক প্রশ্ন আছে কি না জেনে নিন। পরীক্ষার ধরন এতটাই ভিন্ন হয় যে আগে থেকে ধরে নেওয়া যায় না।
2. ক্যালকুলেটর ছাড়া মনে মনে হিসাবের অনুশীলন করুন। সেন্ট-সহ অঙ্ক যোগ করা, খুচরো ফেরত দেওয়ার জন্য বিয়োগ করা এবং ক্যাশ ড্রয়ারের ব্যালেন্স বের করার মতো কাজ বারবার আসে। প্রতিদিন হাতে কয়েকটি হিসাব করুন।
3. মার্কিন নোট ও কয়েন দেখেই চিনুন। মিশ্র কয়েনের স্তূপ দ্রুত গোনার অনুশীলন করুন: quarter, dime, nickel ও penny যেন সঙ্গে সঙ্গেই চিনতে পারেন।
4. গুনে গুনে খুচরো ফেরত দিন। বকেয়া টাকা থেকে শুরু করে গ্রাহকের দেওয়া টাকার পরিমাণ পর্যন্ত গুনুন। এতে দ্রুত হয় এবং ভুল ধরা পড়ে।
5. ছোট ছোট দলে মিলিয়ে দেখুন। অ্যাকাউন্ট নম্বর, নাম ও টাকার অঙ্কের ক্ষেত্রে একবারে দুই বা তিনটি অক্ষর বা সংখ্যা মিলিয়ে দেখুন, আর প্রতিবার দশমিক বিন্দুটিও পরীক্ষা করুন।
6. শান্ত ও পেশাদারভাবে পরিস্থিতিভিত্তিক প্রশ্নের উত্তর দিন। গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করুন, নিরাপত্তা ও নীতি মেনে চলুন এবং যে সিদ্ধান্ত আপনি নিতে পারবেন না, তা সুপারভাইজারের কাছে পাঠান। গ্রাহক যা বলেছেন তার সঙ্গে মানানসই হলেই কেবল পণ্য প্রস্তাব করুন, কখনও চাপ দেবেন না।
7. পরীক্ষার প্রকৃত গতিতে অনুশীলন করুন। SHL-এর তালিকা অনুযায়ী Teller 7.0 পরীক্ষা যদি প্রায় 35 মিনিটের হয় (SHL Teller 7.0), তাহলে পুরো সময় ধরে মক টেস্ট দিন, যাতে পরীক্ষার দিন সেই গতি স্বাভাবিক মনে হয়।

সাধারণত স্কোর কীভাবে করা হয়

স্কোরিং ব্যাঙ্ক ও ভেন্ডরের ওপর নির্ভর করে। কোনও জাতীয় স্কেল বা সর্বজনীন পাস নম্বর নেই। ব্যাঙ্কগুলি নিজেরাই মানদণ্ড ঠিক করে এবং তা খুব কমই প্রকাশ করে। ভেন্ডররা সাধারণভাবে জানায়, তাদের পরীক্ষায় কী কী ফলাফল দেখানো হয়:

• Criteria জানায়, তাদের বেসিক স্কিলস টেস্টে টেলারদের জন্য একটি প্রস্তাবিত ন্যূনতম স্কোর রয়েছে এবং তাদের পার্সোনালিটি টেস্টে টেলারদের কাজের উপযুক্ততার একটি বেঞ্চমার্ক রয়েছে (Criteria)। পৃষ্ঠাটিতে ওই স্কোর বা বেঞ্চমার্কের সংখ্যা দেওয়া নেই, আর প্রতিটি নিয়োগকর্তা ঠিক করেন সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন।
• SHL's Teller 7.0 আলাদা আলাদা বিষয়ের ফলাফল জানায়, যেমন টাকা সামলানো এবং টেলারের বিক্রয় ও পরিষেবা, যাতে নিয়োগকর্তা প্রতিটি ক্ষেত্রে প্রার্থীর শক্তির দিকগুলি দেখতে পারেন (SHL Teller 7.0)।

নগদ টাকা সামলানোর ক্ষেত্রে নির্ভুলতাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। টেলারের কাজে ছোট্ট একটি ভুলেই ক্যাশ ড্রয়ারের হিসাব মিলবে না। তাই দ্রুত শেষ করার চেয়ে সতর্কভাবে সঠিক উত্তর দেওয়া বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

আমাদের অনুশীলনের স্কোর হল আমাদের নিজস্ব প্রশ্নগুলির মধ্যে আপনি কতটির সঠিক উত্তর দিয়েছেন, সঙ্গে বিভাগভিত্তিক বিশ্লেষণ: নগদ টাকা সামলানো ও অঙ্ক, খুঁটিনাটিতে মনোযোগ এবং গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত বিচারবোধ। এটি অনুশীলনের স্কোর: কোনও ভেন্ডরের পরীক্ষার স্কোর নয় এবং আপনি পাস করবেন কি না, তা এর মাধ্যমে অনুমান করা যায় না।

ব্যাংক টেলার পরীক্ষায় সাধারণ ভুল

• ফেরত দেওয়া নগদ টাকা বাদ পড়া। নগদ টাকা ফেরতসহ জমা হলে, নিট জমার পরিমাণ হবে মোট টাকা থেকে ফেরত দেওয়া নগদ টাকা বাদ দিয়ে যা থাকে।
• হিসাবে বেশি বা কম টাকা গুলিয়ে ফেলা। প্রত্যাশার চেয়ে বেশি গুনলে ক্যাশ ড্রয়ারে অতিরিক্ত টাকা আছে; কম হলে টাকা ঘাটতি আছে। প্রথমে প্রত্যাশিত পরিমাণ হিসাব করুন।
• পয়সার হিসাব বাদ পড়া। ডলার ও সেন্ট আলাদাভাবে যোগ করে পরে একসঙ্গে করুন। সেন্টের যোগফল 100 ছাড়ালে ক্যারি করুন।
• চোখের পলকে সংখ্যা পড়া। অ্যাকাউন্ট নম্বর বা টাকার অঙ্কের মাঝখানে অদলবদল হওয়া সংখ্যা সহজেই চোখ এড়িয়ে যেতে পারে।
• সবচেয়ে মনমতো উত্তর বেছে নেওয়া। পরিস্থিতিভিত্তিক প্রশ্নে গ্রাহককে সাহায্য করার অর্থ কখনোই ব্যক্তিগত তথ্য জানানো বা নীতি এড়িয়ে যাওয়া নয়।
• পণ্য বিক্রির জন্য চাপ দেওয়া। গ্রাহককে চাপ দেয় এমন উত্তর খুব কম ক্ষেত্রেই সেরা পছন্দ হয়। কাজ শেষ হওয়ার পর সংক্ষিপ্ত ও প্রাসঙ্গিক প্রস্তাব দেওয়াই বেশি উপযুক্ত।

কারা ব্যাঙ্ক টেলার পরীক্ষা দেন

• ব্যাঙ্ক ও ক্রেডিট ইউনিয়নের টেলার পদে, পূর্ণকালীন বা খণ্ডকালীন কাজের জন্য আবেদন করার পর প্রায়ই এটিই প্রথম ধাপ।
• ব্যাঙ্কের বাইরের ক্যাশ অফিস ও ক্যাশিয়ারের পদে, যেখানে একই ধরনের অর্থ লেনদেনের পরীক্ষা হয়। আপনার কাজেও যদি নম্বর প্যাডে দ্রুত টাইপ করা জরুরি হয়, তাহলে আমাদের 10-key test করে দেখুন।