Latihan Tes Teller Bank

Seperti apa tes sebenarnya

Tidak ada satu jenis tes teller bank yang berlaku untuk semua. Setiap bank atau koperasi kredit memilih asesmennya sendiri, yang sering kali disediakan oleh vendor tes. Karena itu, durasi, bagian, dan jenis soalnya berbeda-beda. Undangan tes Anda merupakan panduan terbaik untuk mengetahui tes yang akan Anda ikuti. Lima deskripsi publik dari vendor menunjukkan beragam format yang tersedia:

• Teller 7.0 dari SHL. Lembar fakta SHL mencantumkannya sebagai tes tingkat pemula yang memerlukan waktu rata-rata sekitar 35 menit, dengan hingga 251 soal (rata-rata 74 butir) dalam format simulasi dan pilihan ganda, yang dikerjakan dalam satu sesi. Komponennya mencakup Handling Money, yang dijelaskan sebagai kemampuan mengidentifikasi dan menjumlahkan nilai berbagai pecahan uang kertas dan koin AS dengan cepat; Teller Sales and Service, yang mengukur layanan pelanggan sambil mencari peluang penjualan; serta skala untuk pencapaian, tanggung jawab, dan profesionalisme layanan (SHL Teller 7.0).
• Basic Bank Teller Skills dari SHL. Ditujukan bagi teller yang baru memulai karier dengan pengalaman kurang dari dua tahun. Tes ini mencakup pengenalan uang, privasi pelanggan, matematika dasar, dan komunikasi (SHL).
• Money Handling (US) dari eSkill. 40 soal tentang menghitung koin dan uang kertas, menerima uang tunai dan memberikan uang kembalian, merekonsiliasi dan menyeimbangkan laci kas, menangani kesalahan umum, serta mengenali bagian-bagian koin, uang kertas, dan cek (eSkill).
• Tes Bank Teller dari HR Avatar. Durasi sekitar 52 menit, mencakup pemikiran analitis dan ketelitian, kemampuan mengerjakan beberapa tugas sekaligus, menghitung uang tunai, mengenali uang palsu, sifat kepribadian seperti integritas dan orientasi layanan pelanggan, serta simulasi kerja animasi (HR Avatar).
• Criteria. Criteria menyatakan bahwa bank dan koperasi kredit yang menyeleksi teller biasanya mengandalkan dua tes: tes keterampilan dasar yang mencakup matematika, kemampuan verbal, dan ketelitian, serta tes kepribadian (Criteria).

Area materi yang umum dilaporkan dalam tes-tes ini:

• Penanganan uang tunai dan matematika: menghitung campuran uang kertas dan koin, memberikan uang kembalian, menjumlahkan setoran, dan menyeimbangkan laci kas.
• Ketelitian: mencocokkan slip, nama, nomor rekening, dan jumlah dengan catatan.
• Layanan pelanggan: situasi di loket atau melalui telepon, dengan pilihan respons.
• Terkadang, pertanyaan kepribadian, simulasi, atau pengenalan uang palsu.

Cakupan simulasi latihan kami. Setiap simulasi lengkap terdiri dari 40 soal dalam 35 menit, dalam tiga bagian: penanganan uang tunai dan matematika (16), ketelitian (12), serta penilaian layanan pelanggan (12, dalam bentuk skenario). Anda dapat kembali ke soal sebelumnya dan tidak boleh menggunakan kalkulator. Simulasi kami tidak mencakup kuesioner kepribadian, simulasi teller animasi, atau identifikasi uang kertas maupun cek palsu dari gambar. Jika tes Anda mencakup hal-hal tersebut, bacalah undangan tes dan panduan dari vendor terkait.

SHL, eSkill, HR Avatar, dan Criteria adalah merek dagang pemiliknya masing-masing. Intellect Council tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, atau disponsori oleh vendor tes atau bank mana pun.

Jenis soal dengan contoh pembahasan

Satu contoh penyelesaian untuk setiap jenis soal, beserta jebakan yang sering membuat orang keliru.

1. Menghitung uang tunai campuran. Anda memiliki dua lembar uang $50, lima lembar uang $20, tiga lembar uang $5, dua koin 25 sen, dan tiga koin 5 sen. Hitung dari nominal terbesar ke terkecil: $100 + $100 + $15 = $215, lalu $0.50 + $0.15 = $0.65, sehingga totalnya $215.65. Jebakan: menghitung koin terlebih dahulu lalu lupa menghitung lembar uang. Mulailah dari nominal terbesar, dan hitung setiap tumpukan dua kali.

2. Memberikan uang kembalian dengan menghitung naik. Tagihan sebesar $3.80 dibayar dengan uang $10. Hitung naik: dua koin 10 sen menjadi $4.00, uang $1 menjadi $5.00, lalu uang $5 menjadi $10.00. Uang kembaliannya $6.20. Jebakan: mengurangkan dalam hati lalu melewatkan satu angka. Menghitung naik membantu memeriksa perhitungan Anda sambil berjalan.

3. Menyeimbangkan laci kas. Saldo awal $800.00, uang tunai masuk $1,210.40, uang tunai keluar $955.15. Saldo yang diharapkan: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Jika hasil hitungan Anda $1,064.25, uang di laci kas lebih sebesar $9.00. Jebakan: menganggap kelebihan sebagai kabar baik. Kelebihan maupun kekurangan menunjukkan ada sesuatu yang keliru, dan selisih yang habis dibagi 9 sering kali menandakan dua angka tertukar.

4. Memeriksa slip. Catatan menyebutkan "Account 61204-58", sedangkan slip menyebutkan "Account 61240-58". Metode: bandingkan dalam kelompok kecil, dari kiri ke kanan: 612 dan 612, 04 dan 40. Jebakan: sekilas melihat seluruh angka. Angka pertama dan terakhir sama, sehingga pemeriksaan cepat bisa saja luput.

5. Skenario layanan pelanggan. Seorang pelanggan meminta Anda mencairkan cek untuk temannya yang sedang menunggu di mobil. Tanggapan paling efektif adalah menjelaskan dengan sopan bahwa orang yang namanya tercantum pada cek perlu datang ke dalam dan menunjukkan identitas agar Anda dapat mematuhi aturan bank. Jebakan: memilih jawaban yang paling mengakomodasi permintaan. Skenario teller biasanya menilai positif tanggapan yang ramah dan membantu, sekaligus mengutamakan privasi, keamanan, dan kebijakan.

Cara mempersiapkan diri

1. Baca undangan Anda terlebih dahulu. Cari tahu tes dari penyedia mana yang akan Anda ikuti, berapa lama durasinya, dan apakah tes tersebut mencakup simulasi atau pertanyaan kepribadian. Formatnya sangat beragam, jadi jangan berasumsi.
2. Latih berhitung di luar kepala tanpa kalkulator. Menjumlahkan nominal dengan sen, menghitung uang kembalian, dan menghitung saldo laci kasir sering muncul. Kerjakan beberapa soal secara manual setiap hari.
3. Kenali uang kertas dan koin AS sekilas. Latih menghitung cepat tumpukan uang campuran: koin 25 sen, 10 sen, 5 sen, dan 1 sen harus langsung Anda kenali.
4. Hitung uang kembalian dengan cara menghitung naik. Mulailah dari jumlah yang harus dibayar, lalu hitung sampai jumlah yang diberikan pelanggan. Cara ini lebih cepat dan membantu menemukan kesalahan.
5. Bandingkan dalam kelompok kecil. Untuk nomor rekening, nama, dan nominal, periksa dua atau tiga karakter sekaligus, dan selalu periksa tanda desimal.
6. Jawab skenario dengan tenang dan profesional. Lindungi privasi pelanggan, patuhi prosedur keamanan dan kebijakan, serta serahkan keputusan yang tidak dapat Anda ambil kepada supervisor. Tawarkan produk hanya jika sesuai dengan kebutuhan yang disampaikan pelanggan, dan jangan pernah memaksakan.
7. Berlatih dengan tempo yang sesungguhnya. Jika tes Anda berdurasi sekitar 35 menit, seperti yang tercantum di SHL untuk Teller 7.0 (SHL Teller 7.0), ikuti simulasi lengkap dengan batas waktu agar temponya terasa wajar pada hari tes.

Cara kerja penilaian pada umumnya

Penilaian bergantung pada bank dan penyedia tes. Tidak ada skala nasional maupun nilai kelulusan yang berlaku universal. Bank menetapkan standar masing-masing dan jarang memublikasikannya. Penyedia tes menjelaskan secara umum hasil yang dilaporkan oleh tes mereka:

• Criteria menyatakan bahwa tes keterampilan dasarnya mencakup nilai minimum yang disarankan untuk teller, sedangkan tes kepribadiannya mencakup tolok ukur kesesuaian pekerjaan untuk teller (Criteria). Halaman tersebut tidak mencantumkan angka-angka itu, dan setiap pemberi kerja memutuskan cara menggunakannya.
• SHL's Teller 7.0 melaporkan komponen secara terpisah, seperti penanganan uang serta penjualan dan layanan teller, sehingga pemberi kerja dapat melihat kekuatan di setiap area (SHL Teller 7.0).

Ketelitian paling penting dalam penanganan uang tunai. Dalam pekerjaan teller, kesalahan kecil dapat membuat saldo laci kas tidak seimbang. Karena itu, jawaban yang cermat dan benar lebih penting daripada menyelesaikan tes dengan cepat.

Nilai latihan kami adalah jumlah soal buatan kami sendiri yang Anda jawab dengan benar, disertai perincian per bagian: penanganan uang tunai dan matematika, perhatian terhadap detail, serta penilaian layanan pelanggan. Ini adalah nilai latihan: bukan nilai dari tes penyedia mana pun dan tidak dapat memprediksi apakah Anda akan lulus.

Kesalahan Umum dalam Tes Teller Bank

• Lupa mengurangi uang tunai yang diberikan kembali. Pada setoran dengan uang tunai yang diberikan kembali, jumlah setoran bersih adalah total dikurangi uang tunai yang dikembalikan.
• Keliru membedakan selisih lebih dan kurang. Jika hasil penghitungan Anda lebih besar dari yang seharusnya, laci kas mengalami selisih lebih; jika lebih kecil, terjadi selisih kurang. Hitung terlebih dahulu jumlah yang seharusnya.
• Keliru menghitung sen. Jumlahkan sen dan dolar secara terpisah, lalu gabungkan. Lakukan penyimpanan angka ke kolom berikutnya saat jumlah sen melebihi 100.
• Membaca angka sekilas. Pertukaran posisi digit di tengah nomor rekening atau jumlah uang mudah terlewat.
• Memilih jawaban yang paling menyenangkan pelanggan. Dalam skenario, membantu pelanggan bukan berarti membagikan informasi pribadi atau mengabaikan kebijakan.
• Memaksakan penawaran produk. Jawaban yang menekan pelanggan jarang menjadi pilihan terbaik. Penawaran singkat dan relevan setelah tugas selesai lebih sesuai.

Siapa yang mengikuti tes teller bank

• Petugas teller bank dan koperasi kredit, penuh waktu maupun paruh waktu, sering menjadi langkah awal setelah melamar.
• Posisi di bagian kas dan kasir di luar perbankan, yang menggunakan tes pengelolaan uang serupa. Jika kecepatan menggunakan papan angka juga penting dalam pekerjaan Anda, coba tes 10-key kami.