Prática para o teste de avaliação da Amazon

Como costuma ser o teste real

Nem todos os candidatos fazem a mesma avaliação. As avaliações que você fará, se houver alguma, dependem da função. Sua candidatura mostra as etapas do processo para a vaga. A Amazon descreve dois tipos em suas próprias páginas:

• Avaliação de estilo de trabalho. No guia de candidatura para atendimento ao cliente, a Amazon diz que essa avaliação "é focada na cultura peculiar da Amazon e em seus Princípios de Liderança", pede que você "escolha em que medida uma afirmação representa seu estilo de trabalho" e costuma levar de 10 a 25 minutos. A recomendação é não pensar demais em nenhuma questão específica. A empresa diz: "Queremos conhecer quem você realmente é" (Amazon).
• Simulação de trabalho. O mesmo guia descreve uma simulação de trabalho para atendimento ao cliente em que você "realiza tarefas virtuais relacionadas ao cargo" e toma decisões com base nos Princípios de Liderança da Amazon para demonstrar "capacidade de resolver problemas, definir prioridades e se relacionar com outras pessoas". Ela costuma levar de 20 minutos a uma hora (Amazon).
• Funções de software. A página de avaliação on-line da Amazon para vagas de software universitárias lista uma avaliação de estilo de trabalho (média de 15 minutos) e, para vagas em tempo integral, uma simulação de trabalho (média de 60 minutos), além de testes de programação (Amazon).

O que sites de preparação costumam relatar sobre a simulação: revisar e-mails ou mensagens, interpretar tabelas, gráficos ou relatórios, priorizar tarefas pela urgência e escolher como lidar com situações, inclusive com clientes (JobTestPrep). Esses são relatos, não uma descrição da Amazon, e as versões variam conforme a função.

Dois tipos de questão. A avaliação de estilo de trabalho descreve você e não tem respostas certas: responda com honestidade e consistência. As tarefas da simulação, como ler uma tabela ou atender um cliente, têm respostas melhores e piores. É nessa parte que a prática pode ajudar.

O que nossos simulados incluem. Nossos simulados completos têm 25 questões em 30 minutos, divididas em duas seções: gráficos, tabelas e informações (15 questões, muitas combinando uma tabela com uma observação curta) e situações com clientes e no ambiente de trabalho (10 questões: escolha a melhor e a pior entre quatro respostas). Você pode voltar e sinalizar questões. Eles não incluem a avaliação de estilo de trabalho, pois ela não tem gabarito, nem os testes de programação, redação e idiomas que algumas funções acrescentam.

Tipos de questão com exemplos resolvidos

Um exemplo resolvido de cada tipo de tarefa, com a armadilha em que a maioria cai.

1. Leitura de tabela. Uma tabela mostra as unidades separadas por hora por três funcionários. Quem teve o maior total ao longo de um turno de quatro horas? Some cada linha antes de comparar. Armadilha: escolher a pessoa com o maior número em uma única hora.

2. Combinação de duas fontes. Um e-mail diz "pedidos urgentes são enviados primeiro", e uma lista mostra quatro pedidos, um deles marcado como urgente. Qual é enviado primeiro? O pedido urgente, mesmo que outro pedido seja mais antigo. Armadilha: responder apenas com base na tabela. Quando há uma observação, geralmente é nela que está a regra.

3. Definição de prioridades. Uma lista de tarefas inclui um problema de segurança, uma tarefa que vence hoje e outra que vence na próxima semana. Primeiro, a segurança; depois, o que vence mais cedo. Armadilha: fazer primeiro a tarefa mais fácil só porque é rápida.

4. Uma situação com um cliente. Um cliente recebeu o tamanho errado. A melhor resposta pede desculpas, confere o pedido e oferece a solução permitida pela política. Armadilha: escolher a resposta que parece mais generosa. Prometer mais do que a política permite não é a melhor resposta.

5. Uma situação no trabalho. Um colega pede que você pule uma verificação de qualidade para atingir a meta. A melhor resposta é fazer a verificação e conversar com seu supervisor sobre a meta, se ela estiver causando problemas. Armadilha: escolher a resposta que ajuda os números hoje, mas causa erros depois.

Como se preparar

1. Confira o que a sua candidatura exige. Nem toda vaga inclui uma avaliação. Se a sua incluir, a candidatura informa qual é.
2. Leia os Princípios de Liderança da Amazon. A Amazon diz que sua avaliação e simulação de estilo de trabalho são baseadas neles, então conhecê-los ajuda você a entender do que tratam as tarefas (Amazon).
3. Siga a lista de verificação da própria Amazon. O guia de atendimento ao cliente recomenda um local silencioso e sem distrações, um computador e fones de ouvido, ler atentamente as instruções de cada parte e nunca fechar uma janela pelo botão vermelho "X" (Amazon).
4. Pratique combinar duas fontes. Leia primeiro a observação e depois encontre na tabela as linhas a que ela se refere.
5. Faça os cálculos no papel. Totais, diferenças e porcentagens simples aparecem com frequência. Anote os números em vez de tentar guardá-los de cabeça.
6. Nas situações, pense como um bom colega de equipe. Priorize a segurança, seja honesto com os clientes, siga as políticas e avise seu supervisor sobre problemas o quanto antes.
7. Na avaliação de estilo de trabalho, seja você mesmo. Não há respostas certas. A Amazon recomenda não pensar demais em nenhuma questão; responda com honestidade e consistência.
8. Pratique em um ritmo constante. Nossos simulados completos dão 30 minutos para 25 questões, para você se acostumar a ler tabelas contra o relógio.

Como a pontuação costuma funcionar

A Amazon não divulga como suas avaliações são pontuadas, e não há uma nota mínima de aprovação pública. O guia de atendimento ao cliente diz que você não precisará repetir a etapa de avaliação da candidatura se tiver feito a avaliação nos últimos três meses (Amazon).

Nossa pontuação de prática é o número de questões próprias que você acertou, com um detalhamento por seção para que você possa ver onde deve concentrar seus esforços. É uma pontuação de prática: não é uma pontuação da Amazon e não prevê uma decisão de contratação.

Erros comuns

• Responder usando apenas a tabela. Quando uma questão apresenta um aviso ou um e-mail, geralmente muda quais linhas são relevantes.
• Confundir unidades. Antes de calcular, confira se um número é por hora ou por turno, e se as quantidades estão em unidades ou paletes.
• Prometer demais em situações com clientes. Respostas honestas e baseadas nas políticas são melhores do que promessas generosas que não podem ser cumpridas.
• Priorizar a velocidade em vez da segurança. Em situações de trabalho, uma questão de segurança quase sempre vem em primeiro lugar.
• Tentar manipular as questões sobre estilo de trabalho. Elas descrevem você e não têm gabarito. Responda de acordo com a forma como você realmente trabalha e mantenha a coerência.