Treino para o Civil Service Judgement Test

Como costuma ser o teste real

O CSJT é um dos testes online próprios do Civil Service. O GOV.UK o descreve como uma avaliação de julgamento e tomada de decisões sobre comportamentos específicos do Civil Service, escolhidos por serem importantes para o cargo ao qual você se candidatou (GOV.UK). O guia sobre a escolha de testes informa que ele não tem limite de tempo e está disponível para cargos dos níveis AA/AO até HEO/SEO, e também para G7 (GOV.UK). O anúncio da vaga ou o convite para o teste informa se ele será usado no seu processo seletivo.

Há duas partes (GOV.UK):

• Autoavaliação. Você avalia o quanto é ambicioso, motivado e flexível no ambiente de trabalho. Essa parte corresponde a 15% da sua pontuação geral no CSJT.
• Cenários. Você lê ou assiste a uma situação do ambiente de trabalho e avalia quatro ações possíveis. Segundo o GOV.UK, há três cenários para cada comportamento, e você só vê os cenários relevantes para o nível do cargo ao qual se candidatou. Os cenários de três dos comportamentos são vídeos curtos; os demais são textos.

As quatro classificações são definidas pelo GOV.UK da seguinte forma (GOV.UK):

• Contraproducente: uma ação inaceitável que pioraria a situação.
• Ineficaz: uma ação inadequada que não ajudaria na situação.
• Razoavelmente eficaz: uma ação útil que ajudaria até certo ponto.
• Eficaz: uma boa ação que ajudaria a resolver a situação.

Você avalia cada ação separadamente, e mais de uma ação pode receber a mesma classificação. O teste não tem limite de tempo, mas o GOV.UK informa que a maioria das pessoas leva de dois a quatro minutos por cenário e recomenda reservar pelo menos uma hora. As perguntas de prática aparecem no início do teste, e não é necessário ter conhecimentos especializados (GOV.UK). O Civil Service também publica um teste prático gratuito e um vídeo curto sobre o teste (GOV.UK).

O que nossos simulados incluem. Cada simulado completo tem 48 classificações em 45 minutos: 12 cenários escritos, cada um com quatro ações, em uma seção de avaliação de ações. Você avalia cada ação usando a mesma escala de quatro pontos e pode voltar às perguntas e sinalizá-las.

O que nossos simulados não incluem. Eles não incluem a parte de autoavaliação, porque ela pergunta sobre você e não tem respostas certas. Todos os cenários são escritos, inclusive os tipos que aparecem em vídeo no teste real. O teste real não tem limite de tempo; nossos simulados têm um limite de 45 minutos para ajudar você a manter um ritmo constante. Cada ação dos nossos simulados tem uma classificação definida como correta e é marcada como certa ou errada. Como o GOV.UK não divulga exatamente como cada classificação é pontuada, considere nosso resultado apenas como uma referência.

Tipos de questão com exemplos resolvidos

Um exemplo resolvido de cada classificação, com a armadilha em que a maioria das pessoas cai.

1. Eficaz. Situação: um colega da sua equipe está com dificuldade para cumprir um prazo que vocês compartilham. Ação: ofereça-se para assumir uma tarefa e combinem quem fará o quê. Isso resolve o problema e mantém o trabalho em andamento. Armadilha: escolher "razoavelmente eficaz" quando a ação resolve a situação por completo. Pergunte-se se o problema seria realmente resolvido.

2. Razoavelmente eficaz. Situação: uma pessoa do público envia por e-mail uma reclamação que você não pode responder por conta própria. Ação: responda dizendo que recebeu a reclamação e que vai encaminhá-la. Isso ajuda, mas não informa nenhum nome, data ou próximo passo. Armadilha: classificar toda ação educada como eficaz. Ser educado não é o mesmo que resolver.

3. Ineficaz. Situação: um processo da equipe continua causando erros. Ação: comentar o problema de passagem com um colega que não participa do processo. Nada piora, mas nada melhora. Armadilha: chamar a ação de contraproducente. Pergunte-se se a ação piora a situação ou apenas não ajuda.

4. Contraproducente. Situação: você percebe um erro em um relatório que já foi enviado ao gabinete de um ministro. Ação: não dizer nada e torcer para que ninguém perceba. Esconder um erro permite que ele se espalhe e prejudica a confiança. Armadilha: escolher "ineficaz" porque parece que você não fez nada. Nesse caso, ficar em silêncio é uma escolha que piora a situação.

5. Duas ações com a mesma classificação. Em uma situação, duas ações diferentes podem ser ambas eficazes ou ambas contraproducentes. O GOV.UK informa que você pode dar a mesma classificação a mais de uma ação (GOV.UK). Armadilha: distribuir as classificações igualmente porque isso parece equilibrado. Avalie cada ação por conta própria.

Como se preparar

1. Leia primeiro o anúncio da vaga. Ele informa quais testes são usados para a função e quais comportamentos são importantes para o trabalho. O GOV.UK diz que os cenários dependem do nível da vaga para a qual você se candidatou (GOV.UK).
2. Faça o teste prático do próprio Civil Service. Ele mostra as telas e os botões de avaliação reais, e não é pontuado (GOV.UK). Assista também ao vídeo curto sobre o teste.
3. Memorize as quatro definições. Piora, não ajuda, ajuda um pouco, resolve. A maioria dos erros ocorre ao confundir avaliações próximas, não as opostas.
4. Avalie cada ação isoladamente. Não a compare com as outras três. Imagine que ela é a única coisa que acontece em seguida e pergunte o que muda.
5. Pense como um servidor público justo e honesto. Ações honestas e inclusivas, que envolvem trabalhar com outras pessoas, alcançar resultados e seguir orientações, costumam receber boas avaliações. Ações que escondem problemas, enganam as pessoas ou ignoram colegas tendem a receber avaliações ruins.
6. Pergunte: "quanto isso ajuda?" Muitas ações são razoáveis. A questão é se elas resolvem completamente a situação, ajudam apenas em parte ou não ajudam em nada.
7. Responda à autoavaliação com sinceridade. Ela pergunta sobre seu comportamento habitual no trabalho; não há nada para ensaiar.
8. Pratique em um ritmo constante. O teste real não tem limite de tempo, mas o GOV.UK diz que a maioria das pessoas leva de dois a quatro minutos por cenário (GOV.UK). Faça simulados completos para manter o foco em todos os cenários.

Como a pontuação costuma funcionar

O GOV.UK explica a pontuação em termos gerais (GOV.UK):

• A parte de autoavaliação corresponde a 15% da sua pontuação total no CSJT.
• O número e o nível de dificuldade das questões são usados para calcular sua pontuação, que é comparada com a de um grupo representativo de candidatos que fizeram o teste.
• Sua pontuação é apresentada como um percentil: seu desempenho em comparação com o desse grupo.
• Após o prazo do teste, a pessoa responsável pelo recrutamento analisa as pontuações de todos os candidatos para definir a nota de corte daquele cargo.
• Se você não atingir o padrão mínimo para um nível de cargo, poderá fazer o teste novamente em uma candidatura futura.

O GOV.UK também informa que você recebe sua pontuação e um feedback gerado automaticamente após o teste (GOV.UK). Não há uma nota de corte fixa que você possa ter como objetivo com antecedência.

Nossa pontuação de prática é o número de ações próprias que você avaliou com a classificação indicada, de um total de 48 em um simulado completo, com uma explicação para cada ação. É uma pontuação de prática: não é uma pontuação ou percentil do Civil Service e não prevê se você será aprovado.

Erros comuns ao avaliar julgamentos

• Avaliar a ação que você escolheria, não a ação apresentada. Cada ação deve ser avaliada por si só. Uma ação razoável ainda pode ser apenas moderadamente eficaz.
• Tratar "não fazer nada" como algo inofensivo. Às vezes, essa atitude é ineficaz; quando permite que um problema cresça ou esconde um erro, é contraproducente.
• Valorizar a confiança. Ações ousadas que ignoram colegas ou orientações costumam ser avaliadas pior do que ações tranquilas e colaborativas.
• Esquecer a honestidade. Qualquer ação que induza um colega, um gerente ou o público ao erro é um forte sinal de comportamento contraproducente.
• Atribuir uma nota de cada tipo a cada cenário. Duas ou três ações de um mesmo cenário podem receber a mesma nota.
• Pensar demais. Leia o cenário, imagine a ação acontecendo e pergunte a si mesmo se a situação termina pior, igual, um pouco melhor ou resolvida.

Um plano de estudos de uma semana

• Dia 1: Faça o exemplo gratuito acima. Anote quais níveis de avaliação próximos você confundiu.
• Dia 2: Leia as orientações do GOV.UK e faça o teste de prática do Civil Service. Escreva as quatro definições em um cartão.
• Dia 3: Faça um simulado completo cronometrado. Revise todas as explicações, inclusive as das questões que acertou.
• Dia 4: Revise o par de níveis de avaliação em que teve mais dificuldade. Para cada resposta errada, escreva uma frase explicando por que aquela ação corresponde a esse nível, e não ao seguinte.
• Dia 5: Faça um segundo simulado. Observe quantas ações você avalia considerando apenas honestidade e trabalho em equipe.
• Dia 6: Leia o anúncio da vaga novamente e pense nos comportamentos mencionados e em como eles aparecem em experiências profissionais anteriores suas.
• Dia 7: Faça uma revisão curta pela manhã e depois descanse. Reserve uma hora tranquila para a prova real.