Prática para o teste de avaliação da Target

Como costuma ser o teste real

A Target não divulga um formato. A página sobre o processo de contratação informa que "algumas candidaturas podem exigir informações complementares, como disponibilidade para trabalhar ou uma avaliação rápida de habilidades relacionadas ao trabalho" (Target). A seção de perguntas frequentes sobre carreiras diz que algumas vagas incluem uma avaliação como etapa da candidatura e que problemas técnicos com ela devem ser encaminhados ao fornecedor de avaliações da Target (Target). Nenhuma das páginas informa as partes da avaliação, o número de perguntas ou o limite de tempo.

O que sites de preparação costumam informar. Um site de preparação descreve uma prova cronometrada de múltipla escolha, com duração de 20 a 30 minutos, que inclui perguntas de personalidade e de julgamento situacional, nas quais você escolhe como reagiria em situações de trabalho (Practice4Me). Essa é uma informação de terceiros, não uma descrição da Target, e pode não corresponder à sua vaga.

As entrevistas são uma etapa separada. A Target informa que escolhe o método da entrevista de acordo com o cargo e o local e que alguns candidatos são convidados a gravar uma entrevista em vídeo, respondendo a perguntas pré-gravadas que serão avaliadas posteriormente (Target). Essa é uma etapa diferente da avaliação.

Dois tipos de perguntas. Perguntas sobre situações envolvendo clientes e colegas de equipe têm respostas melhores e piores. Perguntas sobre sua personalidade, seu estilo de trabalho ou seu histórico descrevem você e não têm respostas certas. Responda a elas com honestidade e coerência.

O que nossos simulados abrangem. Nossos simulados completos servem para praticar os questionários curtos sobre situações que os varejistas usam, não são uma cópia da prova da Target. Eles têm 20 perguntas para responder em 20 minutos, divididas em duas seções: situações com clientes e equipes (12 perguntas: escolha a melhor e a pior entre quatro respostas) e matemática básica de loja (8 perguntas sobre preços, descontos, troco e contagens). Você pode voltar às perguntas e sinalizá-las. Os simulados não incluem perguntas de personalidade e de histórico, pois elas não têm gabarito.

Tipos de questão com exemplos resolvidos

Um exemplo resolvido de cada tipo de questão, com a armadilha em que a maioria cai.

1. Uma situação de atendimento ao cliente. Um cliente não consegue encontrar um produto e parece frustrado. Melhor: pergunte do que ele precisa e acompanhe-o até o produto, ou encontre alguém que saiba. Pior: diga o número do corredor e continue o que estava fazendo. Armadilha: escolher a resposta mais rápida para você. Em geral, essas questões favorecem a resposta que resolve o problema do cliente.

2. Uma situação envolvendo políticas. Um cliente pede um desconto que a política não permite. A melhor resposta explica a política com gentileza e oferece o que é permitido, como conferir o preço ou sugerir um item parecido que esteja em promoção. Armadilha: escolher a resposta que agrada ao cliente, mas quebra uma regra.

3. Uma situação de trabalho em equipe. Um colega está com dificuldade para lidar com uma entrega pesada enquanto você termina uma tarefa rápida. Ofereça ajuda assim que terminar sua tarefa, ou antes, se houver risco à segurança. Armadilha: "Não é meu trabalho." Ajudar a equipe costuma fazer parte da melhor resposta.

4. Descontos. Um item de $40 está com 25% de desconto. O preço promocional é $40 - $10 = $30. Armadilha: aplicar um cupom antes do desconto quando a questão diz para aplicar depois. A ordem muda a resposta.

5. Dar o troco. Uma compra de $13.20 paga com uma nota de $20 resulta em $6.80 de troco. Armadilha: subtrair os centavos incorretamente. Conte a partir de $13.20: 80 centavos até $14 e, depois, $6 até $20.

Como se preparar

1. Confira sua candidatura. A Target informa que algumas funções incluem uma avaliação e outras não (Target). Se a sua incluir, ela aparecerá como uma etapa da candidatura.
2. Prepare tudo antes de começar. Use uma conexão estável e escolha um momento tranquilo. Se algo der errado durante a avaliação, a página de perguntas frequentes da Target diz para entrar em contato com o fornecedor da avaliação pelo link disponibilizado (Target).
3. Nas situações apresentadas, pense como alguém que ajuda a equipe. Ajude o cliente, siga as políticas da loja, priorize a segurança e chame seu supervisor quando a decisão não couber a você.
4. Leia todas as opções antes de escolher. Duas opções podem parecer igualmente gentis. A melhor também segue as políticas e resolve o problema.
5. Revise os cálculos do dia a dia na loja. Pratique descontos percentuais, cupons aplicados após descontos, totais e troco, sem calculadora.
6. Nas perguntas sobre personalidade e experiência, seja você mesmo. Não há respostas certas. Responda com sinceridade e consistência.
7. Prepare exemplos próprios para a entrevista. A Target informa que se espera que os candidatos respondam às entrevistas com base no próprio conhecimento e experiência, e que não é permitido usar assistência de IA, exceto no caso de adaptações aprovadas (Target).
8. Pratique em um ritmo constante. Nossas simulações completas dão 20 minutos para 20 questões, cerca de um minuto por questão.

Como a pontuação costuma funcionar

A Target não divulga como sua avaliação é pontuada, e não há uma nota mínima pública para aprovação. Sites de preparação informam que a avaliação só pode ser refeita após um período de espera, geralmente indicado como seis meses (Practice4Me). Considere essa informação não confirmada.

Nossa pontuação de prática é o número de questões próprias que você acertou, com uma divisão por seção para que você veja em que focar. É uma pontuação de prática: não é uma pontuação da Target e não prevê uma decisão de contratação.

Erros comuns

• Escolher a resposta mais generosa. Dar a um cliente algo que as regras não permitem raramente é a melhor resposta.
• Escolher a resposta mais rígida. Dizer não sem oferecer uma alternativa também raramente é a melhor opção. Procure a opção que segue as regras e ainda ajuda.
• Deixar a segurança para depois. Derramamentos, corredores bloqueados e levantamento de objetos pesados geralmente vêm primeiro.
• Fazer as contas com pressa. Leia se o cupom se aplica antes ou depois do desconto e confira os centavos ao dar o troco.
• Tentar adivinhar o que o empregador quer nas perguntas de personalidade. Elas descrevem você e não têm gabarito. Responda com sinceridade e mantenha a consistência.