Prática para teste de caixa de banco

Como costuma ser o teste real

Não existe um único teste para caixa de banco. Cada banco ou cooperativa de crédito escolhe sua própria avaliação, muitas vezes de uma empresa especializada em testes. Por isso, a duração, as seções e os tipos de questão variam. O convite para o seu teste é a melhor referência para saber o que esperar. Cinco descrições públicas de empresas mostram a variedade:

• Teller 7.0 da SHL. A ficha informativa da SHL descreve o teste como uma avaliação para iniciantes que leva cerca de 35 minutos, em média, com até 251 questões (74 itens, em média), em formatos de simulação e múltipla escolha, realizadas em uma única sessão. Entre os componentes estão Handling Money, descrito como a identificação e soma rápidas do valor de diferentes denominações de cédulas e moedas dos EUA; Teller Sales and Service, que avalia o atendimento ao cliente ao buscar oportunidades de venda; e escalas de realização, responsabilidade e profissionalismo no atendimento (SHL Teller 7.0).
• Basic Bank Teller Skills da SHL. Voltado a caixas em início de carreira, com menos de dois anos de experiência, o teste abrange reconhecimento de dinheiro, privacidade dos clientes, matemática básica e comunicação (SHL).
• Money Handling (US) da eSkill. 40 questões sobre contagem de moedas e cédulas, recebimento de dinheiro e troco, conciliação e fechamento de gaveta de caixa, resolução de erros comuns e reconhecimento de partes de moedas, cédulas e cheques (eSkill).
• Teste Bank Teller da HR Avatar. Cerca de 52 minutos, com questões sobre pensamento analítico e atenção aos detalhes, capacidade de realizar várias tarefas, contagem de dinheiro, reconhecimento de dinheiro falsificado, características pessoais como integridade e foco no atendimento ao cliente, além de uma simulação animada de trabalho (HR Avatar).
• Criteria. A Criteria diz que os bancos e as cooperativas de crédito que selecionam candidatos para cargos de caixa geralmente recorrem a dois testes: um teste de habilidades básicas, que avalia matemática, capacidade verbal e atenção aos detalhes, e um teste de personalidade (Criteria).

Áreas de conteúdo frequentemente mencionadas nesses testes:

• Manuseio de dinheiro e matemática: contar cédulas e moedas variadas, dar troco, somar depósitos e fechar uma gaveta de caixa.
• Atenção aos detalhes: comparar comprovantes, nomes, números de conta e valores com um registro.
• Atendimento ao cliente: situações no guichê ou por telefone, com opções de resposta.
• Às vezes, perguntas de personalidade, simulações ou identificação de dinheiro falsificado.

O que nossos simulados abrangem. Cada simulado completo tem 40 questões para responder em 35 minutos, divididas em três seções: manuseio de dinheiro e matemática (16), atenção aos detalhes (12) e julgamento em situações de atendimento ao cliente (12 cenários). Você pode voltar às questões anteriores, e não é permitido usar calculadora. Nossos simulados não incluem questionários de personalidade, simulações animadas de atendimento de caixa nem identificação de dinheiro ou cheques falsificados em imagens. Se o seu teste incluir essas atividades, leia o convite e as orientações da própria empresa responsável pelo teste.

SHL, eSkill, HR Avatar e Criteria são marcas registradas de seus respectivos proprietários. Intellect Council não tem vínculo, não é endossada nem patrocinada por nenhuma empresa de testes ou banco.

Tipos de questão com exemplos resolvidos

Um exemplo resolvido de cada tipo de questão, com a armadilha em que a maioria das pessoas cai.

1. Contagem de dinheiro em diferentes cédulas e moedas. Você tem duas cédulas de $50, cinco cédulas de $20, três cédulas de $5, duas moedas de 25 centavos e três moedas de 5 centavos. Conte do maior para o menor: $100 + $100 + $15 = $215; depois, $0.50 + $0.15 = $0.65, totalizando $215.65. Armadilha: contar as moedas primeiro e perder a conta das cédulas. Comece pelo maior valor e conte cada pilha duas vezes.

2. Dar o troco contando para cima. Uma compra de $3.80 é paga com uma cédula de $10. Conte para cima: duas moedas de 10 centavos até chegar a $4.00, uma cédula de $1 até $5.00 e uma cédula de $5 até $10.00. O troco é $6.20. Armadilha: fazer a subtração de cabeça e errar um algarismo. Ao contar para cima, você confere o resultado enquanto calcula.

3. Conferir o caixa. Saldo inicial de $800.00, entradas em dinheiro de $1,210.40 e saídas em dinheiro de $955.15. Valor esperado: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Se você contar $1,064.25, há uma sobra de $9.00 no caixa. Armadilha: achar que uma sobra é uma boa notícia. Tanto a sobra quanto a falta indicam que algo deu errado. Uma diferença divisível por 9 muitas vezes significa que dois algarismos foram invertidos.

4. Conferir um comprovante. O registro diz "Account 61204-58" e o comprovante diz "Account 61240-58". Método: compare em grupos pequenos, da esquerda para a direita: 612 e 612, 04 e 40. Armadilha: olhar rapidamente para o número inteiro. O primeiro e o último algarismo coincidem, então uma olhada rápida não percebe o erro.

5. Situação de atendimento ao cliente. Um cliente pede que você desconte um cheque para um amigo que está esperando no carro. A resposta mais eficaz é explicar com educação que a pessoa indicada no cheque precisa entrar e apresentar um documento de identificação, para que você possa seguir as regras do banco. Armadilha: escolher a resposta mais flexível. Em geral, situações de atendimento bancário favorecem respostas gentis e prestativas que priorizam a privacidade, a segurança e as políticas do banco.

Como se preparar

1. Leia primeiro o convite. Descubra de qual fornecedor é o teste que você vai fazer, quanto tempo ele dura e se inclui simulações ou perguntas de personalidade. Os formatos variam demais para presumir.
2. Pratique cálculos mentais sem calculadora. Somar valores com centavos, subtrair para calcular o troco e conferir o saldo da gaveta são tarefas muito comuns. Faça alguns cálculos à mão todos os dias.
3. Reconheça de imediato as cédulas e moedas dos EUA. Pratique contar rapidamente montes mistos: uma moeda de 25 centavos, uma de 10 centavos, uma de 5 centavos e uma de 1 centavo devem ser reconhecidas sem hesitação.
4. Conte o troco contando para cima. Comece pelo valor devido e conte até chegar ao valor que o cliente entregou. É mais rápido e ajuda a identificar erros.
5. Compare em pequenos grupos. Ao conferir números de conta, nomes e valores, verifique dois ou três caracteres por vez e confira sempre o separador decimal.
6. Responda às situações com calma e profissionalismo. Proteja a privacidade do cliente, siga as regras de segurança e as políticas e encaminhe ao supervisor as decisões que você não puder tomar. Ofereça produtos apenas quando forem adequados ao que o cliente disse e nunca insista.
7. Pratique no ritmo real. Se o seu teste durar cerca de 35 minutos, como a SHL informa para o Teller 7.0 (SHL Teller 7.0), faça simulados completos e cronometrados para que o ritmo pareça normal no dia.

Como a pontuação costuma funcionar

A pontuação depende do banco e do fornecedor. Não existe uma escala nacional nem uma nota de corte universal. Os bancos definem seus próprios padrões e raramente os divulgam. Os fornecedores descrevem, em termos gerais, o que seus testes avaliam:

• Criteria informa que seu teste de habilidades básicas inclui uma pontuação mínima sugerida para caixas bancários e que seu teste de personalidade inclui um parâmetro de adequação ao cargo para caixas bancários (Criteria). A página não informa esses valores, e cada empregador decide como usá-los.
• SHL's Teller 7.0 apresenta resultados de diferentes componentes, como manuseio de dinheiro e vendas e atendimento no caixa, para que o empregador possa identificar os pontos fortes em cada área (SHL Teller 7.0).

A precisão é o mais importante no manuseio de dinheiro. No trabalho de caixa, um pequeno erro deixa o caixa fora de balanço. Por isso, respostas cuidadosas e corretas contam mais do que terminar rápido.

Nossa pontuação de prática é o número de questões autorais que você acertou, com um detalhamento por seção: manuseio de dinheiro e matemática, atenção aos detalhes e julgamento no atendimento ao cliente. É uma pontuação de prática: não é uma pontuação em um teste de nenhum fornecedor e não prevê se você será aprovado.

Erros comuns em testes para caixa de banco

• Esquecer o dinheiro devolvido. Em um depósito com devolução de dinheiro, o valor líquido depositado é o total menos o dinheiro devolvido.
• Confundir sobra e falta. Se você contar mais do que o esperado, há uma sobra no caixa; se contar menos, há uma falta. Primeiro, calcule o valor esperado.
• Perder os centavos de vista. Some os centavos e os reais separadamente, depois combine os valores e transporte quando os centavos passarem de 100.
• Ler um número de relance. É fácil não perceber dígitos trocados no meio de um número de conta ou de um valor.
• Escolher a resposta mais agradável. Em situações hipotéticas, ajudar um cliente nunca significa compartilhar informações privadas ou ignorar uma política.
• Insistir para vender produtos. Uma resposta que pressiona o cliente raramente é a melhor escolha. Uma oferta breve e relevante depois de concluir a tarefa funciona melhor.

Quem faz um teste para caixa bancário

• Caixas de bancos e cooperativas de crédito, em período integral ou parcial, muitas vezes como primeiro passo após se candidatar.
• Funções de caixa e atendimento no caixa fora do setor bancário, que usam testes semelhantes de manuseio de dinheiro. Se a velocidade no teclado numérico também for importante para sua função, experimente nosso teste de digitação no teclado numérico.