Prática para o teste de avaliação da Home Depot

Como costuma ser o teste real

A The Home Depot descreve sua avaliação online no site de carreiras. Nas palavras da própria empresa: "Você tem 96 horas para concluir a avaliação, mas ela deve levar apenas cerca de 20 minutos. Você pode parar e reiniciar quantas vezes precisar durante o período de 96 horas" (The Home Depot). Você não precisa estar em uma loja para fazer a avaliação.

Duas partes, dependendo do cargo (The Home Depot):

• Cargos em lojas e merchandising: 11 cenários em vídeo e 16 questões de múltipla escolha.
• Cargos na cadeia de suprimentos: 8 cenários em vídeo e 10 questões de múltipla escolha.

Como responder. Nos cenários em vídeo, "será solicitado que você indique o que teria mais e menos probabilidade de fazer em cada situação". Nas questões de múltipla escolha, você "seleciona a resposta que melhor reflete suas experiências e preferências". A parte em vídeo tem áudio, com legendas disponíveis, e a segunda parte contém apenas texto. A plataforma funciona em celulares e com leitores de tela.

O que as questões avaliam. A empresa lista seis áreas (The Home Depot):

• Atendimento ao cliente e vendas: como você lida com vendas e situações envolvendo clientes (somente para cargos em lojas e merchandising).
• Adaptabilidade e disposição para aprender: aprender coisas novas em um ambiente em constante mudança.
• Responsabilidade e confiabilidade: concluir tarefas com confiabilidade e dentro do prazo.
• Trabalho em equipe: como você trabalha com colegas e supervisores.
• Segurança e atenção aos detalhes: o quanto você é cuidadoso ao concluir tarefas.
• Iniciativa: como você reage a tarefas ou problemas importantes ou urgentes.

A página também diz que, se este for seu primeiro emprego, você pode pensar em situações da escola ou de trabalho voluntário ao responder.

O que nossos simulados incluem. Nosso simulado completo tem 11 cenários escritos de trabalho, no estilo da parte em vídeo. Cada um apresenta quatro ações, e você escolhe o que teria mais e menos probabilidade de fazer; é possível voltar e alterar as respostas. O simulado tem 20 minutos apenas para você praticar o ritmo: a avaliação real não tem limite de tempo além da janela de 96 horas. Escrevemos os cenários em texto, em vez de vídeo, e deixamos de fora as questões de múltipla escolha sobre suas experiências e preferências, porque elas descrevem você e não têm respostas certas para praticar.

Tipos de questão com exemplos resolvidos

A avaliação real usa cenários em vídeo com uma opção mais provável e outra menos provável. Veja os tipos de situação abordados e a armadilha em que as pessoas costumam cair.

1. Atendimento ao cliente. Um cliente pergunta onde estão os parafusos para deck enquanto você corta uma tábua para outra pessoa. Uma boa resposta é terminar a tarefa atual ou interrompê-la com segurança, dizer ao segundo cliente que você já vai atendê-lo ou chamar um colega e, em seguida, ajudá-lo. Armadilha: escolher a resposta que parece mais atarefada. Em geral, o objetivo é atender bem os clientes sem deixar o primeiro esperando sem explicação.

2. Segurança e atenção aos detalhes. Um colega pede que você pule a verificação de segurança de uma empilhadeira porque o caminhão está esperando. A escolha cuidadosa é fazer a verificação ou avisar seu líder sobre o atraso. Armadilha: tratar a rapidez como prioridade. Nesses cenários, raramente é correto flexibilizar as regras de segurança.

3. Trabalho em equipe. Dois colegas discordam sobre como montar uma exposição. Você pode ouvir os dois, sugerir que consultem o líder do departamento e ajudar a montar a exposição conforme o que for decidido. Armadilha: escolher um lado rapidamente para encerrar a discussão.

4. Responsabilidade e confiabilidade. Você percebe que esqueceu de concluir uma tarefa que seu supervisor lhe passou ontem. A escolha confiável é avisá-lo, terminar a tarefa agora e dizer quando ela estará pronta. Armadilha: torcer para que ninguém perceba. Em geral, assumir um erro logo é visto como a melhor escolha.

5. A opção menos provável. Cada cenário pede duas respostas. Muitas pessoas acham mais fácil escolher a opção "menos provável": muitas vezes, é a que ignora um cliente, desrespeita uma regra de segurança, culpa alguém ou deixa trabalho para os outros sem avisar. Armadilha: procurar apenas a melhor opção. Leia as quatro opções e depois escolha as duas extremas.

Sobre as perguntas de preferência. As questões de múltipla escolha perguntam sobre suas experiências e preferências. Não há respostas certas, e pesquisar "Home Depot assessment answers" não muda isso. Responda com sinceridade e consistência: a mesma ideia pode ser perguntada de maneiras diferentes, e as respostas que tentam adivinhar o que a empresa quer podem acabar se contradizendo.

Como se preparar

1. Leia primeiro a página da empresa. A página de avaliação online da The Home Depot lista as etapas, as seis áreas de foco e a ajuda disponível (The Home Depot). Ela também mostra exemplos de telas dos dois tipos de questão.
2. Reserve 20 minutos em um lugar tranquilo. Você tem 96 horas e pode parar e retomar. A empresa recomenda um local sem distrações. Verifique se o áudio está funcionando ou planeje usar legendas.
3. Conheça as seis áreas de foco. Em cada situação, pergunte a si mesmo a qual área ela realmente se refere: atendimento ao cliente, segurança, trabalho em equipe, confiabilidade, adaptação a mudanças ou iniciativa.
4. Pense como um funcionário calmo e confiável. A maioria das boas respostas ajuda o cliente, mantém as pessoas em segurança, mantém seu líder informado e segue os procedimentos da loja. Poucas boas respostas envolvem ignorar um problema ou culpar alguém.
5. Escolha as duas opções com atenção. Selecione a ação mais provável para você e, depois, procure a menos provável. Tome cuidado para não escolher, sem perceber, duas opções que representem lados opostos da mesma ideia.
6. Responda às perguntas sobre suas preferências com sinceridade. Descreva como você realmente trabalha. Se este for seu primeiro emprego, a empresa diz que você pode pensar em situações da escola ou de trabalhos voluntários.
7. Peça ajuda se precisar. A empresa diz que você pode contar com um orientador profissional ou uma pessoa de apoio. Também fornece um endereço de e-mail para pedir assistência ou uma alternativa à avaliação caso uma deficiência possa afetar seu desempenho (The Home Depot).
8. Pratique algumas provas completas. Nossos simulados apresentam 11 situações por escrito, com explicações, para que o formato de opções mais e menos prováveis seja familiar antes de você começar.

Como a pontuação costuma funcionar

A The Home Depot não divulga como a avaliação é pontuada. A empresa não informa uma nota de corte, uma escala de pontuação ou um gabarito para os cenários. A página informa que, se sua candidatura for selecionada, você poderá ser contatado por e-mail ou telefone para uma entrevista (The Home Depot).

O que isso significa para a prática. Ninguém de fora da empresa sabe exatamente como cada resposta é avaliada, então qualquer site que venda "as respostas" está fazendo suposições. O que você pode fazer é entender o que cada área avaliada aborda e escolher as respostas que um funcionário atencioso e prestativo escolheria.

Nossa pontuação de prática conta quantos dos nossos próprios cenários você respondeu da maneira recomendada pela nossa explicação, tanto para a opção mais provável quanto para a menos provável, para que você veja em quais áreas avaliadas vale a pena pensar mais. É uma pontuação de prática: não é uma pontuação na avaliação da empresa e não prevê uma decisão de contratação.

Erros comuns na avaliação da Home Depot

• Correr porque há um prazo. O prazo é de 96 horas e a avaliação leva cerca de 20 minutos. Não é preciso começar pelo celular em um lugar barulhento.
• Escolher a resposta mais rápida. A rapidez é importante em uma loja, mas não mais do que a segurança, a honestidade ou o cliente. As situações muitas vezes oferecem uma opção rápida que pula etapas.
• Ignorar a opção menos provável. Cada situação pede duas respostas. Escolha a menos provável com o mesmo cuidado que a mais provável.
• Tentar resolver tudo sozinho. Muitas boas respostas incluem avisar um supervisor ou ligar para um colega. Fazer tudo por conta própria ou ignorar uma regra sem avisar quase nunca é a melhor opção.
• Tentar manipular as perguntas de preferência. Elas não têm respostas certas. Respostas honestas e coerentes descrevem melhor quem você é.
• Procurar um gabarito. As situações não são um teste com respostas publicadas. Em vez disso, pratique o raciocínio.