Banka gişe görevlisi testi alıştırması

Gerçek test genellikle nasıl görünür?

Tek bir banka gişe görevlisi sınavı yoktur. Her banka veya kredi birliği kendi değerlendirmesini seçer; genellikle bir sınav sağlayıcısının sunduğu değerlendirmelerden yararlanır. Bu nedenle sınavın uzunluğu, bölümleri ve soru türleri değişir. Size gönderilen davet, gireceğiniz sınav hakkında en iyi bilgiyi verir. Beş sağlayıcının herkese açık açıklaması, sınavların çeşitliliğini gösteriyor:

• SHL's Teller 7.0. SHL'nin bilgi föyünde, giriş düzeyindeki bu sınavın ortalama yaklaşık 35 dakika sürdüğü ve tek oturumda simülasyon ve çoktan seçmeli formatlarda en fazla 251 soru (ortalama 74 madde) içerdiği belirtiliyor. Bölümleri arasında, farklı ABD banknot ve madeni para değerlerini hızla tanımlama ve toplama olarak açıklanan Handling Money; satış fırsatlarını değerlendirirken müşteri hizmetleri becerilerini ölçen Teller Sales and Service; ayrıca başarı, sorumluluk ve hizmet profesyonelliği ölçekleri bulunuyor (SHL Teller 7.0).
• SHL's Basic Bank Teller Skills. İki yıldan az deneyimi olan, kariyerinin başındaki gişe görevlilerine yönelik bu sınav; parayı tanıma, müşteri gizliliği, temel matematik ve iletişim konularını kapsıyor (SHL).
• eSkill's Money Handling (US). Madeni para ve banknotları sayma, nakit tahsil edip para üstü verme, kasa çekmecesinin mutabakatını ve denkleştirmesini yapma, sık karşılaşılan hataları ele alma ve madeni paraların, banknotların ve çeklerin bölümlerini tanıma konularında 40 soru (eSkill).
• HR Avatar's Bank Teller test. Analitik düşünme ve ayrıntılara dikkat, aynı anda birden fazla işi yürütme, nakit sayma, sahte parayı tanıma, dürüstlük ve müşteri hizmetleri odaklılık gibi kişilik özellikleri ve animasyonlu bir iş simülasyonunu kapsayan yaklaşık 52 dakikalık bir sınav (HR Avatar).
• Criteria. Criteria'ya göre, gişe görevlisi adaylarını değerlendiren bankalar ve kredi birlikleri genellikle iki sınavdan yararlanır: matematik, sözel beceri ve ayrıntılara dikkati ölçen temel beceri sınavı ile kişilik testi (Criteria).

Bu sınavlarda sıkça bildirilen konu alanları:

• Nakit işlemleri ve matematik: karışık banknot ve madeni paraları sayma, para üstü verme, yatırılan toplam tutarı bulma ve kasa çekmecesindeki nakdi denkleştirme.
• Ayrıntılara dikkat: makbuzları, adları, hesap numaralarını ve tutarları bir kayıttakilerle karşılaştırma.
• Müşteri hizmetleri: gişede veya telefonda geçen ve yanıt seçenekleri sunan senaryolar.
• Bazen kişilik soruları, simülasyonlar veya sahte para tanıma.

Deneme sınavlarımız neleri kapsıyor? Her tam kapsamlı deneme sınavında 35 dakikada 40 soru ve üç bölüm bulunur: nakit işlemleri ve matematik (16), ayrıntılara dikkat (12) ve müşteri hizmetleriyle ilgili karar verme (senaryo biçiminde 12). Önceki sorulara dönebilirsiniz; hesap makinesi kullanılamaz. Deneme sınavlarımızda kişilik anketleri, animasyonlu gişe görevlisi simülasyonları ve görsellerden sahte para veya çekleri tanıma yer almaz. Sınavınız bunları içeriyorsa davetinizi ve sağlayıcının kendi yönergelerini okuyun.

SHL, eSkill, HR Avatar ve Criteria, kendi sahiplerinin ticari markalarıdır. Intellect Council herhangi bir sınav sağlayıcısı veya bankayla bağlantılı değildir; onlar tarafından desteklenmez veya sponsorluğu üstlenilmez.

Çözümlü örneklerle soru türleri

Her soru türü için, çoğu kişinin düştüğü tuzağı da gösteren çözümlü bir örnek.

1. Karışık nakit sayma. Elinizde iki adet $50'lık, beş adet $20'lık, üç adet $5'lık banknot, iki çeyrek dolar ve üç nikel var. Büyükten küçüğe sayın: $100 + $100 + $15 = $215; ardından $0.50 + $0.15 = $0.65; toplam $215.65. Tuzak: Önce bozuk paraları sayıp banknotların hesabını şaşırmak. En büyük kupürden başlayın ve her grubu iki kez sayın.

2. Üstünü sayarak para üstü verme. $3.80 tutarındaki bir alışveriş için $10'lık banknot veriliyor. Üzerine sayın: $4.00'a ulaşmak için iki on sentlik, $5.00'a ulaşmak için $1'lık banknot, $10.00'a ulaşmak için $5'lık banknot. Para üstü $6.20'dir. Tuzak: Kafadan çıkarma yaparken bir basamağı atlamak. Üzerine saymak, işlemi adım adım kontrol etmenizi sağlar.

3. Para çekmecesini denkleştirme. Başlangıç tutarı $800.00, giren nakit $1,210.40, çıkan nakit $955.15. Beklenen tutar: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. $1,064.25 sayarsanız çekmecede $9.00 fazla vardır. Tuzak: Fazlayı iyi bir şey gibi görmek. Fazla da eksik de bir sorun olduğunu gösterir; 9'a kalansız bölünen bir fark çoğu zaman iki basamağın yer değiştirdiği anlamına gelir.

4. Bir belgeyi kontrol etme. Kayıtta "Account 61204-58", belgede ise "Account 61240-58" yazıyor. Yöntem: Soldan sağa küçük gruplar hâlinde karşılaştırın: 612 ve 612, 04 ve 40. Tuzak: Sayının tamamına şöyle bir göz atmak. İlk ve son basamaklar aynı olduğundan hızlıca bakınca fark edilmeyebilir.

5. Müşteri hizmetleri senaryosu. Bir müşteri, arabada bekleyen arkadaşı için bir çeki bozdurmanızı istiyor. En etkili yanıt, banka kurallarına uyabilmeniz için çek üzerinde adı yazan kişinin kimlik belgesiyle birlikte içeri gelmesi gerektiğini nazikçe açıklamaktır. Tuzak: En fazla kolaylık sağlayan yanıtı seçmek. Gişe senaryolarında genellikle gizlilik, güvenlik ve kuralları ön planda tutarken nazik ve yardımcı olan yanıtlar tercih edilir.

Nasıl hazırlanılır?

1. Önce davet mesajınızı okuyun. Hangi sağlayıcının testine gireceğinizi, testin ne kadar süreceğini ve simülasyonlar ya da kişilik soruları içerip içermediğini öğrenin. Formatlar çok farklı olabilir; tahminde bulunmayın.
2. Hesap makinesi kullanmadan zihinden işlem yapın. Kuruşlu tutarları toplama, para üstünü hesaplamak için çıkarma ve kasa bakiyesini bulma gibi işlemler sık sık karşınıza çıkar. Her gün birkaçını elle yapın.
3. ABD kâğıt ve madeni paralarını tanıyın. Karışık para yığınlarını hızlıca sayma alıştırması yapın: 25, 10, 5 ve 1 sentlik madeni paraları hemen tanıyabilmelisiniz.
4. Para üstünü üzerine sayarak verin. Ödenmesi gereken tutardan başlayıp müşterinin verdiği miktara kadar sayın. Bu yöntem daha hızlıdır ve hataları fark etmenizi sağlar.
5. Küçük gruplar hâlinde karşılaştırın. Hesap numaralarını, adları ve tutarları kontrol ederken her seferinde iki veya üç karaktere bakın; ondalık noktayı da mutlaka kontrol edin.
6. Senaryoları sakin ve profesyonel bir şekilde yanıtlayın. Müşterinin gizliliğini koruyun, güvenlik kurallarına ve politikalara uyun; yetkiniz olmayan kararları bir yöneticiye iletin. Ürünleri yalnızca müşterinin söylediklerine uygunsa önerin ve asla ısrar etmeyin.
7. Gerçek test temposunda pratik yapın. SHL'nin Teller 7.0 için belirttiği süre yaklaşık 35 dakikaysa (SHL Teller 7.0), süre tutarak tam deneme testleri çözün; böylece test günü bu tempo size normal gelir.

Puanlama genellikle nasıl yapılır?

Puanlama bankaya ve sağlayıcıya bağlıdır. Ulusal bir ölçek veya herkes için geçerli bir geçme puanı yoktur. Bankalar kendi standartlarını belirler ve bunları nadiren yayımlar. Sağlayıcılar, testlerinin raporladığı sonuçları genel hatlarıyla açıklar:

• Criteria, temel beceriler testinde veznedarlar için önerilen bir asgari puan, kişilik testinde ise veznedarlar için bir işe uygunluk ölçütü bulunduğunu söylüyor (Criteria). Sayfada bu rakamlar yer almıyor ve her işveren bunları nasıl kullanacağına kendisi karar veriyor.
• SHL's Teller 7.0, para işlemleri ile veznedar satış ve hizmet becerileri gibi ayrı bileşenlere ilişkin rapor sunuyor. Böylece işveren her alandaki güçlü yönleri görebiliyor (SHL Teller 7.0).

Nakit işlemlerinde en önemli unsur doğruluktur. Veznedarlık işinde küçük bir hata kasanın tutmamasına yol açabilir. Bu nedenle dikkatli ve doğru yanıtlar, işi hızla bitirmekten daha önemlidir.

Pratik puanımız, kendi sorularımızdan kaçını doğru yanıtladığınızı gösterir ve şu bölümlere göre ayrıntı sunar: nakit işlemleri ve matematik, ayrıntılara dikkat ve müşteri hizmetlerinde muhakeme. Bu bir pratik puanıdır: herhangi bir sağlayıcının testinden aldığınız puan değildir ve testi geçip geçmeyeceğinizi öngörmez.

Banka gişe görevlisi testlerinde sık yapılan hatalar

• Para üstünü unutmak. Para üstü verilen bir para yatırma işleminde, net yatırılan tutar toplamdan iade edilen paranın çıkarılmasıyla bulunur.
• Kasa fazlası ile kasa eksiğini karıştırmak. Beklenenden fazla sayım yaparsanız kasada fazlalık, az sayım yaparsanız eksiklik vardır. Önce olması gereken tutarı hesaplayın.
• Kuruşları hesaba katmamak. Kuruşları ve lira tutarlarını ayrı ayrı toplayın, sonra birleştirin. Kuruş toplamı 100'ü geçtiğinde bir üst basamağa aktarın.
• Bir sayıyı hızlıca okurken hata yapmak. Hesap numarasının veya tutarın ortasındaki rakamların yer değiştirmesini gözden kaçırmak kolaydır.
• En hoş karşılanacak yanıtı seçmek. Senaryolarda müşteriye yardımcı olmak, özel bilgileri paylaşmak ya da bir politikayı atlamak anlamına gelmez.
• Ürün satmaya çalışmak. Müşteriye baskı yapan bir yanıt nadiren en iyi seçimdir. İşlem tamamlandıktan sonra kısa ve ilgili bir teklifte bulunmak daha uygundur.

Banka gişe görevlisi testine kimler girer

• Banka ve kredi birliği gişe görevlileri, tam zamanlı veya yarı zamanlı olarak, genellikle başvurudan sonraki ilk adımda.
• Benzer para işlemleri testlerini kullanan, bankacılık dışındaki kasa ve kasiyer pozisyonları. Sizin rolünüzde de sayısal tuş takımındaki hız önemliyse 10 tuş testi testimizi deneyin.