Тренировка к тесту Amazon Assessment

Как обычно выглядит настоящий тест

Не все кандидаты проходят один и тот же тест. Наличие и тип тестов зависят от должности. Этапы отбора на вашу должность указаны в заявке. На своих страницах Amazon описывает два вида тестов:

• Оценка стиля работы. В руководстве для кандидатов на должности в службе поддержки клиентов Amazon пишет, что этот тест «посвящён своеобразной культуре Amazon и принципам лидерства», предлагает «указать, насколько утверждение соответствует вашему стилю работы» и обычно занимает от 10 до 25 минут. Компания советует не зацикливаться на отдельных вопросах и говорит: «Мы хотим узнать, какой вы на самом деле» (Amazon).
• Рабочая симуляция. В том же руководстве описана симуляция работы в службе поддержки клиентов, во время которой вы «выполняете виртуальные задания, связанные с должностью». Принимая решения на основе принципов лидерства Amazon, вы демонстрируете «навыки решения задач, расстановки приоритетов и общения с людьми». Обычно тест занимает от 20 минут до часа (Amazon).
• Должности в сфере разработки программного обеспечения. На странице онлайн-тестирования для студентов, претендующих на такие должности, Amazon указывает оценку стиля работы (в среднем 15 минут), а для штатных должностей - также рабочую симуляцию (в среднем 60 минут) и тесты на программирование (Amazon).

Согласно распространённым сообщениям сайтов подготовки, симуляция может включать просмотр электронных писем или сообщений, анализ таблиц, диаграмм или отчётов, расстановку задач по срочности и выбор способа решения разных ситуаций, в том числе с клиентами (JobTestPrep). Это сообщения сторонних источников, а не описание Amazon. Варианты теста различаются в зависимости от должности.

Два типа вопросов. Оценка стиля работы описывает вас, и в ней нет правильных ответов: отвечайте честно и последовательно. В заданиях симуляции, например при чтении таблицы или общении с клиентом, одни ответы лучше других. Именно этому помогает подготовка.

Что входит в наши пробные тесты. Полные пробные тесты включают 25 вопросов за 30 минут и состоят из двух разделов: диаграммы, таблицы и информация (15 вопросов, многие из которых объединяют таблицу с короткой заметкой) и ситуации с клиентами и на рабочем месте (10 вопросов: нужно выбрать лучший и худший из четырёх вариантов ответа). Вы можете возвращаться к вопросам и отмечать их. В тесты не входят оценка стиля работы, поскольку для неё нет ключа ответов, а также тесты на программирование, письмо и язык, которые могут добавить для некоторых должностей.

Типы вопросов с примерами решений

Разобранный пример для каждого типа заданий и типичная ошибка.

1. Чтение таблицы. В таблице указано количество единиц, отобранных за час каждым из трёх сотрудников. Кто набрал наибольшее общее количество за четырёхчасовую смену? Сначала сложите значения в каждой строке, а затем сравните результаты. Ловушка: выбрать сотрудника с самым высоким показателем за один час.

2. Сопоставление двух источников. В письме сказано: «Срочные заказы отправляются первыми», а в списке указаны четыре заказа, один из которых помечен как срочный. Какой отправят первым? Срочный заказ, даже если другой заказ оформлен раньше. Ловушка: отвечать, опираясь только на таблицу. Если есть примечание, правило обычно содержится в нём.

3. Расстановка приоритетов. В списке задач есть проблема с безопасностью, задача со сроком сегодня и задача со сроком на следующей неделе. Сначала займитесь безопасностью, затем - тем, чей срок наступит раньше. Ловушка: первым выполнять самую простую задачу, потому что это быстро.

4. Ситуация с покупателем. Покупатель получил товар неправильного размера. Лучший ответ - извиниться, проверить заказ и предложить решение, разрешённое правилами. Ловушка: выбрать ответ, который звучит щедрее всего. Обещать больше, чем разрешают правила, - не лучший вариант.

5. Рабочая ситуация. Коллега просит вас пропустить проверку качества, чтобы выполнить норму. Лучший ответ - провести проверку и, если норма вызывает трудности, обсудить это с руководителем. Ловушка: выбрать ответ, который улучшит показатели сегодня, но приведёт к ошибкам позже.

Как подготовиться

1. Проверьте, что требуется в вашей заявке. Тестирование включено не во все вакансии. Если оно требуется для вашей вакансии, в заявке будет указано, какое именно.
2. Ознакомьтесь с принципами лидерства Amazon. По словам Amazon, тестирование на определение стиля работы и симуляция основаны на этих принципах. Знакомство с ними поможет понять, о чем задания (Amazon).
3. Следуйте контрольному списку Amazon. В руководстве по обслуживанию клиентов рекомендуют выбрать тихое место, где ничто не отвлекает, подготовить компьютер и наушники, внимательно прочитать инструкции к каждой части и никогда не закрывать окно красной кнопкой «X» (Amazon).
4. Потренируйтесь сопоставлять два источника. Сначала прочитайте примечание, затем найдите в таблице строки, к которым оно относится.
5. Выполняйте расчеты на бумаге. Часто встречаются задачи на суммы, разницы и простые проценты. Записывайте числа, а не пытайтесь держать их в голове.
6. В ситуационных заданиях думайте как хороший коллега. Ставьте безопасность на первое место, будьте честны с клиентами, соблюдайте правила и своевременно сообщайте руководителю о проблемах.
7. В тестировании на определение стиля работы оставайтесь собой. Правильных ответов нет. Amazon советует не зацикливаться на отдельных вопросах; отвечайте честно и последовательно.
8. Тренируйтесь в ровном темпе. В наших полноформатных пробных тестах дается 30 minutes на 25 вопросов, чтобы вы привыкли читать таблицы на время.

Как обычно оценивают результаты

Amazon не публикует, как оцениваются её тесты, и проходной балл не обнародован. В руководстве для кандидатов на должности в службе поддержки клиентов говорится, что вам не нужно повторно проходить раздел с тестом в заявке, если вы проходили его в течение последних трёх месяцев (Amazon).

Наш тренировочный результат - это количество наших вопросов, на которые вы ответили правильно, с разбивкой по разделам. Так вы сможете понять, на чём сосредоточиться. Это тренировочный результат: он не является результатом Amazon и не предсказывает решение о найме.

Типичные ошибки

• Отвечать, опираясь только на таблицу. Если в вопросе есть примечание или электронное письмо, обычно это меняет, какие строки имеют значение.
• Путать единицы измерения. Перед расчетом проверьте, указано ли число за час или за смену, в штуках или паллетах.
• Давать клиентам слишком много обещаний. Честные ответы с учетом правил лучше щедрых обещаний, которые невозможно выполнить.
• Ставить скорость выше безопасности. В рабочих ситуациях вопрос безопасности почти всегда стоит на первом месте.
• Пытаться подстроиться под вопросы о стиле работы. Они описывают вас, и у них нет ключа ответов. Отвечайте так, как вы действительно работаете, и будьте последовательны.