Тренировка к тесту ситуационных суждений для государственной службы

Как обычно выглядит настоящий тест

CSJT - один из собственных онлайн-тестов государственной гражданской службы Великобритании. На GOV.UK он описан как оценка суждений и способности принимать решения в отношении конкретных компетенций государственной службы, которые считаются важными для должности, на которую вы подали заявку (GOV.UK). В руководстве по выбору тестов указано, что он не ограничен по времени и доступен для должностных уровней от AA/AO до HEO/SEO, а также для G7 (GOV.UK). В объявлении о вакансии или приглашении на тест указано, нужно ли проходить его для этой должности.

Тест состоит из двух частей (GOV.UK):

• Самооценка. Вы оцениваете, насколько вы амбициозны, мотивированы и гибки на рабочем месте. Эта часть составляет 15% от общего результата CSJT.
• Сценарии. Вы читаете или смотрите сценарий, связанный с рабочей ситуацией, и оцениваете четыре возможных действия. По данным GOV.UK, для каждой компетенции предусмотрено три сценария, и вам показывают только те сценарии, которые соответствуют уровню должности, на которую вы подали заявку. Сценарии для трёх компетенций представлены в виде коротких видео, остальные - в текстовом виде.

Четыре оценки определены на GOV.UK следующим образом (GOV.UK):

• Контрпродуктивное: неприемлемое действие, которое ухудшило бы ситуацию.
• Неэффективное: неудачное действие, которое не помогло бы в этой ситуации.
• Достаточно эффективное: полезное действие, которое в некоторой степени помогло бы.
• Эффективное: хорошее действие, которое помогло бы разрешить ситуацию.

Вы оцениваете каждое действие отдельно, и несколько действий могут получить одинаковую оценку. Тест не ограничен по времени, но, по данным GOV.UK, большинство людей тратят на один сценарий от двух до четырёх минут; рекомендуется выделить не менее часа. В начале теста предлагаются тренировочные вопросы, и специальные знания не требуются (GOV.UK). Государственная гражданская служба также публикует бесплатный тренировочный тест и короткое видео о тесте (GOV.UK).

Что есть в наших пробных тестах. Каждый полный пробный тест включает 48 оценок за 45 минут: 12 письменных сценариев, в каждом из которых по четыре действия; все они входят в один раздел, где нужно оценивать действия. Вы оцениваете каждое действие по одной и той же четырёхбалльной шкале. Вы можете вернуться к вопросам и отметить их.

Чего нет в наших пробных тестах. В них не включена часть с самооценкой, потому что она касается лично вас и в ней нет правильных ответов. Все сценарии представлены в письменном виде, в том числе те типы сценариев, которые в реальном тесте показывают в формате видео. Реальный тест не ограничен по времени; в наших пробных тестах установлен лимит в 45 минут, чтобы вы могли выработать устойчивый темп. Для каждого действия в наших тестах предусмотрена одна заданная оценка, и ответ отмечается как правильный или неправильный. GOV.UK не публикует точные правила начисления баллов за каждую оценку, поэтому воспринимайте наш результат как ориентир.

Типы вопросов с примерами решений

Разобранный пример для каждой оценки и типичная ошибка.

1. Эффективное действие. Ситуация: вашему коллеге по команде сложно уложиться в общий срок. Действие: предложите взять на себя одну из его задач и договоритесь, кто что делает. Это поможет решить проблему и продолжить работу. Типичная ошибка: поставить оценку «достаточно эффективное», хотя действие полностью решает проблему. Подумайте, будет ли проблема действительно устранена.

2. Достаточно эффективное действие. Ситуация: представитель общественности прислал по электронной почте жалобу, на которую вы не можете ответить самостоятельно. Действие: ответьте, что получили жалобу и передадите её дальше. Это помогает, но в ответе нет ни имени, ни даты, ни информации о дальнейших шагах. Типичная ошибка: считать любое вежливое действие эффективным. Вежливость не означает, что проблема решена.

3. Неэффективное действие. Ситуация: из-за рабочего процесса команды регулярно возникают ошибки. Действие: вскользь упомяните об этом коллеге, который не участвует в этом процессе. Ситуация не становится хуже, но и не улучшается. Типичная ошибка: назвать действие вредным. Подумайте, ухудшает ли оно ситуацию или просто не помогает.

4. Контрпродуктивное действие. Ситуация: вы заметили ошибку в отчёте, который уже отправили в офис министра. Действие: ничего не говорите и надейтесь, что никто не заметит. Сокрытие ошибки позволяет ей распространиться и подрывает доверие. Типичная ошибка: выбрать «неэффективное», потому что это похоже на бездействие. В этой ситуации молчание - выбор, который ухудшает положение.

5. Одинаковая оценка для двух действий. В одной ситуации два разных действия могут быть одинаково эффективными или одинаково контрпродуктивными. На GOV.UK сказано, что нескольким действиям можно присвоить одинаковую оценку (GOV.UK). Типичная ошибка: распределять оценки равномерно, потому что так кажется сбалансированнее. Оценивайте каждое действие отдельно.

Как подготовиться

1. Сначала прочитайте объявление о вакансии. В нём указано, какие тесты использует работодатель и какие качества важны для этой должности. GOV.UK сообщает, что сценарии зависят от уровня должности, на которую вы подали заявку (GOV.UK).
2. Пройдите пробный тест самой государственной службы. Он показывает реальные экраны и кнопки оценки, а результат не оценивается (GOV.UK). Также посмотрите короткое видео о тесте.
3. Выучите наизусть четыре определения. Ухудшает ситуацию, не помогает, немного помогает, решает проблему. Большинство ошибок возникает из-за путаницы между соседними оценками, а не противоположными.
4. Оценивайте каждое действие отдельно. Не сравнивайте его с тремя другими. Представьте, что дальше происходит только это действие, и спросите себя, что изменится.
5. Думайте как справедливый и честный госслужащий. Действия, основанные на честности, инклюзивности, сотрудничестве, достижении результатов и соблюдении рекомендаций, обычно получают высокую оценку. Действия, которые скрывают проблемы, вводят людей в заблуждение или игнорируют коллег, обычно получают низкую оценку.
6. Спросите себя: «Насколько это помогает?» Многие действия разумны. Вопрос в том, полностью ли они решают ситуацию, помогают лишь отчасти или совсем не помогают.
7. Отвечайте на вопросы самооценки честно. Они касаются вашего обычного поведения на работе; к ним не нужно готовиться.
8. Тренируйтесь в спокойном темпе. На реальный тест не отводится ограниченное время, но, по данным GOV.UK, большинство людей тратит на один сценарий от двух до четырёх минут (GOV.UK). Пройдите полные пробные тесты, чтобы сохранять концентрацию на протяжении всех сценариев.

Как обычно оценивают результаты

На GOV.UK приводится общее описание системы оценивания (GOV.UK):

• На часть с самооценкой приходится 15% от общего результата CSJT.
• Для расчёта результата учитываются количество и сложность вопросов, а затем его сравнивают с результатами репрезентативной группы кандидатов, которые проходили тест.
• Ваш результат представлен в виде процентиля: он показывает, как вы справились по сравнению с этой группой.
• После окончания срока прохождения теста рекрутер изучает результаты всех кандидатов, чтобы определить проходной балл для этой вакансии.
• Если вы не достигнете минимального уровня для должности, вы сможете пройти тест ещё раз при подаче заявки в будущем.

На GOV.UK также говорится, что после теста вы получите свой результат и автоматически сформированные рекомендации (GOV.UK). Заранее установленного проходного балла, на который можно ориентироваться, нет.

Наш тренировочный результат - это количество ситуаций из 48 в полном пробном тесте, которым вы поставили оценку, указанную как правильная, с пояснением к каждой ситуации. Это тренировочный результат: он не является результатом или процентилем Civil Service и не предсказывает, пройдёте ли вы тест.

Типичные ошибки при оценке суждений

• Оценивать выбранное вами действие, а не действие, которое рассматривается. Каждое действие оценивается отдельно. Даже приемлемое действие может быть лишь умеренно эффективным.
• Считать, что «ничего не делать» безвредно. Иногда это неэффективно; если из-за этого проблема усугубляется или ошибка остается незамеченной, такое действие контрпродуктивно.
• Поощрять уверенность. Смелые действия, при которых обходятся без коллег или рекомендаций, часто оцениваются ниже, чем спокойные действия, согласованные с другими.
• Забывать о честности. Любое действие, вводящее в заблуждение коллегу, руководителя или общественность, - явный признак контрпродуктивного поведения.
• Считать, что в каждом сценарии должна быть оценка каждого типа. В одном сценарии два или три действия могут получить одинаковую оценку.
• Слишком долго обдумывать. Прочитайте сценарий, представьте, как выполняется действие, и спросите себя, станет ли в итоге хуже, останется ли всё как есть, станет ли немного лучше или проблема будет решена.

План подготовки на одну неделю

• День 1: Пройдите бесплатный пример выше. Отметьте, какие соседние оценки вы путали.
• День 2: Прочитайте рекомендации на GOV.UK и пройдите тренировочный тест Civil Service. Запишите четыре определения на карточке.
• День 3: Полный пробный экзамен на время. Разберите все объяснения, в том числе к вопросам, на которые вы ответили правильно.
• День 4: Повторите пару оценок, которая дается вам хуже всего. Для каждого неправильного ответа напишите одно предложение о том, почему это именно такая оценка, а не следующая.
• День 5: Второй пробный экзамен. Обратите внимание, сколько действий вы оцениваете, руководствуясь только честностью и умением работать в команде.
• День 6: Еще раз прочитайте объявление о вакансии и подумайте, когда вы проявляли перечисленные в нем качества на прежней работе.
• День 7: Короткое повторение утром, затем отдых. Выделите для настоящего теста час, когда вас никто не будет отвлекать.