Подготовка к тесту для кассиров банка

Как обычно выглядит настоящий тест

Единого теста для кассиров банка не существует. Каждый банк или кредитный союз выбирает собственный оценочный тест, часто у компании-разработчика тестов, поэтому продолжительность, разделы и типы вопросов различаются. Лучше всего о вашем тесте расскажет приглашение на него. Пять открытых описаний от разработчиков показывают, насколько разными бывают такие тесты:

• Teller 7.0 от SHL. В информационном листке SHL указано, что это тест для начинающих. В среднем он занимает около 35 минут и включает до 251 вопроса (в среднем 74 задания) в формате симуляции и вопросов с выбором ответа. Тест нужно пройти за один раз. Среди его разделов есть Handling Money - быстрое определение и подсчет общей стоимости банкнот и монет США разных номиналов; Teller Sales and Service - оценка обслуживания клиентов при поиске возможностей для продаж; а также шкалы достижений, ответственности и профессионализма в обслуживании (SHL Teller 7.0).
• Basic Bank Teller Skills от SHL. Тест предназначен для кассиров в начале карьеры со стажем менее двух лет. Он охватывает распознавание денег, конфиденциальность данных клиентов, основы математики и коммуникацию (SHL).
• Money Handling (US) от eSkill. 40 вопросов о подсчете монет и банкнот, приеме наличных и выдаче сдачи, сверке и подсчете денег в кассовом ящике, работе с распространенными ошибками, а также распознавании элементов монет, банкнот и чеков (eSkill).
• Тест Bank Teller от HR Avatar. Занимает около 52 минут. Охватывает аналитическое мышление и внимание к деталям, многозадачность, подсчет наличных, распознавание поддельных денег, такие личностные качества, как честность и ориентация на обслуживание клиентов, а также анимированную рабочую симуляцию (HR Avatar).
• Criteria. По данным Criteria, при отборе кассиров банки и кредитные союзы обычно используют два теста: тест базовых навыков по математике, вербальным способностям и вниманию к деталям, а также личностный тест (Criteria).

Темы, которые часто встречаются в таких тестах:

• Работа с наличными и математика: подсчет банкнот и монет разных номиналов, выдача сдачи, подсчет общей суммы депозитов и сверка кассового ящика.
• Внимание к деталям: сверка квитанций, имен, номеров счетов и сумм с записями.
• Обслуживание клиентов: ситуации у кассового окна или по телефону, в которых нужно выбрать ответ.
• Иногда встречаются личностные вопросы, симуляции или задания на распознавание подделок.

Что входит в наши пробные тесты. Каждый полный пробный тест состоит из 40 вопросов, на которые нужно ответить за 35 минут, и включает три раздела: работа с наличными и математика (16), внимание к деталям (12) и оценка ситуаций с обслуживанием клиентов (12). Вы можете возвращаться к предыдущим вопросам. Калькулятор не разрешен. В наши тесты не входят личностные опросники, анимированные симуляции работы кассира и задания на поиск поддельных денег или чеков на изображениях. Если такие задания есть в вашем тесте, ознакомьтесь с приглашением на него и рекомендациями самого разработчика.

SHL, eSkill, HR Avatar и Criteria являются товарными знаками их владельцев. Intellect Council не связан с компаниями-разработчиками тестов или банками, не одобрен ими и не спонсируется ими.

Типы вопросов с примерами решений

Разобранный пример для каждого типа вопроса и ловушка, в которую попадает большинство.

1. Подсчет наличных разного номинала. У вас две купюры по $50, пять купюр по $20, три купюры по $5, две монеты по 25 центов и три монеты по 5 центов. Считайте от крупного к мелкому: $100 + $100 + $15 = $215, затем $0.50 + $0.15 = $0.65, итого $215.65. Ловушка: сначала считать монеты и сбиться при подсчете купюр. Начинайте с самого крупного номинала и пересчитывайте каждую стопку дважды.

2. Выдача сдачи методом подсчета вверх. Покупка на $3.80 оплачена купюрой в $10. Считайте вверх: две монеты по 10 центов до $4.00, купюра в $1 до $5.00, купюра в $5 до $10.00. Сдача составляет $6.20. Ловушка: вычитать в уме и пропустить цифру. Подсчет вверх помогает проверить себя по ходу дела.

3. Сверка кассового ящика. Начальный остаток - $800.00, поступление наличных - $1,210.40, выдача наличных - $955.15. Ожидаемый остаток: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Если при пересчете получилось $1,064.25, в ящике излишек $9.00. Ловушка: считать излишек хорошим знаком. И излишек, и недостача означают, что что-то пошло не так. Если разница делится на 9 без остатка, часто это означает, что две цифры переставлены местами.

4. Проверка бланка. В записи указано "Account 61204-58", а в бланке - "Account 61240-58". Метод: сравнивайте небольшие группы символов слева направо: 612 и 612, 04 и 40. Ловушка: бегло взглянуть на число целиком. Первая и последняя цифры совпадают, поэтому при быстром просмотре ошибку легко пропустить.

5. Ситуация с обслуживанием клиента. Клиент просит обналичить чек для друга, который ждет в машине. Самый эффективный ответ - вежливо объяснить, что человек, указанный в чеке, должен зайти в отделение с удостоверением личности, чтобы вы могли соблюсти правила банка. Ловушка: выбрать самый уступчивый ответ. В ситуациях для кассиров обычно ценятся доброжелательные и полезные ответы, которые при этом ставят на первое место конфиденциальность, безопасность и соблюдение правил.

Как подготовиться

1. Сначала внимательно прочитайте приглашение. Узнайте, чей тест вам предстоит пройти, сколько он длится и включает ли симуляции или вопросы о личности. Форматы сильно различаются, поэтому не стоит делать предположений.
2. Тренируйте устный счёт без калькулятора. Сложение сумм с центами, расчёт сдачи и подсчёт остатка в кассовом ящике встречаются снова и снова. Каждый день решайте несколько примеров вручную.
3. Научитесь сразу узнавать банкноты и монеты США. Потренируйтесь быстро считать монеты вперемешку: четвертак, дайм, никель и пенни должны распознаваться мгновенно.
4. Считайте сдачу, отсчитывая вверх. Начните с суммы к оплате и отсчитывайте до суммы, которую дал покупатель. Так быстрее и легче заметить ошибку.
5. Сравнивайте небольшими группами. Проверяя номера счетов, имена и суммы, сверяйте по два-три символа за раз и каждый раз проверяйте десятичную точку.
6. Отвечайте на ситуационные вопросы спокойно и профессионально. Защищайте конфиденциальность клиента, соблюдайте правила безопасности и внутренние инструкции, а решения, которые не можете принять самостоятельно, передавайте руководителю. Предлагайте продукты, только если они подходят к запросу клиента, и никогда не давите на него.
7. Тренируйтесь в реальном темпе. Если тест длится около 35 минут, как указано SHL для Teller 7.0 (SHL Teller 7.0), пройдите полные пробные тесты на время, чтобы в день тестирования такой темп казался привычным.

Как обычно оценивают результаты

Результат зависит от банка и поставщика теста. Единой национальной шкалы и универсального проходного балла нет. Банки устанавливают собственные стандарты и редко публикуют их. Поставщики в общих чертах описывают, какие результаты показывают их тесты:

• Criteria сообщает, что тест базовых навыков включает рекомендуемый минимальный балл для кассиров, а личностный тест - ориентир соответствия должности кассира (Criteria). На странице эти показатели не указаны, а каждый работодатель сам решает, как их использовать.
• Teller 7.0 от SHL показывает результаты по отдельным компонентам, например работе с деньгами, продажам и обслуживанию клиентов кассиром. Так работодатель может увидеть сильные стороны в каждой области (SHL Teller 7.0).

При работе с наличными важнее всего точность. Небольшая ошибка в работе кассира приводит к расхождению в кассовом ящике, поэтому внимательные и правильные ответы важнее, чем скорость выполнения.

Наш результат в тренировке - это количество наших вопросов, на которые вы ответили правильно, с разбивкой по разделам: работа с наличными и математика, внимание к деталям и оценка качества обслуживания клиентов. Это результат тренировки: он не является результатом теста какого-либо поставщика и не предсказывает, сдадите ли вы тест.

Типичные ошибки в тестах для кассиров банка

• Забыть вычесть выданные наличные. При внесении средств с выдачей наличных сумма зачисления равна общей сумме минус выданные наличные.
• Перепутать излишек и недостачу. Если наличных больше, чем ожидалось, в кассе излишек; если меньше - недостача. Сначала рассчитайте ожидаемую сумму.
• Потерять центы. Складывайте центы и доллары отдельно, а затем объединяйте суммы. Когда центов становится больше 100, перенесите единицу в доллары.
• Бегло просмотреть число. Легко не заметить переставленные цифры в середине номера счета или суммы.
• Выбрать самый приятный ответ. В ситуационных заданиях помощь клиенту не означает, что можно раскрывать личную информацию или обходить правила.
• Навязывать продукты. Ответ, который оказывает давление на клиента, редко бывает лучшим выбором. Лучше кратко предложить подходящий продукт после выполнения задачи.

Кто сдаёт тест для банковских кассиров

• Кассиры в банках и кредитных союзах на полную или частичную занятость - часто это первый шаг после подачи заявки.
• Работа в кассе или кассовом отделе вне банковской сферы, где тоже проверяют навыки работы с деньгами. Если в вашей работе важна скорость набора на цифровой клавиатуре, попробуйте наш тест на набор цифр.