Подготовка к оценочному тесту Home Depot

Как обычно выглядит настоящий тест

The Home Depot описывает онлайн-оценку на своём сайте вакансий. Вот что сказано на сайте: "У вас есть 96 часов, чтобы пройти оценку, но обычно это занимает около 20 минут. В течение этих 96 часов вы можете остановиться и продолжить столько раз, сколько потребуется" (The Home Depot). Для прохождения не нужно находиться в магазине.

Две части, в зависимости от должности (The Home Depot):

• Работа в магазине и мерчандайзинг: 11 сценариев в видеоформате и 16 вопросов с вариантами ответов.
• Работа в цепочке поставок: 8 сценариев в видеоформате и 10 вопросов с вариантами ответов.

Как отвечать. В видео со сценариями «вас попросят указать, как бы вы с наибольшей и наименьшей вероятностью поступили в каждой ситуации». В вопросах с вариантами ответов нужно «выбрать вариант, который лучше всего отражает ваш опыт и предпочтения». Видеочасть сопровождается аудио, доступны субтитры, а вторая часть состоит только из текста. Платформа работает на телефонах и совместима с программами экранного доступа.

На чём сосредоточены вопросы. Компания указывает шесть областей (The Home Depot):

• Обслуживание клиентов и продажи: ваш подход к продажам и ситуациям с клиентами (только для работы в магазине и мерчандайзинге).
• Адаптивность и готовность учиться: способность учиться новому в меняющихся условиях.
• Ответственность и надёжность: способность надёжно и вовремя выполнять задачи.
• Командная работа: как вы взаимодействуете с коллегами и руководителями.
• Безопасность и внимательность: насколько аккуратно вы выполняете задачи.
• Инициативность: как вы реагируете на важные или срочные задачи и проблемы.

На странице также сказано, что если это ваша первая работа, при ответе можно вспомнить ситуации из школы или волонтёрской деятельности.

Что включено в наши пробные тесты. В наш полный пробный тест входят 11 письменных рабочих сценариев в стиле видеочасти. В каждом описаны четыре варианта действий, и вам нужно выбрать, как бы вы с наибольшей и наименьшей вероятностью поступили; вы можете вернуться и изменить ответы. Для пробного теста установлено ограничение 20 минут только для тренировки темпа: время прохождения реальной оценки не ограничено, кроме её 96-часового окна. Мы представляем сценарии в виде текста, а не видео, и не включаем вопросы с вариантами ответов об опыте и предпочтениях, потому что они описывают вас и не имеют правильных ответов, которые можно было бы отрабатывать.

Типы вопросов с примерами решений

В реальной оценке используются видеосценарии, в каждом из которых нужно выбрать наиболее и наименее вероятный вариант действий. Ниже приведены типичные ситуации и ошибки, которых стоит избегать.

1. Обслуживание покупателей. Покупатель спрашивает, где находятся шурупы для террасы, пока вы распиливаете доску для другого покупателя. Хороший ответ - безопасно закончить текущую задачу или сделать паузу, сообщить второму покупателю, что вы скоро к нему подойдёте, либо позвать коллегу, а затем помочь. Ловушка: выбирать вариант, который выглядит самым загруженным. Обычно важно хорошо обслужить покупателей, не оставив без внимания первого.

2. Безопасность и внимательность. Коллега просит пропустить проверку погрузчика, потому что грузовик уже ждёт. Внимательный вариант - провести проверку или сообщить руководителю о задержке. Ловушка: считать, что главное - скорость. В подобных ситуациях правила безопасности редко стоит нарушать.

3. Командная работа. Два коллеги не могут договориться, как оформить витрину. Вы можете выслушать обоих, предложить обратиться к руководителю отдела и помочь оформить витрину так, как решат. Ловушка: быстро встать на чью-то сторону, чтобы прекратить спор.

4. Ответственность и надёжность. Вы понимаете, что забыли закончить задачу, которую руководитель поручил вам вчера. Надёжный вариант - сообщить об этом, закончить задачу сейчас и сказать, когда она будет готова. Ловушка: надеяться, что никто не заметит. Обычно лучше сразу признать ошибку.

5. Наименее вероятный вариант. В каждом сценарии нужно выбрать два ответа. Многим проще определить вариант «наименее вероятный»: часто это ответ, в котором человек игнорирует покупателя, нарушает правила безопасности, обвиняет кого-то или молча оставляет работу другим. Ловушка: искать только лучший вариант. Прочитайте все четыре ответа, затем выберите оба крайних.

О вопросах о предпочтениях. Вопросы с вариантами ответов касаются вашего опыта и предпочтений. В них нет правильных ответов, и поиск по фразе "Home Depot assessment answers" этого не изменит. Отвечайте честно и последовательно: одну и ту же мысль могут спрашивать по-разному, а попытки угадать, чего хочет компания, могут привести к противоречивым ответам.

Как подготовиться

1. Сначала прочитайте страницу компании. На странице The Home Depot об онлайн-оценке перечислены ее этапы, шесть основных направлений и доступные варианты помощи (The Home Depot). Там также показаны примеры экранов с обоими типами вопросов.
2. Выделите 20 минут в спокойной обстановке. У вас есть 96 часов, и вы можете остановиться и продолжить позже. Компания рекомендует заниматься там, где вас ничто не отвлекает. Проверьте звук или подготовьтесь использовать субтитры.
3. Изучите шесть основных направлений. Для каждого сценария подумайте, что в нем главное: клиент, безопасность, командная работа, надежность, адаптация к переменам или инициатива.
4. Думайте как спокойный и надежный сотрудник. В большинстве хороших ответов важно помочь клиенту, обеспечить безопасность людей, держать руководителя в курсе и соблюдать правила магазина. Хорошие ответы редко предполагают игнорирование проблемы или обвинение другого человека.
5. Обдуманно выберите оба варианта. Сначала выберите действие, которое наиболее вероятно предприняли бы, а затем еще раз подумайте, какое действие наименее вероятно. Не выбирайте их случайно как две стороны одной и той же идеи.
6. Честно отвечайте на вопросы о предпочтениях. Опишите, как вы действительно работаете. Если это ваша первая работа, компания советует вспомнить учебу или волонтерскую деятельность.
7. Попросите о помощи, если она вам нужна. Компания сообщает, что вы можете работать с карьерным консультантом или помощником. Также указан адрес электронной почты, по которому можно запросить помощь или альтернативу оценке, если инвалидность может повлиять на результаты (The Home Depot).
8. Пройдите несколько полных наборов заданий. В наших пробных тестах вас ждут 11 письменных сценариев с пояснениями. Так формат с наиболее и наименее вероятными вариантами будет вам знаком до начала оценки.

Как обычно оценивают результаты

The Home Depot не публикует информацию о том, как оценивается тест. Компания не сообщает проходной балл, шкалу оценок или ключи к ситуационным заданиям. На её странице указано, что если вашу заявку отберут, с вами могут связаться по электронной почте или телефону, чтобы пригласить на собеседование (The Home Depot).

Что это значит для подготовки. Никто за пределами компании точно не знает, как оценивается каждый ответ, поэтому любой сайт, продающий «ответы», просто гадает. Вы можете разобраться, что проверяет каждая область, и выбирать варианты, которые выбрал бы внимательный и готовый помочь сотрудник.

Наш тренировочный результат показывает, в скольких ситуациях вы выбрали варианты, рекомендованные в наших пояснениях, как наиболее и наименее вероятные, чтобы вы могли понять, над какими областями стоит поработать. Это тренировочный результат: он не является результатом теста компании и не предсказывает решение о найме.

Типичные ошибки в тесте Home Depot

• Спешка из-за срока. На выполнение отведено 96 часов, а оценка занимает около 20 минут. Не нужно начинать её с телефона в шумном месте.
• Выбор самого быстрого ответа. Скорость важна в магазине, но не важнее безопасности, честности или интересов клиента. В ситуациях часто предлагается быстрый вариант, который позволяет обойти правила.
• Игнорирование наименее вероятного варианта. В каждой ситуации нужно выбрать два ответа. Выбирайте наименее вероятный ответ так же внимательно, как и наиболее вероятный.
• Попытка справиться в одиночку. Во многих хороших ответах предлагается сообщить руководителю или позвонить коллеге. Самостоятельно делать всё или молча нарушать правила - редко лучший выбор.
• Попытка подделать ответы на вопросы о предпочтениях. У них нет правильных ответов. Честные и последовательные ответы лучше всего описывают вас.
• Поиск ключа ответов. Ситуации - это не тест с опубликованными ответами. Вместо этого тренируйтесь рассуждать.