Esercitazione per il test di valutazione Amazon

Com'è di solito il test vero

Non tutti i candidati svolgono la stessa valutazione. Le valutazioni che dovrai sostenere, se ce ne sono, dipendono dal ruolo. La tua candidatura indica le fasi previste per il lavoro a cui ti candidi. Nelle proprie pagine, Amazon descrive due tipi di valutazione:

• Valutazione dello stile di lavoro. Nella guida alla candidatura per il servizio clienti, Amazon afferma che questa valutazione «si concentra sulla cultura particolare di Amazon e sui suoi Leadership Principles», chiede di «indicare in che misura un’affermazione rappresenta il tuo stile di lavoro» e in genere richiede dai 10 ai 25 minuti. Il consiglio è di non soffermarsi troppo su una singola domanda. Amazon aggiunge: «Vogliamo conoscere la persona che sei davvero» (Amazon).
• Simulazione lavorativa. La stessa guida descrive una simulazione per un ruolo nel servizio clienti in cui «svolgi attività virtuali legate alla posizione», prendendo decisioni in base ai Leadership Principles di Amazon per dimostrare «capacità di risolvere problemi, stabilire priorità e interagire con gli altri». In genere richiede dai 20 minuti a un’ora (Amazon).
• Ruoli nel software. La pagina di Amazon sulle valutazioni online per i ruoli software universitari elenca una valutazione dello stile di lavoro (in media 15 minuti) e, per i ruoli a tempo pieno, una simulazione lavorativa (in media 60 minuti), oltre ai test di programmazione (Amazon).

Cosa riportano comunemente i siti di preparazione sulla simulazione: esaminare email o messaggi, interpretare tabelle, grafici o rapporti, stabilire la priorità delle attività in base all’urgenza e scegliere come gestire determinate situazioni, anche con i clienti (JobTestPrep). Sono resoconti, non descrizioni di Amazon, e le versioni variano in base al ruolo.

Due tipi di domande. La valutazione dello stile di lavoro descrive il tuo profilo e non prevede risposte giuste: rispondi con sincerità e coerenza. Le attività della simulazione, come leggere una tabella o gestire un cliente, prevedono risposte più o meno efficaci: è su questa parte che esercitarsi può aiutare.

Cosa comprendono le nostre simulazioni complete. Le nostre simulazioni complete hanno 25 domande da svolgere in 30 minuti, divise in due sezioni: grafici, tabelle e informazioni (15 domande, molte delle quali combinano una tabella con una breve nota) e situazioni con clienti e sul posto di lavoro (10 domande: scegli la risposta migliore e quella peggiore tra quattro opzioni). Puoi tornare indietro e contrassegnare le domande. Non includono la valutazione dello stile di lavoro, perché non ha una chiave di risposta, né i test di programmazione, scrittura e lingua che alcuni ruoli prevedono.

Tipi di domande con esempi svolti

Un esempio svolto per ogni tipo di attività, con l'errore in cui cade la maggior parte delle persone.

1. Leggere una tabella. Una tabella mostra le unità prelevate ogni ora da tre dipendenti. Chi ha totalizzato di più durante un turno di quattro ore? Somma i valori di ogni riga prima di confrontarli. Errore da evitare: scegliere la persona con il valore più alto in una singola ora.

2. Combinare due fonti. Un'e-mail dice «gli ordini urgenti vengono spediti per primi» e un elenco mostra quattro ordini, uno dei quali è contrassegnato come urgente. Quale viene spedito per primo? L'ordine urgente, anche se un altro ordine è più vecchio. Errore da evitare: rispondere basandosi solo sulla tabella. Quando c'è una nota, di solito è lì che si trova la regola.

3. Stabilire le priorità. Un elenco di attività comprende un problema di sicurezza, un'attività da completare oggi e una da completare la settimana prossima. Prima la sicurezza, poi l'attività con la scadenza più vicina. Errore da evitare: iniziare dall'attività più facile perché è veloce.

4. Una situazione con un cliente. Un cliente ha ricevuto la taglia sbagliata. La risposta migliore è scusarsi, controllare l'ordine e offrire la soluzione consentita dalle regole. Errore da evitare: scegliere la risposta che sembra più generosa. Promettere più di quanto consentito dalle regole non è la risposta migliore.

5. Una situazione sul lavoro. Un collega ti chiede di saltare un controllo qualità per raggiungere il ritmo richiesto. La risposta migliore è fare il controllo e parlare con il responsabile del ritmo, se rappresenta un problema. Errore da evitare: scegliere la risposta che migliora i numeri oggi ma causa errori in seguito.

Come prepararsi

1. Controlla cosa prevede la tua candidatura. Non tutti i ruoli includono una valutazione. Se il tuo la prevede, la candidatura indica quale.
2. Leggi i Leadership Principles di Amazon. Amazon afferma che la valutazione dello stile di lavoro e la simulazione si basano su questi principi. Conoscerli ti aiuta quindi a capire in cosa consistono le prove (Amazon).
3. Segui la lista di controllo di Amazon. La guida al servizio clienti consiglia di scegliere un posto tranquillo e senza distrazioni, usare un computer e delle cuffie, leggere attentamente le istruzioni di ogni parte e non chiudere mai una finestra con il pulsante rosso "X" (Amazon).
4. Esercitati a combinare due fonti. Leggi prima la nota, poi individua nella tabella le righe a cui si riferisce.
5. Fai i calcoli su carta. Totali, differenze e semplici percentuali ricorrono spesso. Annota i numeri invece di cercare di ricordarli.
6. Nelle situazioni proposte, comportati come un buon collega. Dai la precedenza alla sicurezza, sii onesto con i clienti, rispetta le regole e segnala tempestivamente i problemi al responsabile.
7. Per la valutazione dello stile di lavoro, sii te stesso. Non ci sono risposte giuste. Amazon consiglia di non soffermarsi troppo su una singola domanda. Rispondi con sincerità e coerenza.
8. Esercitati mantenendo un ritmo costante. Le nostre simulazioni complete ti danno 30 minuti per 25 domande, così puoi abituarti a leggere le tabelle con il tempo a disposizione.

Come funziona di solito la valutazione

Amazon non pubblica i criteri di valutazione delle proprie prove, e non esiste un punteggio minimo di superamento pubblico. La guida di Amazon per le candidature al servizio clienti indica che non sarà necessario ripetere la sezione di valutazione della candidatura se è stata completata negli ultimi tre mesi (Amazon).

Il nostro punteggio di esercitazione corrisponde al numero di risposte corrette alle nostre domande, con una ripartizione per sezione, così da capire su quali argomenti concentrarsi. È un punteggio di esercitazione: non è un punteggio Amazon e non permette di prevedere una decisione di assunzione.

Errori comuni

• Rispondere basandosi solo sulla tabella. Quando una domanda include una nota o un'e-mail, di solito cambia quali righe sono rilevanti.
• Confondere le unità di misura. Prima di fare i calcoli, controlla se un numero si riferisce a un'ora o a un turno, a unità o a pallet.
• Promettere troppo nelle situazioni con i clienti. Le risposte oneste e conformi alle regole sono preferibili a promesse generose che non si possono mantenere.
• Dare la precedenza alla velocità rispetto alla sicurezza. Nelle situazioni di lavoro, la sicurezza viene quasi sempre prima.
• Cercare di manipolare le domande sullo stile di lavoro. Descrivono il tuo modo di lavorare e non hanno una risposta corretta. Rispondi in base a come lavori davvero e sii coerente.