Esercitazioni per il Civil Service Judgement Test

Com'è di solito il test vero

Il CSJT è uno dei test online del Civil Service. GOV.UK lo descrive come una valutazione del giudizio e della capacità decisionale rispetto a specifici comportamenti del Civil Service, scelti perché importanti per il lavoro per cui ci si è candidati (GOV.UK). Le indicazioni sulla scelta dei test lo descrivono come non cronometrato e disponibile per i livelli da AA/AO a HEO/SEO e per G7 (GOV.UK). L'annuncio di lavoro o l'invito al test specifica se il ruolo prevede questo test.

Il test si compone di due parti (GOV.UK):

• Autovalutazione. Si valuta quanto si è ambiziosi, motivati e flessibili sul posto di lavoro. Questa parte costituisce il 15% del punteggio complessivo del CSJT.
• Scenari. Si legge o si guarda uno scenario lavorativo e si valutano quattro possibili azioni. GOV.UK indica che ci sono tre scenari per ciascun comportamento e che si vedono solo gli scenari pertinenti al livello del lavoro per cui ci si è candidati. Gli scenari relativi a tre comportamenti sono brevi video; gli altri sono testi.

Le quattro valutazioni sono definite da GOV.UK come segue (GOV.UK):

• Controproducente: un'azione inaccettabile che peggiorerebbe la situazione.
• Inefficace: un'azione inadeguata che non aiuterebbe a risolvere la situazione.
• Abbastanza efficace: un'azione utile che potrebbe essere d'aiuto.
• Efficace: una buona azione che aiuterebbe a risolvere la situazione.

Ogni azione si valuta singolarmente e più azioni possono ricevere la stessa valutazione. Il test non è cronometrato, ma GOV.UK afferma che la maggior parte delle persone impiega da due a quattro minuti per scenario e consiglia di prevedere almeno un'ora. Le domande di esercitazione sono all'inizio del test e non sono necessarie conoscenze specialistiche (GOV.UK). Il Civil Service mette inoltre a disposizione un test di esercitazione gratuito e un breve video sul test (GOV.UK).

Cosa includono le nostre simulazioni. Ogni simulazione completa prevede 48 valutazioni in 45 minuti: 12 scenari scritti con quattro azioni ciascuno, raccolti in un'unica sezione in cui si valutano le azioni. Ogni azione va valutata usando la stessa scala a quattro livelli. È possibile tornare indietro e contrassegnare le domande.

Cosa non includono le nostre simulazioni. Non comprendono la parte di autovalutazione, perché riguarda chi svolge il test e non prevede risposte giuste o sbagliate. Tutti gli scenari sono scritti, anche quelli che nel test reale vengono presentati in video. Il test reale non è cronometrato; le nostre simulazioni hanno un limite di 45 minuti per aiutare a mantenere un ritmo costante. Per ciascuna azione è prevista una sola valutazione corretta, quindi la risposta viene segnata come giusta o sbagliata. GOV.UK non pubblica i dettagli esatti del punteggio assegnato a ciascuna valutazione, quindi il risultato va considerato indicativo.

Tipi di domande con esempi svolti

Un esempio svolto per ciascuna valutazione, con l'errore in cui cadono più spesso le persone.

1. Efficace. Scenario: un collega del team è in difficoltà con una scadenza che condividete. Azione: si offra di occuparsi di una delle sue attività e concordate chi fa cosa. In questo modo risolvete il problema e il lavoro prosegue. Errore comune: accontentarsi di "abbastanza efficace" quando l'azione risolve del tutto la situazione. Si chieda se il problema verrebbe davvero risolto.

2. Abbastanza efficace. Scenario: una persona scrive un'email di reclamo a cui non può rispondere direttamente. Azione: risponda confermando di aver ricevuto il reclamo e che lo inoltrerà. È utile, ma non indica un nome, una data o il passo successivo. Errore comune: considerare efficace qualsiasi azione cortese. La cortesia non equivale a risolvere il problema.

3. Inefficace. Scenario: una procedura del team continua a causare errori. Azione: accenna al problema a un collega che non è coinvolto nella procedura. La situazione non peggiora, ma non migliora neanche. Errore comune: definirla controproducente. Si chieda se l'azione peggiora la situazione o semplicemente non è d'aiuto.

4. Controproducente. Scenario: nota un errore in un rapporto già inviato all'ufficio di un ministro. Azione: non dice nulla e spera che nessuno se ne accorga. Nascondere un errore permette che si diffonda e danneggia la fiducia. Errore comune: scegliere "inefficace" perché sembra che non si stia facendo nulla. In questo caso, tacere è una scelta che peggiora la situazione.

5. Due azioni con la stessa valutazione. In uno scenario, due azioni diverse possono essere entrambe efficaci o entrambe controproducenti. GOV.UK afferma che è possibile assegnare la stessa valutazione a più di un'azione (GOV.UK). Errore comune: distribuire le valutazioni in modo uniforme perché sembra più equilibrato. Valuti ogni azione singolarmente.

Come prepararsi

1. Leggi prima l'annuncio di lavoro. Indica quali test sono previsti per il ruolo e quali comportamenti sono importanti. GOV.UK afferma che gli scenari dipendono dal livello del ruolo per cui ci si è candidati (GOV.UK).
2. Sostieni il test di esercitazione del Civil Service. Mostra le schermate e i pulsanti di valutazione del test vero e proprio, ma non assegna un punteggio (GOV.UK). Guarda anche il breve video sul test.
3. Impara a memoria le quattro definizioni. Peggiora, non aiuta, aiuta in parte, risolve. La maggior parte degli errori nasce dalla confusione tra valutazioni vicine, non tra quelle opposte.
4. Valuta ogni azione da sola. Non confrontarla con le altre tre. Immagina che sia l'unica cosa che succede dopo e chiediti cosa cambia.
5. Pensa come una persona imparziale e onesta che lavora nel servizio pubblico. Le azioni oneste e inclusive, che favoriscono la collaborazione, portano risultati e seguono le indicazioni tendono a essere valutate bene. Le azioni che nascondono problemi, fuorviano le persone o ignorano i colleghi tendono a essere valutate male.
6. Chiediti "quanto aiuta?" Molte azioni sono ragionevoli. La domanda è se risolvono completamente la situazione, aiutano solo in parte oppure non aiutano affatto.
7. Rispondi con sincerità all'autovalutazione. Riguarda il tuo comportamento abituale al lavoro; non c'è nulla da preparare.
8. Esercitati mantenendo un ritmo costante. Il test vero e proprio non è a tempo, ma GOV.UK afferma che la maggior parte delle persone impiega da due a quattro minuti per scenario (GOV.UK). Svolgi simulazioni complete per mantenere la concentrazione durante tutti gli scenari.

Come funziona di solito la valutazione

GOV.UK spiega in termini generali come viene calcolato il punteggio (GOV.UK):

• La parte di autovalutazione costituisce il 15% del punteggio CSJT complessivo.
• Il punteggio viene calcolato in base al numero e alla difficoltà delle domande e viene confrontato con quello di un gruppo rappresentativo di candidati che hanno sostenuto il test.
• Il punteggio viene espresso come percentile: indica il risultato rispetto a quello del gruppo.
• Dopo la scadenza del test, il selezionatore esamina i punteggi di tutti i candidati per decidere la soglia di superamento per quella posizione.
• Se non si raggiunge lo standard minimo per un livello professionale, è possibile sostenere di nuovo il test con una futura candidatura.

GOV.UK afferma inoltre che, dopo il test, si riceve il proprio punteggio e un feedback generato automaticamente (GOV.UK). Non esiste una soglia di superamento fissa a cui puntare in anticipo.

Il nostro punteggio di esercitazione è il numero delle nostre azioni a cui è stata assegnata la valutazione prevista, su 48 in una simulazione completa, con una spiegazione per ogni azione. È un punteggio di esercitazione: non è un punteggio o percentile del Civil Service e non permette di prevedere se si supererà il test.

Errori comuni nella valutazione delle risposte di giudizio

• Valutare l'azione che si sceglierebbe, non quella presentata. Ogni azione va valutata autonomamente. Un'azione ragionevole può comunque essere solo abbastanza efficace.
• Considerare innocuo "non fare nulla". A volte è inefficace; se lascia che un problema peggiori o nasconde un errore, è controproducente.
• Premiare la sicurezza. Le azioni audaci che ignorano i colleghi o le indicazioni spesso ricevono una valutazione peggiore rispetto a quelle ponderate e condivise.
• Dimenticare l'onestà. Qualsiasi azione che inganna un collega, un responsabile o il pubblico è un chiaro segnale di comportamento controproducente.
• Assegnare a ogni scenario una valutazione diversa per ciascuna azione. Due o tre azioni dello stesso scenario possono ricevere la stessa valutazione.
• Pensarci troppo. Leggere lo scenario, immaginare l'azione in corso e chiedersi se la situazione peggiora, resta uguale, migliora un po' o si risolve.

Un piano di studio di una settimana

• Giorno 1: Svolgi il test gratuito qui sopra. Prendi nota delle valutazioni vicine che hai confuso.
• Giorno 2: Leggi le indicazioni di GOV.UK e svolgi il test di esercitazione del Civil Service. Scrivi le quattro definizioni su una scheda.
• Giorno 3: Svolgi una simulazione completa a tempo. Rivedi tutte le spiegazioni, anche quelle delle risposte corrette.
• Giorno 4: Concentrati sulla coppia di valutazioni che ti crea più difficoltà. Per ogni risposta sbagliata, scrivi una frase per spiegare perché è quella valutazione e non quella successiva.
• Giorno 5: Svolgi una seconda simulazione. Nota quante azioni valuti basandoti solo sull'onestà e sul lavoro di squadra.
• Giorno 6: Rileggi l'annuncio di lavoro e pensa ai comportamenti elencati alla luce delle tue esperienze lavorative passate.
• Giorno 7: Fai un breve ripasso al mattino, poi riposati. Riserva un'ora tranquilla per il test vero.