Esercitazione per il test da cassiere bancario

Com'è di solito il test vero

Non esiste un unico test per cassiere di banca. Ogni banca o cooperativa di credito sceglie la propria valutazione, spesso tra quelle offerte da un fornitore di test. Perciò la durata, le sezioni e i tipi di domanda variano. L'invito è il riferimento migliore per sapere cosa aspettarsi. Cinque descrizioni pubbliche dei fornitori mostrano la varietà dei test:

• Teller 7.0 di SHL. La scheda informativa di SHL lo descrive come un test per ruoli entry-level, che dura in media circa 35 minuti e prevede fino a 251 domande (in media 74 quesiti), in formato simulazione e scelta multipla, da completare in un'unica sessione. Le sue componenti includono Handling Money, che valuta la capacità di identificare rapidamente e sommare il valore di diverse banconote e monete statunitensi; Teller Sales and Service, che misura il servizio clienti e la capacità di individuare opportunità di vendita; e scale che valutano risultati, responsabilità e professionalità nel servizio (SHL Teller 7.0).
• Basic Bank Teller Skills di SHL. Pensato per cassieri agli inizi della carriera, con meno di due anni di esperienza, tratta il riconoscimento del denaro, la riservatezza dei clienti, la matematica di base e la comunicazione (SHL).
• Money Handling (US) di eSkill. 40 domande sul conteggio di monete e banconote, la gestione del contante e il resto, la riconciliazione e la quadratura del cassetto di cassa, la gestione degli errori più comuni e il riconoscimento delle parti di monete, banconote e assegni (eSkill).
• Test Bank Teller di HR Avatar. Circa 52 minuti. Tratta il pensiero analitico e l'attenzione ai dettagli, la gestione di più attività, il conteggio del contante, il riconoscimento delle banconote false, caratteristiche personali come l'integrità e l'orientamento al servizio clienti, oltre a una simulazione animata del lavoro (HR Avatar).
• Criteria. Criteria afferma che le banche e le cooperative di credito che selezionano cassieri di solito si basano su due test: un test di abilità di base su matematica, capacità verbali e attenzione ai dettagli, e un test della personalità (Criteria).

Aree tematiche comunemente indicate per questi test:

• Gestione del contante e matematica: contare banconote e monete di diverso taglio, dare il resto, calcolare il totale dei depositi e quadrare il cassetto.
• Attenzione ai dettagli: confrontare ricevute, nomi, numeri di conto e importi con una registrazione.
• Servizio clienti: situazioni allo sportello o al telefono, con diverse risposte tra cui scegliere.
• A volte, domande sulla personalità, simulazioni o riconoscimento di denaro contraffatto.

Cosa includono le nostre simulazioni. Ogni simulazione completa prevede 40 domande in 35 minuti, suddivise in tre sezioni: gestione del contante e matematica (16), attenzione ai dettagli (12) e giudizio sul servizio clienti (12, presentate come scenari). È possibile tornare alle domande precedenti; non è consentito usare la calcolatrice. Le nostre simulazioni non includono questionari sulla personalità, simulazioni animate del lavoro allo sportello né esercizi per individuare banconote o assegni falsi nelle immagini. Se il test prevede questi elementi, consultate l'invito e le indicazioni fornite dal fornitore.

SHL, eSkill, HR Avatar e Criteria sono marchi dei rispettivi proprietari. Intellect Council non è affiliata ad alcun fornitore di test o banca, né è da questi approvata o sponsorizzata.

Tipi di domande con esempi svolti

Un esempio svolto per ogni tipo di domanda, con l'errore in cui cadono più spesso le persone.

1. Contare contanti di vari tagli. Hai due banconote da $50, cinque da $20, tre da $5, due monete da 25 centesimi e tre da 5 centesimi. Conta dai tagli più grandi ai più piccoli: $100 + $100 + $15 = $215, poi $0.50 + $0.15 = $0.65, per un totale di $215.65. Errore comune: contare prima le monete e perdere il conto delle banconote. Procedi dal taglio più grande al più piccolo e conta due volte ogni mazzetta.

2. Dare il resto contando in avanti. Un acquisto da $3.80 viene pagato con una banconota da $10. Conta in avanti: due monete da 10 centesimi per arrivare a $4.00, una banconota da $1 per arrivare a $5.00, una banconota da $5 per arrivare a $10.00. Il resto è $6.20. Errore comune: fare la sottrazione a mente e dimenticare una cifra. Contando in avanti puoi verificare il calcolo man mano.

3. Far quadrare il cassetto. Saldo iniziale $800.00, entrate in contanti $1,210.40, uscite in contanti $955.15. Saldo atteso: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Se conti $1,064.25, nel cassetto ci sono $9.00 in più. Errore comune: considerare l'eccedenza una buona notizia. Un'eccedenza o una mancanza indicano entrambe che c'è stato un errore; una differenza divisibile per 9 senza resto spesso significa che due cifre sono state invertite.

4. Controllare una distinta. La registrazione riporta "Account 61204-58", mentre la distinta riporta "Account 61240-58". Metodo: confronta piccoli gruppi da sinistra a destra: 612 e 612, 04 e 40. Errore comune: dare un'occhiata al numero intero. La prima e l'ultima cifra coincidono, quindi a un controllo veloce la differenza può sfuggire.

5. Una situazione di assistenza clienti. Un cliente ti chiede di cambiare un assegno per un amico che lo aspetta in auto. La risposta più efficace è spiegare con cortesia che la persona indicata sull'assegno deve entrare e presentare un documento d'identità, così da poter rispettare le regole della banca. Errore comune: scegliere la risposta più accomodante. Le situazioni per cassieri di banca in genere premiano risposte gentili e disponibili, che tutelano prima di tutto la riservatezza, la sicurezza e il rispetto delle procedure.

Come prepararsi

1. Legga prima l'invito. Scopra quale test del fornitore dovrà sostenere, quanto dura e se include simulazioni o domande sulla personalità. I formati variano troppo per poter fare supposizioni.
2. Si eserciti con i calcoli a mente, senza calcolatrice. Sommare importi con i centesimi, sottrarre per dare il resto e calcolare il saldo del cassetto sono attività che ricorrono spesso. Ogni giorno ne svolga alcuni a mano.
3. Riconosca subito banconote e monete statunitensi. Si eserciti a contare rapidamente gruppi misti: un quarter, un dime, un nickel e un penny dovrebbero essere riconoscibili all'istante.
4. Calcoli il resto contando in avanti. Parta dall'importo dovuto e conti fino alla somma ricevuta dal cliente. È più veloce e aiuta a individuare gli errori.
5. Confronti pochi elementi alla volta. Per numeri di conto, nomi e importi, controlli due o tre caratteri per volta e verifichi sempre il separatore decimale.
6. Risponda agli scenari con calma e professionalità. Tuteli la riservatezza del cliente, rispetti le norme di sicurezza e le procedure e sottoponga a un supervisore le decisioni che non può prendere. Proponga prodotti solo se sono adatti a quanto richiesto dal cliente e non insista mai.
7. Si eserciti al ritmo effettivo. Se il test dura circa 35 minuti, come indicato da SHL per Teller 7.0 (SHL Teller 7.0), svolga simulazioni complete a tempo, così il giorno del test il ritmo le sembrerà normale.

Come funziona di solito la valutazione

Il punteggio dipende dalla banca e dal fornitore. Non esiste una scala nazionale né una soglia di superamento universale. Le banche stabiliscono i propri criteri e raramente li pubblicano. I fornitori descrivono in termini generali i risultati dei loro test:

• Criteria afferma che il suo test delle competenze di base include un punteggio minimo consigliato per gli addetti allo sportello e che il suo test della personalità prevede un parametro di compatibilità con il ruolo per gli addetti allo sportello (Criteria). La pagina non indica queste soglie, e ogni datore di lavoro decide come utilizzarle.
• SHL's Teller 7.0 fornisce risultati distinti per diverse componenti, come la gestione del denaro e le vendite e il servizio allo sportello, così il datore di lavoro può vedere i punti di forza in ciascuna area (SHL Teller 7.0).

Nella gestione del contante, la precisione è fondamentale. Nel lavoro allo sportello, un piccolo errore può far quadrare male il cassetto. Perciò, rispondere con attenzione e in modo corretto conta più che finire in fretta.

Il nostro punteggio di esercitazione indica quante delle nostre domande hai risposto correttamente, con un dettaglio per sezione: gestione del contante e calcoli, attenzione ai dettagli e giudizio nel servizio clienti. È un punteggio di esercitazione: non corrisponde al risultato di un test di un fornitore e non permette di prevedere se supererai un test.

Errori comuni nei test per cassieri bancari

• Dimenticare il contante restituito. In un versamento con restituzione di contanti, il versamento netto è il totale meno il contante restituito.
• Confondere eccedenza e ammanco. Se si conta più del previsto, la cassa è in eccedenza; se si conta meno, è in ammanco. Calcolare prima l'importo previsto.
• Dimenticare i centesimi. Sommare separatamente i centesimi e i dollari, poi unirli e riportare un'unità quando i centesimi superano 100.
• Leggere un numero troppo in fretta. È facile non notare cifre invertite nel mezzo di un numero di conto o di un importo.
• Scegliere la risposta più accomodante. Nelle situazioni descritte, aiutare un cliente non significa mai condividere informazioni private o ignorare una regola.
• Insistere sui prodotti. Una risposta che mette pressione al cliente raramente è la scelta migliore. È più opportuno fare un'offerta breve e pertinente dopo aver terminato l'operazione.

Chi sostiene un test da addetto allo sportello bancario

• Cassieri di banche e cooperative di credito, a tempo pieno o parziale, spesso come primo impiego dopo aver presentato la candidatura.
• Addetti alla cassa e cassieri al di fuori del settore bancario, che utilizzano test simili sulla gestione del denaro. Se anche nel vostro ruolo è importante la velocità con il tastierino numerico, provate il nostro test del tastierino numerico.