Übung zum Amazon Assessment Test

Wie der echte Test normalerweise aussieht

Nicht alle Bewerberinnen und Bewerber absolvieren dasselbe Assessment. Welche Assessments für Sie vorgesehen sind, falls überhaupt, hängt von der Stelle ab. In Ihrer Bewerbung sehen Sie die Schritte für Ihre Stelle. Amazon beschreibt auf den eigenen Seiten zwei Arten:

• Assessment zum Arbeitsstil. Im Leitfaden für Bewerbungen im Kundenservice heißt es, dieses Assessment konzentriere sich auf "Amazons besondere Kultur und Führungsprinzipien". Sie sollen angeben, "inwieweit eine Aussage Ihren Arbeitsstil beschreibt". In der Regel dauert es 10 bis 25 Minuten. Amazon rät davon ab, sich bei einer einzelnen Frage zu viele Gedanken zu machen, und sagt: "Wir möchten Sie so kennenlernen, wie Sie wirklich sind" (Amazon).
• Arbeitssimulation. Derselbe Leitfaden beschreibt eine Arbeitssimulation für den Kundenservice, bei der Sie "virtuelle Aufgaben erledigen, die sich auf die Stelle beziehen". Sie treffen Entscheidungen auf Grundlage von Amazons Führungsprinzipien, um "Problemlösungs-, Priorisierungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten" zu zeigen. Die Simulation dauert in der Regel 20 Minuten bis eine Stunde (Amazon).
• Stellen im Softwarebereich. Auf Amazons Seite zum Online-Assessment für Softwarestellen an Universitäten werden neben Programmieraufgaben ein Assessment zum Arbeitsstil (durchschnittlich 15 Minuten) und bei Vollzeitstellen eine Arbeitssimulation (durchschnittlich 60 Minuten) aufgeführt (Amazon).

Vorbereitungsseiten berichten häufig über folgende Aufgaben in der Simulation: E-Mails oder Nachrichten prüfen, Tabellen, Diagramme oder Berichte auswerten, Aufgaben nach Dringlichkeit priorisieren und entscheiden, wie Sie mit Situationen umgehen, auch mit Situationen im Kundenkontakt (JobTestPrep). Dies sind Berichte und keine Beschreibung von Amazon. Die Versionen unterscheiden sich je nach Stelle.

Zwei Arten von Fragen. Das Assessment zum Arbeitsstil beschreibt Sie und hat keine richtigen Antworten. Antworten Sie ehrlich und konsequent. Bei den Aufgaben der Simulation, etwa beim Lesen einer Tabelle oder im Umgang mit einer Kundin oder einem Kunden, gibt es bessere und schlechtere Antworten. Dabei hilft Ihnen die Übung.

Das decken unsere Übungstests ab. Unsere vollständigen Übungstests umfassen 25 Fragen in 30 Minuten und zwei Abschnitte: Diagramme, Tabellen und Informationen (15 Fragen, viele davon verbinden eine Tabelle mit einer kurzen Notiz) sowie Szenarien mit Kundinnen und Kunden und am Arbeitsplatz (10 Fragen: Wählen Sie die beste und die schlechteste von vier Antworten aus). Sie können zurückgehen und Fragen markieren. Die Übungstests enthalten weder das Assessment zum Arbeitsstil, für das es keinen Lösungsschlüssel gibt, noch die Programmier-, Schreib- und Sprachtests, die bei manchen Stellen hinzukommen.

Fragetypen mit Lösungsbeispielen

Ein vorgerechnetes Beispiel für jede Aufgabenart - mit der Falle, in die die meisten tappen.

1. Eine Tabelle lesen. Eine Tabelle zeigt, wie viele Einheiten drei Mitarbeitende pro Stunde kommissioniert haben. Wer hatte während einer vierstündigen Schicht insgesamt den höchsten Wert? Addieren Sie die Werte jeder Zeile, bevor Sie vergleichen. Falle: die Person mit dem höchsten Einzelwert pro Stunde auszuwählen.

2. Zwei Informationsquellen kombinieren. In einer E-Mail steht: „Eilaufträge werden zuerst versandt“, und eine Liste zeigt vier Aufträge, von denen einer als Eilauftrag gekennzeichnet ist. Welcher wird zuerst versandt? Der Eilauftrag, auch wenn ein anderer Auftrag älter ist. Falle: nur anhand der Tabelle zu antworten. Wenn es einen Hinweis gibt, steht die Regel meist darin.

3. Prioritäten setzen. Eine Aufgabenliste enthält ein Sicherheitsproblem, eine heute fällige Aufgabe und eine Aufgabe, die nächste Woche fällig ist. Sicherheit hat Vorrang, danach kommt die Aufgabe, deren Frist am nächsten liegt. Falle: zuerst die einfachste Aufgabe zu erledigen, weil es schnell geht.

4. Eine Situation mit einer Kundin oder einem Kunden. Eine Kundin oder ein Kunde hat die falsche Größe erhalten. Die beste Antwort entschuldigt sich, prüft die Bestellung und bietet eine Lösung an, die laut Richtlinien erlaubt ist. Falle: die Antwort zu wählen, die am großzügigsten klingt. Mehr zu versprechen, als die Richtlinien erlauben, ist nicht die beste Antwort.

5. Eine Situation am Arbeitsplatz. Eine Kollegin oder ein Kollege bittet Sie, eine Qualitätsprüfung auszulassen, um die Vorgabe zu erreichen. Am besten führen Sie die Prüfung trotzdem durch und sprechen mit Ihrer Teamleitung über die Vorgabe, falls sie problematisch ist. Falle: die Antwort zu wählen, die heute die Zahlen verbessert, aber später zu Fehlern führt.

So bereiten Sie sich vor

1. Prüfen Sie, was in Ihrer Bewerbung verlangt wird. Nicht jede Stelle umfasst einen Test. Falls das bei Ihrer Stelle der Fall ist, steht in der Bewerbung, um welchen Test es sich handelt.
2. Lesen Sie Amazons Leadership Principles. Amazon zufolge orientieren sich der Test zum Arbeitsstil und die Simulation daran. Wenn Sie die Prinzipien kennen, können Sie besser verstehen, worum es bei den Aufgaben geht (Amazon).
3. Halten Sie sich an Amazons eigene Checkliste. Der Kundenservice-Leitfaden empfiehlt einen ruhigen Ort ohne Ablenkungen, einen Computer und Kopfhörer. Lesen Sie die Anweisungen zu jedem Teil sorgfältig durch und schließen Sie ein Fenster niemals über die rote Schaltfläche „X“ (Amazon).
4. Üben Sie, zwei Informationsquellen miteinander zu kombinieren. Lesen Sie zuerst den Hinweis und suchen Sie dann in der Tabelle nach den Zeilen, auf die sich der Hinweis bezieht.
5. Rechnen Sie auf Papier. Summen, Differenzen und einfache Prozentwerte kommen häufig vor. Notieren Sie sich die Zahlen, statt sie im Kopf zu behalten.
6. Denken Sie bei Szenarien wie ein gutes Teammitglied. Sicherheit hat Vorrang. Seien Sie ehrlich zu Kundinnen und Kunden, halten Sie sich an die Richtlinien und informieren Sie Ihre Führungskraft frühzeitig über Probleme.
7. Seien Sie beim Test zum Arbeitsstil Sie selbst. Es gibt keine richtigen Antworten. Amazon rät, sich nicht zu lange mit einer einzelnen Frage aufzuhalten. Antworten Sie ehrlich und konsistent.
8. Üben Sie in einem gleichmäßigen Tempo. Für unsere vollständigen Übungstests haben Sie 30 Minuten für 25 Fragen. So gewöhnen Sie sich daran, Tabellen unter Zeitdruck zu lesen.

Wie die Bewertung üblicherweise funktioniert

Amazon veröffentlicht nicht, wie seine Assessments bewertet werden, und es gibt keine öffentlich bekannte Bestehensgrenze. Im Leitfaden für Bewerbungen im Kundenservice steht, dass Sie den Assessment-Teil einer Bewerbung nicht wiederholen müssen, wenn Sie ihn in den letzten drei Monaten absolviert haben (Amazon).

Unser Übungsergebnis gibt an, wie viele unserer eigenen Fragen Sie richtig beantwortet haben, aufgeschlüsselt nach Abschnitten. So sehen Sie, worauf Sie sich konzentrieren können. Es ist ein Übungsergebnis: Es ist kein Amazon-Ergebnis und sagt eine Einstellungsentscheidung nicht voraus.

Häufige Fehler

• Nur anhand der Tabelle antworten. Wenn eine Frage einen Hinweis oder eine E-Mail enthält, ändert sich meist, welche Zeilen wichtig sind.
• Einheiten verwechseln. Prüfen Sie vor dem Rechnen, ob eine Zahl pro Stunde oder pro Schicht, in Einheiten oder auf Paletten angegeben ist.
• In Kundensituationen zu viel versprechen. Ehrliche, an den Richtlinien orientierte Antworten sind besser als großzügige Versprechen, die nicht eingehalten werden können.
• Geschwindigkeit über Sicherheit stellen. In Situationen am Arbeitsplatz hat ein Sicherheitsproblem fast immer Vorrang.
• Versuchen, die Fragen zum Arbeitsstil auszutricksen. Sie beschreiben Sie und haben keinen Lösungsschlüssel. Antworten Sie so, wie Sie wirklich arbeiten, und bleiben Sie dabei konsistent.