Übungstest für Bankkassierer

Wie der echte Test normalerweise aussieht

Es gibt keinen einheitlichen Bankkassierer-Test. Jede Bank und jede Kreditgenossenschaft wählt ihre eigene Prüfung aus, oft von einem Testanbieter. Deshalb unterscheiden sich Länge, Abschnitte und Fragetypen. Ihre Einladung ist der beste Anhaltspunkt dafür, was Sie erwartet. Fünf öffentlich zugängliche Beschreibungen von Anbietern zeigen die Bandbreite:

• SHL's Teller 7.0. Im Informationsblatt von SHL wird der Test als Einstiegsprüfung aufgeführt. Er dauert durchschnittlich etwa 35 Minuten und umfasst bis zu 251 Fragen (durchschnittlich 74 Aufgaben) in den Formaten Simulation und Multiple Choice, in einer Sitzung. Zu den Bestandteilen gehören Handling Money, bei dem es laut Beschreibung darum geht, den Wert verschiedener US-Banknoten und -Münzen schnell zu erkennen und zusammenzurechnen; Teller Sales and Service, bei dem Kundenservice und das Erkennen von Verkaufschancen gemessen werden; sowie Skalen zu Leistung, Verantwortungsbewusstsein und professionellem Serviceverhalten (SHL Teller 7.0).
• SHL's Basic Bank Teller Skills. Der Test richtet sich an Kassierer am Anfang ihrer Laufbahn mit weniger als zwei Jahren Berufserfahrung. Er deckt das Erkennen von Geld, den Schutz der Privatsphäre von Kunden, grundlegende Mathematik und Kommunikation ab (SHL).
• eSkill's Money Handling (US). 40 Fragen zum Zählen von Münzen und Banknoten, zum Entgegennehmen von Bargeld und Herausgeben von Wechselgeld, zum Abstimmen und Abrechnen einer Kassenlade, zum Umgang mit häufigen Fehlern sowie zum Erkennen von Merkmalen auf Münzen, Banknoten und Schecks (eSkill).
• Der Bank Teller-Test von HR Avatar. Etwa 52 Minuten. Der Test umfasst analytisches Denken und Sorgfalt, Multitasking, Bargeld zählen, Falschgeld erkennen, Persönlichkeitsmerkmale wie Integrität und eine serviceorientierte Einstellung sowie eine animierte Arbeitssimulation (HR Avatar).
• Criteria. Laut Criteria verwenden Banken und Kreditgenossenschaften beim Auswahlverfahren für Kassierer in der Regel zwei Tests: einen Grundlagentest zu Mathematik, Sprachverständnis und Sorgfalt sowie einen Persönlichkeitstest (Criteria).

Themenbereiche, die laut diesen Tests häufig vorkommen:

• Bargeldbearbeitung und Mathematik: gemischte Banknoten und Münzen zählen, Wechselgeld herausgeben, Einzahlungen zusammenrechnen und eine Kassenlade abrechnen.
• Sorgfalt: Belege, Namen, Kontonummern und Beträge mit einem Datensatz vergleichen.
• Kundenservice: Situationen am Schalter oder am Telefon, bei denen Sie aus mehreren Antworten auswählen.
• Manchmal auch Fragen zur Persönlichkeit, Simulationen oder das Erkennen von Falschgeld.

Was unsere Übungstests abdecken. Jeder vollständige Übungstest umfasst 40 Fragen in 35 Minuten in drei Abschnitten: Bargeldbearbeitung und Mathematik (16), Sorgfalt (12) und Urteilsvermögen im Kundenservice (12, als Szenarien). Sie können zu früheren Fragen zurückkehren. Ein Taschenrechner ist nicht erlaubt. Unsere Übungstests umfassen keine Persönlichkeitsfragebögen, animierten Kassierersimulationen oder das Erkennen von Falschgeld und gefälschten Schecks anhand von Bildern. Falls Ihr Test solche Aufgaben enthält, lesen Sie Ihre Einladung und die Hinweise des Testanbieters dazu.

SHL, eSkill, HR Avatar und Criteria sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Intellect Council ist weder mit einem Testanbieter oder einer Bank verbunden noch von einem solchen Unternehmen empfohlen oder gesponsert.

Fragetypen mit Lösungsbeispielen

Ein ausführliches Beispiel zu jeder Frageart und der häufigste Stolperstein.

1. Gemischtes Bargeld zählen. Sie haben zwei 50-Dollar-Scheine, fünf 20-Dollar-Scheine, drei 5-Dollar-Scheine, zwei Quarters und drei Nickels. Zählen Sie von groß nach klein: $100 + $100 + $15 = $215, dann $0.50 + $0.15 = $0.65, also insgesamt $215.65. Stolperstein: zuerst die Münzen zu zählen und dabei den Überblick über die Scheine zu verlieren. Beginnen Sie mit dem größten Nennwert und zählen Sie jeden Stapel zweimal.

2. Wechselgeld durch Hochzählen herausgeben. Ein Einkauf für $3.80 wird mit einem 10-Dollar-Schein bezahlt. Zählen Sie hoch: zwei Dimes bis $4.00, ein 1-Dollar-Schein bis $5.00, ein 5-Dollar-Schein bis $10.00. Das Wechselgeld beträgt $6.20. Stolperstein: im Kopf zu subtrahieren und dabei eine Ziffer zu übersehen. Beim Hochzählen überprüfen Sie das Ergebnis Schritt für Schritt.

3. Eine Kasse abrechnen. Anfangsbestand $800.00, Bareinzahlungen $1,210.40, Barauszahlungen $955.15. Erwarteter Bestand: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Wenn Sie $1,064.25 zählen, hat die Kasse einen Überschuss von $9.00. Stolperstein: einen Überschuss als gute Nachricht aufzufassen. Ein Überschuss und ein Fehlbetrag weisen beide auf einen Fehler hin. Eine Differenz, die sich ohne Rest durch 9 teilen lässt, deutet oft darauf hin, dass zwei Ziffern vertauscht wurden.

4. Einen Beleg überprüfen. Im Datensatz steht „Account 61204-58“, auf dem Beleg steht „Account 61240-58“. Methode: Vergleichen Sie die Zeichen von links nach rechts in kleinen Gruppen: 612 und 612, 04 und 40. Stolperstein: die ganze Zahl nur flüchtig anzusehen. Die erste und letzte Ziffer stimmen überein, sodass der Fehler bei einem kurzen Blick unbemerkt bleibt.

5. Eine Situation im Kundenservice. Ein Kunde bittet Sie, einen Scheck für einen Freund einzulösen, der im Auto wartet. Am besten erklären Sie höflich, dass die auf dem Scheck genannte Person mit einem Ausweis in die Bank kommen muss, damit Sie die Bankregeln einhalten können. Stolperstein: die entgegenkommendste Antwort auszuwählen. Bei typischen Situationen am Bankschalter werden Antworten meist danach bewertet, ob sie freundlich und hilfreich sind und zugleich Datenschutz, Sicherheit und Vorschriften berücksichtigen.

So bereiten Sie sich vor

1. Lesen Sie zuerst Ihre Einladung. Finden Sie heraus, von welchem Anbieter der Test stammt, wie lange er dauert und ob er Simulationen oder Persönlichkeitsfragen enthält. Die Formate unterscheiden sich zu stark, um Annahmen zu treffen.
2. Üben Sie Kopfrechnen ohne Taschenrechner. Beträge mit Cent addieren, Wechselgeld berechnen und den Kassenbestand ermitteln - das kommt immer wieder vor. Rechnen Sie jeden Tag ein paar Aufgaben schriftlich oder im Kopf.
3. Erkennen Sie US-Banknoten und -Münzen auf Anhieb. Üben Sie, gemischte Münzhaufen schnell zu zählen: Ein Vierteldollar, ein 10-Cent-Stück, ein 5-Cent-Stück und ein Penny sollten Sie sofort erkennen.
4. Berechnen Sie Wechselgeld durch Hochzählen. Beginnen Sie beim fälligen Betrag und zählen Sie bis zu dem Betrag hoch, den der Kunde gegeben hat. Das geht schneller und hilft, Fehler zu vermeiden.
5. Vergleichen Sie in kleinen Gruppen. Prüfen Sie bei Kontonummern, Namen und Beträgen jeweils zwei oder drei Zeichen auf einmal. Achten Sie jedes Mal auf das Dezimaltrennzeichen.
6. Beantworten Sie Situationsfragen ruhig und professionell. Schützen Sie die Privatsphäre des Kunden, halten Sie Sicherheitsvorgaben und Richtlinien ein und leiten Sie Entscheidungen, die Sie nicht selbst treffen können, an eine Führungskraft weiter. Bieten Sie Produkte nur an, wenn sie zu den Angaben des Kunden passen, und drängen Sie niemals.
7. Üben Sie im tatsächlichen Tempo. Wenn Ihr Test etwa 35 Minuten dauert, wie SHL für Teller 7.0 angibt (SHL Teller 7.0), absolvieren Sie vollständige Probetests unter Zeitdruck. So fühlt sich das Tempo am Testtag vertraut an.

Wie die Bewertung üblicherweise funktioniert

Die Bewertung hängt von der Bank und dem Anbieter ab. Es gibt keine landesweit einheitliche Skala und keine allgemeingültige Bestehensgrenze. Banken legen ihre eigenen Standards fest und veröffentlichen sie nur selten. Anbieter beschreiben allgemein, welche Ergebnisse ihre Tests liefern:

• Criteria zufolge enthält der Test grundlegender Fähigkeiten eine empfohlene Mindestpunktzahl für Kassiererinnen und Kassierer. Der Persönlichkeitstest enthält außerdem einen Richtwert zur beruflichen Eignung für diese Tätigkeit (Criteria). Auf der Seite werden diese Werte nicht genannt, und jeder Arbeitgeber entscheidet selbst, wie er sie verwendet.
• SHL's Teller 7.0 liefert Ergebnisse zu einzelnen Bereichen, etwa zum Umgang mit Geld sowie zum Verkauf und Kundenservice am Bankschalter. So kann ein Arbeitgeber die Stärken in den jeweiligen Bereichen erkennen (SHL Teller 7.0).

Beim Umgang mit Bargeld zählt Genauigkeit am meisten. Bei der Arbeit am Bankschalter kann schon ein kleiner Fehler dazu führen, dass die Kasse nicht mehr stimmt. Sorgfältige, richtige Antworten zählen daher mehr, als schnell fertig zu werden.

Unser Übungsergebnis gibt an, wie viele unserer eigenen Fragen Sie richtig beantwortet haben. Es enthält eine Aufschlüsselung nach Bereichen: Umgang mit Bargeld und Mathematik, Liebe zum Detail sowie Urteilsvermögen im Kundenservice. Es ist ein Übungsergebnis: Es ist kein Ergebnis aus einem Test eines Anbieters und sagt nicht voraus, ob Sie bestehen werden.

Häufige Fehler bei Tests für Bankkassierer

• Wechselgeld vergessen. Bei einer Einzahlung mit Wechselgeld entspricht der Nettobetrag der Einzahlung dem Gesamtbetrag abzüglich des ausgezahlten Wechselgelds.
• Kassenüberschuss und Kassendifferenz verwechseln. Zählen Sie mehr als erwartet, liegt ein Kassenüberschuss vor; zählen Sie weniger, eine Kassendifferenz. Ermitteln Sie zuerst den erwarteten Betrag.
• Centbeträge übersehen. Addieren Sie Cent- und Eurobeträge getrennt und führen Sie sie anschließend zusammen. Übertragen Sie einen Betrag, wenn die Cent 100 überschreiten.
• Eine Zahl nur flüchtig lesen. Vertauschte Ziffern in der Mitte einer Kontonummer oder eines Betrags übersieht man leicht.
• Die gefälligste Antwort wählen. In solchen Situationen bedeutet Kunden zu helfen niemals, vertrauliche Informationen weiterzugeben oder Richtlinien zu umgehen.
• Produkte aufdrängen. Eine Antwort, die Kundinnen oder Kunden unter Druck setzt, ist selten die beste Wahl. Ein kurzes, passendes Angebot nach Erledigung der Aufgabe ist besser.

Wer macht einen Bankkassierer-Test?

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Bankschalter bei Banken und Kreditgenossenschaften, in Voll- und Teilzeit, oft als erster Schritt nach der Bewerbung.
• Kassen- und Kassierstellen außerhalb des Bankwesens, bei denen ähnliche Tests zum Umgang mit Geld eingesetzt werden. Wenn es in Ihrer Tätigkeit auch auf Schnelligkeit am Ziffernblock ankommt, probieren Sie unseren 10-Tasten-Test.